Transcript 企業策略規劃之內容
從企業問題解決之道 談系統思考與組織學習 國立中山大學 資訊管理研究所 屠益民博士 1 大綱 1. 企業問題 2. 企業系統問題 3.解決企業系統問題的方法 系統思考與學習型組織 4. 結論 2 企業型醫院之管理及其相關因素 • 老化安 養病房 • 富裕美 容瘦身 人口／經濟 技術／自然 環境 相關機構 環境 分析 系統 行 • • • • 健保 醫療糾紛 醫藥法 醫療廢棄 物 • 科技產品健 康問題（電磁 波、輻射線） • 速食、外食文 化 農工商 (噪音) 規劃 人事 系統 財 上游 銷 決策 務 下游 研 生 控制 執行 發 產 系統 系統 政治／法律 競爭者 環境 社會／文化 環境 • 3 企業型醫院的策略思考架構 總體 產 五 環境 業 力 分析 分 分 析 析 S 價 值 鏈 Product Mix Marketing Promotion 策 (投資 Mix Mix 略 組合 或 分析) 策 略 聯 盟 W O T 企業型醫院的現況分析 4 企業發展過程 時 功 間 第一代 能 行銷 生產 生產導向 第二代 產品促銷 第三代 第四代 社會環保 行銷導向 商品自動化 多樣產品 少量 規模經濟 少量化 生產自動化 產品少量化 生產 彈性製造 組織 古典學派 環境 局部，靜態 簡單，緩慢 行為學派 權變學派 學習型組織 整體，動態 複雜，快速 5 組織學習障礙與細節性複雜 解決方法：傳統、現在 人 物 組織 ＋ － 問題：細節性複雜 6 組織的學習障礙 • • • • • • • 局限思考 歸罪於外 缺乏整體思考的主動積極 專注於個別事件 對緩慢而漸進的變化缺乏警覺（煮青蛙的故事） 從經驗學習的錯覺 管理團隊的迷思 7 細節性複雜問題(Detail Complexity) • 機械性的 (Mechanic) • 系統化的 (Systematic) • 解決方法 – 企業策略規劃 – 作業研究 8 企業策略規劃之內容 規劃之定義 企業規劃發展 定義探討 策略內容 企業的作業規畫 發展及目的 目的 企業作業規劃之內容 企業規劃工具 Value Chain 競爭力分析 五力分析 SWOT 決策輔助工具 競爭者分析 產業結構分析 市場分析 產品生命週期 經驗曲線 投資組合分析 情境分析 任務 策略 措施 目標 控制 企業作業規劃之內容 PIMS 現階段之發展及應用 9 作業研究之內容 OR之定義 OR之定義 發展及目的 企業作業規劃發展 目的 OR之內容 企業的作業規劃 作業研究工具 競賽理論 線性規畫法 PERT, CPM 決策分析 排隊理論 馬可夫過程 機率模擬 AHP 企業作業規劃之內容 任務 策略 措施 目標 現階段之發展及應用 控制 10 員工離職模型 工作負擔過重 員工對薪資不滿意 員工沒有向心力 公司褔利不佳 其他 離職率 過高 條列式思考 11 組織學習與動態性複雜 解決方法：傳統、現在 人 組織 物 ＋ － 問題：動態性複雜 (個人,企業,社會,世界) 12 動態性複雜問題(Dynamic Complexity) • Systemic • 整體動態搭配的思考(學問及技術) • 深廣動環 • 其特性為： • 變項間環環相扣互為因果 • 相對於細節性複雜問題變項不多 • 非線性 • 隨時間而變的動態發展 • 時間滯延(Delay) 13 動態性複雜－五行生剋 木 火 水 金 • 若系統正處於平衡狀態（每個變數 的值皆為100），此時若“木”自 100增加至101，系統變化情形如何？ • 若系統正處於失衡狀態（如“金” 缺5），請問應如何挽救，使系統恢 復平衡？ 土 相生(＋) 相剋(－) 14 動態性複雜範例－員工離職模型 ＋ 經營績效 ＋ 薪資，福利 ＋ － 平均生產力 － － 離職率 ＋ 工作負擔 因果回饋思考 ＋ 15 動態性複雜(Dynamic Complexity)的現象 • 今日的問題來自昨日的解 • 愈用力推，系統反彈力量愈 大 • 漸糟之前先漸好 • 顯而易見的解往往無效 • 對策可能比問題更糟 • 欲速則不達 • 因與果在時空上並不緊密相 連 • 尋找小而有效的高槓桿解 • 魚與熊掌可以兼得 • 不可分割的整體性 • 沒有絕對的內外 16 捨本逐末基模—結構 飲酒量 ＋ － － － 工作壓力 ＋ 健康 － － ＋ 調整工作 ＋ 遞延 17 捨本逐末—行為 壓力 酒的攝取量 控制工作量的能力 時間 18 動態性複雜範例－查緝私貨模型 緝私查獲量 ＋ 單位利潤 ＋ (政策) 走私進口量 － (對策) － ＋ 單價 市場供給數量 － 反直覺(counterintuitive) 19 動態性複雜範例－供需與價格 ＋ 供應 價格 － － ＋ － － 需求 － 庫存 市場供給數量 20 系統基模:反應遲緩的調節環路 實際水溫 － = 調整冷,熱水 21 反應遲緩的調節環路的症狀 • 狀況描述: – 過度調整 – 放棄 • 早期警訊 – 以為平衡,後來又超出目標 • 管理方針 – 耐心 – 根本解:改造系統 • 例子 – 啤酒遊戲 – 吃藥 22 思考層次的轉變 時間短 空間窄 外生觀 事件思考 趨勢思考 結構思考 時間長 空間廣 內生觀 心智模式 23 企業動態系統 外在環境 (Environment) 生產 系統組成部份 (Components) 產品 人 成本 財務 市場 封閉界面(Interface) 資訊情報之交流(Information) 物質實質之交流(Materials) 24 企業的局限觀與系統觀 企業系統 行銷部門 目標 行動 現況 差距 差距 目標 現況 行動 生產部門 25 企業部門間的因果關連 生產部門 行銷部門 目標 + - 現況 現況 + - 目標 + - - + 財務部門 + 目標 - + 現況 + 現況 - + 目標 人事部門 26 醫院的局限觀與系統觀 醫院系統 目標 行動 現況 差距 差距 目標 現況 行動 27 系統思考的企業家實例 • 許文龍 – 有時間空間來作系統思考 • 釣魚 • 無辦公室 – 賣煙草 – 購併奇美醫院—不裁員 • 王永慶 – 賣米 • 潮州 A外科 28 系統思考的定位及內容 系統基模 systems Archetype 1.自我超越 (Personal Mastery) 2.改善心智模式 (Improving Mental Models) 5.系統思考 systems Thinking 系統動力學 3.建立共同願景 (Building Shared Vision) 4.團隊學習 (Team Learning) system Dynamics 29 系統思考的實作 • 參與式建模 • 學習實驗室－啤酒遊戲，學習系統思考及真正企業 的 經營情境 • 系統基模 －九型，許多模式抽取出來，簡單的正負回 饋環路與時間滯延組成 30 注滿一杯水的系統思考圖 水龍頭的調節 想要的水位 ＋ ＋ ＋ 水流 － 所感知的差距 目標追尋 自我調整 － ＋ 現在的水位 31 存貨模型的系統思考圖 貨物的調節 想要的存貨 ＋ ＋ ＋ 送貨 － 所感知的差距 目標追尋 自我調整 － ＋ 現在的存貨 32 存貨模型的積量與率量 AT DI Order Rate I 33 存貨模型—趨勢 1: I 1: 6000.00 1 1 1 1: 3500.00 1 1: 1000.00 1.00 8.25 Graph 1 (Untitl ed) 15.50 Months 22.75 30.00 11:24 AM 2001¦ ~6¤ë12¤é 34 存貨模型:方程式 I(t) = I(t - dt) + (Order_Rate) * dt INIT I = 1000 INFLOWS: Order_Rate = (DI-I)/AT AT = 5 DI = 6000 35 存貨模型+delay Order Rate GO RR I DO AT DI 36 存貨模型+delay:趨勢 1: DI 2: I 1: 2: 15000.00 1: 2: 7500.00 1: 2: 2 1 1 1.00 25.75 2 1 2 1 2 0.00 Graph 1: p1 ( Unti tled) 50.50 Weeks 75.25 100.00 07:38 AM 2001¦ ~10¤ë3¤é 37 存貨模型+delay:方程式 GO(t) = GO(t - dt) + (Order_Rate - RR) * dt INFLOWS: INIT GO = 10000 RR = GO/DO AT = 5 INFLOWS: DI = 6000 Order_Rate = (DI-I)/AT DO = 10 OUTFLOWS: RR = GO/DO I(t) = I(t - dt) + (RR) * dt INIT I = 1000 38 系統動力學理論架構 Technology Foundation Digital Computer Simulation Technology System Dynamics General System Cybernetics Theory System Theory Decision Theory Theory Foundation 39 建模流程 問題描述 目的與用途的 探討和定義 確定系統邊界 模 式 改 善 、 改 良 與 修 正 + 查明此結構之因果回饋圖 A + 因果關係間的變數描述 B+ - + E D C + F + - 率量 積量 數學方程式表達與模式應用 L R A 模式 積量= 率量= 輔助變數 系統行為分析 時間 進行探討 報告 情境 1 情境 2 40 系統基模 Loop ＋ ＋ ＋ 富者越富 ＋ － 成長類 調解類 － 成長上限 ＋ ＋ 共同悲劇 － ＋ － － 成長與投資不足 惡性競爭 － － － － 目標腐蝕 － ＋ 捨本逐末 － － 飲鴆止渴 41 系統思考與組織學習 系統基模 systems Archetype 1.自我超越 (Personal Mastery) 2.改善心智模式 (Improving Mental Models) 5.系統思考 systems Thinking 系統動力學 3.建立共同願景 (Building Shared Vision) 4.團隊學習 (Team Learning) system Dynamics 42 結論 系統思考 學習型組織 家庭 企業 社會 世界 系統思考不僅僅是一種工具，而是一種看世界的方法 43 Q&A 44