Transcript 社工人員在機構中所扮演的角色

社會工作員在敬老院的
角色與功能
報告人：陳立基
台灣老人福利機構協會副理事長
2009 12 02
社會工作員在機構中的角色
一、機構內服務輸送的推手
二、機構長者權益的悍衛者
三、機構提昇服務品質與績效的要角
社會工作人員在機構中工作職責
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負責老人收容與轉介
老人諮詢業務
社會資源結合與運用
老人福利服務方案設計與執行
個案輔導及紀錄
實習督導
接待參觀
員工在職訓練
危機事件處理
行政工作
長者入住
ㄧ、入住申請
二、訪視
三、評量
四、入住準備與報到
退 住
一、自動退住：了解退住原因
二、轉介：轉介流程、資源網絡
三、死亡：後事處理、情緒支持
四、退住手續：退回費用、清理個人物品
五、結案：追蹤關懷、紀錄歸檔
老人個案工作
定義：
社工人員透過一對一專業關係服務長者，
收集長者資料，進行社會心理診斷，結合
正式與非正式資源，以提升長者在機構生
活適應能力。
個案工作中社工員角色
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權益保障者
使能者
輔導者
資源聯結者
諮詢者
社工人員與老人相處原則
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接納：接納老人現況
各別化
社會正義
不判斷
客觀
提供機會
保密
責信
社工人員與老人相處原則
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同理心
敏感性
充權
案主自決
個案工作內容要項
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衝突事件處理、情緒處理、人際關係調處
工作團隊協調者
疾病適應
生活技能練習
社交功能重建
發展潛能
培養興趣
個案工作流程
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接案
調查
診斷與分析
擬訂處遇計畫
執行
評估與追蹤
結案
個案紀錄的重要性
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提供工作人員快速了解長者
服務品質的證明
保障工作人員
完整的督導體系
個案資料夾建立
• 入住基本資料
• 個案紀錄
• 緊急連絡人
• 就醫狀況
• 健康紀錄、護理紀錄
• 特殊狀況紀錄
• 約束同意書
• 財務保管紀錄
• 契約書
• DNR簽署
新進院民輔導與處遇
• 相關介紹：工作人員、環境、設施、作息
• 歡迎會
• 適應評估與輔導
特殊院民處遇
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抱怨處理
糾紛處理
疾病適應處理
家庭問題
情緒問題
行為特殊
意外事件處理
個案研討會
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成員組成
個案資料
擬訂具體可行之處遇計畫
紀錄
老人團體工作
老人團體工作的功能：
一、維持功能、減緩老化
二、避免孤立
三、終身學習、發揮潛能
四、休閒樂活
五、自娛娛人
老人團體類型
一、活動性團體：練功、卡拉ok、書法、
二、服務性團體：伙委會、院民代表會、
三、教育性團體：長青學苑、
四、支持性團體：如特殊疾病支持團體、
五、治療性團體：懷舊團體、生命回顧團體
社工在團體工作中的角色與功能
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院民活動需求評估
團體方案設計
工作團隊的溝通、協調
活動執行
評估與紀錄
危 機處理
危機事件類型
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天災：地震、颱風、水災、旱災、
人為災害：食物中毒、火災、
設施設備：電梯故障、電線走火
意外事件：自殺、打架、走失、跌倒
感染控制：疥瘡、肺結核、SARS、
危機事件處理原則
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防止事件惡化
立即會商
事件澄清
媒體應對
社工員在危機處理中的角色
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危機通報者
資源聯繫者
內部協調者
資訊澄清者
危機善後
• 情緒輔導：透過個別、團體輔導、同儕相
互支持
• 評估檢驗：重新檢視，謀求改進
危機處理實務
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跌倒
走失
打架
自殺
意外死亡
社工與其他專業人員的合作
• 聯結其他單位專業人員
• 機構內專業整合與運用
與家屬合作
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住進過程的轉銜管理需要家屬的共同參與
透過活動與家屬共同建構機構內的一體感
針對家屬、院民和工作人員的悲傷輔導
與家屬共同協助老人維持原本的自我認同
維持和營造院民與家屬的連結
機構的公關行銷
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建立機構形象
提供資訊服務
機構志工運用
社區關係
參訪接待
員工關係
遊說
接受高校相關科系學生實習
一、機構簡介
二、機構實習方案主要內容
三、機構對前來學生特性之期待
四、是否收費、供膳宿
在職訓練
在機構方面：
一、提昇機構服務品質
二、建立機構服務形象
三、服務對象增加
四、吸引人才
在職訓練
在員工方面：
一、充實工作知識和能力
二、提昇工作成就感和興趣
三、促進對機構歸屬感
結 語
一、賦予社工人員專業形象、專業地位
二、期許社工人員能提供個別及適切的服務
三、讓居住長者生活的舒適安全、有尊嚴