Transcript เอกสารประกอบการประชุม

แนวทางดาเนินการPMQA ทร. ปี
นโยบายผูบ้ ญ
ั ชาการทหารเรื
อ
ประจ
าปี
งป
.58 ด้านการ
งป
.58
บริหารจัดการ
“ พัฒนาระบบบริหารจัดการกองทัพเรือ มุ่งสู่การเป็ น
องค์กรขีดสมรรถนะสูง”
เป้ าหมาย
1. นขต.ทร.มีการบริหารจัดการที่ มีคณ
ุ ภาพ พร้อมที่จะ
พัฒนาไปสู่ความเป็ นเลิศด้านการบริหารจัดการ
2. ระบบการบริหารจัดการของ ทร.เป็ นไปตามเกณฑ์
่วนราชการกองทั
เพื่อทให้
เรือบรรลุความส
าเร็ด
จระดั
บเกณฑ์ฐ
ิ หารจั
แผนทีก่ • ลยุ
ธ์ใสนการพั
ฒนาคุณพภาพการบร
การภาครั
ก้าวหน้ า ( PL )
ของ ทร.
Level
0
••
Level
•
1
ิหาร
เตรี
มในการเสนอขอรั
บรางวั
ลคุณพภาพการบร
เพื่อยให้มความพร้
นขต.ทรอ.บรรลุ
ความสาเร็จระดั
บเกณฑ์
ืน้ ฐาน (FL)ครบ
จัทัดง้ การภาครั
6 หมวด ฐเป็ นรายหมวด
จัดทาแผนปรับปรุงองค์กร เพื่อปิดหรือลดช่องว่าง(GAPS)ใน
เรื
อ
่
งต่
า
งๆที
่
ย
ง
ั
ไม่
ส
มบู
ร
ณ์
ิ
• ชี้แจงแนวทางดาเนนการPMQA ของ ทร.
• ทบทวนลักษณะสาคัญขององค์กรและประเมินองค์กรของส่วน
รายกา
ราชการกองทัพเรือ
ร • จัดทาคู่มือประเมินองค์กรด้วยตนเองของ ทร.สาหรับหน่ วย
กิจกรร กาลังรบ
ม • ให้ความรู้เกณฑ์ PMQA ขัน้ พืน้ ฐาน (FL)
• ทบทวนลักษณะสาคัญขององค์กรและประเมินองค์กรของ
นขต.ทร. ครบ 38 หน่ วย
การจ ัดการกระบวนการ
PMQA หมวด 6
4
ระบบการบริหารจัดการองค์กรตามเกณฑ์ PMQA
การนาองค์กรเชงิ ยุทธศาสตร์
1.1 การนา
องค์กร
การปฏิบ ัติการทีเ่ ป็นเลิศ
7.4 มิตด
ิ า้ น
การพ ัฒนา
องค์กร
1.2 ความร ับผิด
ั
ชอบต่อสงคม
ิ ธิ
7.3 มิตด
ิ า้ นประสท
ภาพของการปฏิบ ัติ
ราชการ
6.1 กระบวนการ
ทีส
่ ร้างคุณค่า
2.1 การ
จ ัดทา
ยุทธ
ศาสตร์
2.2 การ
ถ่ายทอด
กลยุทธ์
หล ักเพือ
่
เพือ
่ นาไป
ปฎิบ ัติ
การเรียนรูข
้ ององค์กร
6.2 กระบวนการ
สน ับสนุน
3.2 ความ
ั ันธ์และ
สมพ
ความพึง
พอใจของ
ผูร้ ับบริการฯ
7.2 มิตด
ิ า้ น
คุณภาพ
การให้บริการ
7.1 มิตด
ิ า้ น
ิ ธิผล
ประสท
ตามแผนปฏิบ ัติ
ราชการ
5.1 ระบบงาน
3.1 ความรู ้
เกีย
่ วก ับ
ผูร้ ับบริการ
และผูม
้ ส
ี่ ว่ นได้
ี
สว่ นเสย
5.3 การสร้าง
ความผาสุก
และความพึง
พอใจแก่
บุคลากร
5.2 การเรียนรู ้
ของบุคลากร
และการสร้าง
แรงจูงใจ
4.1 การว ัด
การวิเคราะห์
และการจ ัดการ
ความรู ้
4.2 การ
จ ัดการ
สารสน
เทศและ
ความรู ้
KPI : Key Performance Indicator
Organization
Process Model
KPI : Key Performance Indicator
SIPOC Model / Value chain model
ิ ค้าหรือบริการคือใคร
ผูร้ ับสน
1
ิ ค้าหรือบริการคืออะไร
สน
3
กระบวนการทีเ่ หมาะสมคืออย่างไร
4
ปัจจ ัยนาเข้าของกระบวนการคืออะไร
5
่ มอบปัจจ ัยคือใคร
ผูส
้ ง
6
Suppliers
Outputs
Customers
2
ความต้องการคืออะไร
Process
Inputs
Outcome
องค์กร
ของเรา
KPI : Key Performance Indicator
SIPOC Model / Value chain model
Are We Doing Things Right?
Are We Doing The Right Things?
(How?)
(What?)
Input
Process
Output
Supplier
Performance
Measurement
Leading indicator
Check point
Process indicator
Efficiency
Means
วิธก
ี าร
Lagging indicator
Control point
Result indicator
Effectiveness
End
เป้าหมาย
Outcome
KPI : Key Performance Indicator
SIPOC Model / Value chain model
ิ ธิภาพ
ประสท
ประหย ัด
Input
Supplier
Process
ิ ธิผล
ประสท
Output
(Customer)
Outcome
KPI : Key Performance Indicator
SIPOC Model / Value chain model
วาง
แผน
งาน
ออกแบบ
กระบวน
การ
ออกแบบ
ิ ค้า
สน
บริการ
ความ
ต้องการ
ลูกค้า
P
(Customer)
Input
Supplier
Process
Output
ตรวจสอบ
ปร ับปรุง
D
Outcome
C
A
KPI : Key Performance Indicator
SIPOC Model / Value chain model
Supplier
supplier
111
Input
input
11
supplier
112
supplier
121
input
12
supplier
131
input
13
Process
Output
Customer
ผูร้ ับบริการ
1
ขนตอน
ั้
1
ผูร้ ับบริการ
2
ผูร้ ับบริการ
3
ขนตอน
ั้
2
ขนตอน
ั้
3
ขนตอน
ั้
4
ขนตอน
ั้
5
บริการที่
1
ผูร้ ับบริการ
4
KPI : Key Performance Indicator
Value Chain : Michael E. Porter
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
SUPPORT
ACTIVITIES
Human Resource Management
Technology Development
Procurement
Inbound
Operations
Outbound
Logistics (Manufacturing) Logistics
MARGIN
Marketing
and Sales
PRIMARY ACTIVITIES
After Sale
Service
การจัดการ
กระบวนการ
กาหนดกระบวนการ (1)
PM 1
PM 2
ความต ้องการผู ้รับบริการ (หมวด 3)
ข้อกาหนดทีส
่ าค ัญ (2)
กฎหมาย กฎ ระเบียบ (OP 5)
PM 3
PM 3
กาหนดตัวชวี้ ัดควบคุม
กระบวนการ (4)
PM 4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน
ออกแบบ
กระบวนการ (3)
เป้ าหมายภารกิจ
PM 5
การจ ัดการกระบวนการ
่ ารปฏิบ ัติ (4)
สูก
PM 5 คูม
่ อ
ื การปฏิบต
ั งิ าน
สอดคล ้องตาม OP (14)
องค์ความรู ้/IT
ความต ้องการผู ้รับบริการ
ระยะเวลา/ค่าใชจ่้ าย/
ผลิตภาพ
การออกแบบ
กระบวนการ
คูม
่ อ
ื การปฏิบัตงิ าน
PM 6
อบรม สร ้างความเข ้าใจ
ปร ับปรุงกระบวนการ (6)
การจัดการ
กระบวนการ
PM 4
PM 6
ลดค่าใชจ่้ ายใน
การตรวจสอบ (5)
ป้ องกัน
ความผิดพลาด (5)
แลกเปลีย
่ นเรียนรู ้ (6)
PM 6
IT 7
นว ัตกรรม
15
TQA/PMQA Framework & Value Chain
Organizational Profile:
Environment, Relationships, and Challenges
5 Human
Resource
Focus
2 Strategic
Planning
1
Leadership
7 Business
Results
3 Customer
and Market
Focus
Support
Process
6 Process
Managemen
t
Result
4 Measurement, Analysis, and Knowledge
Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
Human Resource Management
Core
Process
Technology Development
Procurement
Inbound
Logistics
Operations Outbound Marketing
(Manufacturing)
Logistics and Sales
MARGIN
After Sale
Service
OP1,2
6
วิสยั ทัศน์ พัหมวด
นธ
กิจ
แผนยุทธศาสตร์
OP8 ความต้
องการ
ความต้
องการของ
ิ การ้รบั บริการ
ผู้รบั บร
ของผู
OP5 กฎหมาย
และผู้มีส่วกฎ
นได้
ระเบียส่บวนเสีย
ประสคิ ทวามรู
ธิภาพของ
องค์
้และ
กระบวนการ
เทคโนโลยี
ใหม่
ความคุ้มค่าและการลด
ขัต้นน้ ตอนและระยะเวลา
ทุน
การปฏิบตั ิ งาน
การควบคุมค่าใช้จ่าย
ปัจจัยประสิทธิภาพ/
ประสิทธิผล
SP1
การ
จัดการ
OP 14 แนวทางและ
กระบวน
วิธีการปรับปรุง
การจัดการกระบวนการ(PM)
การ
PM 1 กาหนด
ออกแบบ
กระบวนการที่
สร้
า
งคุ
ณ
ค่
า
PM 2 ข้อกาหนดที่
ตัวชี้วดั ของ
กระบวนก
สาคัญ
กระบวนการ
าร
PM 3 ออกแบบ
กระบวนการ
จากข้
อ
ก
าหนด
PM 4 ระบบรองรับ
ภาวะฉุกเฉินต่าง
ๆ ที่อาจเกิดขึน้
PM 5 มาตรฐานการ
HR 3 พัฒนา
และมี
ผ
ลกระทบ
ปฏิบตั ิ งาน
บุคลากร
RM 3,4 การ
ดาเนินการตาม
PM 6 ปรับปรุง
มาตรฐานการ
กระบวนการที่
ปฏิบตั ิ งาน
สร้างคุณค่าและ
OP1,2
6
วิสยั ทัศน์ พัหมวด
นธ
กิจ
แผนยุทธศาสตร์
OP8 ความต้
องการ
ความต้
องการของ
ิ การ้รบั บริการ
ผู้รบั บร
ของผู
OP5 กฎหมาย
และผู้มีส่วกฎ
นได้
ระเบียส่บวนเสีย
ประสคิ ทวามรู
ธิภาพของ
องค์
้และ
กระบวนการ
เทคโนโลยี
ใหม่
ความคุ้มค่าและการลด
ขัต้นน้ ตอนและระยะเวลา
ทุน
การปฏิบตั ิ งาน
การควบคุมค่าใช้จ่าย
ปัจจัยประสิทธิภาพ/
ประสิทธิผล
SP1
OP 14 แนวทางและ
วิธีการปรับปรุง
การจัดการกระบวนการ(PM)
1.1 Work
System(Core+Support
PM 1 กาหนด
Process)
1.2 Process Classification
กระบวนการที่
2.1 SIPOC Model
สร้
า
งคุ
ณ
ค่
า
2.2 KPIs & Targets
PM 2 ข้อกาหนดที่
2.3 KPIs & Evaluation
สาคัญ
3.1 ผังกระบวนการ (Service
PM 3 ออกแบบ
Blue Print)
3.2 การแจ้งเวียน
กระบวนการ
3.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
จากข้
อ
ก
าหนด
4.1 การวิเคราะห์ภาพ
PM 4 ระบบรองรับ
ฉุกเฉิน(BCM)
ภาวะฉุกเฉินต่าง สถานการณ์
4.2 แผนรองรับภาวะฉุกเฉิน
ๆ ที่อาจเกิดขึน้
(BCP)
5.1 จัดทาคู่มือปฏิบต
ั ิ งาน
PM 5 มาตรฐานการ
5.2 การแจ้งเวียน
และมี
ผ
ลกระทบ
ปฏิบตั ิ งาน
5.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
5.4 นาไปฝึ กอบรม
PM 6 ปรับปรุง
6.1 ขัน
้ ตอนการปรับปรุง
กระบวนการที่
6.2 แจ้งผลการปรับปรุง
6.3 กิจกรรมปรับปรุงฯและ
สร้างคุณค่าและ
OP1,2
กิจ
6
วิสยั ทัศน์ พัหมวด
นธ
แผนยุทธศาสตร์
OP8 ความต้
องการ
ความต้
องการของ
ของผู
ิ การ้รบั บริการ
ผู้รบั บร
OP5 กฎหมาย
และผู้มีส่วกฎ
นได้
ระเบียส่บวนเสีย
ประสคิ ทวามรู
ธิภาพของ
องค์
้และ
กระบวนการ
เทคโนโลยี
ใหม่
ความคุ้มค่าและการลด
ขัต้นน้ ตอนและระยะเวลา
ทุน
การปฏิบตั ิ งาน
การควบคุมค่าใช้จ่าย
ปัจจัยประสิทธิภาพ/
ประสิทธิผล
SP1
OP 14 แนวทางและ
วิธีการปรับปรุง
การจัดการกระบวนการ(PM)
1.1 Work
System(Core+Support
PM 1 กาหนด
Process)
กระบวนการที่
1.2 Process Classification
2.1 SIPOC Model
สร้
า
งคุ
ณ
ค่
า
2.2
KPIs
& Targets
ิ
1.1
พ
จ
ารณาการจั
ด
ท
า
Work
System
PM 2 ข้อกาหนดที่
2.3 KPIs & Evaluation
สประกอบด้
าคัญ
วย กระบวนการสร้
า
งคุ
ณ
ค่
า
3.1 ผังกระบวนการ (Service
PM 3 ออกแบบ
Blue Print)
(Core
Process
:
CP)
และกระบวนการ
3.2 การแจ้งเวียน
กระบวนการ
3.3 การแลกเปลี
่SP)
ยนเรียนรู้
จากข้
อ
ก
าหนด
สนั
บ
สนุ
น
(Support Process
:
4.1 การวิเคราะห์ภาพ
PM 4 ระบบรองรับ
เกณฑ์
การให้
= 0.5 ฉุกเฉิน(BCM)
ภาวะฉุ
กเฉินคต่าะแนน
ง สถานการณ์
4.2 แผนรองรับภาวะฉุกเฉิน
าจเกิดขึน้ ดท(BCP)
1.2ๆพทีิ จ่อารณาการจั
า จัProcess
5.1
ดทาคู่มือปฏิบตั ิ งาน
PM 5 มาตรฐานการ
5.2 การแจ้งเวียน
และมี
ผ
ลกระทบ
Classification
ของกระบวนการสร้
าง
ิ บตั ิ งาน
ปฏ
5.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
5.4 นาไปฝึ กอบรม
PM
ปรุง เกณฑ์การให้
คุณ6 ค่ปรัาบ(CP)
คะแนนบปรุ=ง
6.1 ขัน
้ ตอนการปรั
6.2 แจ้งผลการปรับปรุง
0.5กระบวนการที่
6.3 กิจกรรมปรับปรุงฯและ
สร้างคุณค่าและ
ความต้องการของ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
2.1 SIPOC Model
ผู้รบั บริการ
2.2 KPIs & Targets
OP5 กฎหมาย กฎ
PM 2 ข้อกาหนดที่
2.3 KPIs & Evaluation
ระเบียบ
สาคัญ
ประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
ความคุ้มค่าและการลด
ต้นทุน
2.1 พิจารณาการจัดทาข้อกาหนดที่ สาคัญของกระบวนการ (Process
Requirement) โดยใช้ตาราง SIPOC Model เฉพาะ CP โดยให้หน่ วยขึ้นตรง
ของหน่ วยเลือกทาอย่างน้ อยหน่ วยละ 1 กระบวนการย่อย (Sub - CP) )
ยกตัวอย่างเช่น หากมี 5 นขต.ฯ จะต้องเลือกกระบวนการย่อยของแต่ละ CP
(Sub - CP) มาจัดทา ตาราง SIPOC อย่างน้ อย 5 กระบวนการ โดยมีเกณฑ์
• ไม่ไ=
ด้จ0.5
ดั ทาตาราง
การให้คะแนน
ดังนี้ SIPOC เกณฑ์การให้คะแนน = 0.0
• จัดทาตาราง SIPOC ร้อยละ 25 เกณฑ์การให้คะแนน = 0.125
• จัดทาตาราง SIPOC ร้อยละ 50 เกณฑ์การให้คะแนน = 0.25
• จัดทาตาราง SIPOC ร้อยละ 75 เกณฑ์การให้คะแนน = 0.375
• จัดทาตาราง SIPOC ร้อยละ 100 เกณฑ์การให้คะแนน = 0.5
ความต้องการของ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
2.1 SIPOC Model
ผู้รบั บริการ
2.2 KPIs & Targets
OP5 กฎหมาย กฎ
PM 2 ข้อกาหนดที่
2.3 KPIs & Evaluation
ระเบียบ
สาคัญ
ประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
ความคุ้มค่าและการลด
ต้นทุน
2.2 พิจารณาการกาหนดตัวชี้วด
ั (KPIs) และค่าเป้ าหมาย
(Target) ตามข้อ 2.1 โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน = 0.3 ดังนี้
• ไม่ได้กาหนด KPIs และ Target
เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.0
• กาหนด KPIs และTarget ร้อยละ 25 เกณฑ์การ
ให้คะแนน = 0.075
• กาหนด KPIs และTarget ร้อยละ 50 เกณฑ์การ
ความต้องการของ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
2.1 SIPOC Model
ผู้รบั บริการ
2.2 KPIs & Targets
OP5 กฎหมาย กฎ
PM 2 ข้อกาหนดที่
2.3 KPIs & Evaluation
ระเบียบ
สาคัญ
ประสิทธิภาพของ
กระบวนการ
ความคุ้มค่าและการลด
ต้นทุน
2.3 พิจารณาการติดตามประเมินผล ตาม KPIs และTarget ที่
กาหนด ตามข้อ 2.2 โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน = 0.2 ดังนี้
• ไม่ได้ติดตามประเมินผล KPIs เกณฑ์การให้คะแนน
= 0.0
• ติดตามประเมินผล KPIs ร้อยละ 25 เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.05
• ติดตามประเมินผล KPIs ร้อยละ 50 เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.1
กำรจัดทำขอก
่ ำคัญ ตัวชีว
้ ด
ั
้ ำหนดทีส
และคำเป
่ ้ ำหมำยของกระบวนกำรใน
รูปแบบ SIPOC
กระบวนการ.....................................................................................
Supplier/
Stakeholder
Input
Process
Output
Customer
ขอก
้ ำหนดที่
สำคัญ
S(need)
ขอก
้ ำหนดที่
สำคัญ
I(spec)
ขอก
้ ำหนดที่
สำคัญ
P(spec)
ขอก
้ ำหนดที่
สำคัญ
O(spec)
ตัวชีว้ ัด
KPI
ตัวชีว้ ัด
KPI
ตัวชีว้ ัด
KPI
ตัวชีว้ ัด
KPI
ตัวชีว้ ัด
KPI
คำเป
่ ้ ำหมำย
Target
คำเป
่ ้ ำหมำย
Target
คำเป
่ ้ ำหมำย
Target
คำเป
่ ้ ำหมำย
Target
คำเป
่ ้ ำหมำย
Target
ขอก
้ ำหนดที่
สำคัญ
C(need) A
D
OP1,2
6
วิสยั ทัศน์ พัหมวด
นธ
กิจ
แผนยุทธศาสตร์
OP8 ความต้
องการ
ความต้
องการของ
ิ การ้รบั บริการ
ผู้รบั บร
ของผู
OP5 กฎหมาย
และผู้มีส่วกฎ
นได้
ระเบียส่บวนเสีย
ประสคิ ทวามรู
ธิภาพของ
องค์
้และ
กระบวนการ
เทคโนโลยี
ใหม่
ความคุ้มค่าและการลด
ขัต้นน้ ตอนและระยะเวลา
ทุน
การปฏิบตั ิ งาน
การควบคุมค่าใช้จ่าย
ปัจจัยประสิทธิภาพ/
ประสิทธิผล
SP1
OP 14 แนวทางและ
วิธีการปรับปรุง
การจัดการกระบวนการ(PM)
1.1 Work
System(Core+Support
PM 1 กาหนด
Process)
1.2 Process Classification
กระบวนการที่
2.1 SIPOC Model
สร้
า
งคุ
ณ
ค่
า
2.2 KPIs & Targets
PM 2 ข้อกาหนดที่
2.3 KPIs & Evaluation
สาคัญ
3.1 ผังกระบวนการ (Service
PM 3 ออกแบบ
Blue Print)
3.2 การแจ้งเวียน
กระบวนการ
3.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
จากข้
อ
ก
าหนด
4.1 การวิเคราะห์ภาพ
PM 4 ระบบรองรับ
ฉุกเฉิน(BCM)
ภาวะฉุกเฉินต่าง สถานการณ์
4.2 แผนรองรับภาวะฉุกเฉิน
ๆ ที่อาจเกิดขึน้
(BCP)
5.1 จัดทาคู่มือปฏิบต
ั ิ งาน
PM 5 มาตรฐานการ
5.2 การแจ้งเวียน
และมี
ผ
ลกระทบ
ปฏิบตั ิ งาน
5.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
5.4 นาไปฝึ กอบรม
PM 6 ปรับปรุง
6.1 ขัน
้ ตอนการปรับปรุง
กระบวนการที่
6.2 แจ้งผลการปรับปรุง
6.3 กิจกรรมปรับปรุงฯและ
สร้างคุณค่าและ
ตัวอยำงแบบฟอร
มกำรออกแบบ
่
์
กระบวนกำร
ื่ กระบวนการ..........................................................................
ชอ
ต ัวชวี้ ัดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ...................................................
ลาด ับ
ที่
ผ ังกระบวนการ
ระยะเลา
รายละเอียดงาน
ผูร้ ับผิดชอบ
เอกสารที่
เกีย
่ วข้อง
No
Yes
No
Yes
จุดเริม
่ ต ้น และ
้ สุดของกระบวนการ
สิน
กิจกรรมและ
การปฏิบต
ั งิ าน
การตัดสินใจ
ทิศทาง/
การเคลือ
่ นไหว
ของงาน
่ มต่อระหว่างขัน
จุดเชือ
้ ตอน
(เช่น กรณีการเขียนกระบวนการ
ไม่สามารถจบได ้ภายใน 1 หน ้า)
องค์ความรู้และ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
3.1 ผังกระบวนการ (Service
เทคโนโลยีใหม่
PM 3 ออกแบบ
Blue Print)
ขัน้ ตอนและระยะเวลา
กระบวนการ
3.2 การแจ้งเวียน
การปฏิบตั ิ งาน
3.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
จากข้อกาหนด
การควบคุมค่าใช้จ่าย
ปัจจัยประสิทธิภาพ/
ประสิทธิผล
3.1 พิจารณาการออกแบบกระบวนการในรูปแบบ Service
Blueprint ตามข้อ 2.1 โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน = 0.5 ดังนี้
• ไม่ได้จด
ั ทา Service Blueprint เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.0
• จัดทา Service Blueprintร้อยละ 25 เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.125
• จัดทา Service Blueprint ร้อยละ 50 เกณฑ์การให้
= 0.25
องค์ความรู้และ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
3.1 ผังกระบวนการ (Service
เทคโนโลยีใหม่
PM 3 ออกแบบ
Blue Print)
ขัน้ ตอนและระยะเวลา
กระบวนการ
3.2 การแจ้งเวียน
การปฏิบตั ิ งาน
3.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
จากข้อกาหนด
การควบคุมค่าใช้จ่าย
ปัจจัยประสิทธิภาพ/
ประสิทธิผล
3.2 พิจารณาการนากระบวนการย่อย (Sub - CP) ตามข้อ 2.1
ไปสื่อสารให้กบั หน่ วยขึน้ ตรงของหน่ วย และผูท้ ี่เกี่ยวข้องกับ
กระบวนการได้รบั ทราบเพื่อนาไปใช้ในการปฏิบตั ิ งาน โดยมี
เกณฑ์การให้คะแนน = 0.3 ดังนี้
• ไม่ได้มีการสื่อสาร
เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.0
• มีการสื่อสาร ร้อยละ 25 เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.075
องค์ความรู้และ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
3.1 ผังกระบวนการ (Service
เทคโนโลยีใหม่
PM 3 ออกแบบ
Blue Print)
ขัน้ ตอนและระยะเวลา
กระบวนการ
3.2 การแจ้งเวียน
การปฏิบตั ิ งาน
3.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
จากข้อกาหนด
การควบคุมค่าใช้จ่าย
ปัจจัยประสิทธิภาพ/
ประส
ธิผิ จลารณาการจัดประชุม/สัมมนา ระหว่างผูร้ บ
3.3ิ ทพ
ั ผิดชอบกระบวนการ /ผู้
ปฏิบตั ิ ตาม CP กับผูบ้ ริหาร/ผูอ้ อกแบบกระบวนการเพื่อตรวจสอบ
รายละเอียดของกระบวนการ CP หรือแลกเปลี่ยนเรียนรู้ปัญหา อุปสรรค
ข้อขัดข้อง และข้อเสนอแนะ ภายหลังจากการปฏิบตั ิ ตาม CP เพื่อกาหนดจุด
ที่ควรปรับปรุงของกระบวนการย่อย (Sub - CP) อย่างน้ อย 1 กระบวนการ
ไม่ได้เตกณฑ์
รวจสอบ
หรืคอะแนน
แลกเปลี
่ยนเรี
ของแต่ละ CP•โดยมี
การให้
= 0.2
ดังยนีนรู
้ ้ เกณฑ์การ
ให้คะแนน = 0.0
• ตรวจสอบ หรือแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ร้อยละ 25
เกณฑ์การให้คะแนน = 0.05
• ตรวจสอบ หรือแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ร้อยละ 50
= 0.1
การออกแบบกระบวนการ
ต ัวอย่าง
ลาด ับ
1
ื่ กระบวนการ......กระบวนการรับหนังสอ
ื ภายนอก.................
ชอ
ต ัวชวี้ ัดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ... ร ้อยละของเอกสารทีร่ ับได ้ภายใน 2 วัน............
ผ ังกระบวนการ
ระยะเวลา
รายละเอียดงาน
ผูร้ ับผิดชอบ
5 นาที
บันทึกข ้อมูลรับหนังสือเข ้าระบบอิเล็กทรอนิกส์
เจ ้าหน ้าทีส
่ ารบรรณ
5 นาที
หัวหน ้าสารบรรณ ตรวจสอบหนังสือเบือ
้ งต ้น
และรวบรวมนาเสนอต่อ ผอ.สบก
หัวหน ้า
ฝ่ ายสารบรรณ
ผอ.สลธ.พิจารณาหนังสือภายนอกก่อนส่ง
มอบให ้ผุ ้เกีย
่ วข ้อง
ผอ.สบก
10 นาที
เจ ้าหน ้าทีบ
่ น
ั ทึกข ้อมูลการส่งเอกสารในระบบ
อิเล็กทรอนิกส์ และจัดส่งหนังสือไปยังสานัก
เจ ้าของเรือ
่ ง
เจ ้าหน ้าทีธ
่ รุ การ
ของ สบก
5 นาที
เจ ้าหน ้าทีส
่ านักเจ ้าของเรือ
่ งบันทึกข ้อมูลลงรับ
เอกสารในระบบอิเล็กทรอนิกส์
เจ ้าหน ้าทีธ
่ รุ การ
ของสานักเจ ้าของ
เรือ
่ ง
5 นาที
เจ ้าหน ้าทีส
่ านักเจ ้าของเรือ
่ งจัดแฟ้ มเสนอ ผอ.
สานัก พิจารณามอบหมายให ้ผู ้ทีเ่ กีย
่ วข ้อง
เจ ้าหน ้าทีธ
่ รุ การ
ของสานักเจ ้าของ
เรือ
่ ง
ลงทะเบียนรับ
2
ตรวจสอบหนังสือเบือ
้ งต ้น
3
เสนอ
ผอ.สลธ.
4
จัดส่งหนังสือไปยัง
สานักทีเ่ กีย
่ วข ้อง
5
สานักเจ ้าของเรือ
่ ง
ลงรับเอกสาร
6
เสนอ
ผอ.สานัก
เจ ้าของเรือ
่ ง
1 วัน
การเขียน Service Blueprint
ตย.กระบวนการจัดทาคารับรองการปฏิบตั ริ าชการ
ประจาปี
ตย.กระบวนการจัดทาคารับรองการปฏิบตั ริ าชการ
ประจาปี
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
4.1 การวิเคราะห์ภาพ
PM 4 ระบบรองรับ
ฉุกเฉิน(BCM)
ภาวะฉุกเฉินต่าง สถานการณ์
4.2 แผนรองรับภาวะฉุกเฉิน
ๆ ที่อาจเกิดขึน้
(BCP)
4.1 พิจารณาการจัดทาแผนบริหารความต่อเนื่ องในสภาวะวิกฤติ
และมีผลกระทบ
ของกระบวนการย่อย (Sub - CP) ตามข้อ 2.1 โดยมีเกณฑ์การให้
คะแนน = 0.7 ดังนี้
• ไม่ได้มีการจัดทาฯ เกณฑ์การให้คะแนน = 0.0
• มีการวิเคราะห์เหตุการณ์ ของภัยคุกคามกับผลกระทบด้าน
ต่าง ๆ ระดับของผลกระทบ ระยะเวลาที่เริ่มส่งผลกระทบของ
เกณฑ์การให้คะแนน = 0.1
• มีการจัดทาตารางข้อมูลพืน
้ ฐาน ซึ่งประกอบด้วย
ผูร้ บั ผิดชอบ ขัน้ ตอนการดาเนินงานหลัก และระยะเวลาการ
ทางานของกระบวนการ อย่างน้ อย 1 กระบวนการย่อย เกณฑ์
การให้คะแนน = 0.1
• มีการจัดทาแผนความต้องการทรัพยากรด้านต่าง ๆ /กล
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
PM 4 ระบบรองรับภาวะ
ฉุกเฉินต่าง ๆ ที่อาจ
เกิดขึน้ และมี
4.1 การวิเคราะห์ภาพ
ผลกระทบ
สถานการณ์
ฉุกเฉิน(BCM)
ิ หารความ
4.2 พิจารณาการนาแผนบร
4.2 แผนรองรับภาวะฉุกเฉิน
(BCP) ิ กฤติของกระบวนการ
ต่อเนื่ องในสภาวะว
ย่อย (Sub - CP) ตามข้อ 4.1 ไปสื่อสารให้กบั
หน่ วยขึน้ ตรงของหน่ วย และผูท้ ี่เกี่ยวข้องกับ
กระบวนการได้รบั ทราบเพื่อนาไปใช้ในการ
ปฏิบตั ิ งาน โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน = 0.1
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
PM 4 ระบบรองรับภาวะ
ฉุกเฉินต่าง ๆ ที่อาจ
เก
ขึน้ ิเและมี
4.1ิ ด
การว
คราะห์ภาพ
สถานการณ์ฉุกเฉิน(BCM)
ผลกระทบ
4.2 แผนรองรับภาวะฉุกเฉิน
(BCP)
4.3 พิจารณาการกาหนดวงรอบการทบทวนแผนบริหาร
ความต่อเนื่ องในสภาวะวิกฤติของกระบวนการย่อย
(Sub - CP) ตามข้อ 4.1 เพื่อทบทวนและปรับปรุงแผน
ให้มีความทันสมัยและสอดคล้องกับสภาวการณ์อย่าง
สมา่ เสมอ เกณฑ์การให้คะแนน = 0.1
4.4 พิจารณาการฝึ ก/การทดสอบการปฏิบต
ั ิ งานตาม CP/
ตามภารกิจหลักในภาวะฉุกเฉินตามสถานการณ์ที่
39
เมือ
่ เกิดสภาวะวิกฤต
วิเคราะห์
BIA
1. ภารกิจใดต้องอยู่ ?
วิเคราะห์ทร ัพยากรที่
จาเป็นต้องใช ้
BCP
ั อ
้ ม ทบทวน
ซกซ
และปร ับปรุง BCP
้ ร ัพยากรอะไร ?
2. ต้องใชท
3. เตรียมพร้อมอย่างไร ?
4. มน
่ ั ใจได้อย่างไรว่างานสาค ัญไม่หยุดชะง ัก ?
40
การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis – BIA)
2. กาหนดเกณฑ์การพิจารณาระด ับของผลกระทบ โดยพิจารณาจาก


ี หายต่อองค์กรเป็นจานวนเงิน
ความเสย
ขีดความสามารถในการดาเนินงานหรือให้บริการ


ี ชวี ต
สูญเสย
ิ และ/หรือภ ัยคุกคามต่อสาธารณชน
ื่ เสย
ี งและความมนใจต่
ชอ
่ั
อองค์กร
ี หายต่อองค์กร
ผลกระทบ/ความเสย
ระด ับความรุนแรง
ด้านการเงิน
ด้านความสามารถในการ
ดาเนินการ/ให้บริการ
ชวี ต
ิ /ภ ัยคุกคามต่อ
สาธารณชน
ื่ เสย
ี งและความมน
ชอ
่ ั ใจ
ต่อองค์กร
สูงมาก (5)
เกิดความสูญเสีย มากกว่า
100 ล ้านบาท
หยุด/หรือไม่สามารถ
ให ้บริการได ้ มากกว่าร ้อยละ
50
เกิดการสูญเสียชีวต
ิ และภัย
คุกคามต่อสาธารณชน
่ เสียง
ส่งผลกระทบต่อชือ
และความมัน
่ ใจในองค์กร
ระดับนานาชาติ
สูง (4)
เกิดความสูญเสีย มากกว่า
50-100 ล ้านบาท
หยุด/หรือไม่สามารถ
ให ้บริการได ้ ร ้อยละ 20-50
เกิดการเจ็บป่ วยหรือการ
บาดเจ็บต่อคนไข ้/บุคคล/
กลุม
่ คน
่ เสียง
ส่งผลกระทบต่อชือ
และความมัน
่ ใจในองค์กร
ระดับประเทศ
ปานกลาง (3)
เกิดความสูญเสีย มากกว่า
5-50 ล ้านบาท
หยุด/หรือไม่สามารถ
ให ้บริการได ้ ร ้อยละ 10-20
มีการรักษาพยาบาล
่ เสียง
ส่งผลกระทบต่อชือ
และความมัน
่ ใจในองค์กร
ในพืน
้ ที่
ต่า (2)
เกิดความสูญเสีย มากกว่า
5 ล ้านบาท
หยุด/หรือไม่สามารถ
ให ้บริการได ้ ต่ากว่าร ้อยละ
5-10
มีการปฐมพยาบาล
-
ไม่เป็ นสาระสาคัญ (1)
เกิดความสูญเสีย มากกว่า
500,000 ล ้านบาท
หยุด/หรือไม่สามารถ
ให ้บริการได ้ ต่ากว่าร ้อยละ 5
-
-
4
1
•ไฟดับในวงกวำง
้
•น้ำทวม
่
•ไฟไหม้
•ชุมนุ มประทวง/จลำจล
้
กำรบริหำรควำมตอเนื
่ ่องทำงธุรกิจ
(Business Continuity Management: BCM)
กำรบริหำรควำมตอเนื
่ ่องทำงธุรกิจ
(Business Continuity Management:
BCM)
PM 5
ประเด็นการตรวจจะพิจารณา จาก
• คู่มือการปฏิบต
ั ิ งานต้องประกอบด้วย
Workflow และมาตรฐานงานหรือมาตรฐาน
คุณภาพงาน (ข้อกาหนดใน เชิงคุณภาพ)
45
ประโยชน์ ของการจัดทาระเบียบปฏิบตั ิ /
ิ
ิ
คู• ได้่มงอื านทีการปฏ
บ
ต
ั
ง
าน
่มีคณ
ุ ภาพตามที่กาหนด
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ผูป้ ฏิบตั ิ งานไม่เกิดความสับสน
แต่ละหน่ วยงานรู้งานซึง่ กันและกัน
บุคลากรหรือเจ้าหน้ าที่สามารถทางานแทนกันได้
สามารถเริ่มปฏิบตั ิ งานได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วเมื่อมีการ
โยกย้ายตาแหน่ งงาน
ลดขัน้ ตอนการทางานที่ซา้ ซ้อน
ลดข้อผิดพลาดจากการทางานที่ไม่เป็ นระบบ
ช่วยเสริมสร้างความมันใจในการท
่
างาน
ช่วยให้เกิดความสมา่ เสมอในการปฏิบตั ิ งาน
ช่วยลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึน้ ในการทางาน
หมวด 6 PM
การจั
ด
การกระบวนการ
(PM)
5 มาตรฐานการ
ปฏิบตั ิ งาน
5.1 จัดทาคู่มือปฏิบต
ั ิ งาน
5.2 การแจ้งเวียน
5.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
5.4 นาไปฝึ กอบรม
5.1 พิจารณาการจัดทามาตรฐานการทางาน/คู่มอ
ื การ
ปฏิบตั ิ งานของกระบวน (Work Manual) ของหน่ วยขึน้
ตรงของหน่ วยอย่างน้ อยหน่ วยขึน้ ตรงละ 1 กระบวนการ
ทา Work
ยละ เ25
เกณฑ์
การ คะแนน
Manual
ย่อย (Sub• จั-ดCP)
ของแต่
ละ CPร้อโดยมี
กณฑ์
การให้
= 0.5 ดังให้
นี้ คะแนน = 0.125
• จัดทา Work Manual ร้อยละ 50 เกณฑ์การ
ให้คะแนน = 0.25
• จัดทา Work Manual ร้อยละ 75 เกณฑ์
การให้คะแนน = 0.375
หมวด 6 PM
การจั
ด
การกระบวนการ
(PM)
5 มาตรฐานการ
ปฏิบตั ิ งาน
5.1 จัดทาคู่มือปฏิบต
ั ิ งาน
5.2 การแจ้งเวียน
5.3 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้
5.4 นาไปฝึ กอบรม
5.3 พิจารณาการจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภาย
หลังจากการปฏิบตั ิ ตาม Work Manaul เพื่อรวบรวม
ปัญหา อุปสรรค ข้อขัดข้อง และข้อเสนอแนะ ระหว่าง
ผูร้ บั ผิดชอบกระบวนการ /ผูป้ ฏิบตั ิ ตามกระบวนการ กับ
5.4 พิจารณาการฝึ กอบรมกาลังพลให้มีความรู้ ความ
ผูบ้ ริหาร/ผูก้ าหนดหรือผูจ้ ดั ทาคู่มอื ตามข้อ 5.1 เกณฑ์
เข้าใจใน Work Manaul และมีการจัดหลักสูตรอบรม/
การให้คะแนน = 0.1
วิธีการอื่นๆ เพื่อเป็ นการพัฒนาความรู้และทักษะให้กาลัง
พลมีความสามารถที่เพียงพอต่อการปฏิบตั ิ งาน หรือแสดง
ให้เห็นถึงเครื่องมือ/ระบบสนับสนุนการปฏิบตั ิ งานของ
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
PM 6 ปรับปรุง
6.1 ขัน
้ ตอนการปรับปรุง
OP 14 แนวทางและ
กระบวนการที่
6.2 แจ้งผลการปรับปรุง
วิธีการปรับปรุง
6.3 กิจกรรมปรับปรุงฯและ
สร้างคุณค่าและ
ประสิทธิภาพ
แลกเปลี่ยนเรียนรู้
กระบวนการ
6.1 พิจารณาการแสดงวิธีการปรับปรุง
สนับสนุน
กระบวนการ (Process Improvement)
กระบวนการย่อย (Sub - CP) ) ตามข้อ 2.1
โดยเทียบเครียงกับวิธีปฏิบตั ิ ที่เป็ นมาตรฐาน
หรื
อไวด้ิ ธมีกีการที
่แสดงให้
เห็นถึงการปรั
บปรุกงารให้
• ไม่
ารปรั
บปรุงกระบวนการ
เกณฑ์
กระบวนการที
คะแนน = 0.0 ่มีประสิทธิภาพโดยมีเกณฑ์การ
ารปรับ=ปรุ0.5
งกระบวนการ
ร้อยละ 25 เกณฑ์
ให้
ดังนี้
• มีคกะแนน
การให้คะแนน = 0.075
• มีการปรับปรุงกระบวนการ ร้อยละ 50 เกณฑ์
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ(PM)
PM 6 ปรับปรุง
6.1 ขัน
้ ตอนการปรับปรุง
OP 14 แนวทางและ
กระบวนการที่
6.2 แจ้งผลการปรับปรุง
วิธีการปรับปรุง
6.3 กิจกรรมปรับปรุงฯและ
สร้างคุณค่าและ
ประสิทธิภาพ
แลกเปลี่ยนเรียนรู้
กระบวนการ
6.2 พิจารณาวิธีก
ารสื
่อสารให้
สนั
บสนุ
น หน่ วยขึน้ ตรง
และผูท้ ี่เกี่ยวข้องกับกระบวนการได้รบั ทราบผล
การปรับปรุงกระบวนตามข้อ 6.1 เกณฑ์การให้
คะแนน = 0.3
6.3 พิจารณาการจัดกิจกรรมการปรับปรุง
กระบวนการ และการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภาย
หลังจากการปรับปรุงกระบวนการระหว่าง
หน่ วยขึน้ ตรง และผูท้ ี่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ
ตามข้อ 6.1 เกณฑ์การให้คะแนน = 0.2