Transcript 「靜水行船」和「激流泛舟」

+
Chapter 12
管理變革與創新
+
2
學習大綱：
 12.1
比較變革過程的不同觀點
 12.2
瞭解組織變革的種類
 12.3
瞭解如何處理對變革的抗拒
 12.4
討論當代的管理變革議題
 12.5
描述激發創新的方法
3
與管理者面對面
4
管理者的兩難
+
12．1 變革的過程

兩種變革過程的觀點
+
6
12.1.1 兩種變革過程的觀點
 靜水行船
 激流泛舟
+
7
靜水行船
 直到1980年代末期，「靜水行船」的比喻都還能
很適切地描述管理者所面對的狀況
 Kurt
Lewin所提的變革三步驟
+
8
激流泛舟
，Susan Whiting
說：「若要總結我每週的工作內容，就是試著在
一個不斷改變的產業中，領導一個不斷改變的公
司。」
 Nielsen媒體公關公司的執行長
 企業經營所遇到的干擾是常態性的，而且干擾發
生後，也不會再回復為「靜水」的狀態。
 單純的經營模式已不存在，管理者必須有效管理
組織所面臨的變革。
+複習問題
 解釋Lewin變革過程的三步驟
 比較「靜水行船」和「激流泛舟」兩種變
革
9
+
 何謂組織變革
 變革的類型
12．2 組織變革的
類型
+
11
12.2.1 何謂組織變革
 組織變革：任何人員、結構或技術上的調整。
 變革的發動者：扮演觸媒功能與負責變革程序管
理的人。變革發動者可能是組織內的管理者，也
可能是非管理者—如：人力資源部門推動改革的
專員，或甚至是組織外的顧問。
+
12
12.2.2 變革的類型
 結構變革
 技術變革
 人員變革
+
13
結構變革
 組織的結構是根據其專業化分工、部門劃分、指揮鏈
、控制幅度、中央集權與地方分權，以及制式化程度
等因素而決定。
 管理者可以：
 變更一個或多個結構因素
 在實際結構設計上作大幅的變動
+
14
技術變革
 管理者也可改變投入與產出的技術。
 近年來，最明顯的技術變革可能是管理人員所努
力推動的電腦化。
+
15
人員變革
 改變人員的態度、期望、認知及行為。
 組織發展：專注在人員，以及人際關係本質改變
的議題。
+

圖表12-4 組織發展技巧
16
+複習問題
 定義組織變革
 描述管理者如何進行結構、技術和人員
的變革
17
+
 人們為何抗拒變革
 減低抗拒變革的技巧
12．3 抗拒變革的
處理
+
19
12.3.1 人們為何抗拒變革
 不確定性
 慣性
 損及個人利益
 認為變革對組織沒有好處
+
20
12.3.2 減少對變革抗拒的技巧
+複習問題
 解釋人們為何抗拒變革
 描述減低抗拒變革的方法
21
+
 組織文化變革
 員工壓力
 成功的變革
12．4 有關管理變
革的當代議題
+
23
12.4.1 組織文化變革
 組織文化穩定而久遠的特質，使組織本身對許多
變革無動於衷。
 文化常需很久的時間才能形成，而一旦形成後，
它便根深蒂固。
+
24
 瞭解情境因素
 進行文化變革
圖表12-6 文化變革的途徑
+
25
12.4.2 員工壓力
 何謂壓力？
 壓力來源為何？
 壓力的徵兆有哪些？
 如何降低壓力？
+
26
何謂壓力
 壓力（stress）是指個人面對特殊的需求、限制或
機會等緊張情境時，在生理和心理所產生的一種
反應。
 壓力本身不一定是壞的，它也有正面的價值。
 潛在壓力要轉變為真正壓力，必須符合兩項條件
：其結果必須是不確定的，以及其結果必須是重
要的。
+
27
壓力來源為何
 壓力的來源可能是員工個人的因素，也可能是來
自與組織有關的事物。
 變革是主要的壓力來源。
+
28
壓力的徵兆有哪些
+
29
如何降低壓力
 管理者應該要試圖減輕的是那些會導致不正常工
作行為的壓力。他們可做的是：
 員工甄選
 類似目標管理（MBO）的績效規劃
 工作再設計
 讓員工參與更多的決策，並讓員工有機會得到
社交的滿足
 員工心理輔導
 時間管理計畫
 組織提供健身課程
+
和職業道德有關的深思
每五家公司就有一家有提供壓力紓解的方案
。雖然有這些方案，但許多員工還是選擇不
使用它。為什麼呢？許多員工對尋求幫助有
相當程度的保留，特別是當壓力是由工作所
引發時。畢竟，壓力有時會被視為能力不足
所致，員工當然不願接受這樣的看法。雖然
，今日的員工可能比以往任何時期都更需要
壓力的管理，但很少員工願意承認他們受到
壓力。有什麼辦法來處理這項矛盾？組織有
道德上的責任，來幫員工處理壓力的問題嗎
？
30
+
31
12.4.3 成功的變革
 組織中各層級的管理者都與變革的過程有關。
 管理者要如何才能成功地進行變革？
 讓組織習於變革
 瞭解自己在變革中的角色
 讓更多員工參與變革，以增加變革成功的機率
+
32

圖表12-8 習於變革公司的特點
+複習問題
 解釋為何組織文化的變革是困難的，及
管理者如何進行文化變革
 描述員工的壓力，以及管理者如何幫員
工降低壓力
 討論成功變革的要素
33
+
 創意和創新
 激發並培育創新
12．5 激發創新
+
35

圖表12-9 世界最創新的公司
+
36
12.5.1 創意和創新
 創意（creativity）是指藉由某種特殊方法，將不
同想法或概念結合的能力。
 創新（innovation）將創意轉變為有用的產品或工
法的過程。
+
37
12.5.2 激發並培育創新

圖表12-10 創新系統模型
+

圖表12-11 創新變數
+複習問題
 解釋為何創意和創新不同
 描述創新所必要的結構、文化及人力資
源變數
39
+
40
回應管理者的兩難