Transcript 問題分析與解決_PLUS社團經驗分享

問題分析與解決
PLUS
社團經驗分享
盧逸洋
九十九年十二月三十日(四)
14:00～16:00
[email protected]
[email protected]
Who am I ?
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後壁高中美工科、普通科 (學藝、風紀、畢業班班長)
陸軍領導士官班90年七期－裝騎領導士
朝陽科大工管系 (畢代、班代、副班代、公關、總務、康樂)
朝陽科大工業工程與管理系學會執行秘書
朝陽科大動物保護志工社創社社長
朝陽科大第一屆國際越南志工隊隊長
第一屆中區大專動物保護社團研討會主持人
第一屆大學動保社團連線中部籌備委員
第三屆朝陽動保社幹部訓練營講師
朝陽科大工業工程與管理所碩士班
台中市世界聯合保護動物協會絕育小組志工
台中市世界聯合保護動物協會絕育小組醫師助手
捐血次數：27次
帶狗結紮隻數：55隻
參加下鄉絕育次數：12次
Who am I ?
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970629 動物保護教育扎根計劃中區種子教師研習
970827~29 大學動物保護社團研討會
970908~09 第一屆動保幹部訓練營
970927~28 動物保護志工銀行2008志工培訓班
971029~30 動物保護志工銀行2008志工經理人培訓班
971127 寶島動物園投稿 – 種下一顆愛心的種子
980523~0524 第二屆動保幹部訓練營
980825~27 大學動保營
980905 動物保護志工銀行2009動保志工中級班
981017 動物保護志工銀行2009動保志工經理人培訓班
990822 動物保護志工銀行2010動保志工初階喵班
990813~15 「說我們的故事」大動連第一屆年會
990918 動物保護志工銀行2010動保志工中級班
991015 動物保護志工銀行2010動保志工經理人培訓班
991113 台北市動保處99飼主責任教育推廣計畫種子教師研習營
在開始之前…先想一想
…
我
會
為在
什這
麼裡
？
今天要跟大家分享的是…
問題
大
綱
一. 遇到問題怎麼辦？ ～ 態度
二. 描述事情的方法 ～ 5W2H
三. 認識問題的方法 ～ 魚骨圖
四. 解決問題的方法 ～ 反魚骨圖
五. 我們的未來不是夢 ～ 社團
一.遇到問題怎麼辦？
個
人
社
團
態
度
文
化
方
法
方
法
態度
軟體／硬體
學習成長
薪
水
時間管理
BOSS
軟體／硬體
學習成長
內部流程
財
顧
務
客
態度是什麼？
IF

老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等
學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你
手上----態度
進入贏者圈的第三把金鑰匙
態度決定高度
• 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和
(中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌)
• 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得
重要(吳清吉VS克魯柏)
• 態度比你的外表、天賦或技能更重要
• 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家
(力霸、博達..VS台塑)
• 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前
的地位
《改變態度，改變人生》
態度的角色
職能=知識+技能+態度
＊知識–技能–態度三者的關係
專業
知識
技術&能力
態度
‧態度決定人的成功與失敗
‧有敬業沒專業，學習可以改變一切
‧有專業沒敬業，看不到你的專業
態度與競爭力
• 專業能力的競爭力
• 個性的競爭力（態度）
–個性競爭力比較強的人，專業能
力也會比較強，因為肯問、敢問，
其求知慾、堅忍度也都比較強。
態度－ＡＱ
• Adversity Quotient 逆境商數
• 明確地描繪出一個人的挫折忍受
力，或是面對逆境時的處理能力。
態度－ＡＱ
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AQ高
愈能以彈性面對逆境
積極樂觀
接受困難的挑戰
發揮創意解決問題
不屈不撓，愈挫愈勇
表現卓越
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AQ低
感到沮喪
迷失
處處抱怨
逃避挑戰
缺乏創意
半途而廢、自暴自棄
一事無成
態度－你的ＡＱ
１、受得了挫折嗎？
２、受得了被拒絕嗎？
３、受得了被誤解嗎？
４、受得了被挑出錯誤嗎？
５、受得了失敗的打擊嗎？
６、受得了期待落空嗎？
７、受得了不完美的存在嗎？
態度決定一切
• 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動
的首要之務。
• 你的態度攸關著你的人生。
• 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱
瘓你的能力，使你無法發揮潛力。
• 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生
命在駕馭著你。
• 態度決定你的成敗！
態度的力量－正向思考的重要
你有沒有聽說過一種病叫「極度
絕望症」？
 病患感覺沒有希望
 日子過得像行屍走肉
 即使可以向親人朋友求救也使不上力
 絕望讓生命在很短的時間死去
 醫學上找不到確切的死因
負面態度是令人放棄生命的終極武器
面對問題…你的態度？
• 我有問題
Problem
• 這個有困難
Difficult
• 我會試試看
I will try my best
• 我要挑戰
Challenge
• 這個有意思,有趣
Interesting
• 我會全力以赴
I will do my best
面對問題…你的態度？
• 我不知道
I do not know
• 我來找答案
I will find out
• 我必須做
I have to
• 我想要做
I want to
• Oh No……
• Oh Yeah……
面對問題…你的態度？
成功領導者要：
凡事皆樂觀以對。
(問題中找機會)
這樣會引出一個必然的結果：
機會永不停息。
態度萬歲
•
•
•
•
•
•
•
心若改變，你的態度跟著改變；
態度改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。
在順境中感恩，
在逆境中依舊心存喜樂，
認真活在當下。
《改變態度，改變人生》
ZZZ...ZZ…
2020/4/25
21
2020/4/25
22
2020/4/25
23
2020/4/25
24
起
床
囉
～
2020/4/25
25
今日主題
描述事情的方法－5W2H
• 何時(When)：什麼時候發生的
• 何地(Where)：在什麼地方
• 做什麼(What)：當時正在做什麼
• 怎麼了(How)：發生了什麼事
• 何人(Who)：當事人是誰
• 為什麼(Why)：事情發生的原因
• 有多少(How much)：質或量
目標
破
壞
性
拉
力
解決
創
造
性
拉
力
現況
問題!
解決
問題：是指達成目的之手段
有待發現的狀態。
解決問題：是利
用已有知能以發
現達成目的之手
段的歷程。
問題的區分
問題的類別
特
徵
舉
例
結構良好問題
有良好的結構，解答
有清楚的參照標準
1+1=?
結構不良問題
缺乏良好的結構，指
引較少，答案也較不
明確
夫婦如何分
擔家務？
爭論性問題
問題缺少良好的結構
該不該有死
刑？
過去的領導
者可能是一
個知道如何
解答問題的
人。
未來的領導
者必將是一
個知道如何
提問的人。
時間
成本
品質
範圍
資源
現象(可感覺、可衡量)
處置
問
題
一次因
治標
(近因)
動機
文化
反省
適應
合作
Ｎ次因
(根因)
治本
BO
M!!
認識問題



應有的趨勢
期望的狀態
預期的結果
目標
如 何 才 好
差距（問題）
目



前 如 何
實際的態勢
如預期的狀態
料想不到的結果
現狀
解決問題的基本步驟
一.
二.
三.
四.
五.
知覺問題：認識問題的存在
界定問題：界定與描述問題的性質
擬定策略：決定解題的策略
解決問題：實際進行問題的解決
策略檢討：檢討解題的得失
邏輯思考的程序
認識問題的方法－魚骨圖
認識問題的方法－魚骨圖
一. 決定問題
二. 列舉問題的原因
三. 製作魚骨圖
四. 探詢重點原因並加以分析
邏輯思考的程序
魚骨圖的例子
實際操作
2020/4/25
39
製作流程
&
注意事項
2020/4/25
40
14:30
~
15:30
2020/4/25
41
描述事情的方法－5W2H
• 何時(When)：什麼時候發生的
• 何地(Where)：在什麼地方
• 做什麼(What)：當時正在做什麼
• 怎麼了(How)：發生了什麼事
• 何人(Who)：當事人是誰
• 為什麼(Why)：事情發生的原因
• 有多少(How much)：質或量
Captain
2020/4/25
主動
討論
合作
43
2020/4/25
44
ＹＡ！
發完了
2020/4/25
45
2020/4/25
46
防水
2020/4/25
47
2020/4/25
48
Let’s
GO!!
2020/4/25
49
2020/4/25
50
有誰願意聽我
內心的渴望？
2020/4/25
51
2020/4/25
52
問題分類
2020/4/25
53
TOP 票選
(每人十張小圓點貼紙)
防水
2020/4/25
54
反魚骨圖
魚骨圖
一. 魚頭為問題解決
二. 列舉解決的方法
三. 將方法分解成小方法
四. 探詢重點方法並加以討論
解決問題的方法 1/3
一. 嘗試錯誤（試誤法、暴力破解法）
•當我們面對一個比較簡單的問題，而且對它
的解題步驟又缺乏認識時，我們常採取嘗試錯
誤的方式以尋求解答。
•嘗試錯誤是以各種不同步驟嘗試，然後從中
逐漸淘汰無關解題的錯誤，並逐步增加有助於
解題的步驟，直到問題得到解決為止。
解決問題的方法 2/3
二. 邏輯推演（定程法）
•循一定的規則與步驟進行以獲得答案。
•步驟嚴明的數學解題歷程或演算公式便是典
型的定程法。
•定程法具科學性，然而既機械、又費時。
解決問題的方法 3/3
三. 利用經驗（啟示法）
•藉由智慧與經驗的累積，使用靈感與經驗的
組合以快速便捷地解決問題。
•解題思路：一面觀察問題與答案間的關係，
一面借重過去解題經驗中所獲得的啟示，可以
提供便捷的解題途徑。
反魚骨圖的例子
Let’s
GO!!
2020/4/25
61
解決
方案
2020/4/25
62
2020/4/25
63
防水
2020/4/25
64
2020/4/25
65
2020/4/25
66
有誰願意聽我
內心的渴望？
2020/4/25
67
2020/4/25
68
2020/4/25
69
各個擊破
2020/4/25
70
反魚骨圖
成果分享
2020/4/25
72
總
結
• 以學習的態度作為工作的礎石
• 以務實的態度打造合作的基礎
• 以寬恕的精神凝聚團隊的力量
• 與人相處別忘了…尊重＋熱情
分享－我的未來不是夢
1. 歸屬問題：我的夢想確實是我的夢想嗎？
2. 清晰問題：我看得清楚自己的夢想嗎？
3. 現實問題：我能靠自身力量去實現夢想嗎？
4. 熱情問題：我的夢想是否讓我非實現不可？
5. 途徑問題：我是否有實現夢想的策略？
6. 人才問題：我是否已網羅能幫我圓夢的人手？
7. 代價問題：我是否捨得為夢想付出代價？
8. 堅持問題：達成夢想的距離是否更接近了？
9. 滿足問題：努力向夢想邁進會讓我感到滿足嗎？
10. 意義問題：我的夢想能夠造福人群嗎？