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主管學 鄭建立 書摘 Career No.329 www.career.com.tw 主管生涯規劃—主管的六項試煉 •從陸軍班長到空軍元帥 –基層主管(陸軍)：工作績效與帶人的工作 –中階主管(海軍)：跨部門協調能力、決斷力 –高階主管(空軍)：領導、激勵、綜觀全局塑 造願景及代表公司對外發言的公關能力 •自我情緒管理 –人際溝通、帶人帶心 –一隻跳離大象組織的跳蚤 主管生涯規劃—主管的六項試煉 •以身作則鐵的紀律 –用毅力管理健康與時間 •生涯規劃的遠見與膽識 –定期檢視職場成績 –丁學文：人脈的建立首先要讓自己的專業能 力獲得他人認同，吸引別人主動靠近自己， 再透過時間淬煉，逐步構築自己的橫向與縱 向人脈。 主管生涯規劃—主管的六項試煉 •勇於開革不適任的部屬 –扈端華：沒經歷過炒人魷魚的經驗，不會成為好主 管；只敢給人升遷加薪，但卻害怕以公平的態度給 予懲罰，那是鄉愿。 •外在成長與自我成長 –定期檢視職場成績 –丁學文：人脈的建立首先要讓自己的專業能力獲得 他人認同，吸引別人主動靠近自己，再透過時間淬 煉，逐步構築自己的橫向與縱向人脈。 邁向主管之路 •自告奮勇，主動找事做 •主動出擊，嶄露頭角 邁向主管之路 •基層主管決勝關卡：態度+性格+專業 –態度：Attitude –性格：Personality –專業 •中階主管決勝關卡：跨部門協調力+團隊 績效 邁向主管之路 •高階主管決勝關卡：策略規劃+領導力 –策略思考、掌握大方向 –通過跨國輪調的歷練 •職涯遇到瓶頸怎麼辦？ –預先做好職級規劃 –填補能力的缺口 –調職，尋找另一片天空 邁向主管之路—絆腳石 •違反誠信原則 •個人英雄主義 •不停跳槽 •抗拒改變 •具有爭議性 •大頭症 •居功諉過 •安於現狀 邁向主管之路—升官憑本事，也要靠關係 • 找出你與老闆之間的 「化學反應」 • 經常與老闆接觸 • 善用閒聊的時機 • 教你的老闆新技能 • 酬謝你的老闆 • 展現忠誠度 • 分擔老闆不想做做的事 • 與老闆分享你的榮耀 • 避免搶老闆的鋒頭 • 瞭解你的老闆 • 支持你的老闆 • 幫助老闆成功 • 給老闆選擇題 • 參與老闆的私人生活 – 要明白老闆的暗示 – 要適度地利用酒精催化 – 不要隨便批評同事的缺點 – 不要混淆了部屬和朋友的 角色 主管大考驗：你的陣亡機率有多高？ •事必躬親 Vs. 立下馬威 •主管新鮮人患得患失 •升官，失去友情？ •不要怕犯錯 •放手授權，漸進為佳 •不必羞於開口求救 主管大考驗：用實力擺脫年齡的原罪 •洗刷草莓族的標籤 •盡量不提自己的年紀 •用成績取得部屬信任 •提早體驗職場冷暖 •利用機會偷學前輩經驗 •容易和同事打成一片 •對權力的焦慮大於迷戀 女性主管大考驗：認真上進讓男人服氣 •女人天生不理性？ •女主管懂得帶人帶心 •女性比男性更上進 •五年級女主管最認真 研發主管大考驗：技術A+，管理C-怎麼辦？ •嚴師出高徒行不通 •和部屬生活有交集 •放棄對技術的迷戀 •為轉進管理職預作準備 主管難為，如何贏得喝采？ •我升官了，卻失去昔日同事友情怎麼辦？ •自己個性內向，不是天生領導型的人怎麼辦？ •公司裁員，老闆要我扮演劊子手怎麼辦？ •天天開不完的會，時間總是不夠用怎麼辦？ •部屬學歷比我高，要是被取而代之怎麼辦？ •下屬年紀比我大，叫不動怎麼辦？ •屬下有兩員大將，不知升誰是好怎麼辦？ •與其他部門不和，彼此關係緊張怎麼辦？ 主管難為，如何贏得喝采？ •部屬發生辦公室戀情，影響團隊運作怎 麼辦？ •被貼上派系人馬的標籤，但派系失勢怎 麼辦？ •責任比以前重，薪水卻比過去少怎麼辦？ LEADERSHIP主管領導哲學1 領袖氣質比權力更重要 領袖氣質比權力更重要 • 為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤 加班？ • 為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？ • 為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？ • 為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？ 成功經理人的特徵 • 言行一致 • 為員工制定明確的具體 目標 • 告訴員工一定時間內的 工作前景 • 儘可能多給員工一些幫 助 • 如果不高興，就說出來 • 給下屬一種主人的感覺 • 善於自我反省 • 允許部下犯錯，自己不 逃避責任 • 若有錯，坦然承認錯誤 並勇於承擔責任 經理人常犯的致命錯誤(一) •拒絕承擔個人責任 •盲目使用人 •只重視工作成果 •附和錯誤的一方 •對每一個人都採取同樣的管理方式 •忘記利潤的重要性 •只專注業務問題 經理人常犯的致命錯誤(二) •經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的 •未制定工作標準 •未訓練員工 •一昧寬恕不勝任工作的員工 •只讚賞績效最優的員工 •試圖操縱員工 與部屬建立信任的基本原則 •做事要永遠誠信可靠 •說話要一諾千金 –1.沒把握辦到的事就 不要輕易承諾 –2.不要做出無能力堅 持下去的決定 –3.不要發布無執行能 力的命令 •在我有的書面聲明中， 措辭都要準確、真實 •支持你認為正確的事 情 •當作錯了事的時候， 應坦然接受批評 提升影響力七項建議 •學會察言觀色 •保持清醒 •顯示大將風度 •不吝讚美 •善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得 平衡 •要循序漸進，不可操之過急 •當機立斷 批評下屬的技巧(一) •一定要全面清楚地瞭 解事實： –1.先告訴自己對事實 的瞭解有限 –2.去除情緒化的想法 –3.如果不是有特別的 原因，在心裡先從有 利於員工的方向提出 質疑 –4.與當事者見面，告 知你所聽到的訊息， 讓他陳述自己的理由 –5.有必要的話，再透 過其它管道獲取訊息 批評下屬的技巧(二) •批評是針對員工的錯誤的行為，而不是 員工本身： –1.找出工作中需要改變的具體行為 –2.用事實來說話 –3.針對問題展開討論，不要離題 –4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有 改進的責任 如何有令則行 •每天要拿出一點時間檢查工作 •在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢 查的重點 •要有選擇地檢查 •越過管理人員，直接循問工作執行者 •要多問問題，並細心聽取回答 •重新檢查你所發現的錯誤 有效下達命令的四項技巧 •命令要簡單扼要，凸顯重點 •命令要強調的是結果，而不是執行方法 •當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼， 你就可以達到授權與有效監督的目的 •當你一開始就發布簡潔而清楚的命令時， 部屬就不需再多花時間推敲、確認你說 的話 LEADERSHIP主管領導哲學2 紀律----郭台銘的領導風格 LEADERSHIP主管領導哲學2 FORCE----傑克‧威爾奇的領導風範 •Flexible彈性 •Organization條理 •Result Orientation結果導向 •Communication溝通 •Education教育 LEADERSHIP主管領導哲學2 求勝----葛斯納的領導風範 •依績效敘薪，而非年資。 •強調差異化，薪酬視市場狀況與對某項 技能的需求而有別 •加薪幅度視個人績效與市場行情而定 •認股權證的獲得，根據個人關鍵技能與 流失到對手的風險而定。 7大主管實戰兵法 •E世代管理實戰兵法 •總經理實戰兵法 •業務主管實戰兵法 •女性主管實戰兵法 •專業者管理實戰兵法 •財務主管實戰兵法 •跨國主管實戰兵法 帶兵帶心，帶出好業績 將士用命，主管最高境界 •百帝廣告總經理黃國燦 –給員工出其不意的激勵 •東森電視購物事業總部網路型錄部副總 經理張琳慧 –嚴厲，可以幫助員工成長 •JTI傑太日煙董事長兼總經理前田四郎治 –主管要有傾聽部屬的能力 帶兵帶心，帶出好業績 將士用命，主管最高境界 •摩托羅拉個人通訊事業部總監陳勝裕 –主管不能只動一張嘴 •建興電消費事業部研發處協理鄧志偉 –激發員工表達多元聲音 •荷銀投資管理國內證券投資部副總經理 高子敬 –尊重員工的專業自主性 帶兵帶心，帶出好業績 將士用命，主管最高境界 •寶來證券頭資處專案經理蔡孟紅 –平行溝通是最好的溝通 主管新能力主張 •領導統御 •部屬指揮 •矩陣管理 •成本管理 •目標選才 •帶領成功團隊 •危機處理 •衝突管理 •績效管理 •人才育留用 主管關鍵職能1---領導統御 讓部屬死心塌地為你打拼 •向上管理 •部門管理 •向下管理 –1.凝聚員工向心力 –2.給員工他要的東西 –3.幫助員工釐清未來 生涯規劃 –4.激勵員工追求卓越 –5.以專業服人 –6.授與權力，保留責 任 –7.創造共同願景 –8.培養班底 主管關鍵職能2---塑造成功團 隊 非凡主管，仰賴卓越團隊 •主管應像樂團指揮家 •充滿創意的印章激勵法 –HICORE(Heineken, Initiative, Customer Empathy,Openness, Result Oriented, Effectiveness) –SMART(Specific, Measurable, Achievable,Realistic, Time bound ) •給員工正確的方向感 •讓部屬敢講真話的環境 主管關鍵職能3---部屬指導 Coaching，當員工的教練 •工作前溝通會議(PCM,Pre-work Communication Meeting) •教練式指導(Coaching) –TLA(Talk,Listen,Action) –OJS(On-Job Supervisor ) •練式指導蔚為流行 •不可忽略人際關係 •TLA重視雙向溝通 •OJS的貼身教練法 主管關鍵職能4---危機處理 靈活應變，立於不敗之地 •危機來得永遠不是時候 •SARS危機總動員 •危機處理是和時間賽跑 •平時就要注重風險偵測 主管關鍵職能5---矩陣管理 你不再是部屬的唯一主管 •打破原有垂直組織架構 •讓工作流程統一化 •破除本位主義思考 •垂直與水平主管的權責 主管關鍵職能6---衝突管理 用智慧拆除組織內的炸彈 •衝突是差異，而非矛盾 •減少衝突的破壞力 •衝突管理五部曲 –競爭 –合作 –妥協 –讓步 –逃避 •讓輸贏兩方取得平衡 主管關鍵職能7---成本管理 微利時代，節流勝於開源 •為何營收高仍然虧錢？ •成本管理無所不在 •微利時代來臨，節流勝於開源 •瞭解成本發生的原因 •要有機會成本的概念 主管關鍵職能8---績效管理 主管只會打考績，還不夠！ •為員工清楚設定目標 •績效管理績效評比 •職能評核不可黑箱作業 •擬定部屬個人發展計畫 主管關鍵職能9---目標選才 找對人才，不能只憑感覺！ •選才要用科學化方法 •要先清楚定義職能條件 •主管必須培養面談技巧 •採用行為面試法 主管關鍵職能10---人才育用留 識才難，留才更難！ •留住好人才的誘因 •做部屬強有力的後盾 •瞭解部屬喜歡什麼 •幫助部屬得到成長 主管培育制度 •企業最值得的投資：主管培育 –自我培養人才，方能基業長青 •長青企業自行培育主管 •主管層級愈高，愈需要人際關係與認知 能力 •教育訓練結合績效考核 •許員工一個未來 企業主管菁英培育制度1----明基電通 •行動領導→策略領導→願景領導 •番頭計畫(Banto)打造科技管理高手：三 種番頭，三套訓練 –以人的管理為重心，分成行動領導者 (action Banto)、策略領導者(strategy Banto)、願景領導者(visionary Banto)， 分別針對副理級、經理級、協理級的主管設 計不同的課程。 企業主管菁英培育制度1----明基電通 •帶領第一線打仗的「行動領導者」：長 茅 •負責部級作戰策略的「策略領導者」： 弓箭 •提供高瞻遠矚的願景理念的「願景領導 者」：法杖 企業主管菁英培育制度1----明基電通 •中階主管的體驗式教學 •「人的管理」是科技主管的弱項 •主管培育員工責無旁貸 企業主管菁英培育制度2----中租迪和 •企業內碩士班+保送史隆管理學院 •投資人才絕不手軟=買到競爭力 •信念：投資人才，就等於買到了競爭力 •培養內部主管的搖籃 •進修機會與考績結合 •帶職帶薪國外取經 •職務輪調以培養閱歷 企業主管菁英培育制度3----ING安泰 人壽 •明日接班人的搖籃 •安泰大學與國際同步接軌 •主管由內部遴選產生 •訓練課程由國際接軌 •教育訓練配合核心職能 •今年著重工作管理能力 •培養主管是企業的投資