Transcript Ch13
Chapter 13 組織變革 【學習目標】 瞭解組織變革的基本概念 瞭解組織變革的過程 瞭解變革抗拒原因與排除方法 瞭解組織變革的機制與作法 瞭解常見的策略性變革類型與推動方式 瞭解如何建立創新的組織 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-2 章首個案 如何讓員工融入新願景 本照片由聯合知識庫提供 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-3 組織變革的概念 1/4 什麼是組織變革 組織變革 (organizational change) 組織變革的驅動因素 工作者特性 技術 經濟情況 競爭 社會文化 政治情境 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-4 組織變革的概念 2/4 組織變革的型態 漸進的變革與劇烈的變革（圖13-1） 漸進的變革 (incremental change) 演進式變革 (evolutionary change) 改善 (improvement) 劇烈的變革 (radical change) 革命式變革 (revolutionary change) 創新 (innovation) 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-5 圖 13-1 漸進的變革與劇烈的變革 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-6 組織變革的概念 4/4 創新與改善的交替應用 全面品質管理 (total quality management, TQM) 品管圈 (quality control circle, QCC) 計畫性變革與非計畫性變革 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-7 13.1 實務應用 兆元帝國的管理祕訣 豐田仙台組裝廠，本圖取自維基共享資源，作者Bertel Schmitt 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-8 變革管理 1/10 Lewin 的變革力場理論 變革力場理論（圖13-2） 變革抗拒力 變革驅動力 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-9 圖 13-2 變革的力場理論 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-10 變革管理 3/10 變革的過程 Lewin的三階段變革過程（圖13-3） 解凍 (unfreezing) 進行變革 (movement) 再結凍 (refreezing) 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-11 圖 13-3 Lewin的變革三步驟 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-12 變革管理 5/10 行動研究 (action research) 主要的步驟：診斷、分析、回饋、行動與評估 （圖13-4） Kotter的變革八步驟（表13-1） 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-13 圖 13-4 行動研究的步驟 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-14 表 13-1 Kotter的變革八步驟 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-15 變革管理 8/10 變革抗拒原因與排除方法 個人的變革抗拒 狹隘的自利觀念 誤解與缺乏信賴 不同的變革評估 對變革的低容忍力 排除個人變革抗拒的方法 排除變革抗拒的作法（表13-2） 排除變革抗拒作法的適用情境（表13-3） 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-16 表 13-2 排除變革抗拒的作法 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-17 表 13-3 排除變革抗拒作法的適用情境 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-18 組織變革的機制 1/5 推動組織變革的主體（圖13-5） 由上而下變革 (top-down change) 由下而上變革 (bottom-up change) 水平整合變革 (horizontal integration change) 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-19 圖 13-5 變革推動的主導性 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-20 13.2 實務應用 中階主管迎戰組織變革 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-21 組織變革的機制 3/5 組織變革的兩手策略 變革的兩手策略 (ambidextrous approach of change) 切換結構 (switching structures) （圖13-6） 負責創新的部門 (creative departments)（圖13-7） 創業投資部門 (venture teams) 企業創業精神 (corporate entrepreneurship) 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-22 圖 13-6 切換的組織結構 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-23 圖 13-7 負責創新的部門 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-24 組織的策略性變革 1/8 策略性變革 (strategic change) 策略變革 (strategy change) 主要內涵 進行策略變革 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-25 組織的策略性變革 2/8 結構變革 (structure change) 主要內涵 進行結構變革 產品與服務變革 (product and service change) 主要內涵 進行產品與服務變革 顧客導向的新產品與服務研發團隊（圖13-8） 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-26 圖 13-8 顧客導向的新產品與服務研發團隊 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-27 13.3 實務應用 改變業務方向，開發高毛利客製化產品 作者：Chris van der Berg 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-28 組織的策略性變革 4/8 技術變革 (technology change) 主要內涵 企業流程再造 (business process reengineering, BPR) 組織應該關注結果而非工作任務本身 讓使用該流程產出的人（就是內部或外部顧 客）參與該流程 將權力分散到該做決策的人身上 進行技術變革 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-29 13.4 實務應用 用e化克服保險業三不易 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-30 組織的策略性變革 5/8 文化變革 (cultural change) 主要內涵 組織文化強度與組織績效（圖13-9） 主要議題 組織文化方向是否正確 組織文化的強度是否夠高 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-31 圖 13-9 組織文化強度與組織績效 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-32 組織的策略性變革 7/8 組織發展 (organizational development, OD) 組織發展的基本觀點 尊重人性 信任與支持 權力平等 面對問題 參與 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-33 組織的策略性變革 8/8 組織發展常用的技巧 敏感性訓練 (sensitivity training) 調查回饋 (survey feedback) 過程諮商 (process consultation) 團隊建立 (team building) 跨群體訓練 (intergroup training) 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-34 建立創新的組織 1/2 外在環境與創新組織 成為創新組織的要素 （表13-4 ） 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-35 表 13-4 成為創新組織的要素 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-36 13.5 實務應用 推動三大改革，讓三十年品牌展活力 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-37 個案討論 新天地餐廳，從變革開展第二個五十年 本照片由聯合知識庫提供 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革 13-38