Transcript การควบคุม
Human Resource Management ; HRM & Organization • Organization Management • Training & Development • Competency • Performance Appraisals • Recruitment & Selection • Wages , Reward & Bonus 1 สภาพปัจจุบนั และปัญหาทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจ ผู้ประกอบการไม่มีความรู้ความเข้ าใจและไม่ให้ ความสาคัญ มองคนงานเป็ นเครื่ องจักรที่ ไม่จาเป็ นต้ องบารุงรักษา SMEs ไม่ค่อยมีแผนกบริ หารบุคคลโดยเฉพาะ แต่เจ้ าของสถานประกอบการจะดูแล เรื่ องการขาด ลา มาสายเอง และให้ ฝ่ายบัญชีดแู ลเรื่ องเงินเดือน โบนัสต่างๆแทน นโยบายบริ หารจะมุ่งเน้ นในเรื่ องการขาย ผลิตและการเงิน แต่เอาเรื่ องบุคคลไว้ สุดท้ าย ส่งผลให้ สถานประกอบการขาดการพัฒนาการด้ านบุคคล จึงมีแต่เรื่ องลาออก ไม่ค่อยได้ บุคคลตามความสามารถหรื อประสบการณ์ ตรง ส่วนใหญ่ได้ ตามสถานการณ์ และความจาเป็ น ขาดระบบการสอนงานหรื อพี่เลี ้ยง ไม่มีการอบรมที่เป็ นมาตรฐาน ส่วนมากให้ ทางานเลย เรี ยนรู้เอาเอง พนักงานขาดความมัน่ ใจ เกิดความกลัว ทางานผิดซ ้าซาก ลาออก วิ ส าหกิ จ ขาดการเรี ย นรู้ ที่ จ ะใช้ ประโยชน์ จ ากคนเก่ ง และขาดการรั ก ษาคนเก่ ง ไว้ (Talent Management) 2 สภาพปัจจุบนั และปัญหาทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจ ไม่ได้ ดาเนินงานเรื่ องแรงงานสัมพันธ์เชิงบวก เพื่อสร้ างความผูกพันหรื อขวัญกาลังใจ ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ส่วนใหญ่จงึ เป็ นการแก้ ปัญหาไปวันๆ มากกว่าการป้องกัน ไม่มีการอบรมพัฒนา ทาให้ พนักงานใช้ ความรู้ ทักษะและความพยายามเท่าเดิมในการ ทางาน สถานประกอบการคิดว่าการอบรมพัฒนาเป็ นต้ นทุนที่ไม่จาเป็ น และไม่เข้ าใจการ สร้ างองค์กรแห่งการเรี ยนรู้ ( Learning Organization) ไม่มีโครงสร้ างเงินเดือน โครงสร้ างการจ่ายค่าตอบแทน การกาหนดอัตราค่าจ้ าง ส่วนมาก ใช้ ดลุ ยพินิจของเจ้ าของสถานประกอบการ ทาให้ เกิดปั ญหาเรื่ องขวัญกาลังใจการทางาน การวัดและประเมินผลงาน อาจจะขาดระบบที่มีคณ ุ ธรรม ยังคงพึง่ พาระบบอุปถัมภ์ และ ดุลยพินิจของเจ้ าของกิจการ ขาดคาชี ้แจงและให้ คาตอบพนักงานไม่ได้ ผู้ประกอบการมีความเข้ าใจเกี่ยวกับกฎหมายแรงงานน้ อยมาก ขาดความร่วมมือจากทังภาครั ้ ฐและเอกชนด้ วยกัน 3 กรณี ศึกษาพนักงานบริการในร้านอาหาร (Waiter , Waitress) ร้ านอาหาร : เป็ นอาชีพบริ การที่มีความละเอียดอ่อนที่สดุ เพราะ เกี่ ย วกั บ ปากท้ อง ความหิ ว โหย ความโรแมนติ ก ของลู ก ค้ า พนักงานบริ การจึงต้ องมีอตั ตลักษณ์ ของความน่าเชื่อถื อสูงมาก การให้ พนักงานบริ การทางานด้ วยความตังใจจึ ้ งเป็ นสิ่ งที่ท้าทาย เจ้ าของกิจการเป็ นอย่างยิ่ง 4 หาเจ้าของกิ จ การ ไม่ ดูแ ลเอาใจใส่ พนักงานบริ การของตนเอง เช่น ให้ ทางานโดยยังมิ ได้ให้พนักงานทาน อาหารให้อิ่มท้องก่อน หรื อเอาแต่ใจ ลูกค้า ขาดความใส่ ใจลูกน้อง โปรด ระวัง พนักงานอาจบ้วนน้ าลายลงใส่ ในอาหารแล้วเสริ ฟลูกค้า ท่านจะทา อย่างไร ท่านไม่มีทางรู ้ได้เลย ในทางกลับ กัน หากเอา ใจลูกน้องมาใส่ ใจเรา ชื่ น ชมและให้ก าลัง ใจ ท่ า น จะพบกั บ ไมตรี ที่ ดี จ าก ลูกน้องเกินความคาดหวัง โครงสร้างการบริหารทรัพยากรมุษย์ที่เหมาะสมกับธุรกิจ สรรหา - พัฒนา – รักษา - ใช้ประโยชน์ สรรหา (Recruitment) • ใช้ระบบฐานข้อมูลเพื่อการสรรหาบุคคล กาหนดอัตรากาลัง คัดเลือกบุคคลที่ดลี ละเกง • คัดเลือก ทดสอบหรือสัมภาษณ์ ทดลองงานลละประเมินผล พัฒนา (Development) • จัดทาระบบพีเ่ ลีย้ งพนักงานใหม วิเคราะห์ Training Need จัดทาระบบ Trainer จัดทาคูมือการสอนงานในสายงานหลักลละ Training Road Map รักษา (Retention) • ระบบการจายคาตอบลทนตามผลงาน กาหนดโครงสร้างเงินเดือนให้ชดั เจน • เลือกใช้กจิ กรรมลรงงานสัมพันธ์ ลละสร้างบรรยากาศทีด่ ใี นการทางาน ใช้ประโยชน์ (Utilization) 5 • Job Description , Best Practice , Competency Based ลละใช้ระบบการบริหารงานลบบมีสวนรวม ดาวน้อย สุทธินิภาพันธ์ .Training Modules of APEC IBIZ. กรมสงเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม ความสาคัญของ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ ช่วยให้เกิดความแข็งแกร่งในองค์กร ผลิตผลขององค์กรได้ประสิทธิภาพและ ประสิทธิผลตามเป้ าหมาย องค์กรสามารถขยายงานหรือธุรกิจได้ พนักงานมีโอกาสเพิ่มพูนทักษะหรือ ความรู้ในองค์กรได้ พนักงานมีโอกาสได้ใช้ศกั ยภาพของตน ได้เต็มที่ พนักงานมีคณ ุ ภาพชีวิตและ ความก้าวหน้ าที่ดี ช่วยเสริมสร้างความมันคงให้ ่ แก่สงั คม ประเทศชาติ 6 Leadership ในการสงครามบ่อยครั้งเรามักพบว่ากองกาลังจานวนมาก ก็มิอาจมีพลังเทียบเท่าจิตใจของนักรบเท่าหยิบมือที่เหิมเกรมยิง่ เมื่อเขาเหล่านั้นรบเพื่อเจ้านายและได้รับความไว้วางใจจากเจ้านาย ภาวะผูน้ าแบบพระเจ้าเล่าปี่ บุคลิกลักษณะของเล่าปี่ •เก่งในการได้ใจคน รู ้จกั อ่อนน้อมถ่อม ตน เล่าปี ได้ขงเบ้งมาใช้ เพราะ แสดง ความนับถือขงเบ้งอย่างจริ งใจ แต่ท่านรบแพ้เพราะคุณธรรม 7 ภาวะผูน้ าแบบโจโฉ บุคลิกลักษณะของโจโฉ โจโฉ ฉลาดเก่งกาจในกลศึก มีนิสัยรักสนุก และเจ้าชู ้ แต่ข้ ีระแวง ยอมหักไม่ยอมงอ ฆ่า ทันทีเมื่อทาพลาด ทาได้ทุกอย่างให้ได้มาซึ่ ง ชัยชนะ แม้จะได้เป็ นใหญ่ ร่ ารวยล้นฟ้ า มากมาย แต่กต็ ายอย่างไม่มีความสุ ข มือขวา (Right – hand man) ความหมาย น. ความสันทัด คนสนิท ว. ทีใ่ กล้ชดิ , ทีเ่ กงกล้าสามารถ, ทีไ่ ว้วางใจได้, เชน สมุนมือขวา. มือขวาแบบขงเบ้ง ขงเบ้งเป็ นกุนซือมือขวาทีซ่ ่อื สัตย์ลละฉลาด ปราชญ์เปรือ่ งของพระเจ้าเลาปี่ ใช้คนน้อยลตรบชนะ มีชภ้ าวะผูน้ าสามารถสร้าง สรรพกาลังจากกองทัพได้เกิน 100 % มีขงเบ้งเพียงหนึ่งเทากับใช้กองทัพได้เป็ นหมืน่ กาลังพล เกงกาจในการซือ้ ใจคน มีความฉลาด ถอมตน มีความเสียสละ มีความ ซื่อสัตย์ มีน้ าใจลละสุขมุ เยือกเย็น อยากมีมอื ขวาบ้าง ทาอยางไร : คัดเลือกคนดี คนเกง ยก ยอง ไว้ใจ ปกปกั รักษาลละปูนบาเหน็จอยางสมเกียรติ 8 จอนวู , โจโฉแตกทัพเรือ (Red Cliff1-2) .DVD กุนซื อ: ขงเบ้ง โจโฉ มหาเสนาบดีแห่งราชวงศ์ฮนั่ ท่านกวนอู แม่ทพั เตียวหุ ย ข้อคือสมุหนายกใหญ มีกองทัพใหญมากมาย ควบคุมราชวงศ์ได้ หากได้ครองดินลดน ก็หวังถึงราชย์บลั ลังก์ วุยก๊ก “การยอมจานวนเทากับ เปิดทางให้ทรราชย์” ซุนกวน :ขี้ขลาด เล่าปี่ : ขี้แพ้ + แม่ทพั ใหญ่จิวยี่ แม่ทพั จูล่ง จ๊กก๊ก ง่อก๊ก เล่าปี่ รบแพ้เพราะคุณธรรม ไฉนเลยขุนพลทั้งหลายจึงต่างภักดี มือขวา กาเหลง กระบวนการจัดการ (Management Process) POSDC Planning ; การวางแผน Organizing ; การจัดองค์การ Staffing ; การจัดคนเข้างาน (R-M-2-R-J) Directing ; การโน้มนาและสั่งการ Controlling ; การควบคุม 10 The Royal Cake Exercise Organization Management 11 การวางแผน (Planning) กิจกรรมเกี่ยวกับการกาหนดเป้าหมายขององค์กร การสร้าง กลยุทธ์เพื่อค้นหาแนวทางในการดาเนินไปสู่เป้าหมายและ กระจายจากกลยุทธ์ไปสูก ่ ารปฏิบต ั ิการ ซึ่งกลยุทธ์และแผน ในแต่ละระดับจะต้องสอดคล้องประสานกันเพื่อให้บรรลุ เป้าหมายรวมขององค์กร งานที่เกีย ่ วข้องกับการวางแผน การกาหนดเป้าหมายองค์กร (Goal) วิสัยทัศน์ Vision) พันธะกิจ (Mission) การกาหนดวัตถุประสงค์ขององค์กร (Objectives) การวางแผนด้านทรัพยากรมนุษย์ การวางแผนการตลาด การวางแผนการผลิต การวางแผนทางการเงิน 12 การจัดองค์การ (Organizing) กิจกรรมเกี่ยวกับการจัดโครงสร้างองค์กร โดยพิจารณาว่า การบรรลุวต ั ถุประสงค์ขององค์กรนั้น ต้องมีภาระงาน อะไรบ้าง แบ่งกลุ่มงานได้อย่างไร ใครเป็นผู้รับผิดชอบใน แต่ละส่วนงาน มีสายการบังคับบัญชาอย่างไร ใครมีอานาจ ตัดสินใจ งานที่เกี่ยวข้องกับการจัดองค์การ การกาหนดโครงสร้างองค์กร การวิเคราะห์ลักษณะงาน กาหนดตาแหน่งหน้าที่งาน จานวนคนงาน คุณสมบัติของผู้ทางาน 13 แผนภูมิโครงสร้างองค์กร (Organization Chart) Chairman/ Manager/ Owner Marketing Accounting/ Personal Production Staff Staff Staff 14 โครงสร้างองค์กรอย่างง่าย แบบแบนราบ (Flat Org.) หรือจัดตามแผนกงาน ผู้จัดการ การจัดซื้อ 15 การผลิต การตลาด บัญชี/การเงิน บุคคล การจัดโครงสร้างองค์กรตามหน้าที่ (By Function) ผู้อานวยการ ผู้จัดการฝ่ ายผลิต แผนกวัตถุดบิ 16 แผนกผลิต ผู้จัดการฝ่ ายตลาด แผนกขาย แผนกโฆษณา ผู้จัดการฝ่ ายการเงิน แผนกการเงิน แผนกบัญชี โครงสร้าง แบบ Matrix ผู้จัดการใหญ่ ผูจ้ ดั การฝ่ าย การตลาด ผูจ้ ดั การฝ่ าย โรงงาน ผูจ้ ดั การฝ่ าย จัดหา ผูจ้ ดั การฝ่ าย บริ หารบุคคล ผู้จัดการ 1 ผูเ้ ชี่ยวชาญ การตลาด ผูเ้ ชี่ยวชาญ การผลิต ผูเ้ ชี่ยวชาญ การจัดหา ผูเ้ ชี่ยวชาญ ความปลอดภัย ผู้จัดการ 2 ผูเ้ ชี่ยวชาญ การตลาด ผูเ้ ชี่ยวชาญ การผลิต ผูเ้ ชี่ยวชาญ การจัดหา ผูเ้ ชี่ยวชาญ ความปลอดภัย ผู้จัดการ 3 ผูเ้ ชี่ยวชาญ การตลาด ผูเ้ ชี่ยวชาญ การผลิต ผูเ้ ชี่ยวชาญ การจัดหา ผูเ้ ชี่ยวชาญ ความปลอดภัย ผู้จัด17การ 4 ผูเ้ ชี่ยวชาญ การตลาด ผูเ้ ชี่ยวชาญ การผลิต ผูเ้ ชี่ยวชาญ การจัดหา ผูเ้ ชี่ยวชาญ ความปลอดภัย การจัดคนเข้างาน(Staffing) กิจกรรมเกี่ยวกับการจัดคนเข้าทางานในแผนภูมิองค์กรตาม ความเหมาะสมในสายอาชีพและความถนัดของบุคลากรแต่ ละคน ด้วยหลักการ R-M-2-R-J (put right man to right job) งานที่เกีย ่ วข้องกับการจัดคนเข้างาน การพิจารณาตาแหน่งต่างๆ ในโครงสร้างตามนโยบายบริษัท การวิเคราะห์งาน : กาหนดขอบเขตความรับผิดชอบของงาน, จัดทา JD , JS และวิเคราะห์ปริมาณงาน วิเคราะห์การใช้กาลังคน : เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ การพยากรณ์กาลังคนในอนาคต ทาแผนการสรรหา คัดสรร จัดทาแผนการฝึกงานและการทดลองงาน 18 การโน้มนาและสั่งการ (Directing & Leading ) กิจกรรมเกี่ยวกับการให้พนักงานทางานอย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ซึ่งต้องอาศัยการประสานงาน การสื่อสารใน องค์กร การจูงใจ โน้มน้าว ผู้จัดการที่ดต ี ้องมีภาวะผูน ้ า (Leader) และช่วยนาองค์กรไปสู่เป้าหมาย โดยช่วยลดความ ตึงเครียดและความขัดแย้งภายในองค์กร งานที่เกี่ยวข้องกับการโน้มนาและสัง่ การ การพัฒนาบุคลากร(Human Resource Development ; HRD) 19 การจัดอบรม สัมมนา การกาหนดค่าตอบแทนและสวัสดิการ การจัดการเรื่องระเบียบวินัย การลงโทษและการจูงใจ การควบคุม (Controlling ) กิจกรรมเกี่ยวกับการควบคุมติดตามผลการปฏิบัติการ โดย มีการเปรียบเทียบผลงานจริงกับเป้าหมาย แผนงานและ/หรือ มาตรฐานที่กาหนดไว้ หากมีสิ่งใดไม่ตรงตามที่กาหนดไว้ จะต้องป้อนกลับข้อมูลต่างๆ เพื่อทาการแก้ไข งานที่เกีย ่ วข้องกับการควบคุม การสร้างระบบการควบคุมติดตาม การสร้างแบบประเมินผล การแก้ไขเชิงเปรียบเทียบ การซ่อมบารุงก่อนชารุดเสียหาย (Preventive Maintenance) การใช้ระบบ Kaizen ในที่ทางาน ส่งข้อมูลป้อนกลับไปวางแผนใหม่ 20 การพัฒนาองค์กรให้เติบโตด้วย HRM The Star • ใช้ประโยชน์สงู สุด • ตอบลทนอยางสาสม • เลือ่ นขัน้ เลือ่ นเงินเดือน • ปกปกั รักษา Work Horse • ให้ความดีความชอบ • กระตุน้ ให้สร้างสรรค์ • เข้าถึง เข้าใจ พัฒนา 21 Problem Child • อบรมพัฒนา • ควบคุม ดูลล ให้ความใสใจ Dead Wood • พูดคุย ปรับความเข้าใจ • ถ้าไมไหวขอร้องให้ลาออก • อยา “ไลออก”