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Chapter 11 組織文化與倫理 學習目標 • • • • • • 瞭解組織文化的基本概念。 瞭解組織文化的塑造、建立與傳承過程。 瞭解組織文化的類型。 瞭解學習型組織的特性與學習型文化的管理。 瞭解企業倫理與社會責任的概念。 瞭解組織倫理機制的運作。 章首個案 • HTC品牌之路─做品牌，先改變企業文化 本照片由聯合知識庫提供 第一節 組織文化的基本概念 • 什麼是組織文化？ – 文化的定義 • 價值觀 – 終極（目的）價值觀 (terminal value) ：如追求「卓越」、「利 潤」、「品質」、「顧客滿意」、「快樂」。 – 工具價值觀 (instrumental value)：如「勤奮」、「誠信」、「堅 毅」、「積極進取」、「冒險」、「合作」。 • 規範(norms) • 假設(assumptions) – 文化的層次 • 三個層次 – 人為事物 (artifacts) – 共有的信仰與價值觀 (espoused beliefs and values) – 潛藏的假設 (underlying assumptions) • 組織的文化冰山模型--參考圖11-1 – 文化強度(culture strength) • 強勢文化 (strong culture)—主導文化(dominant culture)組織多數成員高度認同或共同持有的文化 • 弱勢文化 (weak culture)—次文化(subculture)只有 組織中某些特定群體持有（如某個部門） 外顯職能 技術 知識 表層的 內隱職能 自我概念 特質 動機 深層的 Spencer 的冰山模型表示職能特性 資料來源：Spencer & Spencer (1993), p.11. Competency 知識/ 一、動機（Motives） 是指一個人的意向（thinks about） 或慾望（wants）。 二、特質（Traits） 指一個人與生俱來的生理特質， 以及對情境或資訊的一致性 技術 反應，例如反應靈敏與好眼力， 工作動力 三、自我概念（Self-concept） 是指一個人的態度、價值 或對自己的想法，例如自信心。 四、知識（Knowledge） 指一個人在特定領域中所擁有的 知識或資訊。 行為 五、技巧（Skill） 執行特定生理或心智工作的能力， 包括分析性思考與概念性思念， • 文化的重要性 – 文化是組織的DNA (Deoxyribonucleic acid) – 資源基礎理論觀點看文化 • 優良組織文化的要件 – 方向性(direction)—正確方向 – 強度(strength)—為多數成員認同 – 適應性(adaptability)：在方向與強度上要能隨時 適當調整 實務應用 •正隆紙業－國際減碳認證帶來新契機 作者：Francesc Toldrà 第二節 組織文化的管理 • 文化的形成 – 組織要能生存與發展，必須滿足兩個要件 • 外部適應 (external adaptation) – 必須面對的重要議題與步驟 – 參考表11-1 • 內部整合 (internal integration) – 維持一個穩定的組織環境，讓組織的成員知道在組織中如 何表現自己的行為，不會感到焦慮 – 參考表11-2 – 文化形成的階段 • 參考表11-3 實務應用 •企業再造，讓大象跳舞 • 文化的詮釋與傳承 – – – – – – 儀式 (rites)、慣例 (rituals) 與典禮 (ceremonies) 符號 (symbols) 與標語 (slogans) 語言 (language) 或術語(terminology) 神話 (myths)或故事 (stories) 實體環境 (physical environment) 人為事物 (artifacts) • 文化的塑造 – 文化的主導者 • 外在環境—從體制理論觀點會造成同形化的 現象 • 成員—多元化之挑戰 • 高階領導者與管理者—個人作風 • 文化塑造的管理作為 • 招募與甄選 • 組織社會化（organizational socialization） — 將一個外來的人變成組織內部一份子的過程 – 個人式社會化（individualized socialization） – 機構式社會化（institutionalized socialization） – 職涯導師制（mentoring system） • 結構設計集權化、正式化、專精化 • 績效考核制度（performance appraisal system） • 報酬制度（reward system） —薪資、獎金、福利 實務應用 •職涯導師─菁英人才養成推手 • 文化稽核(culture audit)：檢核與追蹤組織文化是否 適合組織的現況與長期發展需要 – 非正式：可透過日常的觀察 – 正式稽核： • 正式稽核可分：內部稽核（如員工意見調查）與外 部稽核（如引進外部的專業顧問） 第三節 組織文化的類型 • Cameron & Quinn 的文化類型 – 兩個主軸 • 組織本身的特性傾向彈性或穩定 • 組織管理上強調的焦點是外部或內部 – 參考圖11-2 – 四種文化的基本類型 ․家族文化 (clan culture) ․層級文化 (hierarchy culture) ․市場文化 (market culture) ․專案委員會文化 (adhocracy culture) • 組織文化的剖析 圖 11-2 不同環境與策略下的文化類型 第四節 學習型文化 • 組織學習的特性 – 組織學習 • 所謂的「學習」就是個體或群體能根據環境的變化， 快速的改變行為以求適應 • 學習型組織(learning organization) – 就是能夠敏銳察覺環境變化，快速找到適當的方案面 對問題並能存活的組織 • 組織學習的策略 – 向外界尋求解決方案的「探索策略」(exploration strategy) – 由內部進行創新的「開發策略」(exploitation strategy) • 組織學習的四個層次 – – – – – 參考圖11-3 個人層次的學習 群體層次的學習 組織層次的學習 組織間層次的學習 • 學習型文化的特性 – 適應性(adaptive) 與非適應性(non-adaptive) 組織 文化 – 參考表11-4 • 不同社會環境下的組織文化 – 社會文化與組織文化 – William G. Ouchi的研究－ Z理論 – 參考表11-5 實務應用 •如何讓員工自我超越 飛利浦馬德里分公司，本圖取 自維基共享資源，作者：FDV • 不同社會環境下的組織文化 – 社會文化與組織文化 – William G. Ouchi的研究－ Z理論 – 參考表11-5 第五節 企業倫理與社會責任 • 企業倫理的內涵及重要性 – 法律與倫理的關係 • 參考圖11-4 – 企業倫理 • 管理者的倫理觀(managerial ethics) • 倫理的兩難(ethical dilemmas) 圖 11-4 法律規範與倫理規範的範圍 • 企業倫理的來源 – – – – 參考圖11-5 社會倫理 個人倫理 專業倫理 • 面對社會責任 – – • • • • – 企業社會責任( corporate social responsibility, CSR) 面對社會責任時的態度： 阻礙者取向 防衛者取向 適應者取向 主動者取向 參考圖11-6 • 組織的倫理機制 – 組織結構 (organizational structure)：倫理監督或 稽核機制 – 告密機制 (disclosure mechanisms) ．揭弊者(whistle-blower) – 行為守則 (code of conducts) – 訓練方案 (training programs) • 高階領導者的倫理價值觀 – 價值基礎的領導(value-based leadership)：透過 領導者的價值觀可以建立良好的組織文化，進 而強化組織的競爭優勢 實務應用 •建立內控制度與風險管理，打造值得信賴的公司 中華電信總部園區大門外牆上的中華電信第一代商 標， 本圖取自維基共享資源，作者：Solomon203 個案討論 • 福特「教」出新 DNA