Transcript بطاقة الأداء المتوازن
ةقاطب مادختساب سايقلا تارشؤم قيبطت ةيدوعسلا تاسسؤملا يف نزاوتملا ءادلأا
يرـمــــعــلا نمحرلا دبع يناــــــه .
د زيزعلا دبع كلملا ةعماجب كراشملا تايلمعلا ةرادا ذاتسأ
...
احيحص ادحاو سايق نإ ” “ ريبخ فلأ يأر يواسي
تا
بولسأب تلاكشملا لح .
..
روليات كيرديرف ةيرظن ةكرحلا ةسارد للاخ نم ةيجاتنلاا ةدايز و، يملع لاعف لمع بولسأ لضفلأ نمزلاو
سا يقل لاعف قيبطت ىلع موقي ةسسؤم ىأ حاجن يلمعلا ةءافك نع لضفأ مكحو قمعأ مهفل ءادلأا .
ةسسؤملاب نيلماعلاو ليغشتلاو – فادهلاا معدل لمع راطأ ىلا جاتحت ةسسؤم لك .
جئاتنلا قيقحتو – •
يجيتارتسلاا
...
قسانتلا لماوع
.
ةـــــــــــــــــــــيجيتارتسلاا ةداـــــــــــيقلا .
ةـــــــــــــــــحوتفملا تلااـــــــــــــــصتلاا .
لـــــــــــــــمعلا قرف لــــــــــــــــــــــماكت .
تارارــــــــــــقلا يف ةــــــــــــــــكراشملا .1
.2
.3
.4
.
جـــــــــــــــئاتنلاب ةــــــــــــــبساحملا .5
ءاد لا يف ةوجفلا رهظت جئاتنلا
ىوتسم ءاد لا فدهتسملا ةوجف ءاد لا ىوتسم ءاد لا يلعفلا
ةزاجنإ نكمي هسايق نكمي ام
WHAT GETS MEASURED GETS DONE
ءادلاا سايق نم ةاغتبملا جئاتنلا ؟انلمع يف اديج لمعن انن ا فرعن فيك
.
ةطشنلأاو جماربلا فيلاكت ضيفخت .
ماع لكشب لامعلأا ءادأ نيسحت .
يعوضوملا طيطختلاو ةيرادلإا ةباقرلل ةمهم هادأ .
جئاتنلا نع ةلوئسم ةيسسؤملا تادحولا لعج ةن زاوملا تادامتعا نيبو ءادلأا سيياقمو فادهأ نيب طبرلا .
ةفلتخملا ةطشنلأاو جماربلل • • • • • •
ة روطتملاو ةيديلقتلا ءاد لا سايق مظن نيب تافلاتخلا ةركتبملا ءاد لا سايق مظن
ةميقلا ساس ا ىلع نوكتت ءاد لا قفاوت ىلع موقت ليمعلا وحن ةهجوم لج لا ةليوط تاهجوت تاذ قيرفلا سيياقم يف ةعئاش ةيضرعلا سيياقملا يف ةعئاش روطتلا ةعباتم ىلع موقت لغلغتلا / ءاوتحلاو مييقتلا ىلإ فدهت
ةيديلقتلا ءاد لا سايق مظن
ةءاف كلا / ةفلكتلا ىلع دمتعت ءاد لا نيب لدابتلا ىلع موقت ةيحبرلا وحن ةهجوم لج لا ةريصق تاهجوت تاذ ةيدرفلا سيياقملا يف ةعئاش ةيفيظولا سيياقملا يف ةعئاش ريياعملاب اهتنراقم متي مييقتلا ىلإ فدهت
تامظنملا يف ءادلأا سيياقم لخادم
Efforts Measures تادوهجملا سايق
: لولأا لخدملا
.
ةطشنلأ او جماربلا اهبلطتت يتلا ةيلاملا ريغو ةيلاملا دراوملا رادقم سايق سكعت يه Measures of Accomplishments تازاجنلاا سايق
: يناثلا لخدملا
مت يتلا تامدخلا ةيمك سيقت يهو Output Measures : امه نيعون يلإ مسقنتو تاجرخملا سيياقم .
اهتيدأت – جئاتن لوح روهمجلا ىأر يهو تاو Outcome Measures جئاتنلا سيياقم نسلا جئاتنب اهتنراقم متي امدنع ةدئاف رثكأ وهو هادؤملا تامدخلاو جماربلا ةلوبقملا وأ ةيداعلا ريياعملا وأ افلاس ةددحملا فادهلأاب جئاتنلا ةنراقم متيو ةقباسلا .
ةنراقملا لاجم طاشنلا يف – • • • •
Measures تازاجنلااو تادوهجملا طبر سايقم
: ثلاثلا لخدملا
that Relate Efforts to Accomplishments لك اهب لطت يتلا فيلاكتلا وأ ةمدختسملا دراوملا تارشؤملا هذه سيقت Efficiency ةءافكلا سايقم يمسيو .
تاجرخملا نم ةدحو سيياقم ه يلع قلطيو جئاتنلاو فيلاكتلا نيب ةقلاعلا وهو Measures : لثم ) Cost-Outcome Measures ( جئاتنلا فيلاكتلا .
اقب اس ةددحملا ةءافكلا قفو فظوم لكل ةيبيردتلا جماربلا فيلاكت لدعم .
اهنيسحت مت يتلا قرطلا نم فيلاكت لدعم – – • •
ديحولا رشؤملاو ةركف طوقس
.
زيكرتلا دقفي نأ نود سايقلا تارشؤم لك مدختسي يذلا عرابلا شوشتيو دحاو رشؤم لاإ مدختسي لاو ةدحاو نيعب ىري يذلا
رايطلا لثم يكذلا ريدملا رايطلا وهف لشافلا ريدملا
هريغ مدختسا اذإ هريكفت -
ءادلأا سايقل عاونأ ةثلاث
يتل .
رو ا و ةّيساسلأا جئاتنلا تارشؤم ظنملا اذه يف هتلعف ام كربخت بجي ام كربخت ءادلأا تارشؤم .
هلعف كيلع ة يساسلأا ءادلأا تارشؤم كربخت لكشب ءادلأا ةدايزل لعفت اذام .
لاعف ة ن مدختسملا ءادلأا سيياقم نم ديدعلا و م بسانتم ريغ طيلخ يه تامظنملاب .
ةثلاثلا عاونلأا هذه .1
.2
.3
•
ريياعملاو تارشؤملا موهفمل فيرعت طسبأ
فاده لأا قيقحت ةجرد ريسفتو ددحتل تارشؤملا مدختست ءان ى ب ىف اندعاستو ،لمعلا ماظن ىف تاريغتلا بقارتو ف فلاتخلاا وأ قاستلاا ىدم حيضوت ىف تاجاتنتسا ، : .
ءادلأا ةدوج ارصنع ىلع ةدمتعم
Reliability Validity
10 / 80 / 10 ةدعاق
تارشؤم نم نم 10 10 يلاوح كانه نأ و ءادلأا تارشؤم نم 80 ..
10/80/10 ةدعاق .
ىّتح و ةيساسلأا جئاتنلا ةمّظنملا يف ةيساسلأا ءادلأا تارشؤم •
.
روظنم للاخ نم هتزجن ا دق ام كربخي ) 10 ( ةيساس لا جئاتنلا رشؤم
•
لعفت ام كربخي ) 80 ( ءاد لا رشؤم
•
ةروصب ءاد لا ديزتل لعفت اذام كربخي ) 10 ( يساس لا ءاد لا رشؤم
•
ةظوحلم
قي بطتلا ةيجهنم نيب طبرلا يه ةمئادلا ةيلاكشلاا ةيج يتارتسلاا ططخلا و ءادلأا سايق جماربل يلعفلا
ايجيتارتسا هجوملا تامظنملا strategy focused organization
ةرياعم درجم تسيل ةرادلإا
: يهف كلذ نم دعبأ وه ام ىلإ فدهي نزاوتملا ءادلأا ةقاطب قيبطت ةسسؤملا ةيجيتارتسإ حيضوت ماس قلأاو عورفلا عيمج يف نيلماعلل ةيجيتارتسلإا ةيؤرلا ليصوت اهفقومو ةسسؤملا مدقت ةجرد سايق ةدترملا ةيذغتلا نم ةدافتسلااو ةربخلا بسكت ةيعامجلا فادهلأاب ةيدرفلا ماهملا طبرو ءادلأاب تآفاكملا طبرت
تامظنملا نم ةي نيب طبارت دجويلا نازيملاو ةيجيتارتسلاا ةيلاملا
% 60
تا سسؤملا ةيبلاغ قلغنت ريراقتلا جئاتن ىلع ةيونسلا
update the strategy funding Input (Resources)
ةيجيتارتسلاا
Strategic Learning Loop
ملعتلا ةرئاد يجيتارتسلاا ءادلأا ةقاطب نزاوتملا
• • •
Stretch targets 3-5 yr plan Strategic Initiatives BUDGET
Management Control Loop
يرادلاا مكحتلا ةرئاد PERFORMANCE Initiatives & Programs
Output (Results) test the hypotheses reporting
ءاردملا نم
%
ةعاس نم لقأ نوضقي اياضق ةشقانمل ةيرهش ةيجيتارتسا
85
ريراقتلا نم
% 8
ىلع ةينبم ةينيتورلا ةيدايقلا تارشؤملا
دددددديفيدو نلابادددددك تردددددبور ندددددم لدددددك جذودددددمنلا اذددددده رودددددط ددددددقو ةددلاقم يددف , دراددفراه ةددعماج نددم Kaplan & Norton نوددترون Harvard Business ودديفر سنزدديب دراددفراه ةددلجم اهترددشن ندم ادهريوطت مدت ددقو ،بادتك يدف اهارشن مث ، ،ةيدضام 1992 ماع Review لا تاونسلا للاخ نيرخآ نيثحاب لبق نمو هليمزو نلاباك لبق .
اهتامادختسا روطتب روطتت تلزامو •
18
نوضار نومهاسم ةيجيتارتـسلإا جئاـتنلا نيرورسم ءلامع ةلاعف تايلمع
ةـمـهملا ؟اندوجو رربم وه ام ) يجي تارتسلإا عفادلا ( ةيلبقتسملا ةيؤرلا ؟هنوكن نأ دون يذلا ام ةيجيتارتسلإا تايولولأا ىوتسملا ةعيفرلا ةيسيئرلا ةيجيتارتسلإا راكفلأا ) ، نزاوتملا سايقلا ةقاطب ةيسيئرلا حاجنلا لماوع لمعلا ططخ ،فادهلأا ،سيياقملا ؟هلمعن نأ ديرن يذلا ام ( ةـيتاذلا فادـهلأا ؟هلمعأ نأ ديرأ يذلا ام
ةأيهمو ةزفحم ةلماع ةوق
سايقلا نم ناعون
خلا ..
جئاتنلا تاسايق Outcome Measures ءادلأا و لمعلل ةيديلقت تاسايق
–
لوصلاا ىلع دئاعلا ،رامثسلاا ىلع دئاعلا ةيلام نوكت ام امئاد
– –
لم ةدئاقلا تاسايقلا ةيخيرات نوكت ام امئاد
–
Driver Measures علا تلاكشم عضوم و عقوم ىلا ريشت تارشؤم ميدقت ىلا فدهت ةيلام ريغ نوكت ام ابلاغ ءلامعلا ءاضر : لاثم
– – – • •
جئاتنلا ىلع % 80 ريثأت اهل تارشؤملاو فادهلاا نم % 20
Customer ليمعلا نأ بجي فيك ، انتيؤر قيقحتل ؟انئلامع رظن يف ودبن Financial مامأ ودبن نأ بجي فيك ةيلاملا ..
حجنن يكل ةحلصملا فارطأ? stakeholders ظافحلاو بذج ،ةيقوسلا ةصحلا ليمعلا ءاضر،ءلامعلا ىلع Vision And Strategy Internal Business Process ةيلخادلا تايلمعلا تايلمعلا نم يأ، انئلامع يضرن يكل ؟ اهيف قوفتنو زكرن نأ بجي ةميقلا ،رامثتسلاا ىلع دئاعلا ةيحبرلا، ةفاضملا ةيداصتقلاا ةفلكتلا، ةيجاتنلاا ، نمزلا ، ةدوجلا Innovation and Growth ىل عادبلاا و ريوطتلا / ومنلا ع انتردق رمتست فيك،انتيؤر قيقحتل ؟ ريوطتلا و رييغتلا ميلعتلا،راكتبلاا، يفيظولا ءاضرلا نيكمتلا، بيردتلاو -
نزاوتملا ءادلأا ةقاطب روطت
24 ةير ظنلا نم ةيجيتارتسلاا ذخأت ، نزاوتملا ءادلأا ةقاطب نإ نم ة .
ةمظنمل يهيجوت ةادأ لب ،طقف سايق ماظن سيل وهو ،لعفلا ىلإ ا تايوتسم لك يف لعف ىلإ ةيجيتارتسلاا ةمجرت لجأ ا : اهنأب نزاوتملا ءادلأا ةقاطب فيرعت متي ماع لكشبو يلعلا ةرادلإل مدقت ةيلاملا ريغو ةيلاملا سيياقملا نم ةعومجم .
ةمظنملا ءادلأ ةعيرسو ةلماشو ةحضاو ةروص – ء سييا ادلأا مييقتل ماظن ميمصت لواح يماظن لمع لوأ : اهنأب كلذكو قمو ةددحم فادهأ ىلإ ةأشنملا ةيجيتارتسا ةمجرتب متهي يذلاو .
رمتسملا نيسحتلل تاردابمو ةفدهتسم ريياعمو – •
راصتخاب
: ينعت ةنزاوتملا ةقاطبلا سييا قم ىل ا تايجيتارتسلا ةمجرت موقت رواحم للاخ نم ةقيقد .
فاده ا ىلع
يلاملا روحملا ءلامعلا روحم روحم تايلمعلا ةءافك تايلمعلا ةدوج ومنلاو ملعتلا روحم لاملا سأر ىلع دئاعلا رمثتسملا ءلامعلا ءاضرو ءلاو مي يقتلا رصانع لماكت BSC يف “Cause and Effect ” relationships تقولا يف ليمعلل ميلستلا تايلمعلا ءادأ تقو نيلماعلا تاراهم
دعبلا يلاملا دعب ءلامعلا دعب تايلمعلا دعب ريوطتلا فيلاكتلا ةيجيتارتسلا ةطيرخلا ىلع دئاعلا رامثتسلاا ردهلا ليلقت نوزخملا نارود تاداريلاا تاعيبملا فيلاكتلا صيلقت رعسلا ةدوجلا دارفلاا ةرادإ
نيي عتلاو فيظوتلا ة يعانصلا ةملاسلا تانيمأتلا
ةفاقثلا ةحاتلاا تارايخلا عابشلاا ءلامعلا ةمدخ تلايهستلا تاجتنملا راكتبا ءلامعلا ةرادإ
ةركفلا ريوطتلاو ثوحبلا ميمصتلا رادصلاا
ةدايقلا يرشبلا لاملا سأر يفرصملا لاملا سأر يميظنتلا لاملا سأر
ء لامعلا نم ةئف ديدحت نم ةئف باذتجا ءلامعلا ة ئفلا هذهب ظافتحلاا
قيسنتلا ةملاعلاراج ةيتلا تايلمعلا
نودروملا جاتنلإا عيزوتلا
قيرفلا حور
نزاوتملا ءادلأا سايق قيبطت جذومن
ا هلمجمب ةرادلإا ةيلمعل عجرملا يه ةيجيتارتسلإا
•
م لعتلا ساسأ يه ةكرتشملا ةيلبقتسملا ةيؤرلا يجيتارتسلإا
•
ل فسا ىلإ ىلعأ نم فادهلأا قيسنت متي
•
لوح حوتفملا لاصتلااو ميلعتلا ريوطت ساسأ امه ةيجيتارتسلإا نيفظوملا
•
ةي جيتارتسلإاب ناطبترم ةأفكملاو رجلأا
•
طبرلاو لاصتلاا ةمجرتو حاـضيإ ةيلبقتسملا ةيؤرلا ةيجيتارتسلإاو ةقاطب نزاوتملا سايقلا ةدترملا ةباجتسلاا نييجيتارتسلإا ملعتلاو مد اهيل ختسملا ةدترملا ةباجتسلاا ماظن ع موقت يتلا تايضرفلا رابتخلا ةيجيتارتسلإا
•
قيرفلاب لكاشملا لح
•
ةرمت سم ةيلمع ةيجيتارتسلإا ريوطت
•
طيطختلا فادهلأا ديدحتو ةعسوم فادهأ لبقتو عضو
•
لمعلا ططخل حضاو ديدحت
•
ةيجيتارتسلإا ةطساوب تارامثتسلاا ددحت
•
ىدملا ةليوط ططخلاب طبترت ةيونسلا تانزاوملا
•
ذيفن تلا تاوطخ عم حرتقملا جمانربلا نم فادهلاا قيقحت نيب طبرلا حضوي لكش ) ثحابلا دادعا ( فادهلاا ذيفنتو نزاوتملا ءادلاا ةقاطب قيبطتل
نزاوتملا ءادلأا تاقاطب ماظن قيبطت دنع اهتاعارم بجي تارابتعا
.
ريوطتلا لخادم يف نيفظوملا كارشإ .
ةيويحلا ءادلأا سيياقم ىلع زيكرتلا .
اهتيجيتارتسإو ةكرشلا ةلاسرب ءادلأا سيياقم طبر .
حاجنلا لماوعب ءادلأا سيياقم طبر .
جئاتنلا سيياقملاو ءادلأا سيياقملا نيب زييمتلا .
ةوجرملا جئاتنلاو ءادلأا سيياقم نيب طبرلا .
ريوطتلا يف ريوطتلاو رييغتلا ةرورض .
تآفاكملاب ءادلأا سيياقم طبر • • • • • • • •
31 ة ساردلا جئاتن مهلأل صخلم • نم ةكلمملا يف تاسسؤملا ةزهجأ ةدافتسا ري ليعفتو معد ةرورض يغتلا تاءارجإو بيلاسأو تايرظن قيبطت يف ةيلودلا براجتلا .
نزا وتملا ءادلاا ةقاطب قيبطت لثم ةيجاتنلإاو ءادلأا يف ريوطتلاو لبقتو ،يلبقت سملا هجوتلاو ةوقلاب ةيميظنتلا ميقلاو ةفاقثلا مستت نأ بجي ىفو م ئاد لكشب ءادلأا سايق سيياقم ىلع دامتعلإل يعسلاو رييغتلا .
تلااجملا عيمج تا ودنلا للاخ نم ءادلأ سايق لاجم يف يعولا ءانبب مامتهلاا ةرورض بيردتلاو تاءاقللاو • • •
ة ساردلا جئاتن مهلأل صخلم • ةلباقم ينعي نزاوتملا ءادلأا ةقاطب يف ملعتلاو ومنلا روحم نأ ريوطت ي ضتقت يتلاو ةيملاعلا ةسفانملاو ىدملا ةديعب فادهلأا .
ةمئاد ةروصب تاراهملاو ءادلأا كلذ و تاءارجلإا ،مظنلا ،دارفلأا : يف ريوطتلاو ومنلا يتأيو نكمي ثيح نا .
ةيميظنتلا ةفاقثلا وأ يميظنتلا رييغتلا قيرط نع مض ةأشنملا عيطتست نأ ومنلاو ملعتلا روظنم للاخ نم اهرارمتسلإ يساسأ طرش دعي وهو ،ديدجتلا ىلع اهتردق .
ليوطلا ىدملا ىلع اهئاقبو • •
تايصوتلا مهلأل صخلم • تاردابم نع ةرابع ةيجيتارتسلاا نإ ثيح ،ةيجيتارتسلاا ميهافملاب مامتهلاا ةرورض ،ءلام علا تاجايتحا ةيبلتو ،ةمظنملا فقوم ةيوقت : يهو ةثلاث رواحمل ططخت ةيرادإ .
ةيجيتارتسلاا فادهلأا قيقحتو فيصو ت ءاطعإ نم يلاتلاب نكمي سايقلل ةلباق ةحضاو فادهأ ىلع زاكترلااب مامتهلاا ،فادهلأا كلت زاجنلإ اهب مايقلا بولطملا لامعلأل قيقد ةا ون لاإ يه ام ةملعتملا ةمظنملا نأ ثيح ،ةملعتملا ةمظنملا موهفمب مامتهلاا ةرورض ،اهريوطتو ءادلأا سايقل ةيساسأ ة يجهنم ىلع ةرثؤملا تامظنملل ةرصاعملا ةئيبلا صئاصخ مهأب مامتهلاا ةرورض ةلماعل ا ىوقلا عونت ،يئيبلا دكأتلا مدع ةجرد ديازت ،ةملوعلا ةرهاظ ( لثم ءادلأا سايق ،تامولعملل ع ) ةلام يرسو لئاه قفدتلاو ةيتامولعملا ةروثلا ،ميلعتلاو سنجلاو ةفاقثلا ثيح نم علا نيناوقو تاجتنملا ريعست لثم ،لمعلا تايقلاخأو ةيعامتجلاا ةيلوئسملا نيلماعلا ىدل نيكمتلا موهفمب ةفرعملاو يعولا ةيمنت ىلع لمعلا ةرورض • • • • •
تايصوتلا
ساي قل ةزفحملا ةيميظنتلا ةفاقثلا سرغب مامتهلاا ةرورض .
لاعفو حجانو ىوق لكشب ءادلأا ءادلأا سايق تارشؤم قيبطتل ةمعادلا ةمظنملا ةفاقث نأ نيذلا ةمظنملا ءاضعأ عيمج نم لوبقلاو ةقثلاب ىظحت تادقتعملاو ميقلا نم ةسناجتم تاعومجم يف نوكرتشي مه كولس مكحت يتلا تاضارتفلااو ريياعملاو ديلاقتلاو ريوطتو رمتسملا نيحتلا وحن ةمظنملا لخاد مهتاهاجتاو .
فادهلأا عم ةقفاوتملا جئاتنلاو ءادلأا • •