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효과적인
Speech & Presentation
서비스 강사 최행화
[email protected]
I. Speech
언어생활의 중요성
1) 인간은 언어적 동물이다.
-인간적 특징은 헤아릴 수 없이 많지만 그 중의 으뜸은
“말을 할 줄 안다”는 점이다.
-말이 없는 직장생활, 말이 없는 비즈니스,
말이 없는 학생생활, 말이 없는 가정생활 등은
상상해 볼 수 조차 없지 않는가?
2) 화술은 매니지먼트의 필수조건
-화술은 자기표현의 무기이고,
인간관계의 열쇠이며,
비즈니스에서는 돈과도 직결되는 현대인의 필수조건이다.
3) 말의 두 가지 기능을 활용하자.
-“언어 의미론”의 대가인 일본의 <히야카와>는
말의 기능을 두 가지로 분류
통달적 측면
내용 전달
언어의 Communication 완성
감회적 측면
감정 교류
4) 목적 있는 말을 하자.
-말에는 무엇 때문에 말을 하고 있는가
하는 목적이 있어야 하며
좋은 화술이란 말의 목적을 달성하는 말이다.
-“목적을 달성하는 화술이 좋은 화술”
5) 커뮤니케이션의 효과를 활용하자.
-플레쉬만(A.Fleishman)은 효과적인 커뮤니케이션은
“인간의 삶에 있어서 마찰을 막아주는 윤활유”라고 함.
-언어적 커뮤니케이션: 단어, 음성, 억양, 소리의 크기
비언어적 커뮤니케이션: 신체적 표현 즉 몸짓, 자세, 표정
-“효과적인 화술은 입으로만 하는 것이 아니라
온몸으로 말하는 것이다.”
6) 호감 받는 조건을 갖추어라.
밝은 표정
밝은 음성
밝은 내용
밝은 마음
7) 언행으로 본 인간평가의 네 가지 기준
-“말에 앞서 마음이 있고 말에 이어 행동이 있다.”
-예로부터 중국에서 인간을 평가하는 네 가지 기준
첫째. 언행 일치
둘째. 불언 행동
셋째. 불언 불 실행
넷째. 유언 불 실행
대화의 주도권
1) 대화의 주체는 누구인가?
- 초면의 인간관계에서는 먼저 말을 거는 사람이
주도권을 잡는다.
- 지위고하를 막론하고 내가 먼저 말을 하는 습관을 기르자.
2) 호감 받는 사람의 인사법
-인사란 상대의 존재가치를 인정하는 존경의 표시이다.
밝은 음성으로 내가 먼저 인사하는 사람은
인간관계에서 환영 받을 뿐만 아니라 비즈니스에서도
성공한다.
-인사성 하나만 밝아도 사람 좋다는 소리를 듣는다는
사실을 명심
3) 사과는 오해를 막는 특효약
-인간의 가장 큰 장애는 오해이다.
-오해는 불씨와 같아서 시작은 별것 아닌데
시간이 경과하면 할수록 커진다.
사과 해야 할 일이라면 얼른 내가 먼저
사과하는 것이 좋다.
4) 적극적 경청법
-대화에 있어서 침묵의 가치,
이야기를 유도하는 능숙한 맞장구가 합쳐진
경청의 기술이야말로 인간의 마음을 여는 열쇠이다.
첫째. 대화는 듣기나 말하기의 반반이다.
A.일상생활에서 언어생활
쓰기 9%
읽기 16%
말하기 30%
듣기 45%
B.일과시간에서의 언어생활
쓰기 4%
읽기 11%
말하기 22%
듣기 63%
(미) 디트로이트 <폴 뱅킨>박사
(미) 스테판 대학 <도날드 베트>박사
둘째. 올바른 경청의 기술은?
 듣는 목적을 생각하면서 듣는다.
 상대의 말을 정확하게 듣는다.
 상대의 이야기 요점을 간파하면서 듣는다.
셋째. 경청의 효과
 말하는 사람으로 하여금 말하기 쉽게 한다.
 말하는 사람으로 하여금 호감을 사게 한다.
 말하는 사람으로부터 많은 정보나 지식을 얻을 수 있다.

 적절하게 대응 할 수 있다.

비판적으로 들을 수 있다.

인간관계 형성에 도움을 줄 수 있다.
현대화법의 공식
1) 사고어와 표현어는 다르다.
-머리나 마음속으로 생각하는 말을 사고어라고 하며
그 생각을 말이나 글로써 나타내면 표현어라고 한다.
따라서 사고어와 표현어는 그 효과 면에서 아주 다르다는
사실을 인식.
-말을 안 해도 알아주기를 바라는 경우가 있는데
이것은 큰 오산이다. 표현어만 전달되기 때문에
반드시 사고어를 구체적으로 말해야 한다.
2) 발언권과 결정권은 누구에게 있나?
-건의나 부탁 그리고 충고 등 상대에게 자기의 의견을
말하는 권리를 발언권이라고 하며,
상대의 말을 어떻게 받아들이냐 하는 권리는 결정권.
-자기가 발언을 하면 상대가 그대로 결정해야 하는 것처럼
생각하는데 자칫 의사소통의 문제가 생긴다.
3) 1.2.3 화법을 구사하라!
첫째. 1분 이내로 자기의 말을 끝내라!
둘째. 2분 이상 상대가 말하게 하라!
셋째. 3번 이상 긍정의 맞장구를 쳐라!
4) 맞장구의 법칙을 활용하라.
첫째, 상대가 한말 중에서 가장 중요한 말을 되뇌는 것이다.
둘째, 대화의 진행을 촉진시키는 것이다.
셋째, 상대가 한 말에 자기의 의견을 말하는 것이다.
5) 질문에도 법칙이 있다.
-미국의 세일즈맨 교과서에 따르면
“ 침묵거사에게는 30초마다 질문을 한번씩 하라”
-어떻게 하면 상대의 말을 이끌어 낼 수 있을까?
첫째, 상대가 알기 쉬운 일반적인 문제를 묻는 것이다.
둘째, 상대의 자랑거리를 묻는 것이다.
셋째, 손해냐 이익이냐 하는 문제를 묻는 것이다.
6) 대화는 부드럽게 시작한다.
(Open mind를 유도하자.)
-어떠한 대화도 궁극적인 목적은 성공적인 반응을 얻는데 있다.
대화에서 우선적으로 요구되는 것은 말하는 사람이
상대방에게 호의를 보임으로서
상대를 즐겁게 만들어야 한다.
설득의 화법
1) 아리스토텔레스의 설득화법
첫째, 에토스(ethos)의 법칙
말하는 이의 가치,
즉 인격적 감화로 상대를 설득하는 것
둘째, 로고스(logos)의 법칙
듣는 이의 이성에다 논리적으로 설명하여 설득하는 것
셋째, 파토스(pathos)의 법칙
듣는 이의 감정에다 호소하여 설득하는 것
2) 설득의 3단계
“칭찬 + 비평 + 격려”
정보심리학에서는 “감화 + 정보 + 감화”라고도 한다.
일명 샌드위치 화법이라고 한다.
3) 설득의 5단계
-모든 일에는 순서와 계획이 있듯이 설득에도 계획이
있어야 한다.
-AIDMA
주의(A-attention), 흥미(I-interest), 욕망(D-desire),
기억(M-memory), 행동(A-action)
-AIDCA
주의(A-attention), 흥미(I-interest), 욕망(D-desire),
비교(C-comparison), 행동(A-action)
4) 설득의 3변주의
첫째, 장소
만나는 곳은 번화한 곳이라도 좋지만 설득을 위해서라면
안정감이 있는 장소로 이동하는 것이 효과적.
둘째, 시간
상황이 나쁘게 돌아가는데도 끝장을 보려는 심성으로
밀어붙이지 말고 다음으로 옮기는 것도 좋은 방법.
셋째, 얼굴
일은 같이 하고 싶지만 사람이 마음에 들지 않아서
성사가 어려울 경우는 상대와 친분이 두터운 사람을
중간에 내세우는 것도 설득의 비결.
5) 양자택일을 시켜라.
-설득이란 내가 원하는 대로 상대를 움직이게 하는데
목적이 있다.
-상대를 설득하려면 “어떻게” 라고 하지 말고
“어느 것” 이냐를 선택하게 하는 것이 효과적이다.
6) 초두효과(Primacy effect)와 후광효과
(halo effect)를 활용하자.
-초두효과 처음 제시된 정보로 영향력을 발휘하는 것
-후광효과 실속 없는 말도 권위자가 하면 영향력을
발휘하는 것
7) 로비 스피치
-말로써 의사소통을 하며 말을 통해 서로를 이해하고
말을 주고 받으며 정을 쌓아 나가는 것이다.
한번 쌓인 정은 끊기가 어렵다.
-하나의 로비활동을 성공시키기 위해서는
성공적인 인간관계가 성립되어야 하며 그 기초가
바로 스피치이다.
8) 어려운 상대를 설득하는 화술
첫째. 상대의 말에 공감해야 한다.
둘째. 음식에 조미료를 넣는 것과 같은 효과가 필요하다.
셋째. 상대의 관심을 이야기 하라.
넷째. 분위기를 협력하기 좋게 한다.
9) 효과적인 설득을 위한 7가지 포인트
첫째. 말하려는 사실을 단순화 한다.
둘째. 말하려고 하는 내용을 잘 알고 있어야 한다.
셋째. 주장과 이유를 분명하게 연결 짓는다.
넷째. 알아듣기 쉬운 말로 한다.
다섯째. 상대방의 반응을 염두에 둔다.
여섯째. 성의를 다하여 진심으로 말한다.
일곱째. 여운을 남길 수 있는 말을 꼭 한다.
인간관계의 개선
1) 250명의 법칙을 기억하자.
-250명의 법칙이란?
판매왕 죠지라드가 발견한 “1인당 인간관계의 범위”를
말한다. 즉 한 사람이 사귀고 있는 인간관계의 범위가
250명이라는 것이다. 따라서 한 사람이라도 소홀히
하지 말고 250명을 대하듯 정성을 다하는 것이
인간관계에서 성공하는 비결이다.
2) 3가지 성실주의를 실천하자.
-인간관계를 잘하기 위해서는 세가지가 성실해야 한다.
그것은 발성실, 입성실, 손성실이다.
첫째, 발성실이란 자주 만나는 것을 말한다.
둘째, 입성실이란 대화를 의미한다.
셋째, 손성실이란 편지를 쓰는 것이다.
3) 감사의 표현법
-세상에서 가장 듣기 좋은 말이 “고맙습니다” “감사합니다”
하는 말이다.
-플라톤은 특히 네 가지에 감사했다.
첫째, 인간으로 태어난 것
둘째, 그리스에서 태어난 것
셋째, 남자로 태어난 것
넷째, 소크라테스를 만난 것
4) 인간관계의 황금률
-인간관계란 상대가 있어야 성립되는 관계이다.
상대의 협력을 얻지 않고서는 어떠한 인간관계도 성공할
수가 없다.
따라서 성공하는 화술이란 상대의 입장에서
생각하고 말하며 효과를 얻는 것이다.
 다른 사람과 대화 시 작은 소리로 중얼거리며 말끝을 흐리게
된다
 말을 할 때 횡설수설하게 되고 자주 할 말을 잊어버린다
 자신의 말에 설득력이 없어 상대로부터 무시되는 경우가 많다
 언제나 상대를 의식하며 나를 어떻게 생각할까 두려워 정작
할 말을 못한다
 일대일로는 말을 잘하나, 윗사람이나 여러 사람 앞에서는
말이 막히고 더듬는다
 여러 사람들 앞에서 발표할 상황이 생기면 어떤 핑계를
대서라도 그 자리를 모면하려고 하며 침묵만 지킨다
 발표 시 긴장하면 몸이 뻣뻣해지고 심장이 쿵쾅거리고 침이
마르며 손발이 떨린다
한가지라도 해당된다면 스피치의 변화가
요구됩니다
스피치의 목적
-나와 같이 생각 하게 만드는 것 -
스피치의 중요성
1. 초두 효과-첫 인상이 중요
2. 빈발 효과-점차 좋은 인상으로 바뀌는 것
 스피치는 인간 관계의 근간이다
 스피치는 능력의 척도이다
“인간에게 가장 중요한 능력은 자기 표현이며,
현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션에 의해 좌우된다”
– Peter Drucker-
스피치 화법의 종류
• 쿠션화법-실례합니다만, 공교롭게도,
죄송합니다만
• 긍정화법-할 수 없습니다→
죄송합니다만,하기 어렵습니다
• 질문화법-~하여주십시오→
~해 주시겠습니까?
• 123화법-혼자서 1분 이상 말하지 않는다
상대방이 2배로 이야기 하게 만든다
2분 동안에 3회 정도 참여한다
• 770화법-7세 어린이도 알아들을 수 있을 정도로 쉽게!
70세 할아버지도 감탄 할 정도의
이야기를,쉬운 언어로,쉽게 풀어서!반드시
‘교훈적인’ 이야기를 해야 한다
스피치에 관한 잘못된 상식
• 스피치는 타고 난다
• 연습 만이 살 길이다
• 노력해도 바뀌지 않는다
호감을 느끼지 못하는 스피치
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변화가 없고 신선미가 결여된 화제
소문이나 험담
일방적인 자기 위주의 화제
끊임 없이 이야기 하는 것
전문용어, 외래어 남발
너무 낮거나 높은 음정, 음량
좋지 못한 말버릇
과장된 몸짓
스피치 잘하는 법
1단계 : 긴장풀기
 시작해서 1분을 견뎌라
 의도적으로 말을 느리게, 크게 하라
 철저하게 준비하고 반복해서 연습하라
 가장 편한 곳으로 시선을 움직여라
 긴장됨을 감추려 하지 말라
 평소에 글 읽는 연습을 하라
2단계 : 요령 익히기
 말할 것을 말하고, 말한 것을 말하라
 제스춰를 사용하되 명확히 하라
 용어는 쉽고 간편한 것을 선택하라
 말의 속도를 조절하라
 침묵을 커뮤니케이션의 수단으로 활용하라
 접속어를 적절히 이용하라
3단계 : 프로처럼 말하기
 모든 공식적인 발언은 의식적으로 3분내에,
발표는 15분내에 마무리 하라
 30초안에 청중을 사로잡아라
 상황에 따라 순발력을 가지고 변화하라
 장소에 맞는 옷차림과 소품을 준비하라
 좋은 프리젠터의 기법을 벤치마킹 하라
 세상의 모든 정보에 귀를 기울여라
좋은 화술을 만드는 4가지 방법
• 첫 시작은
• 어법은
천천히, 또박또박
다, 까, 죠
로 말하라
• 강약 조절, 명확한 발음,
•
웃을
말하라
기회를 만들어라
쉼 을 활용하라
자신감…
3분 스피치(조별로)
자기소개 5가지 원칙
•
•
•
•
•
시간을 엄수하라
이름을 정확하게 알려라
참석하게 된 동기나 이유를 말하라
겸손하게 말하라
쉽고,간단하고,인상적으로 하라
실수를 안 해본 사람은 실 수 했을 때 이를
발견하고 신속히 수정하는 방법을 모른다
-Peter Drucker-
II. Presentation
Presentation 이란?
시청각 자료
프리젠터
메시지
청중
특정의 그룹을 대상으로 적정장소에서
제한된 시간 내에 전달하고자 하는 메세지를
효과적으로 전달함으로써 청중에게 자신이
원하는 바를 실행하도록 동기 부여하는 것이다.
Presentation 목적
문제제기를 통해 청중에게 해결책을 제시,
청중의 행동변화를 이끌어내는 것
문제제기
메세지
전달
FEEDBAC
K
청중변화
 성장의 기회
 리더십 스킬
 의사결정의 도구
이상은 우리가 왜 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 학습해야 하는 중요한 이유다. 이
이유들은 프리젠테이션 능력이 가장 강력한 전문기술 중의 하나라는 점을 시사한다.
Keep it simple and short
연설을 들어본 사람은 누구나 알듯이 간결함은 가치가 있다.
20분이 이상적이다.
1시간은 청중이 편안하게 경청 할 수 있는 한계이다.
-George Plimton-(미국의 대중 연설가)
고려요소(3P)
Purpose : 무엇을 말하는가?
Place
: 어디서 말하는가?
People : 누구에게 말하는가?
• 프리젠테이션을 왜 하는가?
• 청중은 무엇을 기대를 하고 있는가?
• 청중으로부터 무엇을 얻고 싶은가?
• 위치 분석
• 환경 분석
• 설비 분석
Place
Purpose
• 청중의 문화적 배경
• 청중의 유형(호의적, 중립적, 적대적)
• 청중의 특성(인원, 연령, 직급)
People
People : PT 대상이 누구인지 알기
1) 성별파악
• 여성: 감성적인 설득을 함. 성차별적이나 성적인 농담
삼가
• 남자: 논리적이고 근거자료 제시하는 내용으로 구성
2) 연령파악
• 낮다: 가볍고 느슨한 분위기, 혁신적, 도전적 내용
• 높다: 공식적 예의 바른 분위기, 원친적, 보수적,
현실적 내용
3) 수준파악
• 낮다: 알기 쉬운 표현 평이한 언어, 청중과의 관계 중시
• 높다: 전문가 의견 차용, 넓은 시야, 공평한 관점 제시
교육생이 적을 때
교육생이 많을 때
․집중력이 떨어진다
․강사에 대한 기대가 높은 편이다.
․관심사가 다양해서, 주제에 대한 몰입
․강의에 대한 집중도가 높다.
도가 떨어진다
․강의내용이 자신과 구체적으로 얼마
․강의내용이 더 깊이 있게 나아가기
나 관련이 있는가를 중시한다.
어렵다
․청중의 관심영역들을 질의 응답을 통
․가급적‘적은 인원’으로, ‘여러 차례’
해 구체적으로 다룰 수 있다
실시하는 것이 좋다
교육생이 남성일 경우
․논리적으로 전개하는 것이 설득력
이 있다
․인과관계를 보여주고, 근거자료를
제시하는 것이 좋다
․통계수치가 많을 경우 그래프나 차
트를 제시하면 효과적이다
교육생이 여성일 경우
․감성적으로 설득하는 것이 효과적
이다
․생활주위에서 느낄 수 있는 경험담
과 사례를 많이 이용하는 것이 좋다
․ 특히 남성을 전제로 한 얘기나, 성
별에 대한 불필요한 언급을 삼간다
․ 성적인 농담을 피해야 한다
Purpose : PT의 목적 알기
발표자의
PT목적
설득?
지식전달?
대상자의
참여목적
태도분석?
제품구입?
Place : PT의 장소/도구 파악하기
PT장소의
형태를 파악
발표장의
위치 확인
기자재
비품분석
환경 확인
프리젠테이션 작성방법
초안구상
서론, 본론, 결론의 논리성을 갖춰라
청중의 수준에 따라 내용을 구상해라
발표시간을 감안해 내용 구상해라
프리젠테이션 목적에 따라 내용을 구상해라
청중이 원하는 바를 생각해라
내용구성
청중이 이해하기 쉬운 표현 및 단어를 사용해라
청중의 Needs에 맞는 내용으로 구성해라
단순 명료하게 작성해라
논리적 흐름을 유지하게 해라
다양한 방법으로 내용을 제시해라
교안 작성의 4원칙
사소한 내용까지 자세히 기록
공감과
공감과 감탄을
감탄을
불러일으키는
불러일으키는 내용
내용
논리적 근거와 데이터 기록
자신이 사용하기 편하게 기록
3단계 구성법
서론
•
•
•
•
본론
결론
매우 유용한 내용 배열 방법, 논리적, 친숙함, 이해 및 기억 용이
많은 덩어리도 가급적 연관성 있는 것 묶어 3개 덩어리로 정리
2개만 생각 나더라도 1개를 더 생각해서 3개로 정리
어쩔 수 없이 3개 초과로 구성해야 할 경우도 5개를 넘지 않도록
각 단계별 주요내용
서론
본론
• 주의환기
• 포인트 1
• 동기부여
• 포인트 2
• 주요포인트소개
• 포인트 3
결론
• 주의환기
• 주요포인트 요약
• 질의/응답
• 최종마무리
분위기
조성
논리적
배치
인상적
마무리
논리적 교안을 위한 3단 구성
구분
내용
서론(도입)
①
②
③
④
주의 집중
동기부여
학습할 개요
자기소개
본론(전개)
①
②
③
학습내용 및 주제 전달
쌍방향 커뮤니케이션
상호 피드백
결론(마무리)
①
②
③
전체 요약
질의 응답
결론
시간 배분
5 ~ 10 %
85 ~ 90 %
5 ~ 10 %
사례 - 강의안 작성 (50분)
단계
시간
주요 내용
도입
10분
전개
30분 성희롱 관련법 이해
교육방법 및 유의점
교육의 실시배경
-피 교육대상자들의 집중
사전 지식 점검
-교육주제에 대한 거부감 해소
준비물
질문지
법에 대한 쉬운 설명
PPT
성희롱의 발생원인
사회적 인식 및 남녀의 심리적 차이
PPT
성희롱의 개념, 유형
특히 남성 교육생들이 거부감을
판단기준 및 사례
갖지 않도록 할 것
PPT
성희롱의 실태 및 영향
개인과 조직에 미치는 영향
PPT
성희롱의 예방과 대처 방식
피교육자 대상별 강조점을 달리 설
명
PPT
마무리 10분 강의 총정리 및 질의 응답
질의와 응답을 짧게 정리
강사는 고민해야 한다
1. 왜 나인가?
2. 조직이 기대하는 교육의 목적과 효과는 무엇인가?
3. 이 교육을 통해 무엇을 성취하려 하는가?
4. 청중의 외부적 기대와 내부적 기대를 알고 있는가?
5. 어떻게 강의의 목적을 달성할 것인가?
6. 자신이 말하고자 하는 내용을 스스로 납득하는가?
나 자신을 알자
강사로서의 자신의
장점 또는 단점을 5가지
이상 써 봅시다
장 점
단 점
1) 자기소개의 예
안녕하십니까?제 이름은..
현재 저는 서비스강사로서…
전문 강사이시구나
강의 내용이 기대 되는걸
2) 동기부여의 예
제가 오늘 강의할 이 주제는… 입니다.
…말씀 드리고자 합니다.
이 PT를
주의 깊게 들어봐야
겠다~
3) 주요내용소개
제가 오늘 발표할 내용은 세가지로 정리할 수 있습니다.
첫째… 둘째… 셋째… 입니다.
주요 내용이
세가지 인가 보네…
들어보자!
본론의 주요내용
1. 주요 포인트를 설명, 증명, 요약하라
• 주요포인트를 논리적 순서로 배치
비교/대조, 연대순, 문제해결방안
원인/결과
• 필요한 정보만 포함
• 간결한 문장 사용
• 자신 없는 말투는 지양
(~인 것 같다, ~이었으면 좋겠다)
본론의 주요내용
2. 증명을 통해 논리성을 강화하라.
• 개인적인 예화의 활용
• 전문가의 말 인용
• 통계자료 제시
결론의 주요내용
• 주요포인트 요약
이 세 단계는 1)~~~ 2)~~~ 3)~~~ 이었습니다.
오늘 우리는 ~~~~를 검토해 보았습니다.
• 질의 응답
질문을 요청하며, 예상 질문은 사전에 준비한다.
• 최종 마무리 문
최종 마무리 문을 통해 청중이 행동하게 하라
강하고 깊은 인상을 남겨라
발표자 준비사항
옷차림과 이미지에 신경을 써라
말의 억양과 톤을 결정하라
통제력과 확신을 갖고 임해라
긍정적인 결과를 머릿속에 상상해라
열의와 자신감을 갖고 이끌어라
프레젠테이션 체크리스트
• 회의의 목적은 무엇인가?
행 사
• 공식 행사인가, 비공식 행사인가?
• 당신의 프리젠테이션이 주요
프로그램인가?
• 당일 의제는 무엇인가?
• 시작시간은 언제인가?(식사 전/후
형 식
가벼운가?
• 발표을 위한 행사의 형식은 어떤 것인가?
(총회, 분과회의, 패널토의 등)
• 배정된 시간은 얼마인가?
• 다른 발표자도 있는가?
• 다른 발표자들의 발표시간은 언제인가?
• 다른 발표자들 중 당신의 견해에
• 발표 전후의 프로그램은 어떤 것들이
• 발표 장소는 어디인가?(실내,실외
등)
• 발표장의 배치는 어떻게 되어
있는가?
청 중
• 분위기는 어떠한가? 아주 진지한가,
등)
반대하는 사람이 있는가?
장 소
• 정기적인 모임인가, 특별 행사인가?
있는가?
• 발표장의 형태는
어떤가?(연회장,회의실,강당 등)
• 어떤 장비를 이용할 수 있는가?
• 청중의 규모는 어느 정도인가?
• 청중의 참석은 의무적인가?
• 청중은 당신의 발표를 듣기 위해
• 청중은 당신의 주제에 대해 얼마나 알고
참석하는가, 다른 이유 때문인가?
있는가?
• 발표 후 청중은 곧 해산하는가?
• 당신의 발표 중 청중들은 들락날락 하는가?
• 청중은 다른 발표자들에게 어떤
• 청중은 어떤 발표자들의 발표를 들었는가?
반응을 보여 왔는가?
• 청중은 당신에게 무엇을 기대하는가?
진행방법
1
전체, 부분, 다시 전체 순으로 이야기해라
2
도입 부분은 간결하고 강하게 시작해라
3
밝고 큰 음성으로 서서 이야기해라
4
남은 시간에 따라 발표내용을 조절해라
5
미소를 머금고 제스처를 사용해라
6
발표 중간에 유머 펀치를 날려라
7
한번에 한 명씩 돌아가며 청중과 눈을 맞춰라
8
강력한 아이디어를 제시할 때는 잠시 멈춰라
9
청중의 반응을 지속적으로 모니터링 해라
10
정면을 똑바로 보며 이야기해라
메시지 전달
1
간결하면서도 직접적인 어휘를 사용해라
2
대화체를 사용해 이야기해라
3
생동감 있는 어휘나 비유를 사용해라
4
어려운 용어나 속어 사용을 피해라
5
긴 문장보다는 짧은 문장을 사용해라
청중 주목방법
1
말하는 것을 잠시 멈춰라
2
생동감을 불러 일으켜라
3
질문을 해 긴장감을 유도해라
4
잠시 휴식시간을 가져라
5
유머를 더 사용해라
마무리
1
극적으로 멈추고 강조점에 대해 다시 반복해라
2
큰 타이틀을 활용해 마무리 해라
3
속담, 명언 등을 인용해 전체를 요약해라
4
간접경험이나 유머를 사용해 마무리해라
5
광고처럼 강한 이미지를 남겨라
제스츄어(Visual Hand)
 청중에게 강력한 이미지를 심어 준다.
 설득력 증대 효과가 43% (미네소타 주립대)
 요점을 설명할 때 손가락으로 하나씩 순서를 세는 것도 좋다.
 주머니에 손을 넣거나 팔짱을 끼지 않는다.
 시계나 반지를 만지작거리지 않는다.
 손이 허전할 때는 (
)
의미 있는 손동작
양손을 양 옆으로 펼쳐 보인다
수용, 포용
양손을 가슴 아래에서 마주 잡는다
다짐, 기원
양손을 목 높이에서 마주 잡는다
결의
바람직하지 않는 손동작
양손을 가슴높이 이상 자주 올리는 동작
뒷짐을 지거나 허리춤에 손을 얹는 동작
청중을 향해 주먹을 휘두르거나 삿대질 하는 동작
팔꿈치나 어깨를 축으로 팔을 돌리는 동작
팔짱을 끼고 청중을 바라보는 행동
손을 자주 비비거나 옷자락을 만지작거리는 동작
몸동작(Body Language)
 불안감을 떨치고 자신감 있는 태도로 임한다.
 똑바른 자세를 유지한다. (Ex. 짝다리)
 자연스럽게 움직인다.
 얼굴 표정을 다양하게 변화시키고 미소의 위력을 이용한다.
Eye Contact Skill
 전체에 골고루 시선을 배분한다.
 특정인에게 시선이 집중되지 않도록 한다.
 호의적인 사람과 자주 Eye Contact 한다.
 신체 부위를 바라보지 않는다.
 1:1로 이야기 하듯이 바라본다.
 시선과 몸을 같이 움직인다.
 Look – Smile – Talk 흐름을 유지하라.
질문 기술(Questioning Skills)
 전체 질문(Overhead question)
: “이런 점에 대하여 말씀해 주실 분 없습니까?”
 직접 질문(Direct question)
: 특정개인, 청중 주의환기, 전문지식 전파
 중계 질문(Relay question)
: “지금 00씨가 하신 질문에 답하실 분 있습니까?”
 반대 질문(Devers question)
: “방금 아주 좋은 질문을 하셨는데 본인은 그 점에 대하여
어떻게 생각하고 계십니까?”
응답 기술(Answer Skills)
 질문을 환영한다는 메시지, 긍정적 피드백
 질문을 전체에게 다시 한번 전달
 정확하고 친절한 대답
 대답은 질문자만이 아닌 교육생 전체에게
 모르는 것, 틀린 것은 솔직하게 인정
 대답에 대한 만족여부 확인
 질문에 대한 감사말
 질문이 없으면 중요사항에 대해 강사가 질문
피해야 할 상투어
“ 아직 여러 사람들 앞에서 말하는 것이 익숙하지 않지만… ”
“ 준비한 것은 별로 없지만… ”
“ 강의 경험이 많지는 않지만… ”
“ 아시다시피… ”
“ 에, 아, 음… ”
“ 방금 생각을 해보니까… ”
강의식 교수법의 유의사항

정시에 시작해서 정시에 끝마쳐라

자신이 말하고자 하는 것을 정확히 파악하라

보조자료를 준비하라

강의는 간단하게 핵심을 찔러라

신뢰감 있고 열정적으로 명확히 말하라

시청각 자료를 활용하라

학습자들의 발표를 유도하고 발표를 경청하라

쉬는 시간을 반드시 주어라
강의식 교수법의 유의사항

학습자들이 결론이 무엇인지 명확히 알도록 하라

학습자들 위에 군림하려고 들지 마라

강의주제를 다른 곳으로 몰고 가지 마라

학습자들의 냉담한 반응에 과민 반응하지 마라

누구든지 놀림감을 만들지 마라

학습자끼리 논쟁을 벌이도록 방치하지 마라

억지로 웃기려 하지 마라
성공적인
프리젠터가 되는 10가지 TIP
 통념 1 : 훌륭한 프리젠터는 태어나는 것이다.
 통념 2 : 훌륭한 프리젠테이션을 위해서는 누군가를 모방해야 한다.
 통념 3 : 원고를 보면서 하는 것이 좋다.
 통념 4 : 내용은 외우는 것이 효과적이다.
 통념 5 : 프리젠테이션은 엄숙하고 점잖게 하는 것이 효과적이다.
무대 공포란 사실 인간의 자연스런 방어기제에 근거하고 있다. 외부의
위협에 대한 방어적 태도이기 때문이다. 그러나 이것이 적절한
방법으로 배출되지 못한다면 매우 부적절하며 산만하게 나타날 수
있다. 그러므로 효과적인 프리젠테이션을 위해서는 반드시 이
무대공포를 효과적으로 극복해 낼 수 있어야 한다.
* Stage Fright의 징후들 *
서두른다.
할 말이 생각나지 않는다.
근육이 경직되거나 떨린다.
숨이 가뻐진다.
땀이 난다.
입이 마른다.
목소리가 떨린다.
다른 것을 만지작거린다.
* 무대공포를 극복하려면 *
두려움을 인식하라.
준비하는데 시간을 들여라
* 긴장을 줄이기 위해 염두 해 두어야 할 사항 *
1. 나는 단지 내가 아는 것만을 말할 뿐이다.
2. 청중들은 내 원고를 갖고 있지 않다.
3. 프리젠테이션은 외우는 것이 아니라 내가 준비한 원고와 상의하는
것 뿐이다.
4. 완벽할 필요가 없다.
강사의 금기사항
• 강의시작 15분 전까지 도착하지 않기
• 과도한 격식, 옷차림,학력,경력,업적자랑
• 절대 강단에서 내려오지 않기
• 엄격한 강의분위기 조성
• 질문 있습니까? 라고 묻기
• “복습합시다”라고 말하기
• 서툰 농담
• 처음30초 동안 기자재 활용
• 작은 활자로 된 슬라이드 보여주기
• 늦게 끝내기
•
노트 보며 그대로 읽기
•
Eye Contact 피하기
•
지저분하고 격식 없는 옷차림
•
정신 없는 손동작과 말버릇
•
가만히 서있기
•
리허설 절대 하지 않기
•
슬라이드 그대로 읽기
•
지나치게 긴 프레젠테이션
•
인상적이지 못한 서두
•
횡설수설한 맺음말
스티브 잡스 - 인상적이고
자신감 있는 표현
1. 창의적인 오프닝 멘트
2. 큰 그림, 개요부터
3. 긴장하지 않는 여유와 리드
4. 원 메시지 슬라이드
5. 파워포인트 자유자재로 주무르기
1. 창의적인 오프닝 멘트
청중은 발표자의 오프닝 멘트에서 뭔가 강한 포스를 느껴야 비로소 프레젠테이션에 관심을 갖기 시작함.
평범함을 넘어선 창의적인 오프닝이 이를 해결하는 열쇠이며, 그 열쇠는 바로 스티브 잡스의 프레젠테이션을
통해 확인할 수 있음.
오프닝 멘트
Good Case
Bad Case
“ 안녕하십니까? XX부서의 XXX입니다.”
“ 오늘 프레젠테이션 기회를 주신 것에 감사
드립니다.”
“ 지금부터 발표를 시작하겠습니다.”
“참석해주셔서 감사합니다.” (인사말)
“ 오늘 우리는 함께 새로운 역사를 만들
것입니다.” (창의적 멘트)
VS.
또는
“오늘 아침, 여러분께 보여드릴 놀라운 것을
준비했습니다. 모든 고전 명작들이 그러하듯
오늘 저의 프레젠테이션 또한 3막으로
구성했습니다. 자, 무엇부터 시작할까요? 제1막,
아이 패드(ipad)의 출현입니다.”
1) 틀에 박힌 상투적 오프닝에서 벗어나라
 프레젠테이션 시작의 고정관념을 제게
 다양한 오프닝 방법 계획
3) 흥미 있는 비주얼로 시작하라
 관심거리 보여주기
 보여주면서 질문하기
2) 간결하고 창의적인 오프닝을 시도하라
 짧은 인사말
 인상적인 이야기로 기선 제압
4) 청중의 다양한 관심을 유도하라
 상상 유도 기법의 오프닝 시도
 경험담, 사례 이야기
스티브 잡스의 다양한 프레젠테이션 오프닝 기법
구분
사례
질문하기
“ 여러분, 앞으로 주식이 오를까요, 내릴까요? 글로벌 세계 경제의 불안감과
금리 인상 전략으로 주식은 한동안 내리막을 걸을 것입니다. 오늘 주식하락에
대응하는 재테크 전략에 대해 말씀 드리고자 합니다.”
• 주의 집중
• 주의 환기
• 참여 유도
이슈 이야기
“ 앞으로 20년 후에는 인간의 평균수명은 백 세 이상이 가능하다고 합니다.
퇴직을 준비하는 50세에 새로운 인생이 시작되는 셈이죠. 저는 오늘 인생
후반부의 삶에 대해 여러분과 이야기를 나누고 싶습니다.”
• 객관적인 접근
• 관심 유도
경험담 또는
사례
“운전 도중 내비게이션이 고장 나면 길을 찾지 못하고 차를 멈추는 사람들이
있습니다. 디지털 기기에 너무 의존해서 디지털 치매에 걸리는 것이죠. 오늘
주제는 디지털 시대의 생존 전략에 관한 것입니다.”
• 흥미부여
• 공감대 형성
인용구 활용
“작전에 실패하는 군인은 용서할 수 있어도 경계에 실패하는 군인은 용서할 수
없다고 나폴레옹은 말씀하셨습니다. 사전 준비와 대응이 중요하다는 말입니다.
프레젠테이션에도 준비가 필요합니다.”
• 공신력 부여
상상 유도
“눈을 감고 천장에서 무엇인가 내려온다고 생각해 보십시오. 보이지 않는 곳에서
느끼는 공포감. 이번 시간에 우리가 해결해야 할 과제입니다.”
• 참여 유도
• 흥미 유발
(흥미로운 동영상을 보여준다.)
“잘 보셨나요? 이 영상이 바로 오늘의 주제입니다.”
• 주의 집중
• 시각적 효과
비주얼 활용
비고
2. 큰 그림, 개요부터
프레젠테이션 출발지에서 큰 그림, 개요부터 설명하며 어디서 출발하여 어디를 거쳐 어디에
도찰하는지 알려 준다.
화제를 큰 그림으로 제시
도입부
법칙
졸업식장
연설
신제품 출시
화제
(큰 그림)
“ 오늘은 제 인생에서
일어났던 세 가지
이야기를 해볼까
합니다.”
“ 오늘 우리는 새제품
‘와이드 아이팟’을
출시합니다.”
흥미 유도
“그뿐입니다. 별로
대단한 이야기는
아닙니다.”
“졸업 및 입학 시즌을
앞둔 시점에서 이는
매우 흥미로운
일입니다.”
미니 화제
(큰 그림)
“딱 세 가지입니다.
“첫 번째 이야기는
점잇기에 관한
것입니다.”
“새로운 와이드 아이팟!
예, 분명 이것은 놀라운
일입니다.”
“ 와이드 아이팟은
예쁘고 얇은 제품입니다.”
“지금부터 여러분께 그 중
몇 가지를
보여드리겠습니다.”
스티브 잡스는 초반부에 개요를 미리 보여줌으로써 청중이 이해하기 쉽게
가이드라인을 제시하고 프레젠테이션 트랙을 벗어나지 않고 쫓아오게 함.
개요를 미리 보여줌
애플 iTV 기능
1.
2.
3.
4.
5.
6.
비디오, 음악, 사진
와이드 TV 설계
Wi-Fi 무선네트워킹
40GB 내장 하드
PC와의 자동 동기화
다섯 대의 PC 스트리밍
“애플 iTV의 주요
기능이자
사양입니다.”
“ 여러분 집에 있는
컴퓨터로 프로그램을
실행시켜 애플 TV를
감상할 수 있습니다.”
3. 긴장하지 않는 여유와 리드
스티브 잡스는 프레젠테이션 내내 청중과 함께하며, 청중을 밝고 친근감 있게 대함.
청중과 친근감 있게 즐기며 발표
“자! 여기 새로운
부스가 있습니다. 한번
들어가보도록
하겠습니다. 놀랍지
않습니까? ”
“우리는 아마존보다 더
많은 음악을 판매합니다.
이제 우리가 업계 4위가 된
것입니다. 우리의 다음
타깃은 누가 될지 짐작하실
수 있을 것입니다. ”
[함께 풀어가기]
[질문 등으로
대화하기]
포토 부스
안내
아이패드
출시
[가벼운 유머]
[즐기는 멘트]
아이튠즈
성장
구글맵
검색과 시연
“보입니까? 저도 하나
가지고 있습니다. 여기
이것, 얇지만 괜찮은
물건입니다. ”
“스타벅스 매장에 전화를 한번
걸어봅시다 ”
[실제통화]
점원 : 안녕하세요,
스타벅스입니다. 어떤 것을
주문하시겠습니까?
잡스 : ‘네 라떼 4천 잔을
배달시키려고 합니다. …
장난이에요, 전화를 잘못
걸었군요. 안녕히 계세요.”
긴장감을 억제하기 위한 여러 가지 처방
긴장에 도움을 주는 처방
•
•
•
•
•
•
•
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•
편안한 심호흡
‘자신 있다’, ‘할 수 있다’ 는 신념
긴장을 푸는 스트레칭, 보디랭귀지
여유 있는 행동
청중을 편안한 대상으로 연상
긍정적인 결과예측, 마인드 컨트롤
얼굴 근육 이완 마사지
철저한 예행 연습
사전 긴장 완화 행동(명상, 음악 듣기)
보조물, 단상대 활용
신중을 기해야 하는 처방
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•
•
•
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•
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실전에 강하다고 자만한다.
손을 깍지 끼거나 비빈다.
우황청심환 등을 복용한다.
진정제 주사를 맞는다.
술을 마신다.
과도한 스트레칭을 한다.
공연한 망상에 사로잡힌다.
껌을 씹는다.
고함을 지른다.
담배를 몇 개씩 피운다.
화장실을 왔다 갔다 한다.
혼자 중얼거린다.
청중을 보지 않고 이야기한다.
4. 원 메시지 슬라이드
‘1 Message in 1 Slide’는 스티브 잡스가 추구하는 파워포인트 슬라이드를 단순하게 만드는 원칙임.
1 Message In 1 Slide
1) 붐비는 슬라이드를 만들지 마라
 한 장에 하나의 메시지로 압축
 복잡하게 작성 금지
2) 원 포인트 메시지를 전달하라
 중요 메시지를 먼저 전달
 나머지 컨텐츠를 분리하여 부연 설명
 포인트 메시지를 청중에게 각인
5. 파워포인트 자유자재로 주무르기
스티브 잡스는 파워포인트와 호흡을 척척 맞춘다. 능수능란하게 게임을 하듯 ‘ 잘 가지고 논다’는 표현이
적합하다고 생각함.
단순 통합 이미징 프레젠테이션
적시에 멀티미디어 활용
1) 텍스트와 이미지를 결합
 텍스트 + 이미지를 조화롭게 구성
 단순화된 통합 이미지로 표현
1) 적시에 멀티미디어를 활용
 음성, 동영상, 애니메이션을 적절하게 활용
 멀티미디어 매체에만 의존하지 않기
2) 파워포인트를 최적 활용
 보여주는 보조 수단으로 적극 활용
2) 시뮬레이션 식의 프레젠테이션
 필요 시 화면에 그대로 시연
 직접 기기나 현장을 연결
오바마 스피치 기법(오바마 설득 화법)





청자중심의 화법
감정이입 화법
사적 감정 절제 기법
희망 메시지 전환 기법
논쟁을 자기 영역으로 끌어오는 기
법
 공격을 사전에 차단하는 기법
 부정을 긍정적인 일로 순화하는 기
법
1. 청자중심의 화법
① 주어를 내가 아닌 당신 또는 그들로
예) 오바마 VS 힐러리 연설
힐러리 : 부시의 TAX제도는 여러분(빈민)에게 상당히 불리 하다.
그러나 여러분이 힘을 모아주면 나의 정치적 노하우로 타파하겠다.
오바마 : 부시의 TAX제도는 우리에게 상당히 불리하다. ....
☞ 같은 내용의 연설을 했으나 ‘여러분’대신 ‘우리’로 바꿔 말함으로
써 표가 오바마에게 몰림
② 누구나 공유할 수 있는 사례로
☞ 내 입장을 말하면 설득이 어려움. 따라서 제 3자의 사례로 설득
을 할 것!
③ 하고 싶은 말이 아니라 듣고 싶은 말로
☞ 사람의 뇌 속에는 ‘아미그달라’라는 단백질이 들어있는데 듣기
싫은 말이 들리면 뇌에 입력되지 않도록 차단하는 역할을 함
2. 감정이입 화법
✽ 너무 바쁘신가 봐요’,‘오늘 기분 좋은 일이 있으신가 봐요’ 등 상
대방 기분이 내 기분인 것처럼 생중계 하는 것
① 누구나 아는 이야기를 한다
☞ 누구나 아는 이야기+자신이 하고자 하는 이야기를 할
것. 곧바로 본론으로 들어가면 설득이 어려움.
☞ 많은 사람이 드라마를 좋아하는 이유는 그 속에 우리네
삶이 담겨있기 때문
② 상대방의 향수를 자극한다
③ 사적 경험을 공유한다
☞ 도덕적, 윤리적 이론을 설명하는 것보다 누구나 있을 법
한 경험을 공유할 것
3. 사적 감정 절제 기법
✽ 직위가 높아질수록 나를 쳐다보는 사람이 많을수록 감정을 자극하는
사람은 많아지게 마련. 화가 나면 목소리를 한 옥타브 낮추는 것도
하나의 방법임(톤이 높아지면 서로 감정적으로 응대하게 됨)
① 감정을 조절해야 할 말을 다할 수 있다
② 이미지 훼손은 발끈하는 말 한마디에서 시작된다
③ 적대감을 노출하면 공격이 더 강해진다
4. 희망 메시지 전환 기법
✽ 이러 이러한 어려운 상황이나 우리는 해냈다. 해낼 수 있다. YES!
WE CAN! 등 오바마가 가장 많이 사용하는 말은 ‘HOPE'와‘CAN'임.
✽ 사람이 커뮤니케이션을 할 때 가장 많이 사용하는 말이 사람들 머릿
속에 각인되어 그 사람의 이미지가 결정됨
✽ A에게 B한테 ‘넌 나쁜 애야!’라고 말하기를 반복시키면 일정시간 후
정말 B를 나쁜 아이로 인식하게 됨(이런 현상으로 커뮤니케이션과
뇌 과학을 같이 연계하여 연구함)
① 가장 큰 위기에도 배울 점이 있다고 말한다
② 약점 속에 숨겨진 강점을 찾아내 말한다
☞ 상대방을 내 편으로 만들 수 있는 방법
③ 어두운 곳에서도 밝은 면을 보도록 말한다
5. 논쟁을 자기 영역으로 끌어오는 기법
✽ 어느 정도는 상대방의 입장을 인정(이해)해 주고 화제거리를 자기에
게 자신 있는 주제로 끌어올 것
① 첨예한 쟁점은 내 얘기가 아닌 그들 이야기로 한다
☞ 오바마가 ‘낙태찬성’에 관해 복음주의자들을 설득시킨 방법→그
들의 딸이 낙태를 하지 못해 발생한 문제점을 예로 설명하여 설득에
성공
② 자신 있는 주제로 화제를 몰아간다
③ 수세에 몰리면 화제를 엉뚱한 곳으로 돌린다
7. 공격을 사전에 차단하는 기법
① 치명적인 실수일수록 솔직하게 시인한다
② 가장 큰 약점을 가장 큰 강점으로 표현한다
8. 부정을 긍정적인 일로 순화하는 기법
① 적에게도 잘한 일은 칭찬한다
② 말꼬리 잡지 않고 가벼운 농담으로 응수한다
③ 같은 일도 긍정적인 면에 초점을 맞춰 말한다
시각자료(ppt) 작성
글꼴 - 일관성
1. 여러 글꼴 사용
FOH
(Front Of the House )
2. 동일한 글꼴 사용
BOH
(Back Of the House )
Parking
Broil
Host
Fry / Pantry
Server
Prep
Bartender
DMO
글꼴
1. 여러 글꼴 사용
서울 상권
관악구, 강남구, 강서구,
광진구, 영등포구, 중구, 마포구
수도권 상권
수원시, 광명시, 고양시
지방 상권
천안, 대전, 광주
글꼴
2. 동일한 글꼴 사용
서울 상권
관악구, 강남구, 강서구,
광진구, 영등포구, 중구, 마포구
수도권 상권
수원시, 광명시, 고양시
지방 상권
천안, 대전, 광주
인쇄물 vs 발표물
1. 인쇄물
2. 발표물
추천글꼴
발표용 슬라이드에 잘 어울리는 글꼴
구분
글꼴
지원
비고
돋움체
굴림체
HY견고딕
한글
윈도우 기본글꼴
오피스 기본글꼴
HY헤드라인M
산돌고딕
별도 설치 글꼴
윤고딕
Arial
Arial Narrow
영문
Impact
Tahoma
영문기호
Webdings
Webdings
Windings
윈도우 기본글꼴
유료글꼴
특수 글꼴
1. 문서에 사용한 별도의 글꼴을 사용한 예
(글꼴 설치방법)
2. PT 문서를 저장할 때 –다른 이름으로
저장 ( 트루타입 저장 방법 )
글자크기
1. 인쇄용: 내용 10~20
제목 및 강조 : 14~18
2. PT 발표용 : 내용 14
제목 및 강조 : 18~36
배경색
구분
배경색
글자색
예
프레젠테이션
어두운색
(검정,파랑)
밝은색
(흰색, 노랑색)
Text
Text
인쇄물
밝은색
(흰색,미색)
어두운색
(검정,진한회색)
Text
Text
슬라이드 배경 색상슬라이드 배경 색상
배경 색상이 이 밝으면, 배경 색상이 어두우면,
•색상은
색이 되어야 하지 않겠습니까?
•색상은 어두운 색이 되어야
하지어두운
않겠습니까?
•색상은 어두운 색이어야•색상은
하죠 밝은 색이어야 하죠
•어두운 배경에서는 노란색이 강조색이 됩니다.
•색상이 밝으니 참 안보이죠?
배경에 빨간색을 쓰니 오히려 안 보이네요.
•흰색의 배경에 빨간 색이•어두운
강조됩니다.
워드 아트
선색, 그림자 조정
워드 아트
그라데이션 효과, 선두께 조정
워드 아트
Broil
Server
Host
Bartender
Parking
Bennigan’s
Position
회전, 모양 조정
Fry
가로정렬 - 왼쪽
Current
 정직원 중심 구조
 전매장 유사 인력구성 (80:20)
 직급 체제
TM  TR  HEAD  MIT
After
 Hourly Labor 중심 구조
 Target Labor Cost 내
GM 자율 인력 구성
 직급 체제
TM  TR  GSA & QA  MIT
가로정렬 - 가운데
Great Bennigan’s
Touching the Heart
TM
TR
GSA/QA
MGR TEAM
가로정렬 - 양쪽
BOH
Opening &
FOH
09:00~10:00
Opening (Ice Breaking)
TTT
10:00~12:00
Service ON 운영 방법
Manual 교육 기법 Tip
12:00~13:30
Fun ~ Magic Balloon
점심식사
13:30~14:30
점심식사
Manual Overview
가로정렬 – 가운데, 왼쪽
경쟁사와 동일한 할인율 적용
통신사 제휴 계약
제휴사 관련 동일한 조건(양사 동시 혹은 1개사 단일)
분담율, 시장규모 등을 전체적으로 고려한 최적의 선택
기타 할인/쿠폰정책
통신사 재계약에 따른 비용부담 증가 상쇄 필요
및 LSM 재검토
수동적 마케팅전략적극적 마케팅 전략 수행을 위한 기반확보
매장 자율경영 체제 전환에 부합하는 LSM GUIDELINE 수립
장기적 전략 수립
통신사 계약으로부터의 자율성 확보
FR시장 판도 변화(저가화, 타겟 확장)에 따른 향후 전략 수립
세로정렬 - 틀림
할인/쿠폰 원칙
1. 7월부터 비슷한 경쟁 조건에 돌입
2. ¾분기 쿠폰은 자제토록 하며 sales 추이 검토
3. 통신사 할인에 덧붙인 중복할인은 본사 진행사항 외에 불인정
4. 매장별 할인(UNIV 20% 등)은 별도검토 후 진행/중복할인 불가
세로정렬 - 올바름
할인/쿠폰 원칙
1. 7월부터 비슷한 경쟁 조건에 돌입
2. ¾분기 쿠폰은 자제토록 하며 sales 추이 검토
3. 통신사 할인에 덧붙인 중복할인은 본사 진행사항 외에 불인정
4. 매장별 할인(UNIV 20% 등)은 별도검토 후 진행/중복할인 불가
줄 간격 - 틀림
Communications(PR)
- “Placing People First”의 사례 제공
• Leader급/ TM급; “Star만들기”
• 신규 직원 Recruiting 지원 및 내부직원 자긍심 고취
- “Placing People First”의 사례 제공
• Leader급/ TM급; “Star만들기”
• 신규 직원 Recruiting 지원 및 내부직원 자긍심 고취
줄 간격 - 올바름
Communications(PR)
- “Placing People First”의 사례 제공
• Leader급/ TM급; “Star만들기”
• 신규 직원 Recruiting 지원 및 내부직원 자긍심 고취
- 외형이 아닌 내재적 가치를 중시 여기는 기업
• “매장수가 많은 공룡” < “실속 있는 Smart Player”
• 고객 방문 시 비용대비 최고의 가치를 누릴 수 있는 레스토랑
사례 1
창의적인 디자인
창의적인 디자인
PPT 사례
사례 2
• 강렬한 인상을 심어줘라
• 배경과 어울리는 이미지를 선택하라
• 청중의 연령을 고려하여 선택하라
사례 9
수정 전
수정 후
PPT 사례
사례 10
Before
클리닉 전
클리닉 후
PPT 사례
• 배경그림과 워드아트를 활용해 안정적인 슬라이드 구성
• 화살표에 시선이 집중되 정작 중요한 부분을 청중이 놓칠 수 있음에 유의
• 배경그림에서 진취적이고 정진하는 모습을 표현함으로 안정적인 슬라이드 표현
After
• 메시지를 결정하라
• 비교 유형을 확인하라
• 차트 형식을 선택하라
사례 11
수정 전
수정 후
PPT 사례
사례 12
1단계 : 메시지를 결정하라
(데이터에서 메시지로)
2단계 : 비교 유형을 확인하라
(메시지에서 비교 유형으로)
3단계 : 차트 형식을 선택하라
(비교 유형에서 차트 형식으로)
• 원 그래프
• 가로 막대 그래프
• 세로 막대 그래프
• 꺾은 선 그래프
• 점 그래프
5%
30%
10%
25%
Chart
30%
점
꺽은 선
세로막대
가로막대
원
구성
항목
시간적 추이
도수 분포
상관성
창의적인 그래프
사례 1
테마 그래프
테마 그래프
PPT 사례
사례 2
파워포인트 멀티미디어 활용 시 유의 사항
구분
음성 삽입
주요 내용
비고
• 음성은 필요한 음악 파일 아니면 활용을 자제
• 화면 전환, 애니메이션 효과음 설정 금지
동영상 삽입
• 실행 설정이나 동영상 삽입 기능을 선택적으로
활용
• 파워포인트 내의 실행 경로를 철저히 확인
애니메이션
설정
• 깜짝쇼 식의 애니메이션을 하지 않음
• 빈번하거나 한 슬라이드에 너무 많은
애니메이션을 설정하지 않음
• 장난스럽고 유치한 방식으로 하지 않음
• 시나리오 자체를 애니메이션화하지 않음
• 너무 느리거나 빠르게 하지 않음
• 복잡한 애니메이션 설정을 삼가 함
• 청중이 원하지 않으면 활용하지 않음
• 주로 활용하는 애니메이션
기능
− 날아오기
− 날아가기
− 나타나기
이젠,
Presentation 이
두렵지 않으시죠?