Transcript แผนธุรกิจ
โดย เดชนะ สิโรรส ศูนย์ส่งเสริมอุตสาหกรรมภาคที่ 1 กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม หลักสูตร "เสริมสร้างผูป้ ระกอบการใหม่" (New Entrepreneurs Creation : NEC) 1. การเตรียมความพร้อมสาหรับการเป็ นผูป้ ระกอบการใหม่ และการวิเคราะห์โอกาสการลงทุนทางธุรกิจ 2. การบริหารจัดการด้านการตลาด 3. การบริหารจัดการด้านเทคนิคปฎิบตั ิ การ (การผลิต การบริการ และโซ่อปุ ทาน) 4. การบริหารองค์กรและบุคลากร และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ 5. การบริหารการเงิน และการจัดการด้านการบัญชี 6. การวางแผนกลยุทธ์ธรุ กิจ Page 2 Page 3 ผูป้ ระกอบการ บุคคลทีเ่ ริม่ ต้นกิจการใหม่ ต้องเผชิญหน้ ากับความเสี่ยงและความ ไม่แน่ นอน เพือ่ ให้บรรลุวตั ถุประสงค์คอื กาไรและการเติบโตของ กิจการ โดยต้องมองทะลุถึงโอกาสทางธุรกิจ ต้องรวบรวมทรัพยากร อันจาเป็ นในการดาเนินธุรกิจเพื่อเป็ นทุนให้ได้มาซึ่งโอกาสทากาไร และความสาเร็จ A person who creates a new business in the face of risk and uncertainty for the purpose of achieving profit and growth by identifying opportunities and assembling the necessary resources to capitalize on those opportunities. Zimmerer and Scarborough (2005) Page 4 The Entrepreneurial Mind หัวใจ (ความรู้สึก) และสายตา (มุมมอง) ของเจ้าของกิจการ 1. บากบันให้ ่ ถึงจุดหมาย ผลักดันตนเองและผูอ้ ่นื อย่างยิง่ ยวด 2. เป็ นตัวของตัวเอง ไม่มีใครเหมือน ไม่เหมือนใคร ยึดมัน่ พึง่ พาตนเอง และเป็ นอิสระจากข้อจากัดทัง้ หลาย 3. แนวแน่ มนคง ั ่ ส่งต่อความรูส้ กึ แน่วแน่มนคงนี ั ่ ้ ไปถึงทุกคนที่รว่ มทาธุรกิจด้วยกัน ใช้กลยุทธ์แบบตื่นตัวเอาใจใส่ ซึง่ จะคงอยูถ่ าวรสืบเนื่องไปตลอดอายุของธุรกิจ 4. มีสติปัญญาเป็ นอาวุธ คิดเร็ว ทาเร็ว ซึง่ บางครัง้ ขาดการทบทวนอย่างรอบคอบ 5. รักษาระยะห่างและคงไว้ซึ่งจุดหมาย คาดหวังให้ลกู จ้างทางานได้ดว้ ยตัวเอง และจิตใจทีแ่ ข็งแกร่ง ทีม่ า: ดัดแปลงจาก ids.csom.umn.edu/faculty/afine/management5177spring2002/ lecture%201.ppt “คุณลักษณะเฉพาะ 10 ประการ ทีท่ าให้เจ้าของกิจการแตกต่างจากผูจ้ ดั การ รวบรวมจาก 500 บริษทั ” Page 5 The Entrepreneurial Mind หัวใจ (ความรู้สึก) และสายตา (มุมมอง) ของเจ้าของกิจการ (ต่อ) 6. แก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ปฏิบตั ิ ได้ง่ายๆ ตัดตอนความยุง่ ยากทัง้ หลาย แสวงหาข้อมูลที่ สาคัญและจาเป็ น ขจัดทิง้ เรือ่ งไม่เป็ นเรือ่ ง 7. เต็มใจจะเสี่ยง พอใจทีจ่ ะทางานใหม่ๆ แม้วา่ จะไม่ชดั เจน ไม่แน่นอน หรือกล้าทีจ่ ะทดลองโครงการ ทีท่ าท่าว่าจะให้ผลตอบแทนมากและเร็ว 8. ใส่ใจ (ตาดูหฟู ั ง พร้อมอยู่เสมอ) เมือ่ มีความคิดเห็นทีช่ ดั เจนและแนวทางทีเ่ หมาะสม จะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว จริงจัง คาดหวังต่อตนเองและผูอ้ ่นื สูง 9. มุ่งเน้ นที่การปฏิบตั ิ ไม่ทนรอผล ไม่รอคนอื่น แต่จะผลักดันแนวทางแบบ “ทาทันที” 10. แสวงหาสมดุลย์และความสาเร็จสูงสุดของบุคคล มองโลกในแง่ดแี ละคิดเชิงบวก สือ่ สารแบบให้กาลังใจ สร้างสรรค์และสร้างความหวัง มักจะมองเห็นช่องว่างแห่งโอกาส (แก้วทีม่ นี ้าครึง่ เดียว) อยูเ่ สมอ และต้องการครอบครองช่องวางโอกาสนัน้ ทีม่ า: ดัดแปลงจาก ids.csom.umn.edu/faculty/afine/management5177spring2002/ lecture%201.ppt “คุณลักษณะเฉพาะ 10 ประการ ทีท่ าให้เจ้าของกิจการแตกต่างจากผูจ้ ดั การ รวบรวมจาก 500 บริษทั ” Page 6 ข้อดีของการเป็ นผูป้ ระกอบการ เป็ นโอกาสที่จะ: ลิขิตชีวิตของตนเอง สร้างเอกลักษณ์แห่งตน ใช้ความสามารถอย่างเต็มศักยภาพ เก็บเกี่ยวกาไรอย่างเต็มที่ มอบคืนแก่สงั คมและความมุ่งมันของ ่ คุณเป็ นที่จดจา ทาในสิ่งที่อยากทาและสนุกกับสิ่งที่ทา Page 7 ปัญหาที่เกิดขึน้ กับผูป้ ระกอบการ รายได้ไม่แน่ นอน เสี่ยงที่จะสูญเงินลงทุนทัง้ หมด ทางานหนักทางานนาน คุณภาพชีวิตตา่ จนกว่าธุรกิจจะอยู่ตวั แล้ว ความเครียดสูง ต้องรับผิดชอบทัง้ หมดแต่เพียงผูเ้ ดียว หมดกาลังใจได้ง่าย ลักษณะและขีดความสามารถของผูป้ ระกอบการ Page 8 รูจ้ กั วิธีการสร้างกาไร “ในปัจจุบนั ไม่พอที่จะเห็นเพียงโอกาส ธุรกิจแต่จาเป็ นจะต้องรูว้ ่ากาไรของ ธุรกิจอยู่ที่ไหน และจะเข้าถึงกาไรนัน้ ได้อย่างไร” ทีม่ า : จากการบรรยายของ รศ.ดร.ไว จามรมาน (2547) Page 9 วิธีการสร้างกาไร 1. กาไรไม่ได้อยู่ที่เดิม เปลี่ยนที่อยู่ใหม่ ต้องรู้ความต้องการสินค้าใหม่ ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า 2. ค้นหาช่องว่างและเสนอเงื่อนไขใหม่ให้กบั ลูกค้า เช่น ยิ่งซื้อยิ่งแถม ยิ่งซื้อยิ่งลด เพื่อทาให้ลกู ค้าเปลี่ยนใจ 3. แย่งลูกค้าจากตลาดกลางไปยังตลาดบน หรือตลาดล่างโดยให้ผลประโยชน์ ด้านราคาหรือคุณภาพอย่างชัดเจนขึน้ หรือคือการแบ่งแยกตลาดให้ชดั เจน 4. สร้างกาไรโดยกาหนดมาตรฐานก่อนคนอื่น หรือพยายามเปลี่ยนแปลง / ยกระดับมาตรฐานขึน้ ใหม่ 5. สร้างกาไรโดยใช้เทคโนโลยี ไล่ตามเทคโนโลยี 6. สร้างกาไรโดยการเปลี่ยนแปลงวิธีการทางาน เช่น จากทางานครบวงจรมา เป็ นเลือกเฉพาะส่วนที่มีกาไร ทีม่ า : จากการบรรยายของ รศ.ดร.ไว จามรมาน (2547) Page 10 วิธีการสร้างกาไร 7. สร้างกาไรโดยการเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าคนอื่นอยู่เสมอ 8. สร้างกาไรโดยการแก้ไขในส่วนที่คนอื่นทาไม่สาเร็จ 9. สร้างกาไรโดยการรู้จกั เลือกลูกค้า มุ่งเฉพาะลูกค้าที่ให้กาไร 10. สร้างกาไรโดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าย่อยมากขึน้ และเสนอสินค้าที่หลากหลาย (Tweens 9-16 not a girl, not yet a woman, not a boy, not yet a man) 11. สร้างกาไรโดยการเพิ่มหรือเลือกช่องทางการจัดจาหน่ ายใหม่ 12. สร้างกาไรโดยการสร้างยี่ห้อสินค้า 13. สร้างกาไรโดยการหันมามองสินค้า ซึ่งสามารถกลับมาทากาไรได้หลายครัง้ ทีม่ า : จากการบรรยายของ รศ.ดร.ไว จามรมาน (2547) Page 11 แนวคิดการจัดทาแผนธุรกิจ 1. ทาธุรกิจอะไร? ระบุธรุ กิจออกมา 1 ธุรกิจ 2. ระบุตวั สินค้า บริการ ออกมาให้ชดั เจน ขายอะไร? 3. ลูกค้าซื้อแล้วจะได้อะไร ? คุณค่าที่จะส่งมอบคืออะไร 4. เราจะมีชนั ้ เชิงการแข่งขันในธุรกิจอย่างไร? 5. กระบวนการทางธุรกิจเป็ นอย่างไร ? 6. ต้องใช้ทรัพยากรเท่าๆไร? ลงทุนเท่าไร? 7. จะหาเงินลงทุนอย่างไร ? 8. ดาเนินธุรกิจแล้วจะเกิดอะไรขึน้ ผลจะเป็ นอย่างไร? Page 12 แผนธุรกิจ (Business Plan) คือแผนงานทางธุรกิจทีแ่ สดงกิจกรรมต่างๆ ทีต่ อ้ งปฏิบตั ใิ นการลงทุนประกอบการ โดย มีจดุ เริ่มต้นจากจะผลิตสินค้าและบริการอะไร มีกระบวนการปฏิบตั ิ อย่างไรบ้าง และ ผลจากการปฏิบตั ิ ออกมาได้มากน้ อยแค่ไหน ใช้งบประมาณและกาลังคนเท่าไร พื่อให้เกิดเป็ นสินค้าและ บริการแก่ลกู ค้า และ จะบริหารธุรกิจอย่างไรธุรกิจจึงจะอยู่รอด แหล่งทีม่ า: มาณพ ชิวธนาสุนทร, แผนธุรกิจ SMEs, สานักพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและผูป้ ระกอบการ, กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม, กระทรวงอุตสาหกรรม, 2547 Page 13 จะเขียนแผนธุรกิจให้ใครอ่าน ความคาดหวัง ธนาคาร ความสามารถในการชาระคืน, หลักทรัพย์ นักลงทุน ความเป็ นไปได้ ความคุม้ ค่าในการลงทุน สถาบันการเงินภาครัฐ นโยบายภาครัฐ เกณฑ์การให้เงินสนับสนุน ผูถ้ ือหุ้น / พนักงาน ผลประกอบการ ทิศทางขององค์กร พันธมิตรธุรกิจ ทิศทางขององค์กร แนวทางความร่วมมือ กรรมการประกวดแผน เข้าเกณฑ์ตามทีก่ าหนด Page 14 แผนธุรกิจเป็ นเสมือนเครื่องมือในการสื่อสาร 1. ธุรกิจนี้ คือธุรกิจอะไร? 2. ธุรกิจนี้ มีการบริหารจัดการอย่างไร? 3. ธุรกิจนี้ มีสินค้าและบริการอะไร? 4. ธุรกิจนี้ ทาการตลาดและการขายอย่างไร? 5. ธุรกิจนี้ มีผลประกอบการเป็ นอย่างไร? Page 15 องค์ประกอบของแผนธุรกิจ บริการ ธุรกิจ ศักยภาพ+โอกาสที่มองเห็น +ความเป็ นไปได้ ซื้อมา-ขายไป คุณค่าที่จะมอบให้ ผลิต แผนการตลาด แผนการผลิต หรือบริการ แผนการบริหารจัดการ งบการเงิน • งบดุล • งบกาไรขาดทุน • งบกระแสเงินสด แผนการเงิน Page 16 แนวคิดธุรกิจ วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แผนการตลาด แผนการผลิต/บริการ แผนการจัดการ สินค้าอะไร ขายให้ใคร ขายทีไ่ หน ขายอย่างไร ราคาเท่าไหร่ ตาแหน่งของผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การแข่งขัน ทีต่ งั ้ อาคาร ขัน้ ตอนการผลิต/บริการ ผังองค์กร ตาแหน่งงาน เงินเดือน ลงทุนในสินทรัพย์ถาวร ทีด่ นิ เครื่องจักร... ปี xx = xxx,xxx บาท ลงทุนในสินทรัพย์ถาวร ทีด่ นิ อุปกรณ์สนง... ปี xx = xxx,xxx บาท ประมาณการค่าใช้จา่ ยการผลิต (ซือ้ ซอฟท์แวร์ประมาณการต้ ) ประมาณการยอดขาย (5 ปี) นทุนดาเนินการเงินเดือน ปี x1 จานวน yy ชิน้ ชิน้ ละ zz = xxx,xxx บาท ปี x1 จานวน yy ชิน้ ชิน้ ละ zz = x,xxx บาทเงินเดือนผูบ้ ริหารปี xx = x,xxx บาท ปี x2 จานวน yy ชิน้ ชิน้ ละ zz = xxx,xxx บาท ปี x2 จานวน yy ชิน้ ชิน้ ละ zz = x,xxx บาทเงินเดือนสานักงาน xx = x,xxx บาท ประมาณการค่าใช้จา่ ยทางการตลาด โฆษณา ประชาสัมพันธ์ ส่วนลดการตลาด จ้างพนักงานขาย ตกแต่งหน้าร้าน ปี xx = xxx,xxx บาท ประมาณการค่าใช้จา่ ยการผลิต โสหุย้ การผลิต x,xxx บาท ค่าแรง x,xxx บาท ประมาณการค่าใช้จา่ ยสานักงาน โสหุย้ x,xxx บาท วัสดุสานักงาน x,xxx บาท แผนการเงิน Page 17 แผนการเงิน รายได้ ค่าใช้จ่าย - แผนตลาด ค่าใช้จ่าย – แผนผลิ ต/บริ การ ค่าใช้จ่าย - แผนการจัดการ ส่วนของเจ้าของ เงินทุนทีต่ อ้ งใช้ และแหล่งเงินทุน สถาบันการเงิน วงเงินกู้ ดอกเบีย้ กาหนดชาระคืน งบกาไรขาดทุน งบดุล งบกระแสเงินสด ทบทวนกลยุทธ์ แผนตลาด, ผลิต/บริการ ,จัดการ การเงิน (แหล่งเงินทุน) ไม่พอใจ อัตราส่วนทางการเงิน เทียบคู่แข่ง อุตสาหกรรมเดียวกัน เงื่อนไขทางการค้า เครดิต ล/น, จ/น, stock พอใจ แผนธุรกิจ Page 18 แผนการเงิน ช่ วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดหาเงินทุนจากแหล่ งต่ างๆ ( จะใช้ เงินเท่าไหร่ หามาจากไหน) ศึกษาความเป็ นไปได้ ของโครงการ เพื่อช่ วยในการตัดสินใจลงทุน การให้ สินเชื่อ ช่ วยในการตัดสินใจในกาหนดทิศทางขององค์ กร การวางกลยุทธ์ ในด้ านการตลาด การผลิต/บริการ การจัดการ การวางแผนเตรี ยมรั บกรณีฉุกเฉินได้ อย่ างถูกต้ องและทันเวลา Page 19 ประโยชน์ ของการวางแผนธุรกิจ สาหรับเจ้าของกิจการ 1. กาหนดเป้ าหมายในการลงทุน 2. กาหนดกลยุทธ์ในการดาเนินการ 3. สามารถเผชิญกับปัญหา / แก้ปัญหาได้ 4. กาหนดอนาคตกิจการ โดยศึกษาแนวคิดบนกระดาษ เป็ นการประหยัดและลดความเสี่ยง Page 20 ปัจจัยที่จะช่วยให้ธรุ กิจใหม่ประสบความสาเร็จ 1. ความรูค้ วามเข้าใจเกี่ยวกับตลาดและลูกค้าอย่างเพียงพอ 2. สินค้าหรือบริการที่มีคณ ุ ค่าและจุดเด่นเหนื อคู่แข่งขันใน ต้นทุนที่เหมาะสม 3. กลยุทธ์หรือวิธีการแข่งขันที่ชดั เจน 4. เงินลงทุนที่เพียงพอ 5. จังหวะเวลาที่เหมาะสม Page 21 ข้อควรระวังในการวางแผน 1. ต้องอยู่บนพืน้ ฐานของข้อมูลความเป็ นจริง และแสวงหา แหล่งข้อมูล ข่าวสาร และคาแนะนาจากภายนอก 2. มีความยืดหยุ่น ยอมรับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและลูกค้า 3. ต้องคาดหมายเหตุการณ์ หรืออุปสรรคต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึน้ ได้ 4. ต้องมุ่งผลสัมฤทธ์ ิ Page 22 ผลงานของกลุ่มผูป้ ระกอบการคือ แผนธุรกิจคนละ 1 เล่ม 4.6 การนาเสนอแผนธุรกิจ ทีป่ รึกษาจัดให้ผรู้ บั การอบรมนาเสนอแผนธุรกิจ รายบุคคล โดยจัดให้ม ี “คณะกรรมการประเมินแผนธุรกิจ” ซึง่ ประกอบด้วย ผูช้ านาญการด้านการเงิน ผูช้ านาญด้านการตลาด การผลิตและปฏิบตั กิ าร การบริหาร องค์กรและทรัพยากรบุคคล และผูแ้ ทนกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม เพือ่ รับฟงั การ นาเสนอแผนธุรกิจและให้ขอ้ คิดเห็นเกีย่ วกับความเหมาะสมและความสมบูรณ์ ของแผน ธุรกิจ ตลอดจนประเด็นทีอ่ าจเป็ นอุปสรรคสาคัญต่อการจัดตัง้ ธุรกิจ เพือ่ ใช้ประโยชน์ใน การพิจารณาให้ความช่วยเหลือต่อเนื่องต่อไป ทัง้ นี้ ทีป่ รึกษาต้องติดตามและรวบรวม แผนธุรกิจรายบุคคลภายหลังการปรับปรุงแก้ไขนาส่งกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมเป็ น รูปเล่ม หรือบันทึกลงในแผ่น CD รุน่ ละ 1 ชุด Page 23 24 Page 24 โครงสร้างพืน้ ฐาน ของธุรกิจ (INFRASTRUCTURE) สิ่งที่เสนอ ให้ลกู ค้า ลูกค้า (CUSTOMER) (OFFER) การเงิน (FINANCE) a business model describes the value an organization offers to various customers and portrays the capabilities and partners required for creating, marketing, and delivering this value and relationship capital with the goal of generating profitable and sustainable revenue streams ทีม ่ า http://business-model-design.blogspot.com Page 25 โครงสร้างพืน้ ฐานของธุรกิจ (INFRASTRUCTURE) สิ่งที่เสนอให้ลกู ค้า (OFFER) PARTNER NETWORK ความสามารถ ทางธุรกิจ CORE CAPABILITIES เครือข่าย พันธมิตรธุรกิจ วิธจี ดั สรรทรัพยากร เพือ่ สร้างคุณค่า VALUE CONFIGURATION โครงสร้างของต้นทุน ค่าใช้จา่ ยต่างๆ COST STRUCTURE ลูกค้า (CUSTOMER) CUSTOMER RELATIONSHIP สินค้า หรือบริการ ทีส่ ามารถสร้าง ความพึงพอใจ ให้กบั ลูกค้า VALUE PROPOSITION การเงิน (FINANCE) ความสัมพันธ์ กับลูกค้า วิธกี ารจัดจาหน่ าย ทีส่ ร้างความ สะดวกให้ลกู ค้า กลุม่ ลูกค้าทีม่ ี คุณลักษณะตรงกับ สินค้าหรือบริการ TARGET CUSTOMER DISTRIBUTION CHANNEL วิธกี ารหรือทีม่ าของ รายได้ของธุรกิจ REVENUE STREAMS a business model describes the value an organization offers to various customers and portrays the capabilities and partners required for creating, marketing, and delivering this value and relationship capital with the goal of generating profitable and sustainable revenue streams ทีม ่ า http://business-model-design.blogspot.com Page 26 Business Model โครงสร้างพืน้ ฐานของธุรกิจ (INFRASTRUCTURE) PARTNER NETWORK ความสามารถ ทางธุรกิจ CORE CAPABILITIES เครือข่าย พันธมิตรธุรกิจ วิธจี ดั สรรทรัพยากร เพือ่ สร้างคุณค่า VALUE CONFIGURATION PARTNER NETWORK เครือข่ายความร่วมมือ ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจอื่นหรือบุคคลภายนอก ที่ จาเป็ นในการดาเนินการในการสร้างคุณค่าของ ธุรกิจ สินค้า หรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ผูอ้ อกแบบ ผูผ้ ลิตสินค้า ผูพ้ ฒ ั นาและวิจยั ผูผ้ ลิตชิน้ ส่วนต่างๆ ของสินค้าหรือบริการ เป็ น ต้น VALUE CONFIGURATION CORE CAPABILITIES ความสามารถและปจั จัยสาคัญในการดาเนินการ วิธกี ารในการจัดสรรทรัพยากรของธุรกิจ เช่น ทีด่ นิ อาคาร เครือ่ งจักร อุปกรณ์ บุคลากร ของธุรกิจสาหรับ Business Model ทีธ่ ุรกิจ เงินทุน รวมถึงกิจกรรมในการ ดาเนินการต่างๆ กาหนดขึน้ ของธุรกิจทีก่ าหนดขึน้ ในการสร้างคุณค่าของ ธุรกิจ สินค้าหรือบริการของธุรกิจให้เป็ นทีย่ อมรับ ต่อลูกค้า 27 Page 27 Business Model สิ่งที่เสนอให้ลกู ค้า (OFFER) สินค้า หรือบริการ ทีส่ ามารถสร้าง ความพึงพอใจ ให้กบั ลูกค้า VALUE PROPOSITION VALUE PROPOSITION สินค้าหรือบริการของธุรกิจสามารถสร้างอรรถประโยชน์ (Utility) หรือสามารถ ตอบสนองความพึงพอใจ (Satisfaction) ให้กบั ลูกค้า ได้อย่างไร Page 28 Business Model ลูกค้า (CUSTOMER) CUSTOMER RELATIONSHIP ความสัมพันธ์ กับลูกค้า กลุม่ ลูกค้าทีม่ ี คุณลักษณะตรงกับ สินค้าหรือบริการ วิธกี ารจัดจาหน่ าย CUSTOMER RELATIONSHIP ทีส่ ร้างความ วิธกี ารทีธ่ ุรกิจทาการเชือ่ มโยงความสัมพันธ์กบั สะดวกให้ลกู ค้า ลูกค้าแต่ละกลุ่ม การบริหารจัดการความสัมพันธ์ การรักษาลูกค้าเพือ่ ความยังยื ่ นของธุรกิจ TARGET CUSTOMER กลุ่มลูกค้าทีม่ ี DISTRIBUTION CHANNEL ลักษณะเฉพาะหรือมีคุณลักษณะทีเ่ หมาะสมกับ วิธกี ารในการทีธ่ ุรกิจจะเข้าตลาด ซึง่ จะรวมความ สินค้าหรือบริการของธุรกิจ ในการทีจ่ ะสร้าง ถึงการดาเนินการทางการตลาดและ อรรถประโยชน์ (Utility) หรือสามารถตอบสนอง กลยุทธ์ในการกาหนดช่องทางจัดจาหน่ายที่ สร้าง ความพึงพอใจ (Satisfaction) ความสะดวกให้กบั ลูกค้าเป้าหมาย ของธุรกิจ สินค้าหรือบริการให้กบั ลูกค้าได้ TARGET CUSTOMER Page 29 Business Model โครงสร้างของต้นทุน ค่าใช้จา่ ยต่างๆ COST STRUCTURE การเงิน (FINANCE) วิธกี ารหรือทีม่ าของ รายได้ของธุรกิจ REVENUE STREAMS COST STRUCTURE โครงสร้างของต้นทุนค่าใช้จา่ ยๆ ต่างๆ ทีเ่ กิดขึน้ ในการ ดาเนินการของธุรกิจ REVENUE STREAMS วิธกี ารหรือทีม่ าของรายได้ของธุรกิจ Page 30