Transcript 991019 課程講義
專業精神與自我管理 王金酩 朝陽科技大學兼任助理教授 勞委會職訓局共通核心職能講師 2010 10 19 DC-D1(5hr) 1 經 歷 • 中美洲瓜地馬拉 基薩國際有限公司 (CORPORACION INTERANTIONAL EL QUETEAL) 總經理 • 職訓局共通核心職能講師暨教材編輯師資、TTQS 評核委員、TTQS講師 • 台中市勞工大學、台中世貿中心、台中市職業總工 會、大立機械公司、鉅基機械公司、三橋食品公司、 金居金箔有限公司、唐振工業有限公司、全球寵物用 品等公司企業訓練講師 • 英國United National Institute大學、國立勤益科大、 國立台中教育大學、朝陽科技大學、靜宜大學、建國 3 科技大學、修平技術學院等校兼任助理教授 課程大綱 一、專業態度與敬業精神之養成 二、自動自發與獨立創新精神之促進 三、個人形象的造塑與表現 四、自我情緒控制與自律自制能力之 加強 4 龍君兒的家-自己設計 原本「龍君兒的家」是被 經營為成功的義法創意料 理餐廳，但當整體環境都 無法再突破時，於2007 年毅然決然的選擇結束餐 廳營業，將餐廳轉型為特 色民宿。民宿以黑白色系 為主軸，將質樸鄉村特色 融入民宿之中，宛如天與 地由外而內延伸，好像空 間注入時光似的，形成無 限的想像空間與希望。 5 人為什麼會成功？為何會失敗？ • 是因為個性，還是能力，還是機運…… 還是都有關係？ • 對我而言，這些都是，也都不是， • 唯心論者認為一切都取決於內心的想 法、觀念，，投射到具體的事物上， 所形成的態度。 6 只要努力，必然會有回報 舉例而言，如果你認為這世界是公平的，只 努力，必然會有回報，這是觀念。 因此你做事的態度是健康的、是樂觀的，全力 以赴、永不放棄。 再舉例：如果你認為天下無不勞而獲的事，這 是想法，因此你不會想抄近路、走捷徑，想賺 容易賺的錢。 7 正確的觀念、正確的態度 我還發覺，所有正確的觀念、正確的態度 ，幾乎都是人類最基本的原則：誠實、努 力、認真、負責、仁愛、品德、快樂、堅 忍、謙虛……，這好像在上最基本的公民 與道德課程，但我不能不承認，所有這些 看來「八股」的東西，都真正決定了一個 人的命運。 8 或許我應該這樣說：一個人擁有這些正確 的觀念與態度，不見得能立即成功；但是 如果缺乏正確的觀念與態度，就算一時幸 運，終究還是會打回原形，難逃失敗。 因此，我要說，我成就<<自慢>>的第一課 是：擁有正確的觀念，形成正確的態度。 9 專業精神與自我管理 10 具有競爭力員工的條件 @ 敬業態度與個人操守 -敬業態度--正確的觀念、正確的態度 -個人操守—占用公司便宜；走後門，對主管逢迎 拍馬 @ 人脈 – 多專業時代來臨--要記住別人的好，要記 住以情義相待 -人脈不是以量取勝而是質 並為企業帶來正面的實質效益 11 專業精神與敬業態度之人格特質 • • • • 主動性、積極性 成就驅動力 - 企圖心 、自信心 服務客戶的精神 – 享受服務感 講究品質、注重細節 12 專業精神與敬業態度的養成 善的觀念 尊重別人 就是尊重自己 善的態度-服務 面笑、嘴甜 腰軟、腳勤快 13 敬業態度的養成 敬業態度是： 也就是： 歡喜做 甘願受 14 敬業態度及其增進方法 • 沒有敬業的員工就無法給顧客提供 高品質的服務，也就無法讓公司在 市場競爭中獲勝。 15 (四)「雙贏」的觀點 • 員工有高度敬業態度，可大幅提升 工作效率，對於企業的生產力大增 • 進而提高該企業的競爭能力，並維 繫企業的永續經營。相對的公司企 業也應提供更多福利回饋給員工。 16 自省六問 Service MASTER公司副總裁波拉德說,管理者 應該經常問自己: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎? 當我啟發別人時,我聆聽他們了嗎? 當我教育別人時,我有沒有學習? 當我期待別人跟隨時,我有沒有投入? 當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡開始? 當我期待利潤時,我有沒有幫助別人發展? 17 職場新時尚-能力+態度+精神 1 「顧客滿意的服務」 不是金句宣言，而是「能力」 2 「以客為尊、顧客第一」 不是口號,而是「態度」 3 「令人愉悅的工作」 不是夢想，而是「精神」 18 結論 • 培養專業精神 • 展現敬業態度 精神+態度+這是職場新時尚， 是責任也是一門藝術。 19 20 促進自動自發與獨立創新精神 一、破除「被動等待心理」的心態 發揮積極主動自發精神 1.多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。 2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內激素。 3.不要花太多時間怨天尤人。 4.改變自我的對話。 5.設定願景、目標與計畫，築夢踏實。 21 • 我心中最佳的工作者，要具備三業：「專 業」、「敬業」及「樂業」，而這三項分 別代表三種工作境界，象徵著每一個工作 者可以達到的不同成就極限。 22 啟發思考??? 工作像螞蟻，生活像蝴蝶 • 每天錦衣華食，久而無味，非要有一些曲 折，有一些磨難，生活的樂趣才能顯現。 • 雲南的東巴人給了我們最智慧的啟示。 辦公室的同事從雲南回來，帶回一方木刻文 字畫，同事告訴我，這是世界唯一仍在使用 中的象形文字——東巴文，畫中我可以清楚 的看出來一隻螞蟻與一隻蝴蝶，其他的字， 我就看不懂了， 23 翻開背面，這一方木刻象形文字的意思是 ：工作像螞蟻，生活像蝴蝶。 我不知道真正的意味 我像螞蟻一樣苦命工作呢？還是生活像蝴 蝶一樣的多彩多姿？或者贈送者根本就沒有 任何指涉，只不過因為木刻象形文字質樸而 韻味十足。 24 工作像螞蟻 • 有人說「工作中的女人最美」，我完全同 意。 • 當人全力投入時，聚精會神的執着，會讓 人尊敬，而全力以赴，努力不懈，也會讓 當事人充份享受過程的樂趣。 • 或許其中有痛苦、有煎熬，但這也都是生 活的一部分，甚至是生活中快樂的來源。 25 • 不論是工作像螞蟻，或者生活像蝴蝶，都 是人生的寫照。 • 工作全力以赴，從不留力，從不問會得到 什麼回饋。 • 因為從工作中，我已經從過程中得到無數 的經驗與樂趣。 • 而螞蟻正是最好的形容：一點一滴，步步 為營，聚沙成塔， • 最後成就一點點成果，人不就是如此。 26 生活像蝴蝶 • 至於生活像蝴蝶，這更是我個人的寫照， 看什麼事都是快樂，什麼事都是樂觀的，充 滿變化，鮮花滿途，我不會因為工作沉重， 意外打擊而懷憂喪志，因為生活總要過下去 ，高興如此，痛苦亦然，讓螞蟻與蝴蝶的角 色在我身上變換，人生只不過是過程，不問 結果，問結果恐怕就輕鬆不起來了！ 27 促進自動自發與獨立創新精神 二、運用「創意工具」增進自我職能上的獨 立創新能力 (一) 創意的意義 1. 創意是指前所未有的新點子或創新構想。 2. 創意具有「無中生有」或「首創」的性質。 28 創意 • 「能在同一事物上看出別人看不到的能力。 • 創造力並不是「天才」才擁有，也跟年齡無關。 • 要有創造力，有智慧，要收集資訊，再作研判。 • 找出新方法、表現方法或發展方式來落實創新的 想法。 • 創意發想到不是無中生有，而是就現存要素予以 重新組合。 29 (二) 創意的益處 1.讓您在在職場上出類拔萃。 2.增進組織競爭力。 3.創造新商機。 4.帶來財富。 5.增進頭腦靈活度。 6.節省開支、降低成本。 7.開發智能、發展潛力。 8.增添生活的幸福與樂趣。 9.擴大用途。 10.創意轉敗為勝。 30 （三）創意的歷程（Wallas,1926） 第一階段：準備期(preparation) 蒐集有關問題的資料，結合舊經驗和新知識。 第二階段：醞釀期(incubation) 百思不解，暫時擱置，但潛意識仍在思考解決 問題的方案。 第三階段：頓悟期(illumination) 突然頓悟，瞭解了解決問題的關鍵所在。 第四階段：驗證期(verification) 將頓悟的觀念加以實施，以驗證其是否可行。 31 (四) 創 意 障 礙 1.恐懼 2.習慣 3.偏見 4.社會壓力 32 (五) 激發創意心靈之方法 1. 歐陽修的「三上」…馬上、廁上、枕上。 2. 十大創意高峰期 （適合激發創意的時間、環境）。 3. 隨時記錄想到的創意。 4. 建立自己的點子銀行。 5. 改變辦公環境。 6. 輪流扮演「探險家」、「藝術家」、 「法官」、「戰士」。 33 (五) 激發創意心靈之方法 .輪流扮演「探險家」、「藝術家」、「法官」 、「戰士」。 --探險家：搜集資料的角色。 --藝術家：重新組合材料並予創新的角色。 --法官：為構想評價並決定如何處理的角色。 --戰士：把構想付諸實行的角色。 34 (六) 創意手法之運用 創造性思維分為 1.「擴散性思維」 2.「收斂性思維」 腦力激盪法（BS）Brain-Storming 是一種在開會時透過群體互相激勵以實現創 目的的方法,大都在創意過程之「醞釀期」 使用 35 腦 力 激 盪 法（BS法） 四大遵守原則： ＊不作任何有關優缺點的評價。 ＊歡迎「自由奔放」，大膽提出各種 新 奇的主意。 ＊主意越多越好。 ＊鼓勵巧妙利用並改善他人的設想。 36 創 意 工 具～ • 想像力與聯想力 • 用「如果…會如何？」的問題來問自己 ，是運用想像力達成目標的好方法。 • 我們必須善用想像力，放棄對事物的 成見，方能超越限制，達到全新境界。 37 創意工具～傾聽 • • • • • • • • • • 聆聽必須注意的重點有： 是否注視對方？ 是否面無表情、沒有反應、回應？ 是否經常打岔？ 是否因對方權威或魅力不足，感到無聊而分心？ 是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？ 是否只愛聽好聽的話？ 是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？ 是否思考如何反駁，而不經意聽？ 是否重述你所聽到的？ 38 39 啟發思考??? 將心比心的尊重 • 人心是肉做的，對別人的好，要心心念念 ，不能或忘。 • 當時我剛畢業不久，總經理給了我充分發 揮的舞台，在他的賞識下，我全力以赴，但 也因為如此，當我想離開時，我擔心的是辜 負了主管對我的賞識，也因為如此，我才沒 有安排退路。 40 • 我覺得沒有獲得賞識我的主管的同意，我不應 該輕言離開！ • 我這一點將心比心的尊重，讓我的主管覺得不 枉過去栽培我一年半。 • 他幾乎是用他所有的信用，向《中國時報》的 總編輯推薦我，沒有經過任何的考試，我的貴 人引領了我一生中最重要的一次轉變。 41 要記住別人的好 • 我永遠記得，工作不只是工作，還有感覺 、感情、朋友。 • 要記住別人的好，要記住以情義相待， • 當你處處替別人想，別人也會同理相報。 • 如果你只計算你自己的利害得失，你損失 的可能不只是可數的財產，還有一輩子無法 改變的機會！ 42 占用公司便宜；對主管逢迎拍馬 • 利用公司資源，占公司便宜；走後門，對 主管逢迎拍馬。 • 這兩件事表面上看起來沒什麼，因為做這 種事的人太多了，多到讓人會覺得這種事是 理所當然的。 • 但同樣的，對我而言，並不是我不想這樣 做，我也知道如果我能這樣做，我會得到立 即的好處。 43 占用公司便宜 • 但是「近乎愚笨的天真、直率」，讓我做不來 、做不下手。 • 我努力保持「公平」，拿公司薪水，努力 替公司做事，希望我的貢獻對公司物超所值。 • 絕不要去占公司便宜，因為便宜占多了，占習 慣了，我就會喪失獨立生存能力，成為公司的 寄生蟲，因此占公司便宜也是魔鬼。 44 對主管逢迎拍馬 • 至於走後門，逢迎拍馬，則會讓自己變成 「小人」，變成靠關係，靠取悅別人存活， 而不是靠自己、靠能力，不能活得有尊嚴、 有自我。 • 每個人心中，都有兩個靈魂，一個是人， 一個是魔鬼。 45 按部就班，一步一腳印 • 人講究的是規規矩矩、按部就班，一步一 腳印，靠自己的能力，努力慢慢來。 • 但魔鬼的性格，充滿了捷徑、巧思，即時 可得的利益，但是，這不是人的正途。 • 每一次與魔鬼打交道，人就陷落一次，最 後就不像人了。 46 知禮有禮—塑造形象魅力之根本 • 形象有助企業成長.形象更有助個人競爭 力. • 良好的個人形象.為你創造獨一無二的 超級品牌.提昇受歡迎的程度.吸引高質感 的人脈 ! 正面積極的自我意象，是決定個人成敗 和魅力的關鍵因素。 47 形象魅力，是成功的鑰匙 ﹗ 專業素養＋專業風采＝魅力百分百 • 魅力是你吸引別人注意的重要形象 • 魅力能決定你的社交成功程度 • 魅力是能力、言談的習慣，是一種 行為方式，魅力可以被掌握、被塑造。 48 展現魅力形象 成功的第一眼 • 形象是溝通藝術的第一語言 在彼此見 面的“瞬間(6秒)” 建立良好的第一印 象即可積極展示自我內外的特質 • 良好的溝通開始於觸動人心的形象 49 形象 即是 印象 • 找出屬於自我的形象，展露個人的自信與 魅力 1.做好自我形象管理 建立良好的第一印象 2.培養個人穿衣風格 3.找出自己的美麗色彩 4.提升氣質與品味 5.亮麗彩妝與造型 6.意象形象美姿美儀訓練 7.自我行為糾正訓練 50 個人形象魅力從自我意象出發 理念 明確的人生觀、價值觀、事業觀及卓越信念等 行動 持續的行為、參與的活動類型，出現的場合。 視覺 給人的視覺表現 --裝扮、儀態、氣味 51 如何增加自我的形象魅力？ • 沒能天生麗質依然散發魅力 - 因有優雅的風度和談吐 • 從外在裝扮到內在思想. 都能尋得適情.適性的品味 才能創造歷久彌新的個人風格 52 如何增加自我的形象魅力？ 注重禮儀 合宜的裝扮 發乎中形於外的 須具個人風格 肢體語言. 又適合 能建立個人良好形象 工作場所的造型 表現工作能力 展現修養 掌握機會 用適當方法 表現自己的才能 表現自己的 智慧與氣度. 最能樹立良好形象 53 54 55 自我控制能力的重要性 1. 擁有自控能力者，才能在專業領域上精進。 2. 工作品質與顧客服務的提升。 3. 能在人際關係、同儕相處上有良好的展現。 56 自我情緒與EQ的認知與掌握 〜 當一個人握緊拳頭時，他便無法清楚地思考了 〜 做情緒的主人 正面的情緒能激發行動 負面的情緒會造成自我的挫敗和人際關係的傷害 要懂得 磁鐵理論 喜悅由心生 充滿感謝 幫助別人 笑臉迎人 57 情緒管理 ? 1.情緒智商Emotional Quotient (EQ) 2.指一個人在情緒方面的管理能力，如何面 對其內在的情緒的起伏，並管理這些情緒. 58 常見的情緒 情緒由來？ 事件想法心理反應+生理反應行為反應 正面的情緒 負面的情緒 快樂、喜悅、高興、 憂鬱、焦慮、憤怒、生 幸福、期待、羡慕、 氣、難過、哀傷、害怕、 關懷、自信… 無助感、罪惡感… 59 有效的情緒管理 1. 換個培養積極思考模式 2. 設定有意義、成長、明確目標 —沒有計劃正在計劃失敗！ 3. 塑造健康個性，與他人建立良好人際互動 A.毫無保留接受自己：『無條件喜歡自己！』 B.學習寬恕與感謝他人 C.正面地看待問題，視為機會 D.和諧人際關係：『讓對方感覺他很重要！』 60 情緒釋放的方法 A. 肢體釋放技巧 B. 聲音傾洩法 C. 呼吸控制技巧 D. 音樂療法 E. 懇談法 F. 靜默 G. 個人方式 61 化解壓力20妙招 譚健民醫師 1.早起15分鐘 2.改善外表 3.把家裡或工作的環境整理一番 4.家電、器具損壞馬上修理或換新 5.和樂天派的人做朋友 6.凡事事先計劃 7.做事一件一件來 8.討厭的工作儘早做完 62 化解壓力20妙招 譚健民醫師 9.要懂得變通 10.把問題說出來和朋友討論 11.每天做一、兩件你最喜歡的事情 12.每天留給自己片刻寧靜 13.不能依賴「記憶」 14.試著放鬆肌肉，做幾個深呼吸 15.學會說「不」 16.碰到必須大排長龍的情形，不要感到不 耐煩。 63 化解壓力20妙招 譚健民醫師 17. 感到四周聲音過於嘈雜時，可戴上耳塞。 18. 洗個熱水澡鬆弛情緒→夏季可改採冷水浴。 19. 就寢前，先將第二天生活做一計劃，包括 進餐、衣著。 20. 睡眠充足→缺乏睡眠會使人變得焦慮、 易怒。 64 自律自制能力的養成與強化 ～人不能制伏自己的心，好像毀壞的城邑， 沒有墻垣。（聖經箴言25：28） ～欲左右天下者，須先能左右自己。 （蘇格拉底） 65 自律自制的意義 1. 自律：自己能夠主控行動、自我約束檢點。 2. 自制：是一種控制自己的行為以達到更高目 標的一種能力。 3. 素質高處 - - 是自律 4. 自律不但是一種道德，也是一種倫理 66 自律自制 ～富蘭克林的妙方 • 富蘭克林是美國少數最具影響力的偉人之一， 替自己製作了一套「妙方」，消除惡習。 • 十三項成功的條件： 謙遜、節制、公正、沈默、整齊、節儉、果斷 、誠懇、清潔、勤奮、中庸、平靜、純潔。 • 我一樣一樣的來，學好了一項再進行第二項， 一直到我能擁有這十三項為止。 • 引用希臘哲學家畢達哥拉斯的一句話： 「每人每天必須審查自己的行為」 67 沒有不景氣 只有不爭氣 景氣不佳時企業需要的五大人力特質 1. 具備業務能力 2. 能做有意義及高效能產出的貢獻 3. 老闆需要同心協力的員工 4. 需具備彈性，隨時因應變革 5. 電腦、語言、管理、行銷、表 達能力，缺一不可 68 搶手人才 = 3Q very much IQ：Intelligence Quotient 專業能力 學習能力 解決問題能力 外語能力 EQ：Emotional Quotient 工作熱情、同理心、團隊合作、 敏感度 AQ：Adversity Quotient 毅力 魄力 耐力 69 成功機會二把金鑰 做別人不做的事 做別人還沒做的事 70 資料來源 • 李正芳。勞委會職訓局共通核心職能--全民 共通核心職能課程教案 • 何飛鵬 (2007)《自慢》～ 觀念與態度 http://tw.myblog.yahoo.com/jw!EdJonhSeCRTpf ov0v13Q/article?mid=1285 71 感謝聆聽 72