Transcript Ch9
Chapter 9 資訊系統與組織控制 【學習目標】 瞭解資訊與資訊科技的基本概念 瞭解資訊科技在組織內部的主要應用 瞭解資訊科技在組織外部的主要應用 瞭解資訊科技的應用對組織結構設計的影響 瞭解組織控制與資訊科技間的關係 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-2 章首個案 營收四年成長10倍─宸鴻快、趕、搶，抓住蘋 果 本照片由聯合知識庫提供 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-3 資訊與資訊科技 1/4 資訊 資訊 (information) 廣義的資訊 廣義資訊的範圍（圖9-1） 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-4 圖 9-1 廣義資訊的範圍 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-5 資訊與資訊科技 3/4 資訊的價值 相關性 (relevance) 品質 (quality) 豐富性 (richness) 數量 (quantity) 及時性 (timeliness) 可及性 (accessibility) 資訊系統的發展（圖9-3） 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-6 圖 9-3 資訊系統應用範圍的擴大 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-7 資訊科技的內部應用 1/10 組織內部資訊系統的演進（圖9-4 ） 人工資訊蒐集與處理 電子資料處理 (electronic data processing, EDP) 銷售點系統 (point of sale, POS) 無 線 射 頻 識 別 系 統 Identification, RFID) 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 (radio frequency 9-8 資訊科技的內部應用 2/10 管理資訊系統 (management information system, MIS) 支援各項決策 資料探勘 (data mining) 決策支援系統 (decision support system, DSS) 決策模式(decision model) 人工智慧與專家系統 人工智慧 (artificial intelligence, AI) 專家系統 (expert system, ES) 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-9 9.1 實務應用 上山下海就靠第二代行動POS 本圖取自維基共享資源， 作者：Solomon203 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-10 圖 9-4 組織內部資訊系統的層次與演進 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-11 資訊科技的內部應用 4/10 資訊系統在組織層級的應用（圖9-5） 基層人員 交易處理系統(transaction processing system, TPS) 中階管理者 管理資訊系統 (management information system, MIS) 決策支援系統 (decision support system, DSS) 高階管理者 高階支援系統(executive support system, ESS) 高階資訊系統(executive information system, EIS) 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-12 圖 9-5 組織層級與資訊系統應用 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-13 資訊科技的內部應用 6/10 其他常見的內部資訊系統 企業資源規劃 (enterprise resource planning, ERP) 系統（圖9-6） 企業內網路 (intranet) 網路通勤工作者(telecommuters) SOHO族 (small office and home office worker) 虛擬團隊 (virtual team) 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-14 9.2 實務應用 台灣水泥強勢改革，五年稱霸華南 台泥大樓，本圖取自維基共享 資源，作者Solomon203 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-15 圖 9-6 企業資源規劃系統 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-16 資訊科技的內部應用 8/10 知識管理系統 外顯與內隱知識的管理（圖9-7） 外顯知識(explicit knowledge) 知識管理流程與知識管理系統（表9-1） 內隱知識(tacit knowledge) 知識分享 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-17 圖 9-7 外顯與內隱知識的管理 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-18 表 9-1 知識管理流程與知識管理系統 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-19 9.3 實務應用 祕密知識庫力挺中鼎人 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-20 資訊科技的外部應用 1/5 電子資料交換系統 電子資料交換 (electronic data interchange, EDI) 企業外網路 (extranet) 供應鏈管理(supply chain management, SCM) 供應鏈的概念（圖9-8） 價值網路(value network) 企業的價值網路（圖9-9） 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-21 圖 9-8 供應鏈的概念 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-22 圖 9-9 企業的價值網路 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-23 資訊科技的外部應用 4/5 顧 客 關 係 管 理 (customer relationship management, CRM) 管理目的 讓顧客對交易關係更滿意 開發高度的「終身顧客價值」 塑造良好的企業形象 管理範圍（圖9-10） 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-24 圖 9-10 顧客關係管理的範圍 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-25 9.4 實務應用 研華教你怎麼「賣服務」 作者：Benjamin Earwicker 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-26 資訊科技與組織結構設計 資訊科技對組織設計的影響 使組織扁平化並改變組織流程 將工作與地點分離 重新安排工作流程 增加組織彈性 重新定義組織的邊界範圍 及時供貨系統(Just in Time, JIT) 電子化企業 (e-business) 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-27 組織控制與資訊科技 1/6 組織控制的重要性 PDCA循環 組織的控制策略（表9-2） 官僚控制 (bureaucratic control) 市場控制(market control) 家族或文化控制(clan or cultural control) 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-28 表 9-2 組織的三個重要控制策略 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-29 組織控制與資訊科技 3/6 組織的控制系統 管理控制系統 預算與財務報告 統計報告 報酬系統 品質控制系統 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-30 組織控制與資訊科技 4/6 平衡計分卡(balanced scorecard) 運作模式（圖9-11） 長期（學習與成長）目標 短期（財務）目標 內部（內部流程）目標 外部（顧客）目標 策略地圖 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-31 圖 9-11 平衡計分卡的運作模式 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-32 9.5 實務應用 台新金控，除了溝通，還是溝通 台新金控大樓 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-33 組織控制與資訊科技 6/6 資訊科技與組織控制 清楚衡量的數據或有效率的蒐集與儲存資料 （如EDP系統） 有系統的分析與呈現（如MIS） 模擬與預測新方案產生的結果以作為決策參考 （如DSS） 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-34 個案討論 苗豐強e化管理，人性領導 本照片由聯合知識庫提供 本照片由聯合知識庫提供 組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-35