Transcript Biz Presentation

Business Presentation
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Presentation 상황
• 업무 지시, 수명
• 업무 보고, Briefing
• 회의
• 토론
• 일상 업무관리
• 업무 외 의사소통
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Communication Skill
 듣기
 말하기
 질문하기
 질문에 답하기
 피드백 주고받기
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듣기
• 배우는 자세로
• Key Point 기록
• 말하는 사람의 의도 확인, 바꾸어 말하기
• 탐색하는 질문
• 발언을 격려하기 위한 반응
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• 음성, 표정, 동작에도 유의
• 상대의 화법에 따라 메시지가 희석되지 않도록 집중
• 경청의 적
(선택적 청취, 닫힌 마음, 선입견, 교만, Yes, but…)
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말하기
• 목소리를 풍성하고 자신 있고 또렷하게
• 알아들었는지 확인
• 표정, 시선, 동작 등의 Body Language
• Issue의 흐름에 초점
• 말하기 전에 먼저 생각
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• 말하기 전에 다른 사람이 말하는지 확인
• 서두는 짧게,
전체 발언이 긴 경우에는 샌드위치 방식
• 충동적인 반응 조심 (방어적, 감정적)
• 30초 Rule
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질문하기
• 명확하고 부가적인 정보 획득
• 제안이나 토론에 대한 관심을 증대시키는 질문
• 말하기 전에 상대의 주의를 집중시키는 질문
• 마음이 열려있는지 확인하는 질문
• 비판자를 제안자로 바꾸는 질문
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• 자신의 발언내용이나 행동을 깨닫게 하는 질문
• 차분히 듣고 생각할 수 있게 하는 질문
• 매력적이고 상호작용적인 질문
• 유의점
(장황, 지나친 염려/사과, 악의적, 발언자에 대한 비난)
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질문에 답하기 (Don’ts)
• 질문의 포인트를 놓친다
• 장황하거나 여러 가지 답변을 한꺼번에 한다
• 탐색하는 질문을 자신에 대한 공격, 모욕으로 생각
• 질문 도중에 성급하게 차단
• 반드시 모든 질문에 답변하여야 한다는 생각
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질문에 답하기 (Don’ts)
• 귀여움, 익살 등으로 부자연스럽게 꾸미기
• 더 수준 높은 참석자를 위협으로 간주
• 통제할 수 없는 상황에 몰입
• 곤란한 질문에 대한 지나치게 빠른 답변
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Feedback 주고받기
• 사실에 입각
• 구체적
• 비판이 아닌 설명적
• 문제뿐만 아니라 가능한 해결책까지
• 받을 사람이 준비된 것을 확인하고 신중하게
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• 일방적이지 않고 질문하는 형식으로
• Issue나 행동에 초점을 맞추어 객관적이고 부드럽게
• 어느 정도 일정한 간격으로 주기적으로
• 긍정적 Feedback과 성공에 대한 칭찬을 균형 있게
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Presentation
 Presentation 기획
 자료 작성
 내용 전달 (설득)
 발표 자세
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Presentation Keyword
• 당신이 나를 설득하려면, 당신은 반드시
내가 생각하는 대로 생각하고,
내가 느끼는 대로 느끼고,
내가 쓰는 말로 나에게 말해야 한다. - 키케로 –
• 易地思之, 내게 무슨 이득이 있는가?
(WIIFM, What’s in it for me?)
• 간단명료
(KISS, Keep it simple and short!)
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Presentation 기획
구분
항 목
타당성 확인
요구정의
정보
수집
내
용
수익성/시장성/개방성/기술력을 검증, 프리젠테이션의 이득이 보이는가?
고객의 요구가 무엇인지 정의하였는가?
평가방법 확인
고객의 의사결정(평가)기준을 정의하였는가?
준비일정 수립
프리젠테이션의 준비를 위한 구체적인 일정계획을 수립하였는가?
자료수집
발표환경 확인
고객사 분석
핵심인물 분석
수집된 자료는 일반성/논리성/현실성/객관성/연관성을 검증하였는가?
프리젠테이션이 있을 발표장의 환경을 조사하였는가?
고객이 되는 회사 또는 단위조직의 특성을 분석하였는가?
입안자/사용자/영향자/평가자/실행자/결정자의 요구를 알고 있는가?
분석
구도
설계
참석자 분석
발표장소에 참석하는 사람들의 통계적 특성을 분석하였는가?
경쟁자 분석
경쟁자의 특성을 기초로 SWOT 분석과 경쟁전략을 수립하였는가?
키워드 정리
발표내용을 함축하는 중요 키워드를 정의하였는가?
전개 구도
도입/전개/강화/결론의 흐름을 정의하였는가?
동기 부여
고객이 추구하는 욕구를 알고 한 차원 높은 설득요소를 정의하였는가?
극적 요소
재미/감동/의외성 등 고객이 관심을 가질 극적 요소를 갖고 있는가?
발표의 기획
발표의 준비를 위한 6W3H를 정의하였는가?
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자료 작성
구분
항 목
충실성
헤드라인
출처
자료
작성
용
자료는 구체성/측정성/목표성/결과지향성/달성기한이 명확한가?
각 장의 헤드라인은 내용을 함축하고 있는가?
인용한 자료는 출처가 명시되어 있는가?
사실과 견해
객관적인 사실과 자신만의 견해가 명확하게 구분되는가?
논리적 전개
발표의 전개가 혼동스럽거나 지나친 비약, 얘기의 단절을 피하고 있는가?
설득력
친밀한 용어
문법
이미지화
내
발표의 전개가 자신의 아닌 고객의 입장에서 이루어지는가?
고객들에게 익숙하고 친밀한 용어를 사용하는가?
오탈자/띄어쓰기 등 문법이 정확하고 애매모호한 표현을 피하였는가?
서체의 조화
서체는 시각성/가독성/흥미성/정서적 측면에서 적절한가?
시각적 표현
도표/일러스트/사진/동영상이 지나치지 않고 적절하게 사용되었는가?
자료의 배치
제목/메시지/내용/출처/페이지 등이 보기 쉽게 배치되었는가?
색상의 조화
색상이 지나치게 화려하지 않고 주의를 집중시키는가?
멀티미디어
멀티미디어는 가시성/조작용이성/적합성/호환성/장애 대응성이 있는가?
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내용 전달 (설득)
구분
도입
항 목
내
용
유연한 시작
Ice-breaking을 통하여 편안하고 부드럽게 시작하는가?
독특한 소개
자신의 강점과 가치를 간단명료하고 정중하게 소개하는가?
감사의 표현
참석자에게 감사를 표하고 자신도 고객에게 중요한 기회임을 알리는가?
주제의 가치
발표내용을 미리 요약하고 고객과의 연관성과 얻을 가치를 알리는가?
순서와 시간
얘기의 전개순서와 소요되는 시간계획을 명확히 알리는가?
질의응답 배정
질의응답의 시간배정과 방법을 알리는가?
결론의 암시
결론의 Key-word를 언급하여 고객으로 하여금 기대감을 갖게 하는가?
정성의 표현
충분한 지식, 다양한 경험, 치밀한 준비가 되었음을 알리는가?
유머의 활용
고객의 주의를 이끌어 내는 해학/풍자/재치를 적절히 활용하는가?
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내용 전달 (설득)
구분
항 목
언문의 일치
내용 숙지
핵심의 전달
쉬운 표현
내
용
발표자의 말과 제시되는 자료의 흐름이 일치하는가?
내용을 모르는 인상을 남기지 않도록 지나친 자료 의존을 피하는가?
특성의 열거보다는 고객의 얻을 가치에 대해 간단명료하게 전달하는가?
문장이 간결하고 고객들이 이해하기 쉽게 표현하는가?
사례의 대입
오래되거나 누구나 알고 있지 않는 자신만의 독특한 사례를 대입하는가?
체계적 전개
각각의 테마가 명확하고 연결이 자연스러운가?
적절한 질문
주의를 집중시키고 이해 정도를 확인하기 위한 적절한 질문을 하는가?
사실과 견해
발표자의 주장을 사실적/인지적/객관적으로 뒷받침하는가?
신지식 전파
참석자에게 도움이 될 새로운 지식이나 정보를 제공하는가?
진실한 약속
수행능력/납기/품질/가격 등에서 이행방법을 명확히 하는가?
전개
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내용 전달 (설득)
구분
강화
항 목
내
용
고객 연관성
고객에 대한 적합성/적용성/확장성/편의성을 명확히 재인식시키는가?
능력의 확신
경험/기술력/관리체계 등을 통해 확실한 능력이 있음을 재인식시키는가?
실천 방법
일의 진행단계와 일정을 명확하게 알리는가?
효율과 효과
고객이 얻을 효율과 효과를 수치화하여 구체적으로 보여 주는가?
고객의 역할
예상되는 장애요인과 고객이 맡아야 할 역할을 구체적으로 제시하는가?
내용의 요약
발표내용 전반에 대해 간단하게 재정리하여 설명하는가?
핵심의 재강조
도전/자문/인정/흥미 등으로 발표의 가장 중요한 부분을 재강조하는가?
세심한 마무리
발표 중 잘못 전달되었거나 언급하지 못한 내용을 정리하는가?
시간 준수
배정된 시간 내에 종료하는가?
결론
경청에 감사
아쉬움과 여운
관계의 희망
정리정돈
관심과 열정, 시간의 배정, 애정과 지원에 감사하는가?
모두를 전달하지 못한 아쉬움과 현명한 선택에 대하여 언급하는가?
향후 지속적인 관계를 희망하는 적절한 인사법을 사용하는가?
발표현장을 처음상태로 만들고 관계자들에게 개별적으로 감사하는가?
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내용 전달 (설득)
구분
질문
답변
항 목
내
용
질문의 예고
당황하지 않도록 전체에게 먼저 알려 답을 준비할 시간을 주는가?
정확한 질문
질문이 발표내용과 관련되고 응답자의 이해수준에 맞으며 간결한가?
개방적 질문
응답자가 적극성을 갖고 대응할 수 있는 질문을 던지는가?
질문의 분산
질문이 특정인에게 편중되지 않고 골고루 분산되는가?
답변에 감사
답변에 대해 감사/동의/관심/정리하는 등 긍정적인 반응을 하는가?
확인과 공유
질문내용을 재확인하고 전체에게 공유하는가?
질문의 칭찬
질문자가 자부심이 생길 수 있도록 진지하고 구체적으로 칭찬하는가?
강력한 답변
질문의 의도를 정확하게 파악하고 질문자보다 강한 답변을 하는가?
곤란한 질문
곤란한 질문에 대해 침착하게 이성적으로 대응하는가?
만족도 파악
질문자에게 답변의 적절성을 확인하게 전체에게 공유하는가?
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발표 자세
구분
용모
화법
항 목
내
용
청결한 신체
신체가 청결하고 화장이 자연스러운가?
세련된 복장
복장이 세련되고 지나치게 화려한 치장을 피하였는가?
자연스런 미소
부드러운 미소를 띄고 밝은 표정을 짓고 있는가?
정중한 인사
인사의 각도가 적절하고 인사말이 예의에 맞는가?
당당한 태도
건방지거나 위축됨이 없이 당당해 보이는가?
명확한 발음
중얼거림이 없고 발음이 알아듣기 쉽게 명료한가?
적절한 속도
상황이나 대상에 따라 말의 속도에 완급을 주는가?
적절한 성량
내용의 상황에 따라 목소리의 크기에 강약을 주는가?
적절한 어조
내용의 상황에 따라 말의 강약/고저/완급과 표정을 조화시키는가?
어법과 어투
상투적인 사족, 시쳇말, 원색적이고 도전적인 말을 삼가는가?
표준어 사용
모든 사람이 알아듣기 쉬운 표준어를 구사하는가?
확실한 어법
막연한 추측이나 객관성이나 경계가 모호한 어법을 삼가는가?
긍정적 어법
회피/전가/지연/막연 등을 피하고 긍정적인 어법을 사용하는가?
품위있는 경어
연결과 맺음
존경어/겸양어/공손어를 적절히 사용하는가?
순접/역접/인과/병렬/보충/요약/전환/예시에 맞는 접속어를 사용하는가?
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발표 자세
구분
시선
항 목
도구
사용
용
시선의 배분
시선을 여러 사람에게 규칙적으로 골고루 배분하는가?
충분한 주시
풍부한 설득력으로 한 사람 한 사람마다 대화하듯이 시선을 주는가?
정면 주시
핵심인물 주시
동작
내
곁눈질을 하지 않고 시선의 방향으로 몸과 얼굴이 향하고 있는가?
핵심인물의 표정을 수시로 살피고 발표의 리듬을 맞추는가?
비판자 배려
부정적이고 비판적인 사람에게도 시선을 골고루 배분하는가?
편안한 자세
거만하거나 쑥스러워하지 않고 자연스럽게 팔을 내린 자세를 유지하는가?
제스처 사용
손과 몸을 적절히 사용하여 내용전달에 도움이 되게 하는가?
공간 활용
내용전달과 주의집중에 도움이 될 수 있도록 공간이동을 하는가?
시선 집중
참석자들이 시선 방해를 느끼지 않도록 적절한 위치에서 발표하는가?
Show-SeeSpeak
자료를 보고, 참석자를 주시한 후 설명을 하는 순서를 지키는가?
마이크 활용
마이크를 쥐고 있는 모습이 상스럽지 않고 정중한가?
판서 활용
등을 보이지 않고 보기 쉽게 필기하며 불필요한 내용은 빨리 지우는가?
기기 조작
기기조작이 서툴지 않고 인지하기 위한 충분한 시간적 배려를 하는가?
포인터 활용
지시하는 방향이 정확하고 켜고 끄는 것이 절도가 있는가?
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