Transcript 멀리 가려면 함께 가라

멀리 가려면 함께 가라
이형미
이종선
삼성경제연구소가 뽑은 커뮤니케이션분야 대표 강사다. 18년 동안 개
인 이미지 관리(PI, Personal Identity)와 고객만족(CS) 컨설팅을 해온
이미지설계 전문가다. 그 동안 1,000여 기업과 정부기관에서 PI와 커
뮤니케이션 강의를 해왔고, 수강생만 300만 명이 넘는다. 개인 및 그
룹 이미지 컨설팅을 담당했던 최고경영자와 임원, 각계 유명인사는 전
직 대통령을 포함하여 500여 명에 이른다. 2006년에는 삼성경제연구
소(SERI)에서 커뮤니케이션 분야의 최고 강사에 선정된 바 있다. 대한
민국의 정치와 비즈니스 분야 리더들의 가장 가까이에서 고민을 나누
고, 조언을 전하며 모두가 공유할 수 있는 비전을 일구는 데 힘을 써왔
다.
뉴욕대(NYU)에서 호텔경영학을 전공하고 런던 이미지 인스티튜트에
서 디플로마를 받았으며, 미국 이미지컨설턴트 협회(AICI)의 회원이
다. 현재(주)이미지디자인컨설팅 대표로서 삼성경제연구소 SERI
CEO에서 CEO의 PI를 담당했고, 여러 대학과 대기업에 출강 중이다.
저서로는 50만 명의 독자를 사로잡은 『따뜻한 카리스마』를 비롯하
여 『고객만족, 서비스 전략』 『달란트이야기』가 있고, 『혼자 밥
먹지 마라』를 번역했다
2015-04-13
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1. 진짜 마음을 주어야만 마음을 얻는다
“내가 좋아하는 사람이 나를 좋아해 주는 건..바로 기적이란다”
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적절한 시기 : 언제 어떻게 손을 제대로 내미느냐
(정재관사장(ex:현대종합상사사장) story: 어머니의 생일잔치)
점심 약속에 5분 늦는다고 양해 문자를 보낸다면…
‘천천히 오세요.’ ‘괜찮습니다.’ 이 정도면 무난한 답변이다. 하
지만 세상을 자신의 편으로 만들 줄 아는 사람들은 이렇게 답한
다. ‘저도 지금 가는 중입니다.’
2015-04-13
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2. 만나는 모든 사람을 큰 손님으로 여긴다
출문여견대빈(出門如見大賓)_명심보감 준례
: 밖을 나서는 순간 마주치는 모든 사람을 큰 손님 섬기듯 하라
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지나친 친절과 오지랖이 상대를 민망하게 한다
하루가 다르게 변하는 오늘을 살면서 내일 무엇이 필요한지 감히 어떻
게 알 수 있겠는가. 모두를 챙길수는 없다며 아무리 이성적으로 생각
해 봐도 답은 나오지 않는다. 주머니 속에서 귀찮게 땡그랑 거리던
100원짜리 동전들을 어딘가에 팽개쳐두었다가는 지폐를 깨야하는 순
간에 후회할 수밖에 없다. 확실한 것은, 모두가 귀하다는 사실이다
- 오늘 미래의 귀인과 어떻게 스쳐지나 갔는지 지금은 아무도 모른다!
2015-04-13
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3. 미워하기보다 ‘참 수고가 많으십니다’
“바닷물만큼의 이성보다 한 방울의 사랑이 더 많은것’_파스칼
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사람들은 이성이나 논리 때문이 아니라 바로 감정 때문에 상처를 받는
다
‘분노는 상처를 감추는 가면’
사람들은 누구나 비판에 상처받는다. 그뜻이 좋아도 그 말이 맞아도
감정이 상처받기 때문이다. 논리보다 감정이 늘 문제다
그 45센티미터가 가장 멀다고, 머리로는 알겠는데 가슴으로 받아들이
기가 힘들다고 가슴과 머리사이, 그 45센티미터 때문에 우리가 힘들다
“하나님조차 한 사람을 심판하려면 그 사람의 사후까지 기다린다”
2015-04-13
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4. 포스트잇보다는 딱풀 같은 사람이 돼라
평판의 기본 요소: 3A
외모(appearance), 능력(ability), 태도(attitude)
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외모(꼬라지): 내면을 평가하는 아주 쉬운 도구_초두효과
‘Eat what you like, but dress for the people’_벤저민플랭클린

능력(싹수):존재감을 좌우, 업무능력+파트너십+리더십
 태도(싸가지): 모든 처세를 통칭한다, 평판의 전부이다
‘예의가바르다’, ‘겸손하다’, ‘경우를안다”, 얼마나 따뜻한지, 유
쾌한지를 보고 사람을 평판한다

-포스트잇과: 필요할 때 붙었다가 쉽게 떨어져 나가는 사람
- 딱풀과: 뭐가 ‘좋다’ 하면, 혹은 ‘이게맞다’ 싶으면 그 사람 하나보
고 미련하게 끝까지 남아 있다.
2015-04-13
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5. 분노다스리기 _ 바꿀 수 없는 것을 받아들이는 법을 배워라
인간이 가장 통제하기 어려운 감정은 ‘분노’
- 분노는 잘 이겨내야 하는데 그저 참기보다는 잘 다스리는 것이
필요하다. 다스려지지 않은 분노는 결국 폭발한다
- 우울증이 2020년에는 심장병 다음으로 많은 병이 될 것이다!!
’20대를 뽑아 놓고 그들이 60대인 내 마음에 들기를 바라는 것은
아예 불가능한 일이다’_태강철강 유재성회장
- 화나게 하는 상황이나 대상은 일련의 질서가 있다
아마도 열 가지를 넘기지 않을 것이다, 그런데 매번 같은 감정으
로 빠져드는 것은 어리석지 않을까. 우리가 사는 동안 변질되지
말아야 할 가치관과 소신은 있어야 하겠지만, 맞서 싸울 필요 없
는 소소한 것들이나 절대 변경할 수 없는 것들에 대해서는 ‘피할
수 없으면 즐기는 훈련’도 필요하고 소화해 낼 처방전 하나쯤은
미리 가질 필요가 있다.
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2015-04-13
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6. 사람이 스트레스라고 생각하는 사람들에게
- 당신 때문에 스트레스 받는 사람이 더 많다!!
‘삶은 해결해야 할 문제가 아니라 겪어야 할 현실이다’
= 겪고 있는 문제들을 짐으로 여기기보다는 일상의 하나로 무난히
소화해 낸다면 지금보다는 훨씬 행복해질 것이다
- 감정노동(Emotional Labor): 자신에게 주어진 역할에 맞게 당
연히 참아야 하는 것으로 간주되었던 감정이 노동수준으로 정
신 건강을 해치고 있다
- 실제 느끼는 감정과 외부로 표현하는 감정이 충돌하면서 괴리
감을 느껴 병이 된다
‘아, 보통사람들과 좀 다르구나’: 사람을 대하고 살아야하는 우
리 조금은 더 늠름하게 자신을 단련시켜 병마에 지지말자
- 자신도 감정노동에 시달리면서 뒤돌아서면 또다시 그 제공자가
되는 우리는 모두 피해자인 동시에 가해자다
2015-04-13
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7. 일이 최우선인 사람들에게
- 지금 당신에게 정말 소중한 사람들이 떠나가고 있다
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죽을때 ‘좀 더 사무실에서 더 오래 일할걸…’하고 아쉬워하는 사
람은 아무도 없다
사람들의 얄팍한 칭찬 속에서 진짜 소중한 것들을 놓치고 살았
고, 앞으로만 가느라 옆을 보지 못했다..
그 사랑이 내 곁에 있는 동안은 그 존재의 가치를 잘 모른다. 아
프고 나서야, 떠나 보내고 아쉬워하는 어리석음의 연속이다.
눈을 감고 있노라면 어느새 떠오르는 얼굴들이 되었으면 좋겠
다…
어느해겨울, 창밖으로 내리는 눈을 바라보는데 희끗희끗할 뿐
선명하지가 않았다. 방이 너무 환하기 때문인 것 같아 불을 잠시
꺼 보았는데 순간 놀랐다. 내방의 불을 끄자, 창밖의 어둠과 흰
눈이 너무도 선명하게 보였다. 내안의 불을 끄고 나니 내앞의 세
상이, 내앞의 사람들이 훨씬 잘 보엿다
2015-04-13
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8.항상 안전한 길만 선택하는 당신에게
- 당신은 곧 한계에 부딪힐 것이다
인간의 성격은 편안한 생활 속에서는 발전할 수 없다
시련과 고생을 통해서 인간의 정신은 단련되고
또한 어떤 일을 똑똑히 판단할 수 있는 힘이 길러지며
더욱 큰 야망을 품고 그것을 성공시킬 수 있는 것이다. 헬렌켈러
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‘운이좋다’, ‘능력보다 과분한 것을 공짜로 얻는다’_ 행운은
스스로 만드는 것
삶이란 우리의 인생 앞에 어떤 일이 생기느냐에 따라 결정
되는 것이 아니라, 우리가 어떤 태도를 취하느냐에 따라 결
정 된다
현실에 안주하며, 새로운 것을 불안해하고, 아무 시도도하
지 않는자. _BBQ 치킨 윤홍근회장
2015-04-13
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9. 절박하다는 것은 답과 가까이에 있다는 것이다
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월트 디즈니의 미키마우스: 현실을 인정함으로써 평안을
얻었기 때문
사방에 널린 위험 속에서 정신을 차려야 할 때에는, 부정적
인 생각과 감정은 나를 더욱 혼란에 빠뜨리고 절망하게 만
든다
인생은 자신의 삶에 대한 진정한 가치를 확인하고, 소중함
을 깨달으라고 나타나는 장애물들을 기꺼이 넘어 주면서
기분 좋게 살아 내야할 ‘소풍’이다
생쥐는 늘 힘들고 지쳐 있을때 우리에게 다가온다
2015-04-13
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10. 포기하고 싶을 때 나를 일으켜 줄 한 마디
다윗 왕이 세공사에게 이런 명령을 내리셨어, 아주 교만할
때에도 지혜가 되고 아주 절망할 때도 힘이 되는 말을 반지
에 새기라고 말이야, 큰 고민에 빠진 그가 솔로몬 왕자에게
지혜를 구했지, 그러자 솔로몬 왕자가 그러셨다지, “이 말
을 넣어요, 이것 또한 곧 지나가리라
(Soon it shall also come to pass).”
- 세상에 영원한 것은 어디에도 없다. 애끓던 사랑도, 죽을 것
만 같았던 이별도, 삶의 고비 고비도 머지않아 내서 멀어져
간다
2015-04-13
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11. 10분 말하려면 먼저 50분 들어라
‘아무도 없는 산속에서 쓰러지는 나무는 소리가 날까?’
- 아무리 크게 말해도 상대가 제대로 듣지 못한다면 소용이
없다
- 원활한 의사소통의 지름길=서로 의사소통에 대한 기대와
그것을 이해하는 방식이 다르다는 사실을 인정하는 것이
다
- 말이 없으면 이해하거나 수용한 것으로 생각하면 크나큰
오산이다. 그들이 말할 때까지 말을 시켜야 한다. 묻고 다
시 들어야 한다. 그리고 기다려야 한다. 그래도 오류가 있
다면 그 이유를 또 들어야 한다. 못 참고 길게 말하려 들지
말고 묻고 다시 듣고 기다려야 한다
- 과연 나는 얼마나 잘 들으려 하는가??
2015-04-13
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12. 나의 진심을 전하는 가장 효과적인 방법 ‘선물’
선물을 할 때 중요한 것은 상대가 가장 심취해 있는 것, 가
장 기뻐할 만한 것을 찾으려는 노력이다. 그런 노력이 느껴
지면 상대방은 감동을 받는다
- 상대에게 맞는 커뮤니케이션을 그때그때 할 줄 아는 능력
- 선물은 명절 전유물이 아니다
- 짧고 강력한 커뮤니케이션 도구이다
- 거절하는 방법
- 선물의 진수는 메시지
: 시계 선물도 메시지에 따라 _ 시간 좀 잘 지켜라
- 우리의 행복한 시간 만들기
- 사랑하는 나를 위한 선물은??
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감사합니다
2015-04-13
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