Transcript 0430_職場認知與工作態度

99年進用人員訓練課程
職場認知與工作態度
王 國 源
[email protected]
台灣地區就業市場趨勢
一、僱用關係：長期僱用變為多元與彈性僱用。
二、勞動彈性化：人力、外包、部分工時愈來愈多。
三、薪資彈性化、兩極化：薪質結構底薪比例減少
獎金增加。
四、職場技能需求：傾向多能工。
五、非典型工作型態大幅成長：人力派遣、SOHO族
部分工時。
2
非典型僱用各種僱用方式
一、部分工時（part-time work）：工作時間較正常工時顯著短少之經常性
受薪工作者。
二、定期契約工（fixed-tern contracts）：指從事短期非繼續工作者，原則
上勞動契約不超過一年的。有臨時性、短期性、季節性、特定性工作。
三、家內勞動（home-based work）：在家工作者。
四、電傳勞動（tele work）：電腦資訊技術及電子通訊設備，為勞務給付
活動者。
五、SOHO（Small Office & Home Office）：凡在家工作﹑在家上班﹑小額
創業﹑個人工作室﹑自由工作者等。
六、自我僱用（self-employment）：自營作業，自己僱用自己。
七、派遣勞工（dispatch work）：人力派遣業與勞工簽定勞動契約，於得
到勞工同意下，使勞工在受派企業的指揮下提供勞務者。
3
為您的職場座標重新定位四大指標
一、不做知識懶蟲
二、不要給自己設限
三、不要怕犯錯，要有勇氣重新開始
四、不挑工作
※根據調查台灣72%的上班族不滿意自己的工作
2015/4/13
4
職能冰山模型(Competency)
外在行為(顯而易見)
技能(Skills)
知識(Knowledge)
IQ
培育(Nurture)
本性(Nature)
態度(Attitude)
EQ
特質(Personality)
內在價值(隱而不顯)
2015/4/13
5
職能－軟硬兼施
冰山上(Visible)
意識
顯而易見
硬底能力
知識、技能
專業、技術
易確認、發展
後天學習
變動性
基礎能力
短期成功
靠教育與訓練
外功(重技法)
IQ(成就: 20%)
優秀(A)
2015/4/13
冰山下(Hidden)
潛意識
隱而不顯
軟底能力
態度、特質
情緒、個性
難確認、發展
與生俱來
穩定性
提升能力
長期成功
靠挖掘與發展
內功(重心法)
EQ(成就: 80%)
卓越(A+)6
Hall 職涯發展階段圖
成為真正的自我
績
效
成長?
自我發展
進入
成人
世界
成就建立
退出
維持?
嘗試
停滯?
進步
探索
年 齡
15
生長
2015/4/13
20
試探
25
30
建立
35
40
45
50
維持
55
60
65
70
衰退
7
什麼是管理(management)？
一、程序( process)：管理者所從事的功能
或所從事主要活動
二、效率(efficiency)：把事情做對，指投
入與產出的關係
三、效能(effectiveness)：做對的事情，意
謂達到設定的目標。
2015/4/13
8
管理的工具
一、工作說明書(job description)：要做些什
麼？如何做？為何要做？以書面列出項目並
說明之。標準作業程序(sop)
二、工作規範(job specification)：為了讓特
定的工作順利執行所需具備的最低資格。它
能有效的指出該工作所需的知識、態度與技
巧。
2015/4/13
9
做一個職場受歡迎的人
一、創造被利用價值
二、良好的工作態度
三、職場五識
四、職場五要
五、比別人更容易成功的特質
六、贏家與輸家的差異
七、職場成功者的特質
10
與工作夥伴、同事同僚之關係
人緣
幽默
開朗
好看
熱情
親切
做個讓大家喜歡的人
何謂工作態度
態度是什麼？
人格特質的總和，但後天可改變的。
觀念是什麼？
個人恆久的思想與看法。
工作態度是成功的關鍵
用人看觀念 考核看態度
觀念決定工作命運 態度決定職場高度
12
態度組成的要素
一、態度之認知要素：構成個人的信念、意
見、知識或資訊。
二、態度之情感要素：態度在情緒或感情的
部份。
三、態度之行為要素：指針對某些人或其些
事而表現出來的某一特定行為的意圖。
四、絕大多數時，態度所指的只是情感要素
而已。
2015/4/13
13
個人的態度與行為是否一致？
人們意圖在他們的各個態度之間，及在他們的態
度與行為之間，尋求一致性。意即個人會試圖調
和各個分歧的態度，並且驅使態度與行為合而為
一，以使他們看起來是理性與一致性。當不一致
性出現時，個人會採取步驟來修正它。
2015/4/13
14
工作態度
一、需要承擔責任時，您選擇逃避，還是勇敢接受？
二、遇到挫折，您會不會反省自己，還是先怪罪別人？
三、您會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？會不會每
天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願
與您接近？
四、您會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處
理並留字條？會不會在別人工作忙的時候，主動幫
忙？同仁遇到麻煩，會不會主動關心，伸出援手，
還是不理不睬？
五、您會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈
或檢拾（在沒人看見的時候）？
15
工作態度
六、您是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界
都對不起您？有沒有趾高氣揚，看不起您週遭的人
是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人？
七、遇到意見衝突，會不會主動溝通，還是堅持已見一
昧反對？能不能換個角度思考，你能不能很認真傾
聽別人意見（1小時以上）？
八、您會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不樂
觀，沒有企圖心？
九、您會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，以公
司為榮，為公司政策、主管作為辯護？
十、您是否經常充實自己，時時學習、終身學習？
16
職場五識
知識：專業、技能
常識：生活、社會、政治、醫學、一般
膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事
見識：見多識廣、勇於嘗試
賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人
能真誠地愛別人、能尊重別人真
誠地接納別人
17
職場五要
面笑、腰軟、嘴甜
手腳緊、有創意。
18
贏家與輸家的差異
看周圍的人
看敵人
看上司
看對手
看異己份子
看抱怨者
看父母
看雇工
輸家
贏家
是競爭者
是一種威脅
是討厭的工頭
是摩擦的來源
是一種對立
是問題人物
是上一代的古董
是公司賺錢的機器
是幫助者
是一種考驗
是可敬的教練
是靈感的來源
是一種差異
是有特別需要的人
是這一代的導師
是公司的家庭成員
19
職場成功者的特質
一、懂得職場倫理
二、敏銳的社會趨勢觀察力，
三、強烈的企圖心與自我鞭策力，
四、寬廣的心、
五、有彈性的個性，
六、能不斷學習：knowledge is power,
knowledge is money！
七、能接受挑戰
八、能廣結善緣
九、凡事認真追求完美
20
職 能三層次
高階
中階
基層
策略功能
管理功能
作業功能
抽象事務處理 (美)
概念化能力
人際溝通 (善)
專業能力
執行技巧 (真)
專精技術
藝術願景
使命績效
效能
方針
效率
(望遠鏡)
(放大鏡)
(顯微鏡)
21
職能訓練
技能水準層次分析
不會
雇主可能僱用區(實現&期待)
會
熟
精
通
基礎教育
T型、π 、跨
領域人才
職業教育
職前訓練
在職訓練
22
不要用做事的方法做人
不可用做人的態度做事
謝謝聆聽 敬請指教