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懂你/懂我 輕鬆溝通e點靈
許鶯珠
2010/4/21
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自我介紹
現職：
•國立交通大學 諮商中心/教育研究所
助理教授
•新竹市諮商心理師公會理事長
經歷：
國立交通大學 諮商中心主任
• 南台科技大學教育學程助理教授兼學務處
諮商輔導組組長
• 中州工商專校講師兼學生輔導中心主任
• 曉明女中教師兼訓育組長
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• 台中縣立四德國小教師
自我介紹
兼任資歷：
•新竹市心理衛生中心自殺防治諮商
心理師
•台中縣家庭教育服務中心督導
•員林鎮救國團義工
•國立勤益技術學院兼任輔導老師
•大葉大學兼任講師
•國立虎尾技術學院兼任講師
•耕莘心理工作室（台中）諮商師
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人際/師生關係經營
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人際/師生關係經營的關鍵~溝通
幾則溝通的例子：
晉朝鍾毓、鍾會見晉帝 (下對上)
說話的藝術~紀曉嵐(平輩及對上)
不良的說話模式(三長兩短)
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溝通
•溝通的意義~傾聽與表達
•溝通的歷程~「發訊者」 「收訊者」
1.你的意思是什麼？
2.你如何表達你的意思？
3.你的意思如何被接收？
4.當意思傳達出去/被接收後，產生啥結果？
對彼此關係有啥影響？
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同一事件溝通大不同1
• 實驗/論文進度落後了，由誰發動溝通大不
同：結婚紀念日.MPG
•師：最近的實驗/論文進度太慢，怎麼了…
•生(解讀)：老師一定知道我最近比較不用
心在研究上，他在警告我了/他一定把我列
入黑名單…我要不要告訴他，我最近交了
女/男朋友…
•生(回應)：我會利用週末來實驗室做，會
趕上進度的…
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同一事件溝通大不同2
• 實驗/論文進度落後了，由誰發動溝通大不
同：
• 生(想說)：老師，我的實驗卡住了，有個地
方一直弄不懂，不知道可不可以繼續…
• 生(猜測)：老師一定會說~告訴你去看一些
paper，你就是不看，現在卡住了…
• 生(結果)：算了，等老師問再說
• 師：○○的研究應該告一段落了，怎麼沒
來告訴我進度？
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懂你/懂我
•溝通是雙方的，單向的是報告或陳述理念
知識
•懂你~理解對方的心理及溝通方式
•懂我~知道自己處於那種狀態人我之間-擷
取美麗境界.wmv
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了解彼此的溝通心理
•人性的過份需要
~渴望(討好)得到每一個人的喜歡…
~渴望每個老師都覺得我很優秀…
•不良的心理地位
~不是把自己或他人想得太偉大，就是想得太渺小…
1.「你不好、我好」：”你搞什麼飛機”;”他那是什麼態
度”
2.「我不好、你好」：”對不起，你說的都對”
3.「你不好、我不好」：”有完沒完啊…氣死了”
4.「我好、你好」：”這件事…，我們需要…”
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了解彼此的溝通心理
•人際互動中不自覺的慣性
~「應該知道」惹的禍…小孩復仇記.wmv
•情緒掩蓋/模糊重點
~我說你是為了你好…
•不良溝通方式
~PAC模式
~雞同鴨講(交錯式溝通) & 話中有話(曖昧式)
•性別與溝通
~男生：事(內容) 、理、情/法
~女生：情(感受) 、情、理、法
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PAC模式
• P(父母式)→命令或照顧式的
• 照顧式常用的話語是：「不要擔心喔！我
會幫助你的，你乖乖的照進度來，我們都
會協助你畢業的…」，這種我們稱為「撫
育型父母」
• 命令式常出現的話語是：「你應該、你必
須」、「笨死了，連這個也不會」、「你
以為我喜歡管你，如果我不管你…」，這
種稱為「批評型父母」
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PAC模式
• A(成人式)
• 成人式的溝通是客觀分析、就事論事、明
辨是非，常說的話是「讓我想想看」、
「根據狀況，也許這樣比較有效」、「你
的意見不錯，還有沒有其他的可能」，
• 這類型的溝通感覺太理性，缺乏情感的滋
潤。
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PAC模式
• C(兒童式)→「自然型兒童」、「適應型兒
童」
• 「自然型兒童」，是自然、冒險、愉快的，
碰上高興的事就會歡喜跳躍，表現出「好
棒喔！」「我好喜歡喔！」「你真好！」
等
• 另一類型是智慧型的，表現的特質是直覺
的、創造的，會察言觀色，常不按牌理出
牌，這種稱為「適應型兒童」。
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溝通
V.S. 壓力
• 省思自己的學習壓力與溝通
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研究生的壓力
(一)衰落雲端的自我挫敗感
大學時代的功課似乎難不倒你，名列前茅的自己，
一到研究所，似乎變笨了，思考僵固、呆滯，好
像別人都比較聰明，可以想出創意的實驗或答案，
自己卻要深思苦慮才有想法……
• 迷思一：大學生與研究生的組間差距不同，程度
更接近，當然不容易突顯自己
• 迷思二：將自己與全班相加的程度比較，對自己
並不公平
• 溝通：我不好，我不敢表達我的想法或發現
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研究生的壓力
(二)自我學習的失控感
大學時代雖然老師也不像高中般的監督，但還有考
研究所或甄試的壓力，目標明確，但進入研究所
後，看paper找資料、甚至決定論文題目，實驗方
向都靠自己(當然指導教授是一大助力，但實驗等
仍得自己做)，開始產生失控感，似乎很多事情都
超出自己的掌握
• 迷思：很多事情其實仍在掌控中，只不過時間的
快慢罷了
• 溝通：不敢與教授討論畢業年限
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研究生的壓力
(三)對指導教授的崇敬感
清大教授的學術成就有目共睹，許多學生對指導教授有著
「仰之彌高、遙不能及」的崇敬感。因為仰之彌高，所以
不敢拿日常瑣事干擾師生關係；因為遙不可及，所以全力
以赴，而不知道可不可以有休閒生活？
• 迷思一：其實教授也是人，他也會樂於瞭解學生的生活狀
態(據勇於與教授談論研究外的同學表示，很多教授是樂
於親近、接納學生的)
• 迷思二：學問不是一蹴可幾的，指導教授的學問是來自多
年的努力累積
• 溝通：不敢與教授談論非研究的問題
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研究生的壓力
(四)在實驗室的孤寂感
雖是理工科系的學生，仍有許多人企求人際的互動，有
研究生反思在實驗室的同伴關係似乎無法深入內心，
獨立或共同研究的學長姐與學弟妹，僅限於分享學術
話題，而無法談私己性內容，甚或有些淡漠
• 迷思一：同學或學長姐(弟妹)並不是淡漠或不關
心彼此，而是不知道如何表達
• 迷思二：研究生彼此研究方向主題不同，meeting
來去匆匆，能聚在一起的時間不多，當然傾向任
務取向了
• 溝通：不知道可以聊些什麼話題
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有效的溝通方法1
• 懂你/敏銳覺察
~有效的傾聽
~聽出對方想要表達意思
~說出並讓對方聽懂自己要表達的意思
~先不做過多的解釋：發問
• 語言溝通
~用字遣詞要具體明確 、避免過分推論(教授不喜歡我；我是
黑名單) 、加入雙方的觀點 、避免情緒性及攻擊性的語言
~ 「我訊息」的表達方式
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「我訊息」的使用
• 說清楚、講明白
• 曖昧式溝通→吞吐
• 期待別人了解自己，常有「即使我不說，你也應
該要知道…」，事實上，愛你在心口難開常是人
際關係的癥結點，希望指導教授多關心我一些
• 我發現指導教授比較喜歡另一位同學，對他的報
告多給了很多意見
• 可以清楚使用「我訊息」
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我訊息基本概念
• 「我訊息」的焦點是表達對他人某種行為的感受，
而不是對他這個人的感受，也就是對事(Event)不
對人
• 使用「我訊息」的溝通內容重在自我心理感受的
表達，以「我….」的形式表達自己的感受，而沒
有價值的判斷
•使用「你訊息」的溝通內容著重以第二人稱
「你….」的形式表達自己的想法，如「你都
是….」「你不應該….」，含有價值判斷的陳述
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表達「我」訊息三步驟
1.把困擾你的行為描述出來
•→只要描述，不要責怪。
• 「我發現當您對○○報paper時，似乎花比較
多的時間討論…」
2.說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受。
• 「我覺得很不平…，也有點氣餒… 」
3.然後把後果或是對你所造成的影響說出來。
•「不平是我花了很久的時間準備，可是您給我和
○○的意見是不平均的；氣餒的是不知道您怎麼
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評價我的報告內容，好像沒有看到我的進步…」
社交焦慮傾向
• 與不熟悉的人相處會感到緊張或痛苦
• 不喜歡與不熟悉的人接觸
• 害怕自己在別人面前行為失當，招來羞辱
或困窘
• 與某類型的人相處會引發生理的不舒服或
情緒失控
• 知道自己的害怕是不合理的
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意見交流
• Q&A
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