Transcript 知識管理系統使用
知識管理期中報告 組別：第一組 組員：林正杰 M10001203 陳建友 M10001204 楊政偉 M10001209 何淮紳 M10001210 論文題目：影響知識管理系統使用之因素 －以某醫院護理知識管理平台為例 國立中正大學 電訊傳播研究所 許湘婷 知識經濟 有效掌握知識，並創造最大價值 考慮或已經導入知識管理計畫 知識管理計畫提升決策效率 面臨關鍵商業問題能較快的回應 醫療照護 知識密集產業 高階管理 者支持 開放的知 識分享文 化 設置專責 資訊科技 單位 的配合 研究動機與目的 系統品質 訊息品質 組織影響 個人差異 修正後資訊系統成功模式 認知有用性 任務科技配適度認知 資訊系統成功 模式 修正後資訊系統 成功模式 系統品質 系統品質 訊息品質 訊息品質 使用行為 認知有用性 使用者滿意度 任務科技適配度 • 資訊系統是否符合操作人員之工作需求。 「正向影響」使用者對系統有用性的認知，並 影響使用者未來使用的意願。 • 一、 醫療體系護理部目前之知識管理系統實際應用現況。 • 二、 瞭解「個人差異」、「組織影響」、「系統品質」及「訊息 品質」等構面與系統的「認知有用性」之關聯性與系統的 「任務科技配適度認知」之關聯性。 • 三、瞭解系統的「任務科技配適度認知」與「認知有用性」此二 態度構面之關聯性。 • 四、 瞭解系統的「認知有用性」與「知識管理系統使用」的關聯 性。 • 五、 瞭解系統的「任務科技配適度認知」與「知識管理系統使用」 的關聯性。 資料分析軟體 • SPSS 12.0 • SPSS進行信效度分析及描述性統計分析 • AMOS軟體進行結構方程式之適配度檢定 • 驗證及修正 AMOS 5.0 資料分析方式 一、描述性統計分析 • 計算出各個連續變項的「平均數」與「標準差」→了解 研究樣本之離散程度 二、 因素分析及信度檢驗 • 在信度檢驗部分，當 α大於0.7時，為高信度；介於0.35至 0.7之間，仍可被接受，為中信度；低於0.35則為低信度。 資料分析方式 三、 結構方程式及適配度指標 • 其整合了「因素分析」及「路徑分析」二種統計方法， 可同時檢定模式中的顯性變項、潛在變項、干擾或誤差 變項間的關係，並進一步檢視模式中自變項對依變項的 直接效果、間接效果或總效果 本研究驗證各變項間檢驗 比較適配指 數(CFI) 卡方自由度 規準適配指 比(x2/df) 數(NFI) 模式適配度 漸進殘差均 增值適配指 方和平方根 (RMSEA) 數(IFI) 適配度指數 (GFI) 樣本結構分析表 5 400 4 20-29歲 300 3 30-39歲 男性 200 女性 2 100 1 0 0 40-49歲 250 護士 200 護理師 小組長 50歲以上 150 副護理長 年齡 性別 100 300 護理長 50 200 高中/職 100 大學 專科 研究所 0 教育程度 督導 主任 0 工作職務 家中ICTS 設備可接近性之描述統計表 6 5 4 Q1-我家中有足夠的個人電腦，供 3 我使用「護理知識管理平台」 Q2-我家中有網際網路，供我使用 2 「護理知識管理平台」 1 0 平均數 標準差 電腦自我效能之描述統計表 Q1-即使身邊沒有人告訴我應該怎 6 麼使用「護理知識管理平台」，我 一樣能使用它 5 Q2-即使我從未有過使用類似「護 4 理知識管理平台」的經驗，我一樣 能使用它 3 Q3-即使我手邊只有「護理知識管 理平台」的使用手冊 2 當作參考，我一樣能使用它 1 Q4-在我自己親自操作「護理知識 管理平台」之前，我 0 平均數 標準差 只要看過別人如何操作它，我就能 使用它 信效度分析 家中ICTs 設 電腦自我效能 備可接近性 解釋變異量 Cronbach’s alpha 解釋變異量 Cronbach’s alpha 同事及主 管支持 領導策略 獎勵機制 95.511% 48.521% 30.305% 79.911% 87.748% 90.514% .953 .943 .950 .953 .895 系統品質 訊息品質 任務科技配 適度認知 認知有用性 知識管理系 統使用 73.323% 84.837% 90.728% 92.611% 89.739% .939 .980 .980 .973 .971 整體模式適配度檢驗與假設驗證 整體模式適配度檢驗與假設驗證 家中ICTs 設備 電腦自我效 可接近性 能 認 知 有 效 性 任 務 科 技 配 適 度 認 知 同事及主管 支持 領導策略 獎勵機制 β -0.029 -0.069 -0.032 0.006 0.027 0.136 p 0.423 0.177 0.461 0.896 0.551 0.003 β 0.023 0.120 -0.140 0.057 0.022 0.011 p 0.414 0.003 <0.001 0.107 0.546 0.776 整體模式適配度檢驗與假設驗證 個人 系統 職務 品質 認 知 有 效 性 任 務 科 技 配 適 度 認 知 β -0.011 0.270 訊息 品質 0.727 <0.001 0.007 β 0.016 0.248 0.596 0.513 <0.001 任務科技配 適度認知 β 0.825 0.063 p <0.001 0.153 0.189 p p 認知有用 性 任務科技配 適度認知 <0.001 β 0.343 p <0.001 認 知 有 用 性 知 識 管 理 系 統 使 用 構面項目 認知有用性(績效) 任務科技適配度認知(需求) 知識管理系統使用 家中ICTs設備可接近 電腦自我效能-他人 指導操作 ● 電腦自我效能-自行 操作 同事及主管支持 領導策略 獎勵機制 ● 個人職務 系統品質 ● ● 訊息品質 ● ● 任務科技配適度認知 ● 認知有用性 ● ● 構面項目 未獲得顯著正相關知因素(對工作績效、需求及知識平台) 家中ICTs設備可接近 1. 家中有設備，但通常員工下班後就不會想連上平台。 電腦自我效能-他人 指導操作 2. 組織未能給予護理知識管理平台明確的定位及任務。 電腦自我效能-自行操作 同事及主管支持 3. 限制非管理階層人員的操作權限。 4. 無法垮單位的瀏覽課程內容，更不能進行知識的交流及 分享。 5. 平台上大多提供單位會議紀錄、年度計畫等文件。 領導策略 6. 提供在職教育訓練用途，然而許多課程本身往往只有測 驗、滿意度回饋項目。 個人職務 7. 未提供完整課程簡報檔或講義供人員瀏覽。 獎勵機制 若未依照規定至護理知識管理平台填寫測驗、滿意度回饋， 其考績將受到影響，反而造成懲罰。 任務科技配適度認知 因目前平台上所提供的知識內容並無法切合實際工作需要， 造成人員缺乏使用意願，實際使用情況並不踴躍。 結論 • 組織應給予知識管理清楚的定位及任務 • 考量臨床職務屬性及重視使用者回饋 • 以「獎勵」代替「懲罰」，鼓勵知識的分享及交流 • 上述三個大方向相信在未來改進後，必定能提升醫護體系的知識管理平台分享， 使得醫護人員能夠在工作上的需求與績效都有大幅的改善與提升 結論 • 此研究由問卷的形式得知該護理知識管理平台有以下缺失，故本組提供解決 方法以供參考： • 組織應給予知識管理清楚的定位及任務 • 方法：組織在推行過程中應由上至下，而導入時可由副護理長及小組長在該 單位內進行滲透，讓基層臨床醫護人員能夠清楚了解到知識管理平台的定位。 未來不同單位導入平台時，此法也可提供參考。 • 考量臨床職務屬性及重視使用者回饋，鼓勵知識的分享及交流 • 方法：設立『點數制度』，並開放分享知識的權限，讓所有的醫護人員都可 以分享醫療知識。每當分享一篇文章時，經由審合通過後便可獲得點數，累 積點數可轉換成績效獎金，以誘發使用頻率。