Transcript 第十章现代礼仪 - 江西城市职业学院

做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人
第十章
现代礼仪
江西城市职业学院就业指导中心
第九章 现代礼仪
一
二
三
四
五
什么是礼仪
礼仪的主要内容
礼仪的实质及基本原则
礼仪的作用
职场礼仪
做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人
世界上最廉价而又能得到最大效益的一项
物质，那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，
是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼
仪视为人生成功第一课。
腹有诗书气自华
一 什么是礼仪

慧中才能秀外
礼仪：是人们在社会交往活动中，为了相互尊
重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等
方面约定俗成的、共同认可的行为规范。
礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点。
二 礼仪的主要内容
礼仪
礼貌
礼节
仪式
三 礼仪的实质及基本原则
孟子说：“尊敬之心，礼也。”
1 尊重原则
2 宽容原则
3 自律原则
4 适度原则
四 礼仪的作用
1、自我完善的基础
2、组织形象的根本保证
3、文明程度的标志
4、实现社会的和谐与稳定
五 职场礼仪
职场礼仪：指人们在职业场所应当遵循的
一系列礼仪规范。
职场礼仪是职
业化的标志
好的礼仪给自己信心、给客户信任，是职业发展的基础。
职场礼仪是个人素质、公司素质的体现，是尊重别人、赢得尊重的法宝。
职场礼仪是打开人际关系的钥匙
五 职场礼仪
5.1 仪表礼仪
1、干净整洁：发式、面部、手部
2、化妆规范：自然、和谐、美化
五 职场礼仪
服饰得体
5.2 着装礼仪
（1）符合身份（男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别）
（2）区分场合：公务、社交、休闲
（3）遵守成规
（5）扬长避短
（4）巧用配饰
一个人的穿着打扮就是他教养、品
位、地位的最真实的写照。
——莎士比亚
五 职场礼仪
5.2 着装礼仪
遵守成规
制服：体现企业形象、规范化程度高、不可随意搭配
西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、
色彩的规范化的正式场合的男装。三色原则、三一定
律、三大禁忌
裙服：四大禁忌
五 职场礼仪
5.2 着装礼仪
着装的基本原则——TPO原则
T，既是指出席或参加某一活动的具体时间，如某日某时，同时也
指出席或参加某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某个季节，某
几天等。
P，既指某个国家或地区或某一地点的地理位置、气候条件，也指
某个国家、地区或地点的国民性情，即在着装上是保守还是开放。
O，既指出席或参加某一活动的具体场合，也指出席人或参加人在
某一场合中所扮的角色，不同的场合不同的角色，其着装应有所不同。
五 职场礼仪
5.2 着装礼仪
职场女性着装六忌
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
五 职场礼仪
5.3 仪态礼仪
体语——最富魅力的语言
挺直如松的站姿
文雅端庄的坐姿
从容稳直的行姿
雅观得体的态势
五 职场礼仪
5.3 仪态礼仪
站姿



“立如松”，象青松一般端
直挺拔
男子站立的要领：挺胸、收
腹、梗颈
女子站立的要领：上半身挺
直，肩膀要平，收腹，不翘
臀部
站姿
五 职场礼仪
5.3 仪态礼仪
坐姿
 “坐如钟”，给人端正稳重之感
 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩
放松
 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并
拢
 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手
上
 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧
 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松
自然
坐姿
五 职场礼仪
5.3 仪态礼仪
走姿
 “行如风”，行走时如风行水上，轻快
自然
 脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧
跟落地
 膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然
摆动
 走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健
轻快、从容不迫的动态美
 步态的美与否，主要由步度和步位决定
 走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，
两眼平视，步度和步位合乎标准
走姿
五 职场礼仪
5 职场礼仪
5 职场礼仪
5.3 仪态礼仪
男性仪态礼仪
女性仪态礼仪
男性举止应有“阳刚之
女性举止应有“优雅
美”
之美”
“刚”不等于“野”
仪态大方，但不可轻
“刚”不等于冒失
佻
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.1 称呼礼仪
泛称
行政职务
技术职称
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.2 握手礼仪
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人
走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间约3秒钟。匆匆握一下
就松手，是在敷衍；长久地握着
不放，又未免让人尴尬。
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.2 握手礼仪
上下级之间：
上级伸手后，
下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：
长辈伸出手后，
晚辈才能伸手相握。
男女之间：
女士伸出手后，
男士才能伸手相握。
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.2 握手礼仪
别人伸手同你握手，
握手时应该伸出右手，
握手时不可以把一
你不伸手是不友好的
决不能伸出左手。
只手放在口袋。
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.2 握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.2 握手礼仪
握手禁忌
 心不在焉
 伸出左手
 戴着手套
 交叉握手
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.3 名片礼仪
递送名片礼节

双手捧交，眼睛应注视对方，
面带微笑，并说“请多关照”
一类的话

注意将文字正向朝向对方
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.3 名片礼仪
接受名片礼节




双手捧接，并道感谢
接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓
名与职务，以示仰慕
细心地把名片放进名片夹或笔记本里。绝不能单手接
名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里
塞
如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上
面乱放其他东西
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.3 名片礼仪
名片放在哪儿




1.放进名片夹或笔记本里.
2.衬衣左侧口袋或西装的内侧口。
3. 口袋不要因为放置名片而鼓起来。
4.不要将名片放在裤袋里。
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.3 名片礼仪



注意事项
1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的
名片，否则是无礼拒绝的意思。
３．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今
后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不
想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片
正好用完了”。
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.3 名片礼仪

外行表现
１．无意识地玩弄对方的名片。

２．把对方名片放入裤兜里。
３．当场在对方名片上写备忘事情。

４．先于上司向客人递交名片。

5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.4 自我介绍





应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等
应简洁明确，免使客户不耐烦
忌自吹自擂，以免让客户反感
忌过份随便，以免让客户戒备
假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技
巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.5 交谈礼仪
语言交际的基本要求
1、态度谦逊诚恳
2、表情亲切自然
3、语调平和沉稳
4、语言准确规范
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.5 交谈礼仪
谈话内容


“六不谈”：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密
与行业秘密，不得非议交往对象的内部事物，不得背
后议论领导、同事与同行，不得涉及格调不高之事，
不得涉及个人隐私。
宜选的话题：
格调高雅
轻松愉快
时尚流行
对方擅长
口语表达
5 职场礼仪
你的第二张名片
5.4 交际礼仪
5.4.5 交谈礼仪
谈话的艺术
1、音量适中，语言规范
声音低、语速适中、语言规范
2、神情专注，少说多听
“4不”——不打断、不补充、不纠正、不质疑
3、问寒问暖，打开话匣
问候式、言它式、触景生情式、夸赞式
4、得体幽默，掌握分寸
巧打比方、妙说数字、趣用幽默、插入笑话
5、巧用态势，加强互动
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.5 交谈礼仪
电话礼仪
1、拨打电话
择时 长话短说 规范内容 注意举止
2、接听电话
及时 礼貌应答 分清主次
重点情节重复 掉线再拨
3、代接电话
以礼相待 尊重隐私 准确记忆 及时传达
4、使用手机
宜振动 妥善放置
5、禁忌
公话私用 高声接听 边走边用
5 职场礼仪
5.4 交际礼仪
5.4.5 交谈礼仪
与老板说话的艺术

不要代替老板做决定，要引导老板说出
你的决定。

不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑。

在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着
的变化。
5 职场礼仪
职场礼仪禁忌
1、过分注意自我形象
6、高声喧哗，旁若无人
2、使用公共设施缺乏公共观念
7、随便挪用他人东西
3、零食、香烟不离口
8、偷听他人讲话
4、形象不得体
9、对同事的客人表现冷漠
5、把办公室当自家居室
10、上班经常迟到
做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人