Transcript now
สัปดาห์ที่ 5 บทบาทเชิงกลยุทธ์ ของระบบสารสนเทศ วิชา เทคโนโลยีสารสนเทศเพือ่ องค์ การ ภาคการศึกษาที่ 2 ปี การศึกษา 2553 ภาควิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ 1 กลยุทธ์ องค์ กร 2 การจัดการกลยุทธ์ • การวิเคราะห์กลยุทธ์ – • การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม • วัตถุประสงค์ และเป้ าหมาย • การวิเคราะห์ทรัพยากร • การเลือกกลยุทธ์ – • การกาหนดทางเลือก • ประเมิน และ • คัดเลือกทางเลือกของกลยุทธ์ 3 การจัดการกลยุทธ์ (ต่ อ) •การนากลยุทธ์ไปใช้ – • การวางแผนด้านทรัพยากร • โครงสร้างองค์กร บุคลากรและระบบที่รองรับในการนา กลยุทธ์ไปใช้ 4 การวิเคราะห์ กลยุทธ์ 1. สภาพแวดล้อมภายนอก - ปัจจัยด้านการเมือง - ปัจจัยด้านกฎหมาย - ปัจจัยด้านเศรษฐกิจ - ปัจจัยด้านสังคม - ปัจจัยด้านสิ่ งแวดล้อม - ปัจจัยด้านเทคโนโลยี 5 การวิเคราะห์ กลยุทธ์ (ต่ อ) 2. กลุ่มบุคคลที่มีบทบาทในการสร้างแรงกดดันและมีส่วนได้ ส่ วนเสี ย - ลูกค้า คู่แข่ง ผูถ้ ือหุน้ รัฐบาล พนักงาน สถาบันการเงิน สื่ อ 6 การกาหนดกลยุทธ์ 1. การกาหนดวัตถุประสงค์ - การทากาไร - การเติบโตของธุรกิจ - การเพิ่มส่ วนแบ่งตลาด - การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า - การพัฒนาสิ นค้าใหม่ 7 การกาหนดกลยุทธ์ (ต่ อ) 2. การวิเคราะห์สถานการณ์ - - - ความสามารถในการผลิตสิ นค้าหรื อให้บริ การ สถานะทางการเงิน (ภาระหนี้ สภาพคล่อง สิ นทรัพย์) สภาพอายุการใช้งานและสิ นทรัพย์ เทคโนโลยี ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของพนักงาน การวิจยั และพัฒนา จานวนสิ นค้าที่กาลังพัฒนาใหม่ คู่แข่ง ขนาดของส่ วนแบ่งทางการตลาด วงจรชีวิตของสิ นค้าและบริ การ 8 การกาหนดกลยุทธ์ (ต่ อ) 3. การประเมินความเป็ นไปได้ที่จะนากลยุทธ์ไปใช้ได้สาเร็ จ - การพิจารณาความเสี่ ยงด้านการเงินและการบริ หาร - ความสามารถของทรัพยากร กระบวนการทางาน และ วัฒนธรรมขององค์กร - ผลกระทบของกลยุทธ์ต่อลูกค้า และคู่คา้ - ความจาเป็ นในการสร้างพันธมิตร หรื อร่ วมลงทุนกับองค์กร อื่นๆ 9 การนากลยุทธ์ ไปใช้ • การประเมินผลของกลยุทธ์ • การควบคุมการปฏิบตั ิงานต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้ าหมายของ องค์กร • กลยุทธ์อาจต้องมีการปรับเปลี่ยน หรื อต้องพัฒนาขึ้นใหม่ เมื่อสถานการณ์ต่างๆ เปลี่ยนแปลง 10 ความสั มพันธ์ ระหว่ างกลยุทธ์ ทางธุรกิจ IS และ IT Chapter 13 11 เครื่องมือทีใ่ ช้ ในการวางแผนกลยุทธ์ 12 การวิเคราะห์ สภาพแวดล้ อม • SWOT (Strength/Weakness – Opportunity/Threat) • Porter’s Competitive Forces Model • การวิเคราะห์วงจรชีวิตสิ นค้า 13 การวิเคราะห์ สภาพแวดล้ อม • SWOT (Strength/Weakness – Opportunity/Threat) ปัจจัย ภายนอก องค์กร โอกาส (O) SO WO อุปสรรค (T) ST WT จุดแข็ง (S) จุดอ่อน (W) ปัจจัยภายในองค์กร 14 Porter’s Competitive Forces Model Chapter 13 15 การวิเคราะห์ วงจรชีวติ สิ นค้ า (Product Life Cycle Analysis) • ระยะเริ่ มต้น (Introduction) • ระยะเติบโต (Growth) • ระยะอิ่มตัว (Maturity) • ระยะถดถอย (Decline) 16 การวิเคราะห์ ทรัพยากร วิเคราะห์วา่ องค์กรมีจุดเด่นหรื อจุดด้อยในกระบวนการใด หรื อ ผลิตภัณฑ์ใดขององค์กร การวิเคราะห์ห่วงโซ่ คุณค่า (Value Chain) การวิเคราะห์ Product Portfolio 17 การวิเคราะห์ ห่วงโซ่ คุณค่ า (Value Chain) กิจกรรมที่เกิดขึ้นในองค์กรแบ่งออกเป็ น 2 ลักษณะ กิจกรรมหลัก (Primary Activities) กิจกรรมสนับสนุน (Support Activities) Chapter 13 18 ห่ วงโซ่ คุณค่ า Chapter 13 19 การวิเคราะห์ Product Portfolio โมเดลที่นิยมใช้คือ Boston Consulting Group Matrix (BCG Matrix) สูง ก) การเติบโตทางการตลาด ข) การใช้เงินลงทุน ต่า ต่า Problem Child Star Dog Cash Cow สูง ก) ส่ วนแบ่งทางการตลาด ข) ความสามารถในการทากาไร 20 ทางเลือกของกลยุทธ์ องค์กรจะใช้กลยุทธ์ใด • ผูน้ าต้นทุนต่า (Cost Leadership) • สร้างความแตกต่าง (Differentiation) • เจาะจงเฉพาะกลุ่ม (Focus / Niche) 21 ทางเลือกของกลยุทธ์ องค์กรจะไปในทิศทางใด • ถอนตัว (Withdrawal) • • • • • รวมเพื่อให้เข้มแข็ง (Consolidation) เจาะตลาด (Market Penetration) การพัฒนาสิ นค้าใหม่ (Product Development) การพัฒนาตลาดใหม่ (Market Development) ขยายให้หลากหลาย (Diversification) 22 การประเมินและเลือกกลยุทธ์ โดยพิจารณาจากสิ่ งต่อไปนี้ • กลยุทธ์ที่เลือกเป็ นข้อได้เปรี ยบเนื่องจากเป็ นจุดแข็งขององค์กรหรื อไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกเป็ นจุดอ่อนขององค์กรที่ยงั เป็ นปั ญหาหรื อไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกสามารถสร้างความได้เปรี ยบในการแข่งขันให้กบั องค์กร หรื อไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกสนับสนุนภารกิจขององค์กรหรื อไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกมีความเสี่ ยงหรื อไม่ ถ้ามีความเสี่ ยง ความเสี่ ยงอยูใ่ นระดับที่ ยอมรับได้หรื อไม่ 23 การวางแผน IS/IT เชิงกลยุทธ์ 24 วัตถุประสงค์ ในการวางแผน IS/IT เพื่อให้ได้ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการดาเนินงานของ องค์กร และการสร้างความได้เปรี ยบในการแข่งขัน เพื่อให้บรรลุเป้ าหมายในการลงทุนที่มีประสิ ทธิภาพและสร้าง คุณค่าหรื อเกิดประโยชน์ต่อองค์กร เพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายด้าน IS/IT หรื อใช้เงินลงทุนให้คุม้ ค่า 25 วัตถุประสงค์ ในการวางแผน IS/IT (ต่อ) เพื่อให้ผใู้ ช้และฝ่ ายบริ หาร IS/IT ได้ทาแผนร่ วมกัน และ ตระหนักถึงความตั้งใจที่จะทาให้ระบบทางด้าน IS/IT ที่จะ พัฒนาหรื อลงทุนนาไปใช้ทางานได้จริ ง เพื่อจัดลาดับความต้องการ IS/IT ให้ตรงความต้องการของ องค์กรและประเมินผลกระทบที่มีต่อองค์กร เนื่องจากองค์กรมี ทรัพยากรที่จากัด 26 แนวทางในการวางแผน IS/IT เชิงกลยุทธ์ Top-down Bottom-up Inside-out Multiple 27 แนวทางในการวางแผน IS/IT เชิงกลยุทธ์ (ต่ อ) Top-down มีข้ นั ตอนโดยสรุ ปดังนี้ ศึกษาวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของธุรกิจ ความต้องการเทคโนโลยีสารสนเทศ / ระบบสารสนเทศที่จะ สนับสนุนกลยุทธ์ของธุรกิจ เปรี ยบเทียบวิเคราะห์เทคโนโลยีสารสนเทศที่เป็ นอยูใ่ นปั จจุบน ั นโยบายด้านระบบสารสนเทศ / เทคโนโลยีสารสนเทศ แผนเทคโนโลยีสารสนเทศ 28 แนวทางในการวางแผน IS/IT เชิงกลยุทธ์ (ต่ อ) Bottom-up ผูใ้ ช้ระบบสารสนเทศหรื อเทคโนโลยีสารสนเทศใน หน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร หรื อผูบ้ ริ หารระดับล่างเป็ นผู้ ระบุความต้องการ ประเมินสารสนเทศ และกระบวนการทางานของหน่วยงาน ต่างๆ ที่ใช้อยูใ่ นปัจจุบนั ว่ามีความต้องการระบบสารสนเทศ หรื อเทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มเติมจากที่ใช้งานอยูห่ รื อไม่ 29 แนวทางในการวางแผน IS/IT เชิงกลยุทธ์ Top-down Bottom-up Inside-out Multiple 30 ขั้นตอนในการวางแผน IS/IT เชิงกลยุทธ์ ศึกษาแผนกลยุทธ์ขององค์กรและโอกาสที่เกิดจาก IS/IT วิเคราะห์ความต้องการและประเมิน IS/IT ในปั จจุบน ั และ กาหนดขอบเขตความต้องการ IS/IT กาหนดสถาปั ตยกรรมด้าน IS/IT และเลือกกลยุทธ์ดา้ น IS/IT พัฒนาแผนด้าน IS/IT และแผนการนา IS/IT ไปใช้งาน 31 การกาหนดและวิเคราะห์ กลยุทธ์ IS/IT 32 การกาหนดกลยุทธ์ IS/IT สภาพแวดล้อมภายในองค์กร เช่น กลยุทธ์องค์กร วัตถุประสงค์ ทรัพยากร กระบวนการ วัฒนธรรม และ ค่านิยมของบุคลากรในองค์กร สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร เช่น สภาพเศรษฐกิจ อุตสาหกรรม สภาพการแข่งขันของอุตสาหกรรม 33 การกาหนดกลยุทธ์ IS/IT (ต่ อ) สภาพแวดล้อมของ IS/IT ภายในองค์กร เช่น วิวฒั นาการ ของการใช้ IS/IT ความเชี่ยวชาญทรัพยากรด้าน IS/IT โครงสร้างพื้นฐานของ IS/IT ระบบสารสนเทศที่ใช้งานอยู่ และที่อยูร่ ะหว่างการพัฒนา สภาพแวดล้อมของ IS/IT ภายนอกองค์กร เช่น แนวโน้ม ของเทคโนโลยีสารสนเทศและโอกาสที่จะได้รับจากการใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศ การใช้ IS/IT ของลูกค้า คู่แข่ง และ ผูผ้ ลิต 34 การวิเคราะห์ กลยุทธ์ IS/IT มีวตั ถุประสงค์เพื่อ • ประเมินสถานการณ์ปัจจุบนั • กาหนดความต้องการในอนาคต 35 การวิเคราะห์ กลยุทธ์ IS/IT (ต่ อ) การประเมินสภาพแวดล้อมทางด้าน IS/IT ที่เป็ นอยูใ่ นปั จจุบนั • • • • • • • ประเมินสภาพเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสารสนเทศ พิจารณากลยุทธ์นโยบายปั จจุบนั และอดีต การจัดองค์กรของแผนก IS/IT และกระบวนการทางาน สิ นทรัพย์ ทรัพยากร และความเชี่ยวชาญที่มีอยูใ่ นปั จจุบนั วิธีการในการพัฒนาระบบและฝึ กอบรม ประเมินทัศนคติของหน่วยงานอื่นๆ ที่มีต่อแผนก IS/IT ประเมินสภาพแวดล้อม IS/IT ภายนอกองค์กร 36 เทคนิคในการวิเคราะห์ และกาหนดความต้ องการ IS/IT SWOT Value Chain 37 การกาหนดความต้ องการ IS/IT ความต้องการ IS/IT เกิดจากการประเมินช่องว่างระหว่าง สภาพแวดล้อมของ IS/IT ปัจจุบนั กับ IS/IT ที่ตอ้ งการภายใน องค์กร ในการประเมิน ควรพิจารณาเรื่ องดังต่อไปนี้ • • • การปรับกระบวนการทางาน ความต้องการข้อมูลใหม่ หรื อการปรับข้อมูลให้ทนั สมัย การปรับเปลี่ยนทรัพยากรด้าน IT และความรู ้ความสามารถของ บุคลากร 38