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101年2月7日(二)_國立馬公高中專題演講
校園危機(含性平事件處理)
與
如何面對媒體
亞洲大學總務長朱界陽
101年2月7日(星期二)
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壹、校園危機處理
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一、何謂「校園危機」？
• 校園危機有兩大類
立即而明顯的危機，
要即刻面對處理，
即危機處理。
可預見未來隱性的危機
， 要著手進行風險控
管，即危機管理。
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二、如何化解危機？
(一)危機處理：
面臨危機，即時面對所採的策略
、方式、過程與預期效果。
(二)危機管理：
風險控管，能預知危機，應用策
略、手段、過程，趨吉避凶，轉
危為安，達到預期效果。
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三、校園內有哪些危機？
(一)突發的意外：
 性侵害與性騷擾。
 學生事件與案件（中輟、霸凌）。
 教職員失當與不法問題。
 其他（如便當、營養午餐…）。
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三、校園內有哪些危機？
(二)預見的問題：
 少子化與生源。
 如何經營或轉型。
 教職員保障或裁員。
 退場或永續。
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四、危機處理與管理的學習與修練
(一)傑克威爾許
• 奇異CEO、最令人尊敬的執行長
面對事實
• 不能淡化處理，不能隱瞞事實。
勇於挑戰
• 要迎面而戰，要向員工明白解釋，
告知處理計畫，並採取必要行動。
習取經驗
• 充滿坎坷，經歷過程，會更強壯。
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四、危機處理與管理的學習與修練
(二) 李嘉誠
企業常勝軍、2008年富比士全球第9大富
風險評估
• 花90%時間，考慮失敗，謀求退路。
穩紮穩打
• 2萬兵攻山頭，要準備6萬兵。
• 員工在55國25萬人，2008年320
立於不敗
億美元（近兆元臺幣身價），沒有
一年虧損，公司市值5兆元。
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四、危機處理與管理的學習與修練
(三)張忠謀
• 台積電董事長
• 領導人角色，就是要感測危機與良機。
宏觀調控
• 先知先覺，避免危機發生。
創意發揮
• 預測危機，採行動避免。
因應未來
• 預知良機 ，創新變革。
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四、危機處理與管理的學習與修練
(四) 見樹、見林，也見山
 系統性觀察（客觀）。
 批判性思考（思維）。
 建設性建議（創意）。
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四、危機處理與管理的學習與修練
(五)史蒂夫•賈伯斯
• 蘋果公司創辦人
• 前皮克斯動畫董事長及執行長
領導者與追隨者的差異，
在於
！
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四、危機處理與管理的學習與修練
(六) 計程車司機周春明
新手在乎價格。
老手在乎價值。
高手不斷運用人文關懷
，創造無限價值！
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五、如何危機處理？
(一) 危機處理的5W1H
如何
how
為何why
何物
what
何人
who
何時
when
何地
where
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五、如何危機處理？
（成立危機處理小組）
(二) 危機處理五步驟：

危機事件

危機處理

危機控管

危機反思與回饋

解決危機
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五、如何危機管理？
（設立常態性創意變革小組）

追求目標

應變對象

擬定對策
危機的
風險控管
五要項

付諸行動

回饋與反思
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七、危機處理的個案分享
 台塑王品－陶板屋（威爾許版）。
威爾許
王品集團
企業應勇於面對錯誤、
面對事實 黃金時間疏導顧客情
緒
重組牛肉新聞令王品
集團陷入苦戰。戴勝益
董事長相信這次處理災
難學來的能力，是競爭
者難以進入的門檻！
勇於挑戰 凝聚員工向心力、
研發新產品
收穫：蓄積處理困難
習取經驗
能力
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七、危機處理的個案分享
蘋果電腦（張忠謀版）
中國大陸肯德基（李嘉誠版）
印尼麥當勞（創意）
國之大老因緋聞而下台（逃避事實）
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八、風險管理的個案分享
周春明先生的「三化」，
優質化、差異化、大眾化。
賈伯斯的創意財。
王永慶的管理財。
鴻海、康師傅、旺旺、國際寶成的
機會財。
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九、面對危機處理的化解要件
 成立危機處理小組
 面對、接受、處理、效能
 誠實是最好的原則
 黃金時間與過程掌握(情緒與時效)
 創意點子要即時補位
 包裝、行銷，再出發
 危機的反思與回饋
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十、面對危機管理轉危為安要件
 成立創新變革「金頭腦」小組
 常態性，任務編組，兼任組織
 經營管理，永續發展策略
 隨時可轉型為「危機處理小組」
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20
中場休息
20 分鐘
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貳、如何面對媒體
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一、臺灣當前媒體生態
(一) 有褒有貶，功過兼之。
臺灣的進步，
媒體功不可沒。
臺灣的亂象，
媒體難辭其咎。
為民喉舌
社會亂象
社會進步
媒體氾濫
民主發展
社會三害
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一、臺灣當前媒體生態
(二) 功不可沒：
 第四權（Fourth Branch of Government）：
獨立於行政、立法、司法「三權」之外。
 美國前總統傑佛遜（Thomas Jefferson）：
寧可沒有政府，
不能沒有報紙！
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一、臺灣當前媒體生態
(二) 功不可沒：
新聞自由與言論自由：「我雖不能
同意你的意見，但我誓死維護你有
發言的權利！」
要客觀、公正、公平、公開，最重
要的是「包容」。
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一、臺灣當前媒體生態
(二) 功不可沒：
社會責任（Social Responsibility）：
自由與所連帶的責任俱來；報紙在憲法
保障之下，有著一種特殊地位。因此有
義務來完成大眾傳播的主要功能，以對
社會克盡責任。
（1947
年，美國彼德遜）
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一、臺灣當前媒體生態
(三) 難辭其咎：
黃色新聞（Yellow Journalism）：
美國19世紀末、20世紀初產物。報導大王赫斯特與
普立茲所辦報紙，兩份大報版面充斥著性、謀殺、
偽造消息、自我宣傳及人情味等煽情性報導，這種
風格被後人稱作「黃色新聞」 。
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一、臺灣當前媒體生態
(三) 難辭其咎：
狗仔隊（Paparazzo）：
原指具攻擊性的新聞攝影人員，
特別是那些專門拍公眾人物的
隱私，以賺取不正當金錢之自
由攝影師而言。
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一、臺灣當前媒體生態
(三) 難辭其咎：
八卦小報（Tabloid）：
在英、美報業競爭激烈，新聞報
導走向八卦化，指專門報導性
、醜聞或新聞娛樂化傾向。此
字原指「小型報紙」，但近來
是指走「煽色腥」新聞的報刊
雜誌而言。
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一、臺灣當前媒體生態
(三) 難辭其咎：
臺灣現況：
 煽色腥+血淋淋+慘不忍睹+腳尾飯+八卦…。
 斷章取義、以偏概全、不公正客觀、製造對立、假
公濟私…。
臺灣媒體被稱：
 無孔不入、無遠弗屆、無堅不摧。
 製造業、修理業、屠宰業。
 媒體能救人，媒體會殺人？
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一、臺灣當前媒體生態
(四) 面對台灣新聞媒體的
愛、恨、怕情節
 是正義之師，也是當道惡霸？
 既接受期待，又怕受到傷害？
 是牛鬼蛇神，如何趨吉避凶？
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二、校園如何面對媒體？
(一) 太平盛世（創意變革小組）：
媒體公關（風險控管）
經常或定期發佈正面消息
（負責人、發言人）
創意、包裝、行銷
品牌行銷（形象提升）
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二、校園如何面對媒體？
(二) 非常時期（危機處理小組）：
面對媒體的處理態度：
• 誠實面對
（不說謊，不逃避，要保密…）
• 認錯（道歉，柔軟身段）
• 改進（虛心接受，再出發）
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二、校園如何面對媒體？
(二) 非常時期（危機處理小組）：
 面對媒體的要件：
•
•
•
•
第一時間的應對 • 設緊急應變小組
黃金時間(24小時) • 發揮公關潛力
出場順序
• 避免二度、三度…
多度傷害
對外誠信，
對內加強信心
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二、校園如何面對媒體？
(三) 面對媒體的
原則與策略
危機事件意識
• 風險評估
危機處理
• 把事情做對的巧實力
危機控制
• 設下停損點
危機解除
• 化危機為轉機
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二、校園如何面對媒體？
(四) 認識新聞記者
 記者愛什麼？
 記者怕什麼？
 什麼是記者的歡、樂、苦、痛？
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二、校園如何面對媒體？
(五)面對媒體人（保護應被保護的當事人，
是絕對價值）
 等距外交。
 公共關係。
 讓媒體來採訪或不讓媒體採訪？
 交由律師、家長會、認識的民代處理。
 封鎖新聞（校園性侵害、性騷擾…等案
件）。
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參、如何面對民代？
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一、民代來「質詢」或「找碴」？
 傾聽、溝通。
 讓其知難而退。（得不到政治利益）
 人際關係。（家長會、其他民代、調
查人員、記者、其他…）
 降低風險。
 減輕傷害。
 達到雙贏、三贏、多贏局面。
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二、如何運用民代、記者資源？
 透過記者幫忙。
 開記者會。
 透過廣告澄清。
 請議員、立法委員，
在議會開記者會。
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肆、結語
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肆、結語
一. 「那是最好的時代，也是最壞的時代；
那是智慧的時代，也是愚蠢的時代；
那是信仰的時代，也是懷疑的時代；
那是光明的時代，也是黑暗的時代；
那是有希望的春天，也是絕望的冬天。
我們的前途有著一切，
我們的前途什麼也沒有；
我們大家在一直走向天堂，
我們大家也在一直走向地獄。」
─狄更斯「雙城記」
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42
肆、結語
二.「當舊的危機還瀰漫在地球上的每一個
角落時，新的危機便接踵而至」。─葛
雷格「人類在轉捩點上」
三.人類解決問題的能耐，永遠趕不上製造
問題的能力」─「大國崛起」
四.「物種被留存下來的，不是最聰明、最
好的，而是適應環境能力最強者。」─
達爾文「進化論」
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肆、結語
五. 最能適應環境者，
就是最強危機管理與處理者。
─今天報告論點
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伍、高手：
• 要能不斷運用人文關懷，
創造無限價值。
• 期望在座每位，都是高手！
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