Transcript تحميل - الدكتور صالح العبدولي

‫البرنامج التدريبي‬
‫إدارة الوقت وضغوط العمل‬
‫إعداد وتقديم‬
‫الدكتور صالح عبدالرحمن العبدولي‬
‫‪2011‬‬
‫محتويات البرنامج التدريبي‬
‫اليوم األول‬
‫تعريف الوقت‬
‫الوقت كأداة ضغط‬
‫خصائص الوقت‬
‫فوائد تنظيم الوقت‬
‫مضيعات الوقت‬
‫نموذج إيزنهاور‬
‫تمرين إدارة الوقت‬
‫تحديد األوليات‬
‫محتويات البرنامج التدريبي‬
‫اليوم الثاني‬
‫تعريف الضغوط‬
‫االحتراق النفسي‬
‫أهمية إدارة الضغوط‬
‫قياس الضغوط‬
‫أسباب الضغوط‬
‫عالقة الضغوط بالعمل‬
‫أساليب التعرف عليها‬
‫استراتيجية التعامل معها‬
‫إلى أي مدى تتحكم في وقتك ؟‬
‫ال أتحكم ضع نفسك على هذا المقياس‬
‫مطلقا ً‬
‫في وقتي‬
‫صفر‬
‫‪10‬‬
‫‪20‬‬
‫‪30‬‬
‫‪40‬‬
‫‪50‬‬
‫‪60‬‬
‫‪70‬‬
‫‪80‬‬
‫أتحكم‬
‫كلية‬
‫في وقتي‬
‫‪90‬‬
‫‪100‬‬
‫تعريف إدارة الوقت‬
‫إدارة الوقت تعني أوالً إدارة الذات‪ ،‬فهي نوع من إدارة الفرد نفسه بنفسه‪.‬‬
‫إدارة الوقت هي إدارة األعمال التي نقوم بمباشرتها في حدود الوقت المتاح‬
‫إدارة الوقت هي إدارة السلوك والشخصية‬
‫حديث شريف‬
‫نعمتان مغبون فيهما كثير من الناس‬
‫الصحة والفراغ‬
‫عنصر‬
‫إداري‬
‫مورد‬
‫مهم‬
‫يصعب‬
‫التحكم‬
‫فيه‬
‫ألنه‬
‫يطير‬
‫قيل عن الوقت ‪..‬‬
‫ما ندمت على شيء ندمي على يوم غربت شمسه أنقص فيه أجلي‬
‫ولم يزد فيه عملي (ابن مسعود رضي هللا عنه)‬
‫إن الليل والنهار يعمالن فيك ‪ ،‬فاعمل فيهما‬
‫(عمر بن عبد العزيز رضي هللا عنه)‬
‫يا ابن آدم ‪ ،‬إنما انت أيام مجموعة ‪ ،‬كلما ذهب يوم ذهب بعضك‬
‫(حسن البصري رضي هللا عنه)‬
‫الوقت كالسيف إن لم تقطعه قطعك‬
‫هل تعلم ‪ ..‬؟‬
‫أن اإلدارة الصحيحة لوقتك تضيف إلى حياتك ساعات‬
‫أطول إذا أحسنت استغالل األوقات الضائعة في حياتك ؟ !!‬
‫إن إضافة ‪ 15‬دقيقة كل يوم تعني إضافة ‪13‬يوم عمل كل عام ‪.‬‬
‫أن إضافة ‪ 30‬دقيقة كل يوم تعني إضافة ‪26‬يوم عمل كل عام ‪.‬‬
‫إن هذا ُيعادل شهراَ جديداَ من العمل كل عام‬
‫قصة جميلة‬
‫يحكى أن حطابا ً كان يجتهد في‬
‫قطع شجرة في الغابة ولكن فأسه لم يكن‬
‫حاداً إذ أنه لم يشحذه من قبل‬
‫مر عليه شخص ما فرآه على تلك الحالة‬
‫وقال له‪ :‬لماذا ال تشحذ فأسك؟‬
‫قال الحطاب وهو منهمك في عمله‪:‬‬
‫أال ترى أنني مشغول في عملي؟ !‬
‫أساسيات البد أن ُتعرف‬
‫‪ .1‬الوقت هو المورد الوحيد يوما ً بيوم (هو الحياة)‬
‫‪ .2‬كل شخص يملك منه نفس القدر بصرف النظر عن‬
‫أي اعتبارات أخرى مثل العمر أو المركز‬
‫الوظيفي ‪.‬‬
‫‪ .3‬ال يمكن تخزينه ‪ ,‬وال إعادته ‪ ,‬أو توفيره لفترة ما‬
‫‪ ,‬تبديله بشيء آخر ‪ ,‬أو نخلق وقتا ً اكثر ‪.‬‬
‫أساسيات البد أن ُتعرف‬
‫‪ .4‬يجب أن يحظى الوقت بنفس الرقابة الشديدة التي‬
‫نوليها للممتلكات االخرى (أكثر من غيره)‬
‫‪ .5‬ادارة الوقت حالة نفسية ‪ ,‬انها استعداد لاللتزام الشخصي‬
‫واعادة ترتيب لالولويات وعادات الحياة أو العمل ‪.‬‬
‫‪ .6‬إذا لم نقم بإدارة الوقت فلن نستطيع ادارة شيء آخر‬
‫‪ (.‬الذي يسيء استخدام وقته يض ّيع وقت اآلخرين )‬
‫جدول إيزنهاور‬
‫مهم‬
‫غير مهم‬
‫عاجل‬
‫غير عاجل‬
‫أقوم به بنفسي‬
‫أقوم بنفسي‬
‫أو أفوض‬
‫أفوض‬
‫أتركه‬
‫توزيع آخر‬
‫ممتع‬
‫مفيد‬
‫تمرين ‪1‬‬
‫كتابة رسالة‬
‫للمدير العام‬
‫كتابة رسالة‬
‫لمدير اإلدارة‬
‫كتابة رسالة‬
‫لرئيس قسم‬
‫كتابة رسالة‬
‫لرئيس شعبة‬
‫حل الواجب‬
‫لألوالد‬
‫رسم‬
‫لوحة فنية‬
‫رسم لوحة‬
‫فنية للمدرسة‬
‫رسالة لصديق‬
‫من هواة التراسل‬
‫إن الوقت هو أثمن موارد المدير ومن ال يستطيع وقته ال يستطيع إدارة أي شيء آخر ( دراكر)‬
‫حقائق نتائج بحث موسع‬
‫في الواليات المتحدة األمريكية‬
‫‪ 20%‬فقط من وقت أي موظف تستغل في أعمال مهمة مرتبطة مباشرة‬
‫بمهام الوظيفة وأهداف المؤسسة ‪.‬‬
‫يقضي الموظف في المتوسط ساعتان في القراءة ‪.‬‬
‫يقضي الموظف في المتوسط ‪ 40‬دقيقة للوصول من و إلى مكان العمل ‪.‬‬
‫يقضي الموظف في المتوسط ‪ 45‬دقيقة في البحث عن أوراق أو متعلقات خاصة بالعمل ‪.‬‬
‫يتعرض الموظف العادي كل ‪ 10‬دقائق لمقاطعة ( محادثة عادية أو تليفونية (‬
‫يقضي الموظف العادي ‪ 40‬دقيقة في تحديد بأي المهام يبدأ ‪.‬‬
‫تمرين ‪2‬‬
‫حدد األعمال اليومية‬
‫التي تقوم بها في مكان العمل‬
‫ثم حدد أهميتها على جدول ايزنهاور‬
‫مضيعات الوقت‬
‫التزاور بدون‬
‫موعد سابق‬
‫المكالمات‬
‫التليفونية‬
‫عدم القدرة‬
‫على قول‬
‫" ال "‪.‬‬
‫الروتين‬
‫عدم وجود‬
‫تخطيط‬
‫ال‬
‫للتفويض‬
‫األوراق‬
‫الزائدة التسويف‬
‫كثرة‬
‫االجتماعات‬
‫الجرائد‬
‫االنترنت‬
‫الوقت‬
‫*** فكأنها من قصرها أيام‬
‫مرت سنين بالوصال وبالهنا‬
‫*** فكأنها من طولها أعوام‬
‫ثم انثنت أيام هجر بعدها‬
‫ثم انقضت تلك السنون وأهلها *** فكأنها وكأنها أحالم‬
‫يحكون عن شيخ المرسلين نوح ‪-‬عليه السالم –‬
‫انه جاء ملك الموت ليتوفاه بعد اكر من ألف سنة عاشها قبل الطوفان وبعده‬
‫‪ ،‬فسأله‪ ،‬يا أطول األنبياء عمراً‪ . .‬كيف وجدت الدنيا ؟‬
‫فقال‪ :‬كدار لها بابان دخلت من احدهما ودخلت من األخر !!‬
‫الختام‬
‫عن الحسن البصري رضى هللا عنه قال‪:‬‬
‫" يا بن آدم‪. .‬‬
‫إنما أنت أيام معدودة‪ ،‬كلما ذهب يوم ذهب بعضك‪. .‬‬
‫ويوشك إذا ذهب البعض أن يذهب الكل "‬
‫البرنامج التدريبي‬
‫إدارة الوقت وضغوط العمل‬
‫إعداد وتقديم‬
‫الدكتور صالح عبدالرحمن العبدولي‬
‫‪2011‬‬
‫محتويات البرنامج التدريبي‬
‫اليوم الثاني‬
‫تعريف الضغوط‬
‫االحتراق النفسي‬
‫أهمية إدارة الضغوط‬
‫قياس الضغوط‬
‫أسباب الضغوط‬
‫عالقة الضغوط بالعمل‬
‫أساليب التعرف عليها‬
‫استراتيجية التعامل معها‬
‫قبل البداية‬
‫الضغوط وليدة بيئتها يحكمها قانون المكان والزمان وما يدور في‬
‫إطارهما من تطوّ ر ونشاط ونظم وقيم وعادات وتقاليد وتحديات‪.‬‬
‫الضغوط هي مدى تكيف أجسامنا وعقولنا مع التغيير‬
‫وهي ظاهرة نفسية للشعور بعدم الراحة الفكرية ‪.‬‬
‫ردة الفعل تبين أثر الضغوط على اإلنسان‪.‬‬
‫ال يمكن أن تجد إنسانا بال ضغوط‬
‫انتباه !!!‬
‫‪ %73‬من سكان الكرة األرضية يعيشون تحت تأثير القلق‬
‫والتوتر‪ ،‬في دراسة أعدتها مستشفيات (ماي كلينك)‪.‬‬
‫التوتر والقلق أحد المسببات الرئيسية ألمراض القلب والقرحة‬
‫وتساقط الشعر والضعف الجنسي والروماتيزم والسمنة وضعف‬
‫الشهية‪ ،‬والكثير الكثير من األمراض األخرى‬
‫تأكد تماما ً أ ّنه ال يوجد فصل بين المظاهر النفسية والفسيولوجية‪،‬‬
‫فأحد مسببات القرحة مثال قد يرجع إلى العصبية الحادة والقلق‬
‫واألرق‪.‬‬
‫مفهوم الضغوط‬
‫إنها ظاهرة معقدة عبارة عن‬
‫ضعف القدرة على التوازن‬
‫بين الطلب الذي يواجهه‬
‫الشخص الخاص بوقته و جهده‬
‫من جانب‪ ،‬و قدرته كما يفهمها‬
‫هو على مواجهة الطلب بنجاح‬
‫من جانب آخر‬
‫مفهوم الضغوط‬
‫هي حالة نفسية وذهنية وجسمية‬
‫تنتاب االنسان وتتسم بالشعور باإلرهاق البدني كما تتسم‬
‫بالشعور بالضيق والتعاسة وعدم الرضا عن النفس‬
‫أو المنظمة أو المجتمع ‪.‬‬
‫يعرف (سيلي ‪) Sely‬‬
‫ّ‬
‫بأنها مجموعة أعراض تتزامن مع التعرض لموقف ضاغط‪.‬‬
‫مفهوم الضغوط‬
‫وعرفها (ميكانيك)‬
‫بأنها تلك الصعوبات التي يتعرض لها الكائن البشري‬
‫بحكم الخبرة والتي تنجم عن إدراكه للتهديدات‬
‫التي تواجهه‪.‬‬
‫( فيرى )‬
‫أنها تغير داخلي أو خارجي من شأنه أن يؤدي إلى‬
‫استجابة انفعالية حادة ومستمرة‬
‫قصة معبرة جميلة‬
‫كان عمر بن عبد العزيز‪ -‬رضي هللا عنه ‪ -‬معروفا بالحكمة‬
‫والرفق وفي يوم من األيام‪ ،‬دخل عليه أحد أبنائه‪ ،‬وقال له‪:‬يا‬
‫أبت! لماذا تتساهل في بعض األمور؟! فوهللا لو أني مكانك ما‬
‫خشيت في الحق أحدا‪ .‬فقال الخليفة البنه ‪:‬‬
‫ال تعجل يا بني ؛ فإن هللا ذم الخمر في القرآن مرتين‪ ،‬وحرمها في‬
‫المرة الثالثة‪ ،‬وأنا أخاف أن أحمل الناس على الحق جملة‬
‫فيدفعوه ( أي أخاف أن أجبرهم عليه مرة واحدة فيرفضوه )‬
‫فتكون فتنة‪.‬‬
‫فانصرف االبن راضيا بعد أن اطمأن لحسن سياسة أبيه‪.‬‬
‫أهمية دراسة موضوع الضغوط‬
‫‪‬‬
‫تقليل للتبعات والتكاليف الباهظة التى تسببها هذه الضغوط‬
‫للفرد والمجتمع على حد سواء‪.‬‬
‫‪‬‬
‫التعرف على األساليب والطرق الفنية اإليجابية المالئمة‬
‫لمواجهتها أو التعايش معها ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تدريب أبناءنا على التعامل معها‪.‬‬
‫أسباب الضغوط‬
‫ضغوط ناتجة عن األدوار‬
‫ضغوط ناتجة عن طبيعة‬
‫وظروف العمل‬
‫ضغوط ناتجة عن العالقات‬
‫ضغوط ناتجة عن الهيكل التنظيمي‬
‫ضغوط ناتجة عن إدارة الوقت‬
‫أعراض الضغوط‬
‫أساليب إدارة الضغوط ؟‬
‫االسترخاء‬
‫تصنيف‬
‫الضغوط‬
‫يوجد‬
‫حل دائما‬
‫وجود‬
‫هدف‬
‫تحديد‬
‫األولويات‬
‫التمارين‬
‫الرياضية‬
‫أساليب إدارة الضغوط ؟‬
‫تعلــّم‬
‫الزيارات‬
‫العائلية‬
‫مارس‬
‫هوايتك‬
‫التغذية‬
‫إقرأ‬
‫احصر‬
‫انجازاتك‬
‫أساليب إدارة الضغوط ؟‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫في حالة الصراع مع اآلخرين أو الخالف في الرأي‪ ،‬ال‬
‫تجعل هدفك كسب كل شي ‪.‬‬
‫فتح مجاالت التفاوض وتبادل وجهات النظر والوصول‬
‫إلى الحلول التوفيقية ‪.‬‬
‫وزع األعباء الملقاة على عاتقك قدر اإلمكان ‪.‬‬
‫تمهل وهدئ من سرعتك وإيقاعك في العمل والحركة ‪.‬‬
‫أعد ترتيب أهدافك عند وجود ما يصعب تحقيقة ‪.‬‬
‫أساليب إدارة الضغوط ؟‬
‫‪ .6‬عدم المبالغة في تقدير المواقف والمشكالت المختلفة وعواقبها ‪.‬‬
‫‪ .7‬الحد من االفتراضات السلبية (ماذا لو حدث ‪.) ...‬‬
‫‪ .8‬زيادة القدرة على تحمل المصاعب والمشكالت‪.‬‬
‫‪ .9‬عدم المبالغة في تعميم األمور (قيادة السيارة ‪ ،‬عدم المساعدة) ‪.‬‬
‫‪ .10‬التوقف عن القفز إلى االستنتاجات (عدم تلقي دعوة من صديق‪) .‬‬
‫‪ .11‬تجنب التوقعات غير القائمة على أسس واقعية ‪.‬‬
‫ال تنس أيها الكريم‪..‬‬
‫قال النبي عليه الصالة والسالم ‪:‬‬
‫( عجبا ً للمؤمن إن أمره كله خير‬
‫وليس ذلك ألحد إال للمؤمن‬
‫سراء شكر ‪ ،‬فكان خيراً له‬
‫إن أصابته َّ‬
‫ضراء صبر فكان خيراً له )‬
‫وإن أصابته َّ‬
‫نهاية البرنامج‬
‫اشكركم جزيل الشكر‬
‫على حضوركم هذه الدورة‬
‫والسالم عليكم‬
‫ورحمة هللا وبركاته‬