Transcript 態度萬歲摘要
Slide 1
作者:凱斯‧哈瑞爾
（Keith Harrell）
譯者:劉士華、李淑華
出版社:商周出版
林 順 松 轉載
http://tw.myblog.yahoo.com/unold_lin
1
Slide 2
態度是什麼？
IF
老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等
學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你
手上----態度
進入贏者圈的第三把金鑰匙
2
Slide 3
態度決定高度
態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和
(中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌)
態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來
得重要(吳清吉VS克魯柏)
態度比你的外表、天賦或技能更重要
態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國
家(力霸、博達..VS台塑)
80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前
的地位
《改變態度，改變人生》
3
Slide 4
態度的角色
職能=知識+技能+態度
(1)知識–技能–態度三者的關係
專業
知識
技術&能力
態度
‧態度決定人的成功與失敗
‧有敬業沒專業，學習可以改變一切
‧有專業沒敬業，看不到你的專業
4
Slide 5
競爭力
專業能力的競爭力
個性的競爭力（態度）
個性競爭力比較強的人，專業能
力也會比較強，因為肯問、敢問，
其求知慾、堅忍度也都比較強。
5
Slide 6
AQ（ Adversity Quotient ）
逆境商數
明確地描繪出一個人的挫折忍受
力，或是面對逆境時的處理能力。
6
Slide 7
AQ 專家保羅 . 史托茲 博士
AQ高
愈能以彈性面對逆境
積極樂觀
接受困難的挑戰
發揮創意解決問題
不屈不撓，愈挫愈勇
表現卓越
AQ低
感到沮喪
迷失
處處抱怨
逃避挑戰
缺乏創意
半途而廢、自暴自棄
一事無成
7
Slide 8
你的AQ？
１、受得了挫折嗎？
２、受得了被拒絕嗎？
３、受得了被誤解嗎？
４、受得了被挑出錯誤嗎？
５、受得了失敗的打擊嗎？
６、受得了期待落空嗎？
７、受得了不完美的存在嗎？
8
Slide 9
態度決定一切
唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動
的首要之務。
你的態度攸關著你的人生。
它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱
瘓你的能力，使你無法發揮潛力。
你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生
命在駕馭著你。
態度決定你的成敗！
9
Slide 10
正向思考
壓力是成長的開始：豆芽菜
為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專
家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的
差異在於專家在種子灑下的時候，會在上
面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須
克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂
膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各
位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆
芽， 那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知
道這專家種的豆芽有多胖了。
10
Slide 11
面對問題你的態度？
我有問題
Problem
我要挑戰
Challenge
這個有困難
Difficult
這個有意思,有趣
Interesting
我會試試看
I will try my best
我會全力以赴
I will do my best
11
Slide 12
面對問題你的態度？
我不知道
I do not know
我來找答案
I will find out
我必須做
I have to
我想要做
I want to
Oh No……
Oh Yeah……
林 順 松 轉 載 http://tw.myblog.yahoo.com/unold_lin
12
Slide 13
成功領導者要：
凡事皆樂觀以對。
(問題中找機會)
這樣會引出一個必然的結果：
機會永不停息。
13
Slide 14
許多人都會因把事情做好而深感
滿足，但最大的滿足感其實來自
於超越個人的成就――幫助別人
發揮潛能。
(身為主管的責任)
14
Slide 15
態度的面向
學習的態度
講究品質的態度
注重細節的態度
面對厲害衝突的態度
面對利益衝突的態度
面對人生的態度
面對自己的態度
15
Slide 16
細節
簡單的事能做好就是不簡單
平凡的事能做好就是不平凡
簡單招式練到極致就是絕招
烹飪
16
Slide 17
7-ELEVEN複製獲利方程式
電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會
把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻
忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要
送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線
要如何照射產品會好看都注重，有人因此多
買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競
爭力。雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視
細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加
強競爭力。
17
Slide 18
星巴克連「眼神」都列入訓練
細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光
燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種
細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、
一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧
客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆
比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般
人所看不到的地方。
18
Slide 19
用心才能看得見
偉大源於細節的累積
19
Slide 20
聽懂與用心
老闆出國前交代女佣每天
早上十點鐘要到庭院灑水。
回來的那天早上，天空下
著雨，車到家門口看見女
佣拿著水管在灑水。
20
Slide 21
點燃態度的火種
目標
沒有目標，就會失去方向。
證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到
目標！
賣場購物
熱情
日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖
然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作
16小時 。
21
Slide 22
熱情從何而來？
目標的明確
理念的認同
前途的明朗
提供發揮的舞台
個人特質
22
Slide 23
熱情!
「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，
它是一種續航力。」
----台大心理系教授鄭伯壎
吳乙峰為了「生命」 拒拍能賺百萬元的連續劇，
花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在
身上的胳臂。
林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，
更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的
食材，蹲在地上吃了好幾種草。
23
Slide 24
因為…
「熱情的人找的是
價值，而非價格。」
林 順 松 轉 載 http://tw.myblog.yahoo.com/unold_lin
24
Slide 25
當態度成為競爭
的決勝武器時，
你準備好了嗎？
25
Slide 26
面對人生
人生不如意事十常八九
驚喜.wmv
26
Slide 27
決定生命品質
的不是八九，
而是一二
By: 張忠謀
27
Slide 28
在面對苦難時能保持正向的思考，
能「常想一二」，最後超越苦難，
苦難便化成生命中最肥沃的養料。
使我深受感動的不是他們的苦難，因
為苦難到處都有，使我感動的是，他
們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。
By: 張忠謀
28
Slide 29
大家想想？
工作上:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？
(短、中期目標)
對於人生:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？
(長期目標)
29
Slide 30
未雨綢繆
隨時做好準備，培養實力，等待機會
機會是所有人的公車，不會為了獨獨
等你一個人而停下來
杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長)
30
Slide 31
管子曰:
學到東西叫準備
建立關係是機會
若要不斷有機會
就得時時做準備
投手
31
Slide 32
正確態度待人處世: 同理心、
誠信、行善不求回報、感恩心、
忠實、傾聽…
不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽
32
Slide 33
心若改變，你的態度跟著改變；
態度改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。
在順境中感恩，
在逆境中依舊心存喜樂，
認真活在當下。
《改變態度，改變人生》
33
Slide 34
面對工作
「混口飯吃」，那麼工作就只是
混來的一口飯。
轉換心境，學會用「絕對責任觀」
來歡喜地擁抱工作，發覺工作的
樂趣，然後全心投入。
34
Slide 35
有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉
進草堆裏，應該如何找？」
有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：
「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草
最長的地方開始找。」
教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一
頭，搜尋到草地的另一端。」
昔日股王威盛陳文綺
原來尋找成功的方法很簡單，
從一數到十不要跳過就可以了。35
Slide 36
以學習的態度作為工作的礎石
以務實的態度打造合作的基礎
以寬恕的精神凝聚團隊的力量
36
Slide 37
調整你的心態
從雇員轉變為自己的雇主，
你是個人服務公司的總裁，
你目前的雇主只是當前最好的客戶，
該客戶要求你增加附加價值並不斷改
進。
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作者:凱斯‧哈瑞爾
（Keith Harrell）
譯者:劉士華、李淑華
出版社:商周出版
林 順 松 轉載
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態度是什麼？
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老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等
學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你
手上----態度
進入贏者圈的第三把金鑰匙
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態度決定高度
態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和
(中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌)
態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來
得重要(吳清吉VS克魯柏)
態度比你的外表、天賦或技能更重要
態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國
家(力霸、博達..VS台塑)
80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前
的地位
《改變態度，改變人生》
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態度的角色
職能=知識+技能+態度
(1)知識–技能–態度三者的關係
專業
知識
技術&能力
態度
‧態度決定人的成功與失敗
‧有敬業沒專業，學習可以改變一切
‧有專業沒敬業，看不到你的專業
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競爭力
專業能力的競爭力
個性的競爭力（態度）
個性競爭力比較強的人，專業能
力也會比較強，因為肯問、敢問，
其求知慾、堅忍度也都比較強。
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AQ（ Adversity Quotient ）
逆境商數
明確地描繪出一個人的挫折忍受
力，或是面對逆境時的處理能力。
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AQ 專家保羅 . 史托茲 博士
AQ高
愈能以彈性面對逆境
積極樂觀
接受困難的挑戰
發揮創意解決問題
不屈不撓，愈挫愈勇
表現卓越
AQ低
感到沮喪
迷失
處處抱怨
逃避挑戰
缺乏創意
半途而廢、自暴自棄
一事無成
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你的AQ？
１、受得了挫折嗎？
２、受得了被拒絕嗎？
３、受得了被誤解嗎？
４、受得了被挑出錯誤嗎？
５、受得了失敗的打擊嗎？
６、受得了期待落空嗎？
７、受得了不完美的存在嗎？
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態度決定一切
唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動
的首要之務。
你的態度攸關著你的人生。
它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱
瘓你的能力，使你無法發揮潛力。
你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生
命在駕馭著你。
態度決定你的成敗！
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正向思考
壓力是成長的開始：豆芽菜
為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專
家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的
差異在於專家在種子灑下的時候，會在上
面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須
克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂
膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各
位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆
芽， 那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知
道這專家種的豆芽有多胖了。
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面對問題你的態度？
我有問題
Problem
我要挑戰
Challenge
這個有困難
Difficult
這個有意思,有趣
Interesting
我會試試看
I will try my best
我會全力以赴
I will do my best
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面對問題你的態度？
我不知道
I do not know
我來找答案
I will find out
我必須做
I have to
我想要做
I want to
Oh No……
Oh Yeah……
林 順 松 轉 載 http://tw.myblog.yahoo.com/unold_lin
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成功領導者要：
凡事皆樂觀以對。
(問題中找機會)
這樣會引出一個必然的結果：
機會永不停息。
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許多人都會因把事情做好而深感
滿足，但最大的滿足感其實來自
於超越個人的成就――幫助別人
發揮潛能。
(身為主管的責任)
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態度的面向
學習的態度
講究品質的態度
注重細節的態度
面對厲害衝突的態度
面對利益衝突的態度
面對人生的態度
面對自己的態度
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細節
簡單的事能做好就是不簡單
平凡的事能做好就是不平凡
簡單招式練到極致就是絕招
烹飪
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7-ELEVEN複製獲利方程式
電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會
把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻
忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要
送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線
要如何照射產品會好看都注重，有人因此多
買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競
爭力。雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視
細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加
強競爭力。
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星巴克連「眼神」都列入訓練
細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光
燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種
細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、
一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧
客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆
比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般
人所看不到的地方。
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用心才能看得見
偉大源於細節的累積
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Slide 20
聽懂與用心
老闆出國前交代女佣每天
早上十點鐘要到庭院灑水。
回來的那天早上，天空下
著雨，車到家門口看見女
佣拿著水管在灑水。
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點燃態度的火種
目標
沒有目標，就會失去方向。
證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到
目標！
賣場購物
熱情
日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖
然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作
16小時 。
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熱情從何而來？
目標的明確
理念的認同
前途的明朗
提供發揮的舞台
個人特質
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熱情!
「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，
它是一種續航力。」
----台大心理系教授鄭伯壎
吳乙峰為了「生命」 拒拍能賺百萬元的連續劇，
花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在
身上的胳臂。
林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，
更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的
食材，蹲在地上吃了好幾種草。
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因為…
「熱情的人找的是
價值，而非價格。」
林 順 松 轉 載 http://tw.myblog.yahoo.com/unold_lin
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當態度成為競爭
的決勝武器時，
你準備好了嗎？
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面對人生
人生不如意事十常八九
驚喜.wmv
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決定生命品質
的不是八九，
而是一二
By: 張忠謀
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在面對苦難時能保持正向的思考，
能「常想一二」，最後超越苦難，
苦難便化成生命中最肥沃的養料。
使我深受感動的不是他們的苦難，因
為苦難到處都有，使我感動的是，他
們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。
By: 張忠謀
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大家想想？
工作上:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？
(短、中期目標)
對於人生:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？
(長期目標)
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未雨綢繆
隨時做好準備，培養實力，等待機會
機會是所有人的公車，不會為了獨獨
等你一個人而停下來
杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長)
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管子曰:
學到東西叫準備
建立關係是機會
若要不斷有機會
就得時時做準備
投手
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正確態度待人處世: 同理心、
誠信、行善不求回報、感恩心、
忠實、傾聽…
不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽
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心若改變，你的態度跟著改變；
態度改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。
在順境中感恩，
在逆境中依舊心存喜樂，
認真活在當下。
《改變態度，改變人生》
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面對工作
「混口飯吃」，那麼工作就只是
混來的一口飯。
轉換心境，學會用「絕對責任觀」
來歡喜地擁抱工作，發覺工作的
樂趣，然後全心投入。
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有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉
進草堆裏，應該如何找？」
有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：
「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草
最長的地方開始找。」
教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一
頭，搜尋到草地的另一端。」
昔日股王威盛陳文綺
原來尋找成功的方法很簡單，
從一數到十不要跳過就可以了。35
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以學習的態度作為工作的礎石
以務實的態度打造合作的基礎
以寬恕的精神凝聚團隊的力量
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調整你的心態
從雇員轉變為自己的雇主，
你是個人服務公司的總裁，
你目前的雇主只是當前最好的客戶，
該客戶要求你增加附加價值並不斷改
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