Transcript 2-24
管理學
Organizational mission statement
2-24
0013203陳威勳運管
0013247陳逸儒運管
目錄
航運業─華航
汽車業─Luxgens
觀光業─夏都
航運業─中華航空
Customer:
Customer:
Business(商務旅客)
Travel(旅遊)
Study abroad(留學生)
Home(遊子返鄉)
Cargo:
Logistic(物流業)
Air mail(航空郵件)
Market:
Hubs(樞紐機場):
Taoyuan International Airport(Taipei)
Focus cities(重點機場)
Kaohsiung International Airport
Hong Kong International Airport
Kansai International Airport (Osaka)
Suvarnabhumi Airport(Bangkok)
航線圖
Concern for survival
joining the SkyTeam airline alliance
加入航空聯盟(天合聯盟)
Codeshare agreements
(航班共掛共同經營航線)
Dynasty Flyer
(華夏哩程酬賓計畫)
China Pacific Catering Services (CPCS,華
膳空廚) 垂直整合
競爭對手
中華航空的主要競爭對手在由臺灣出發
的國際航線主要為長榮航空
國內和區域航線則由子公司華信航空面
對長榮航空子公司立榮航空、復興航空、
以及遠東航空的競爭
Concern for growth
1959(創立)
航線 :少數國內外短程航線
機隊:2架水陸兩用運輸機
資本額:新臺幣300,000元
2013(現在)
航線:遍佈亞洲,大洋洲,中東,歐洲和北美
機隊:72架噴射客貨機
資本額:新臺幣52,000,000,000元
Concern for Profitability
營收比重客運收入66.75%、貨運收入
26.68%、其他營業收入6.57%
Philosophy
中華航空公司自1959年12月16日創始以
來,即致力以最好的飛航品質,滿足每
一位乘坐的旅客
安全第一、以客為尊、不斷追求卓越,
並回饋社會、利潤分享、注重溝通及團
隊合作。
Concern for public image
華航原始塗裝為代表中華民國,採取國
旗之「紅、藍、白」三色條紋與國旗塗
裝
在1995年,中華航空更改了企業識別標
誌,以粉紅色調水墨畫梅花像作為公司
的標誌,稱為「紅梅揚姿」
Product or services
Cabin Classes
First Class
Business Class:
Dynasty Supreme Class
Dynasty Supreme Regional Class
Dynasty Class
Economy Class
Product or services
Catering
In-flight entertainment/magazine
機場貴賓室
華航精緻旅遊
登機手續
(ex.中華航空在臺灣高鐵桃園站有開設
旅客報到櫃檯,旅客可在直接在高鐵桃
園站辦理登機手續並托運行李)
機上免稅商品
Technonlogy
新穎的機隊
Technonlogy
機場自助設備在2009年12月1日起逐漸
更換為採用通用自助服務 (Common
Use Self-Service, 「CUSS」) 平台的NCR
TouchPort自助值機亭
Self Concept
Skytrax 評估
有5年獲得五星級航空公司
2005年至今:蟬聯7年「最佳整體服務
獎」
IOSA 認證
通過安全查核認證
Self Concept
管理雜誌評估
2006年 2007年航空類理想品牌第二名
2008年航空類理想品牌第三名
2009年、2010年、2011年、2012年航空
類理想品牌第一名
中華航空擔任2009年舉行的高雄世運與
台北聽奧之唯一指定航空公司
Concern for employees
Yes,emploees are a valuable asset of the
firm
Ex.空服人員 機師 維修技師 地勤的培訓
汽車業─LUXGENS
Customer
A Luxgen CEO MPV
七人座,大家庭,商用車
A Luxgen 7 SUV
五~七人座,運動休旅車,年輕族群
Luxgen5 Sedan
五人座房車,一般用途
Markets
Concern for survival
Luxgen7 MPV and Luxgen7 SUV
Its targeted competitor is the Toyota
Previa.
Luxgen5 Sedan
Its targeted competitor is the Toyota Altis.
與其他企業合作
Think+車載電子系統:傳是由HTC協助
建構而成的。
Concern for growth
進軍各國
Ex.中國 越南 俄羅斯 沙烏地阿拉伯等
發表新車
LUXGEN5 SEDAN第三款產品SEDAN
五人座房車於2011年12月7日正式發表
的LUXGEN系列房車,在2011年底台北
車展亮相
Concern for profitable
Philosophy
The "Luxgen" name is formed from a
combination of the words "Luxury" and
"Genius“
中文「納智捷」為直接音譯,並有「廣
納百川」、「把所有智慧跟好的事情集
合在一起」的定義,並以「預先設想,
超越期待」(Think Ahead)作為品牌精
神。
Concern for public image
Luxgen Motor Co., Ltd. is
a Taiwanese automaker headquartered
in Sanyi, Miaoli, and a wholly owned
subsidiary of Yulon Motor. It was founded
in January 2009
Product or services
車款
Luxgen7 MPV
Luxgen7 SUV
Luxgen5 Sedan
售後服務
緊急道路救援
汽車保養套餐推薦
原廠保固
顧客服務中心
Technology
車款具備LUXGEN系列皆有的Think+、
Eagle View,夜視系統等高科技配備,
與MPV/SUV相同的Think+整合系統,包
涵影音娛樂、藍牙免持、衛星導航等功
能,高階車型能與智慧型手機連接、可
透過3.5G訊號無線上網。智慧型HUD
抬頭顯示器,支援多種行車資訊、投影
清晰範圍更大,提供駕駛者更多資訊,
且包含音響、空調等在內均以觸控式面
板操作。
Self-concept
台灣百大品牌
台灣汽車品牌中唯一突圍入選
LUXGEN連續四年獲頒「台灣精品獎」
LUXGEN5 Sedan氣勢如虹 競逐「台灣
精品金銀質獎」
Concern for employees
Yes,emploees are a valuable asset of the
firm.
最新車款研發的設計師、工程師等專業
人員都是公司不可或缺的重要資產
觀光業─夏都
Customer
度假
觀光客
畢業旅行
音樂季
Markets
Concern for survival
附近的同業飯店、民宿眾多,主要是靠
擁有獨自的沙灘作為吸引力
與高鐵合作 提供接駁服務
Growth
雖然短期內沒有設立其他據點的計畫,
主要維持現有的營運規模,提高住房率,
提供更佳的旅客服務
Profitability
Philosophy
墾丁夏都沙灘酒店是全台灣唯一濱臨美
麗貝殼沙灘的休閒渡假飯店,夏都沙灘
酒店提供旅客一個自由奔放的渡假天堂。
Concern for public image
國片海角七號在夏都拍攝,大幅提高了
夏都的知名度
Product or services
觀光休閒飯店級住宿服務、中西餐飲、
咖啡廳、會議設施、 專屬沙灘、沙灘
遊憩設備。
Technology
這項產業主要為服務性質的公司,在科
技方面的運用比較少
Self-concept
夏都主要的賣點就是漂亮的海灘和國片
海角七號劇組拍攝的場景地點,比起其
他飯店擁有比較大的優勢和競爭力
Corcern for emplyees
Yes,emploees are a valuable asset of the
firm
Ex.飯店的管理人
Analysis of each corporation
China airlines
Effective mission
華航擁有不少黃金航線,並且積極拓展
新的市場,在國際上也積極尋求結盟
(天合聯盟)、航班共掛(code share)合作
等等,近年來也逐漸淘汰較舊機種,更
新艙內設備,提供旅客更好的服務。
LUXGENS
Not Effective mission
因為納智捷的母公司─裕隆集團,除了
生產LUXGENS以外還代理數間國外進
口汽車在台的銷售,因此可能會造成自
己旗下幾間車廠廠牌的競爭,單就納智
捷來講,可能未必有效率。
墾丁夏都沙灘酒店
Effective mission
夏都酒店除了有獨一無二的沙灘外,還
曾經有海角七號的知名度,並且積極與
高鐵等交通上的合作,創造更多的旅客
投宿
How might you rewrite each
mission statement to make it
better?
China airlines
尋求更多的合作來提高載客率,另外在
高油價時代的來臨,逐漸淘汰耗油的機
種,全面更新機艙的設備,給予乘客更
高品質的服務。
LUXGENS
由於國內市場較小,可以更積極拓展海
外市場,並且提高在海外的知名度,尋
求更多技術上的合作,提高車輛的性
能、舒適度以及安全等。
墾丁夏都沙灘酒店
除了維持目前設備的保持外,可以引進
更具吸引力的設備讓遊客來使用,尋求
和墾丁周邊商家的合作,像是提供聯票
之類的折扣,讓店家和飯店業者雙方都
可以受惠。
Rationale for choosing each strategy
China airlines
提高載客率最為重要
Luxgens
提高知名度最為重要
墾丁夏都沙灘酒店
提高區域性的合作
The end