Transcript 2-24

管理學
Organizational mission statement
2-24
0013203陳威勳運管
0013247陳逸儒運管
目錄

航運業─華航

汽車業─Luxgens

觀光業─夏都
航運業─中華航空
Customer:
Customer:
 Business(商務旅客)
 Travel(旅遊)
 Study abroad(留學生)
 Home(遊子返鄉)
 Cargo:
 Logistic(物流業)
 Air mail(航空郵件)

Market:
Hubs(樞紐機場):
 Taoyuan International Airport(Taipei)
 Focus cities(重點機場)
 Kaohsiung International Airport
 Hong Kong International Airport
 Kansai International Airport (Osaka)
 Suvarnabhumi Airport(Bangkok)

航線圖
Concern for survival
joining the SkyTeam airline alliance
 加入航空聯盟(天合聯盟)
 Codeshare agreements
 (航班共掛共同經營航線)
 Dynasty Flyer
 (華夏哩程酬賓計畫)
 China Pacific Catering Services (CPCS,華
膳空廚) 垂直整合

競爭對手


中華航空的主要競爭對手在由臺灣出發
的國際航線主要為長榮航空
國內和區域航線則由子公司華信航空面
對長榮航空子公司立榮航空、復興航空、
以及遠東航空的競爭
Concern for growth
1959(創立)
 航線 :少數國內外短程航線
 機隊:2架水陸兩用運輸機
 資本額:新臺幣300,000元
 2013(現在)
 航線:遍佈亞洲,大洋洲,中東,歐洲和北美
 機隊:72架噴射客貨機
 資本額:新臺幣52,000,000,000元

Concern for Profitability

營收比重客運收入66.75%、貨運收入
26.68%、其他營業收入6.57%
Philosophy
中華航空公司自1959年12月16日創始以
來，即致力以最好的飛航品質，滿足每
一位乘坐的旅客
 安全第一、以客為尊、不斷追求卓越，
並回饋社會、利潤分享、注重溝通及團
隊合作。

Concern for public image
華航原始塗裝為代表中華民國，採取國
旗之「紅、藍、白」三色條紋與國旗塗
裝
 在1995年，中華航空更改了企業識別標
誌，以粉紅色調水墨畫梅花像作為公司
的標誌，稱為「紅梅揚姿」

Product or services
Cabin Classes
 First Class
 Business Class:
 Dynasty Supreme Class
 Dynasty Supreme Regional Class
 Dynasty Class
 Economy Class

Product or services
Catering
 In-flight entertainment/magazine
 機場貴賓室
 華航精緻旅遊
 登機手續
 (ex.中華航空在臺灣高鐵桃園站有開設
旅客報到櫃檯，旅客可在直接在高鐵桃
園站辦理登機手續並托運行李)
 機上免稅商品

Technonlogy
新穎的機隊
Technonlogy

機場自助設備在2009年12月1日起逐漸
更換為採用通用自助服務 (Common
Use Self-Service, 「CUSS」) 平台的NCR
TouchPort自助值機亭
Self Concept
Skytrax 評估
 有5年獲得五星級航空公司
 2005年至今：蟬聯7年「最佳整體服務
獎」
 IOSA 認證
 通過安全查核認證

Self Concept
管理雜誌評估
 2006年 2007年航空類理想品牌第二名
 2008年航空類理想品牌第三名
 2009年、2010年、2011年、2012年航空
類理想品牌第一名
 中華航空擔任2009年舉行的高雄世運與
台北聽奧之唯一指定航空公司

Concern for employees
Yes,emploees are a valuable asset of the
firm
 Ex.空服人員 機師 維修技師 地勤的培訓

汽車業─LUXGENS
Customer
A Luxgen CEO MPV
 七人座,大家庭,商用車
 A Luxgen 7 SUV
 五~七人座,運動休旅車,年輕族群
 Luxgen5 Sedan
 五人座房車,一般用途

Markets
Concern for survival
Luxgen7 MPV and Luxgen7 SUV
 Its targeted competitor is the Toyota
Previa.
 Luxgen5 Sedan
 Its targeted competitor is the Toyota Altis.
 與其他企業合作
 Think+車載電子系統：傳是由HTC協助
建構而成的。

Concern for growth
進軍各國
 Ex.中國 越南 俄羅斯 沙烏地阿拉伯等

發表新車
 LUXGEN5 SEDAN第三款產品SEDAN
五人座房車於2011年12月7日正式發表
的LUXGEN系列房車，在2011年底台北
車展亮相

Concern for profitable
Philosophy


The "Luxgen" name is formed from a
combination of the words "Luxury" and
"Genius“
中文「納智捷」為直接音譯，並有「廣
納百川」、「把所有智慧跟好的事情集
合在一起」的定義，並以「預先設想，
超越期待」（Think Ahead）作為品牌精
神。
Concern for public image

Luxgen Motor Co., Ltd. is
a Taiwanese automaker headquartered
in Sanyi, Miaoli, and a wholly owned
subsidiary of Yulon Motor. It was founded
in January 2009
Product or services
車款
 Luxgen7 MPV
 Luxgen7 SUV
 Luxgen5 Sedan
 售後服務
 緊急道路救援
 汽車保養套餐推薦
 原廠保固
 顧客服務中心

Technology

車款具備LUXGEN系列皆有的Think+、
Eagle View，夜視系統等高科技配備，
與MPV/SUV相同的Think+整合系統，包
涵影音娛樂、藍牙免持、衛星導航等功
能，高階車型能與智慧型手機連接、可
透過3.5G訊號無線上網。智慧型HUD
抬頭顯示器，支援多種行車資訊、投影
清晰範圍更大，提供駕駛者更多資訊，
且包含音響、空調等在內均以觸控式面
板操作。
Self-concept
台灣百大品牌
 台灣汽車品牌中唯一突圍入選
LUXGEN連續四年獲頒「台灣精品獎」
LUXGEN5 Sedan氣勢如虹 競逐「台灣
精品金銀質獎」

Concern for employees


Yes,emploees are a valuable asset of the
firm.
最新車款研發的設計師、工程師等專業
人員都是公司不可或缺的重要資產
觀光業─夏都
Customer
度假
 觀光客
 畢業旅行
 音樂季

Markets
Concern for survival
附近的同業飯店、民宿眾多，主要是靠
擁有獨自的沙灘作為吸引力
 與高鐵合作 提供接駁服務

Growth

雖然短期內沒有設立其他據點的計畫，
主要維持現有的營運規模，提高住房率，
提供更佳的旅客服務
Profitability
Philosophy

墾丁夏都沙灘酒店是全台灣唯一濱臨美
麗貝殼沙灘的休閒渡假飯店，夏都沙灘
酒店提供旅客一個自由奔放的渡假天堂。
Concern for public image

國片海角七號在夏都拍攝，大幅提高了
夏都的知名度
Product or services

觀光休閒飯店級住宿服務、中西餐飲、
咖啡廳、會議設施、 專屬沙灘、沙灘
遊憩設備。
Technology

這項產業主要為服務性質的公司，在科
技方面的運用比較少
Self-concept

夏都主要的賣點就是漂亮的海灘和國片
海角七號劇組拍攝的場景地點，比起其
他飯店擁有比較大的優勢和競爭力
Corcern for emplyees
Yes,emploees are a valuable asset of the
firm
 Ex.飯店的管理人

Analysis of each corporation
China airlines
 Effective mission
 華航擁有不少黃金航線，並且積極拓展
新的市場，在國際上也積極尋求結盟
(天合聯盟)、航班共掛(code share)合作
等等，近年來也逐漸淘汰較舊機種，更
新艙內設備，提供旅客更好的服務。

LUXGENS
 Not Effective mission
 因為納智捷的母公司─裕隆集團，除了
生產LUXGENS以外還代理數間國外進
口汽車在台的銷售，因此可能會造成自
己旗下幾間車廠廠牌的競爭，單就納智
捷來講，可能未必有效率。

墾丁夏都沙灘酒店
 Effective mission
 夏都酒店除了有獨一無二的沙灘外，還
曾經有海角七號的知名度，並且積極與
高鐵等交通上的合作，創造更多的旅客
投宿

How might you rewrite each
mission statement to make it
better?
China airlines
 尋求更多的合作來提高載客率，另外在
高油價時代的來臨，逐漸淘汰耗油的機
種，全面更新機艙的設備，給予乘客更
高品質的服務。

LUXGENS
 由於國內市場較小，可以更積極拓展海
外市場，並且提高在海外的知名度，尋
求更多技術上的合作，提高車輛的性
能、舒適度以及安全等。

墾丁夏都沙灘酒店
除了維持目前設備的保持外，可以引進
更具吸引力的設備讓遊客來使用，尋求
和墾丁周邊商家的合作，像是提供聯票
之類的折扣，讓店家和飯店業者雙方都
可以受惠。
Rationale for choosing each strategy
China airlines
 提高載客率最為重要

Luxgens
 提高知名度最為重要

墾丁夏都沙灘酒店
 提高區域性的合作

The end