Transcript Ch11
Chapter 11 組織文化與倫理
學習目標
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瞭解組織文化的基本概念。
瞭解組織文化的塑造、建立與傳承過程。
瞭解組織文化的類型。
瞭解學習型組織的特性與學習型文化的管理。
瞭解企業倫理與社會責任的概念。
瞭解組織倫理機制的運作。
章首個案
• HTC品牌之路─做品牌,先改變企業文化
本照片由聯合知識庫提供
第一節 組織文化的基本概念
• 什麼是組織文化?
– 文化的定義
• 價值觀
– 終極(目的)價值觀 (terminal value) :如追求「卓越」、「利
潤」、「品質」、「顧客滿意」、「快樂」。
– 工具價值觀 (instrumental value):如「勤奮」、「誠信」、「堅
毅」、「積極進取」、「冒險」、「合作」。
• 規範(norms)
• 假設(assumptions)
– 文化的層次
• 三個層次
– 人為事物 (artifacts)
– 共有的信仰與價值觀 (espoused beliefs and values)
– 潛藏的假設 (underlying assumptions)
• 組織的文化冰山模型--參考圖11-1
– 文化強度(culture strength)
• 強勢文化 (strong culture)—主導文化(dominant
culture)組織多數成員高度認同或共同持有的文化
• 弱勢文化 (weak culture)—次文化(subculture)只有
組織中某些特定群體持有(如某個部門)
外顯職能
技術
知識
表層的
內隱職能
自我概念
特質
動機
深層的
Spencer 的冰山模型表示職能特性
資料來源:Spencer & Spencer (1993), p.11.
Competency
知識/
一、動機(Motives)
是指一個人的意向(thinks about)
或慾望(wants)。
二、特質(Traits)
指一個人與生俱來的生理特質,
以及對情境或資訊的一致性
技術 反應,例如反應靈敏與好眼力,
工作動力
三、自我概念(Self-concept)
是指一個人的態度、價值
或對自己的想法,例如自信心。
四、知識(Knowledge)
指一個人在特定領域中所擁有的
知識或資訊。
行為
五、技巧(Skill)
執行特定生理或心智工作的能力,
包括分析性思考與概念性思念,
• 文化的重要性
– 文化是組織的DNA (Deoxyribonucleic acid)
– 資源基礎理論觀點看文化
• 優良組織文化的要件
– 方向性(direction)—正確方向
– 強度(strength)—為多數成員認同
– 適應性(adaptability):在方向與強度上要能隨時
適當調整
實務應用
•正隆紙業-國際減碳認證帶來新契機
作者:Francesc Toldrà
第二節
組織文化的管理
• 文化的形成
– 組織要能生存與發展,必須滿足兩個要件
• 外部適應 (external adaptation)
– 必須面對的重要議題與步驟
– 參考表11-1
• 內部整合 (internal integration)
– 維持一個穩定的組織環境,讓組織的成員知道在組織中如
何表現自己的行為,不會感到焦慮
– 參考表11-2
– 文化形成的階段
• 參考表11-3
實務應用
•企業再造,讓大象跳舞
• 文化的詮釋與傳承
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儀式 (rites)、慣例 (rituals) 與典禮 (ceremonies)
符號 (symbols) 與標語 (slogans)
語言 (language) 或術語(terminology)
神話 (myths)或故事 (stories)
實體環境 (physical environment)
人為事物 (artifacts)
• 文化的塑造
– 文化的主導者
• 外在環境—從體制理論觀點會造成同形化的
現象
• 成員—多元化之挑戰
• 高階領導者與管理者—個人作風
• 文化塑造的管理作為
• 招募與甄選
• 組織社會化(organizational socialization) —
將一個外來的人變成組織內部一份子的過程
– 個人式社會化(individualized socialization)
– 機構式社會化(institutionalized socialization)
– 職涯導師制(mentoring system)
• 結構設計集權化、正式化、專精化
• 績效考核制度(performance appraisal system)
• 報酬制度(reward system) —薪資、獎金、福利
實務應用
•職涯導師─菁英人才養成推手
• 文化稽核(culture audit):檢核與追蹤組織文化是否
適合組織的現況與長期發展需要
– 非正式:可透過日常的觀察
– 正式稽核:
• 正式稽核可分:內部稽核(如員工意見調查)與外
部稽核(如引進外部的專業顧問)
第三節 組織文化的類型
• Cameron & Quinn 的文化類型
– 兩個主軸
• 組織本身的特性傾向彈性或穩定
• 組織管理上強調的焦點是外部或內部
– 參考圖11-2
– 四種文化的基本類型
․家族文化 (clan culture)
․層級文化 (hierarchy culture)
․市場文化 (market culture)
․專案委員會文化 (adhocracy culture)
• 組織文化的剖析
圖 11-2 不同環境與策略下的文化類型
第四節 學習型文化
• 組織學習的特性
– 組織學習
• 所謂的「學習」就是個體或群體能根據環境的變化,
快速的改變行為以求適應
• 學習型組織(learning organization)
– 就是能夠敏銳察覺環境變化,快速找到適當的方案面
對問題並能存活的組織
• 組織學習的策略
– 向外界尋求解決方案的「探索策略」(exploration
strategy)
– 由內部進行創新的「開發策略」(exploitation strategy)
• 組織學習的四個層次
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參考圖11-3
個人層次的學習
群體層次的學習
組織層次的學習
組織間層次的學習
• 學習型文化的特性
– 適應性(adaptive) 與非適應性(non-adaptive) 組織
文化
– 參考表11-4
• 不同社會環境下的組織文化
– 社會文化與組織文化
– William G. Ouchi的研究- Z理論
– 參考表11-5
實務應用
•如何讓員工自我超越
飛利浦馬德里分公司,本圖取
自維基共享資源,作者:FDV
• 不同社會環境下的組織文化
– 社會文化與組織文化
– William G. Ouchi的研究- Z理論
– 參考表11-5
第五節 企業倫理與社會責任
• 企業倫理的內涵及重要性
– 法律與倫理的關係
• 參考圖11-4
– 企業倫理
• 管理者的倫理觀(managerial ethics)
• 倫理的兩難(ethical dilemmas)
圖 11-4 法律規範與倫理規範的範圍
• 企業倫理的來源
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參考圖11-5
社會倫理
個人倫理
專業倫理
• 面對社會責任
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企業社會責任( corporate social responsibility, CSR)
面對社會責任時的態度:
阻礙者取向
防衛者取向
適應者取向
主動者取向
參考圖11-6
• 組織的倫理機制
– 組織結構 (organizational structure):倫理監督或
稽核機制
– 告密機制 (disclosure mechanisms)
.揭弊者(whistle-blower)
– 行為守則 (code of conducts)
– 訓練方案 (training programs)
• 高階領導者的倫理價值觀
– 價值基礎的領導(value-based leadership):透過
領導者的價值觀可以建立良好的組織文化,進
而強化組織的競爭優勢
實務應用
•建立內控制度與風險管理,打造值得信賴的公司
中華電信總部園區大門外牆上的中華電信第一代商
標, 本圖取自維基共享資源,作者:Solomon203
個案討論
• 福特「教」出新 DNA