Transcript 親師溝通創三贏
我是溝通高手 ～親師溝通創三贏～ 參考書目： 楊淑雅/2007 /文 嘉義大學家庭教育研究所研究生 吳秀玉 靜宜大學兒福系教授 張耐 明新科技大學師資培育中心講師 張召雅 分享人：呂桂瑛 溝通的目的、途徑、要件 溝通的障礙與衝突類型 大綱 情緒管理三部曲 親師衝突管理策略 結語 目標 •明白溝通的過程 •了解何謂良好的溝通 溝通 肢體 語言 透過哪 4 種途徑 表情 文字 聽到(hearing)? 聆聽(listening)? 有何分別? 聽到 (hearing) 運用聽覺接收訊息 撕紙遊戲 我們不是良好的聆 聽者, 因為 大部份的溝通訓練集中於表達和游說 技巧(說服別人接受我們的觀點)，傳 達錯誤訊息給我們： 發放訊息比聆聽更重要 聆聽(listening) 聽到 回 應 演繹 信息的意思 親師溝通的目的 心智發展 學習訊息等 親師同為孩子 童年的守護者 行為成因 友伴關係 收訊者與發信者需了解的要件 對象 是誰 說什 麼 有哪些 噪音在 干擾 經由什 麼管道 傳話遊戲 產生什 麼效果 回饋是 什麼 興趣因素 負面意圖 (對話題不感興趣) (傾向帶領討論) 一般人 聆聽的 障礙 情緒因素 環境因素 (缺乏理性資源) (噪音、電視聲浪…) 親師溝通的障礙 1 心理差距 2 認知歧異 3 斷章取義 4 指責說教 5 妄下評斷 角色扮演 親師衝突的四種類型 經常以過度關心或專家型 的溝通方式控制親師關係 過度關心型 親子關係疏離、教育程度低、 缺乏責任感或工作、經濟等因素 漠不關心型 對教師的敵意可能來自偏見 或是失敗的溝通經驗 價值觀嚴重扭曲 如不良職業者、毒癮者等 敵意對抗型 反教育型 •國外學者Averill（1982）研究發現， •3∕4受試者，在一週內至少生氣ㄧ次， •而89％的人際問題是由生氣所引發的。 四種生氣後續反應類型 不帶敵意的與對方 溝通 語言或身體攻擊 27％ 47.5％ 直接攻擊 間接攻擊 11.5％ 替代攻擊 非攻擊行為 14％ 毀壞對方的重要事物 攻擊一個人或一個物體 情緒管理三部曲 認識自己 認識他人 雙方達到 協調、合作 衝突模式測驗 親師溝通 是一種 情緒管理 的藝術 認識自己～接納、激勵 開放的思考 體諒的心思 耐心的態度 先察覺自己在溝通 歷程中，通常呈現 何種特質？這樣的 特質對於溝通是加 分還是減分？ 認識他人 具有親和力 能誠懇相待 容易焦慮 太有主見 想一想，對方是什麼 特質？那樣的特質對 於雙方溝通是助力還 是阻力？萬一處理不 好，還有哪些人力或 資源來協助自己？ 雙方達到協調、合作 閱讀表情 溫和的說 ㄧ對一 親師溝通 心有所感 專注聆聽 腦有所思 說話三明治演練 三明治溝通句型.pptx 模 方 對 方 動 作 ， 說 服 力 增 20 ％ 鏡子法則 讀 心 術 誠實法則 真 心 相 信 自 己 所 說 ， 別 人 也 會 相 信 坐姿 1. 90o角 2. 開放姿勢 3. 上身微微傾前 4. 視線水平看齊 22 溝通距離 1. 親密 (依偎 – 18吋) 2. 一般 (4呎 – 12呎) 3. 公眾 (12呎以上) 23 雙方達到協調、合作 表示支持 的拍肩 自在的 握手 臉部肌肉 放鬆 身體語言體驗遊戲 身體 語言 的表 達 關切 眼神 專注 表情 認同 點頭 眼神接觸 1. 12秒 2. 視點位置 25 雙方達到協調、合作 接納對方 的困擾 開放式 的探詢 說出對方 的問題 同理心回應檢測表同理心回應檢測表.doc 同理心 說出對方 的感覺 說出對方 的心情 正向的自我表達 傾聽 澄清整個事件因果 述說中找出認同 思考自己的原則 維護學童最佳利益 雙方達到協調、合作 用正向語氣表達 正向的自我表達.doc 親師衝突管理策略 關係技巧 情感技巧 控制技巧 改變技巧 關係技巧 營造「同盟關係」 親師是教育合夥人 以悅納態度 展現敎師專業 我講你砌 第三隻耳朵 傾聽掌握事情焦點 營造信賴關係 情感技巧 情感教育著重在體驗、分享與感同身受的歷程 同理家長的 困頓與不安 感同身受孩子 的挫折與焦慮 感受技巧傳達的是「積極的情感」，因此親師互動歷程中， 教師需要扮演「希望」角色，教師示範著「處理過程即教 育過程」理性輔導模式，解決問題外，更著眼於孩子發展 的可能性。 描述學生行為宇家長的反應 立即回應 情感反應 可以控制 家長情緒 的強度 失 誠摯語言 焦 回應感受 回歸理性 聚焦問題 家長需求和意見 避免事態惡化 控制 技巧 暫緩 轉介 避免直接衝突 解 釋 因資訊不 足？需要 提示客觀 資料 澄清家長 疑慮或主 觀想法 帶有強烈指導色彩 行為技巧 改變 技巧 認知技巧 激發家長改變的意願 實務演練 改變歷程 增強過程 處罰過程 接近過程 關係技巧 借用行 為治療 的觀點， 系統化 安排家 長接受 再教育 的機會。 情感技巧 控制技巧 改變技巧 習慣化過程 行為技巧 矯正自動化思考 調整負向的認知三角 親師關係既有定見的直 接反應模式 對自己（我沒有能力） 檢討訊息處理過程的負 向基模 對環境（親師、親職環 境的失望） 導向親師合作正向推論 對未來（悲觀的、差勁 的）看法 認知技巧 提示待解決與待 學習的問題 個別諮商 團體諮商 問題解決技巧聚焦於有效處理問題之步驟和方法 分析、討論、示 範 扮演、預演、校 正 問題解決技巧 家庭作業或實作 人際關係的金字塔 語言表達的語辭之美 嘴上加一個 請 代表「氣質」 嘴上道一聲 謝謝 代表「感恩」 嘴上說一下 對不起 代表「修養」 嘴上加一個 您辛苦了 代表「鼓舞」 結語 教育的發展首重於觀念的倡導與溝通，我們應 努力與家長共同搭起同心橋，彼此合作無間， 讓親師生成為「同ㄧ陣線」，拉緊彼此距離， 縮減認知差異，共同營造願景，引領孩子學習， 一起攜手共繪孩子「生生不息」的美好未來。 祝福與希望 為了孩子 親師必須 真誠互動良性溝通 期望孩子們的 人格能正常發展 學習興趣不斷提昇 謝謝聆聽