Transcript tojihi fogh va paeen tar - مدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی

‫تهیه کنندگان ‪:‬‬
‫آقای جعفر سجودی‬
‫آقای محمد اکبری‬
‫آقای مهدی پورواسعی‬
‫دوره توجیهی بدو خدمت‬
‫‪ -1‬آشنائی کارکنان با دستگاه اجرائی مربوطه‬
‫‪ -2‬آشنائی کارکنان با محل خدمت‬
‫‪ -3‬آشنائی کارکنان با شغل مورد تصدی‬
‫‪ -1‬آشنائی کارکنان با‬
‫دستگاه اجرائی مربوطه‬
‫تاریخچه‬
‫‪ ‬از سال ‪ 1318‬مردم و بزرگان اصفهان مکررا‬
‫از مسؤولین استان منجمله استاندار ( امیر‬
‫نصرت اسکندری ) درخواست می نمودند که‬
‫این خطه همانند شهرهای شیراز و مشهد دارای‬
‫آموزشگاه عالی بهداری گردد ‪ .‬باالخره پس از‬
‫چندین سال تالش ‪ ،‬در سال ‪ 1325‬مسوولین‬
‫وقت با تأسیس آموزشگاه موافقت نمودند‬
‫‪ ‬و هشت نفر از پزشکان ( دکتر مرتضی حکمی ‪ ،‬دکتر‬
‫ابوتراب نفیسی ‪ ،‬دکتر حسین قلی اوژند ‪ ،‬دکتر جابری‬
‫انصاری ‪ ،‬دکتر مسیح جلوه ‪ ،‬دکتر احمد میر حسینی ‪،‬‬
‫دکتر ابوالقاسم بهرامی و دکتر عبدالباقی نواب ) بعنوان‬
‫اولین استادان آموزشگاه انتخاب شدند ‪.‬‬
‫‪ ‬درسهای نظری و عملی دانشجویان از کالسهای دبیرستان‬
‫سعدی ( پشت میدان نقش جهان ‪ ،‬آموزشگاه سوره فعلی )‬
‫استفاده شود‬
‫‪ ‬و هشت نفر از پزشکان ( دکتر مرتضی حکمی ‪ ،‬دکتر‬
‫ابوتراب نفیسی ‪ ،‬دکتر حسین قلی اوژند ‪ ،‬دکتر جابری‬
‫انصاری ‪ ،‬دکتر مسیج جلوه ‪ ،‬دکتر احمد میر حسینی ‪،‬‬
‫دکتر ابوالقاسم بهرامی و دکتر عبدالباقی نواب ) بعنوان‬
‫اولین استادان آموزشگاه انتخاب شدند ‪.‬‬
‫‪ ‬درسهای نظری و عملی دانشجویان از کالسهای دبیرستان‬
‫سعدی ( پشت میدان نقش جهان ‪ ،‬آموزشگاه سوره فعلی )‬
‫استفاده شود‬
‫‪ ‬با توجه به کمبود جا پیشنهاد احداث دانشگاه در زمین های‬
‫هزار جریب فراهم گردید ‪.‬‬
‫‪ ‬اولین رئیس دانشکده پزشکی دکتر حکمی و سپس دکتر قلی‬
‫اوژند بود ‪.‬‬
‫‪ ‬با توجه به نیاز دانشکده به بیمارستانهای دیگر در سال‬
‫‪ ، 1332‬بیمارستان نیمه تمام دیگری که در اختیار بهداری‬
‫بود و در قبرستان قدیم شهر ( ستی فاطمه ) بنا شده بود به‬
‫دانشکده واگذار گردید که با حدود یکصد تخت شروع بکار‬
‫نمود این مرکز در آن زمان به بیمارستان یکصد تختخوابی‬
‫شهرت یافت و بعدها به ثریا ‪ ،‬مصدق و کاشانی تغییر نام‬
‫یافت ‪.‬‬
‫‪ ‬مراکز پزشکی و آموزشگاه های وابسته دانشگاه اصفهان در سال ‪ 1357‬شامل ‪:‬‬
‫‪ ‬مراکز پزشکی کاشانی ‪ ،‬خورشید ‪ ،‬فیض ‪ ،‬امین و بیمارستان کودکان کتابی وابسته به‬
‫آن ‪ ،‬آموزشگاه بهیاری و آموزشگاه عالی پرستاری بود ‪.‬‬
‫‪ ‬در سال ‪ 1365‬متعاقب قانون تشکیل وزارت بهداشت ‪ ،‬درمان و آموزش پزشکی‬
‫دانشکده های مربوط به رشته های پزشکی و پیراپزشکی از دانشگاه اصفهان مجزا شد‬
‫و دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان اصفهان به ریاست دکتر‬
‫اسماعیل اکبری تأسیس گردید ‪ .‬روسای بعدی دانشگاه به ترتیب دکتر ابراهیم‬
‫اسفندیاری ‪ ،‬دکتر حمیدرضا جمشیدی ‪ ،‬دکتر عباس رضایی و هم اکنون دکتر شاهین‬
‫شیرانی می باشد ‪.‬‬
‫‪ ‬در حال حاضر دانشگاه دارای ‪ 7‬دانشکده ( پزشکی ‪ ،‬داروسازی ‪ ،‬دندانپزشکی ‪،‬‬
‫پرستاری و مامایی ‪ ،‬بهداشت ‪ ،‬مدیریت و اطالع رسانی پزشکی و علوم توانبخشی )‬
‫دارای حدود ‪ 600‬نفر هیأت علمی ‪ 57 ،‬گروه آموزشی و ‪ 12‬مرکز آموزشی درمانی‬
‫و بیمارستان ( الزهرا ‪ ،‬نور وحضرت علی اصغر(ع) ‪ ،‬کاشانی ‪ ،‬فیض ‪ ،‬فارابی ‪،‬‬
‫چمران ‪ ،‬سوانح و سوختگی« امام موسی کاظم(ع) » ‪ ،‬سیدالشهداء(ع) ‪ ،‬شهید بهشتی‬
‫‪ ،‬امین ‪ ،‬عیسی بن مریم(ع) ‪ ،‬مدرس ‪ )،‬در سطح شهر اصفهان و ‪ 3‬بیمارستان‬
‫مستقل در خارج از شهر اصفهان (شهدای لنجان ‪ ،‬امام خمینی فالورجان‪،‬گلدیس شاهین‬
‫شهر) و ‪ 20‬شبکه بهداشت و درمان می باشد ‪.‬‬
‫‪ -2/1‬رسالت (ماموریت)‪،‬اهداف و وظائف‬
‫اساسی دستگاه مربوطه‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تعریف رسالت یا مأموریت ( ‪) Mission‬‬
‫هر گاه این پرسش مطرح شود که سازمان برای پاسخ دادن به چه‬
‫نیازی به وجود آمده است و خدمت گیرندگان و مشتریان اصلی‬
‫خدمات یا تولیدات سازمان چه کسانی هستند از فلسفه وجودی و‬
‫مأموریت و رسالت سوال شده است ‪.‬‬
‫تعریف اهداف‬
‫بیان نتایج مورد انتظار با قید هزینه و زمان‬
‫تعریف وظایف‬
‫فعالیت ها ‪ ،‬عملیات و سلسله تدابیر و تمهیدات و اقدامات مرتبط با‬
‫یکدیگر برای فعلیت بخشیدن به اهداف و انجام یک کار با تولید‬
‫محصول و خدمت را وظایف می گویند‬
‫رسالت و اهداف دستگاه را در سه حیطه می شود توضیح داد ‪:‬‬
‫‪ -1‬بهداشت‬
‫‪ -2‬درمان‬
‫‪ -3‬آموزش و پژوهش‬
‫اهداف و رسالت دستگاه در حیطه بهداشت شامل ‪:‬‬
‫‪ -1‬ارتقاء سطح خدمات بهداشتی‬
‫‪ -2‬اقدامات پیشگیری از بروز معلولیتهای جسمی و روانی‬
‫‪ -3‬افزایش خدمات قابل ارائه در مرکز بهداشتی‬
‫‪ -4‬کنترل بهداشتی اماکن عمومی از طریق معاونت بهداشتی و معاونت غذا و دارو‬
‫‪ -5‬توسعه عملیات بهداشت محیط در روستاها‬
‫‪ -6‬توسعه فعالیتهای مربوط به تأمین آب آشامیدنی سالم‬
‫‪ -7‬توسعه خدمات دندانپزشکی در مناطق شهری و روستایی (مثال معاینات دندانپزشکی در مدارس)‬
‫‪ -8‬بهبود تغذیه مادران باردار و زنان شیرده‬
‫‪ -9‬ارتقاء کیفیت تغذیه شهرستان‬
‫رسالت و اهداف دستگاه در حیطه درمان ‪:‬‬
‫‪ -1‬افزایش موجبات دستیابی به جامعه به امکانات درمانی‬
‫‪ -2‬ایجاد تناسب در سطوح خدمات درمانی عمومی و تخصص ی و فوق تخصص ی ( به این‬
‫منظور که متخصصان فقط در شهرها تجمع پید نکنند )‬
‫‪ -3‬جلوگیری از مصرف بی رویه دارو (با کنترل داروخانه ها جهت دادن داروها و کنترل کار‬
‫پزشکان برای عدم تجویز بیش از حد و غیر ضروری داروها و مصرف کمتر خانواده ها با‬
‫دادن آگاهیهای الزم به آنها)‬
‫‪ -4‬تأمین موجبات ارتقاء سطح علمی و تخصص ی پزشکان‬
‫‪ -5‬تأمین موجبات مشارکت فعالیت بخش غیر دولتی در سرمایه گذاریها (شرکتها ی خصوص ی‬
‫مانند شرکتهای خدمات پرستاری که دولت کار واگذاری یک سری از بیمارستانها را به این‬
‫شرکتها در دست اقدام دارد ‪).‬‬
‫رسالت و اهداف دستگاه در حیطه آموزش و پژوهش ‪:‬‬
‫‪ -1‬افززایش مشززارکت مززردم در توسززعه آمززوزن جهززت تززأمین بهداشززت عمززومی کززه از جملززه‬
‫برنامه های مربوطه ‪ .‬آموزشهای بهداشتی روستاییان است ‪.‬‬
‫‪ -2‬انطبززاق محتززوای آموز ز ی بززا نیازهززای جامعززه ( بززه طوریکززه بززا بررسززیهای انجززام ش زده‬
‫نیازهای آموز ی تعیین و سپس اقدام شود)‬
‫‪ -3‬بهبود شاخصهای کیفی و کمی آموزن‬
‫‪ -4‬فزراهم نمززودن فریززتهای یکسززان بزرای دستر ز ی شززاغلین (افزراد مسززتعد بززه آمززوزن در‬
‫شهرستان)‬
‫وظایف اساس ی دستگاه‬
‫‪ -1‬اجرا و برنامه ریزی برای فعالیتهای مربوط به خدمات بهداشتی و درمانی‬
‫‪ -2‬تأمین بهداشت عمومی و ارتقائ سطح آن از طریق اجرای برنامه های بهداشتی‬
‫‪ -3‬برنامه ریزی در خصوص توزیع متناسب و عادالنه نیروی انسانی‬
‫‪ -4‬فراهم نمودن تسهیالت الزم برای برخورداری همگان از خدمات درمان‬
‫‪ -5‬تربیت نیروی انسانی متخصص و کارآزموده‬
‫‪ -6‬تعی ززین رش ززته ه ززا و مق ززاطع تحص ززیل م ززورد نی ززاز اس ززتان جه ززت تایی ززد در ش ززورای ع ززا انق ززالب‬
‫فرهنگی‬
‫‪ -7‬تأمین منابع ما با بهره گیری از اعتبارات عمومی ‪ ،‬درآمدها و مشارکت‬
‫‪ -8‬تأمین ارائه خدمات به معلولین و ساملندان و افراد بی سرپرست‬
‫‪ -9‬اعالم استانداردهای پزشکی و سالمت و یدور پروانه های مرتبط و الزم‬
‫‪ -10‬ساخت فرآورده های دارویی الزم‬
‫‪3/1‬ساختارتشکیالتی(مرکزی‪/‬خارج از مرکز)دستگاه مربوطه‬
‫هيأت امناء‬
‫رياست دانشگاه‬
‫هیات رئیسه‬
‫شوراي دانشگاه‬
‫ط عمومي‬
‫اشتی و رئيس مركز‬
‫شت استان‬
‫دفتر ریاست‬
‫مديريت آمارو فناوري اطالعات‬
‫حراست‬
‫هيأت مميزه‬
‫گروه امور حقوقي‬
‫گزينش‬
‫مديريت حوادث و فوريتهای پزشکی‬
‫اداره بازرس ي‪ ،‬ارزيابي عملكرد‬
‫رسيدگي به شكايات‬
‫معاونت آموز ي‬
‫معاونت تحقيقات و‬
‫فناوري‬
‫معاونت دانشجويي‬
‫فرهنگي‬
‫مديريت امور درمان‬
‫مديريت نظارت بر مواد‬
‫غذايي‪ ،‬آرايش ي و بهداشتي‬
‫مديريت امور‬
‫آموز ي‬
‫مديريت امور‬
‫تحقيقات و فناوري‬
‫مديريت امور‬
‫دانشجويي‬
‫مديريت توسعه‬
‫سازمان و منابع‬
‫انساني‬
‫مديريت نظارت و ارزشيابي‬
‫مديريت نظارت بر دارو و مواد‬
‫مخدر‬
‫مديريت تحصيالت‬
‫تكميلي‬
‫مديريت امور اطالع‬
‫رساني پزشكي‬
‫مديريت امور‬
‫فرهنگي اجتماعي‬
‫مديريت فني و نظارت‬
‫بر طرح هاي عمراني‬
‫مديريت آزمايشگاه كنترل‬
‫مديريت مطالعات و‬
‫توسعه آموزن‬
‫پزشكي‬
‫اداره ارتباطات و‬
‫كاربرد نتايج تحقيقات‬
‫مديريت تربيت بدني‬
‫معاونت درمان‬
‫معاونت غذا و دارو‬
‫معاونت توسعه مديريت‬
‫و منابع‬
‫مديريت امور ما ي‬
‫مديريت اعضاء‬
‫هيأت علمی‬
‫مديريت امور‬
‫عمومي‬
‫اداره امور‬
‫دانشجويان شاهد و‬
‫ايثارگر‬
‫مديريت بودجه‬
‫شبكه ها‪ ،‬دانشكده ها ‪ ،‬مراكز تحقيقاتی و مراکز آموزش ی و درمانی‬
‫‪-4/1‬نظام ارتباطات سازمانی و اداری درونی و‬
‫بیرونی دستگاه‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تعریف ارتباط‬
‫ارتباط عبارت است از انتقال اطالعات ‪ ،‬داده و ادراک‬
‫مشترک از شخصی به شخص دیگر به صورتی که گیرنده‬
‫و فرستنده درک مشترکی از مفهوم پیام داشته باشند ‪.‬‬
‫ارتباط یک فرایند اجتماعی است که دو یا چند نفر در آن‬
‫دخالت دارند و یک فرایند دو طرفه است ‪.‬‬
‫اجزاء و عناصر ارتباط ‪ :‬منبع ارتباط ( دهنده پیام )‪ -‬پیام‬
‫‪-‬گیرنده پیام‬
‫انواع ارتباط‬
‫الف) ارتباط از باال به پائین‬
‫شامل دستورها ‪ ،‬مکالمات آمرانه تلفنی ‪ ،‬ارتباطات کتبی و‬
‫خط و مشی های ابالغی‬
‫‪ ‬ب) ارتباط از پائین به باال‬
‫از طریق مرئوسین به سوی سرپرستان و مدیران باالدست‬
‫جریان می یابد‬
‫نظام ارتباطی درونی دانشگاه‬
‫هر گونه ارتباط بین واحدهای مختلف دانشگاه را ارتباط درونی گویند به عنوان‬
‫مثال‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ارتباط رئیس دانشگاه با هیأت رئیسه دانشگاه و هیأت امنای دانشگاه بصورت‬
‫خط فرمان و تصویب پاره ای از آئین نامه ها و ابالغ به رئیس دانشگاه جهت‬
‫اجرا و گاها بصورت مشاوره‬
‫ارتباط رئیس دانشگاه با معاونت های مختلف به صورت ابالغی‬
‫ارتباط رئیس دانشگاه با روسای دانشکده ها و رؤسای مراکز آموزشی درمانی‬
‫و بیمارستانها و شبکه های بهداشت و درمان بصورت ابالغی‬
‫ارتباط معاونین دانشگاه با یکدگیر بصورت همکاری و متعامل و هماهنگی‬
‫ارتباط معاونین دانشگاه با مراکز و واحدهای تابعه‬
‫ارتباط واحدها و مراکز تابعه و اجرایی با همدیگر بصورت همکاری و‬
‫متعامل‬
‫نظام ارتباطی بیرونی دانشگاه‬
‫به هر گونه ارتباط دانشگاه با دستگاهها ‪ ،‬سازمانها و واحدهای خارج از دانشگاه‬
‫را ارتباط بیرونی اتالق می گردد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مراکز قضایی استان برای برخورد با مغایرت های بهداشتی و غذایی‬
‫ارتباط دانشگاه و واحدهای تابعه در مرکز استان و شهرستانها با ادارات‬
‫آموزشی و پژوهشی برای تحقق برخی از اقدامات فراگیر و احتمالی در عرصه‬
‫های بهداشتی‬
‫ارتباط دانشگاه با استانداری و فرمانداریهای شهرستانها در راستای تحقق خط‬
‫مشی های بهداشتی و درمانی‬
‫ارتباط دانشگاه و واحدهای تابعه با سازمان انتقال خون ‪ ،‬هالل احمر ‪ ،‬سازمان‬
‫بهزیستی ‪ ،‬سازمان تأمین اجتماعی و خدمات بیمه درمانی‬
‫ارتباط دانشگاه و واحدهای تابعه با نیروی انتظامی جهت رسیدگی به امور‬
‫بهداشتی و تغذیه یا سالمت جاده ها و پیشگیری و رسیدگی به حوادث جاده ای‬
‫‪ -5/1‬سازمانهای اقماری و وابسته وزارت‬
‫متبوع‬
‫‪ ‬سازمانهای اقماری آن دسته سازمانهایی هستند که در حالیکه از یک‬
‫استقالل نسبی در امور خود برخوردار هستند ولی نهایتا در امور‬
‫کلی وابسته به یک دستگاه معظم فرادست می باشند یا در برخی‬
‫موارد روسا و مسئولین اینگونه سازمانها توسط دستگاه باالتر تعیین‬
‫و منصوب می گردند ‪.‬‬
‫‪ ‬در حیطه وزارت بهداشت ‪ ،‬درمان و آموزش پزشکی سازمانهایی‬
‫چون انتقال خون ‪ ،‬بیمه های درمان و اجتماعی ‪ ،‬پزشکی قانونی و‬
‫بیمارستانها و مراکز بهداشتی وابسته به پاره ای موسسات و‬
‫نهادهای دولتی و انستیتو پاستور فقط در امور حرفه ای و تخصصی‬
‫ملزم به هماهنگی و تبعیت از معاونت های بهداشتی ‪ ،‬غذا و دارو و‬
‫درمان وزارت یا دانشگاه های علوم پزشکی می باشند ‪.‬‬
‫‪ -6/1‬ارزشهای محوری دستگاه‬
‫‪ ‬ارزشها بایدها و نبایدهای رایج در یک جامعه می باشند که ممکن‬
‫است این ارزشها در جوامع دیگر در آن واحد ضد ارزش تلقی‬
‫گردند‪.‬‬
‫‪ ‬در یک بیان کلی می توان ادعا کرد چنانچه وظایف و رسالت های‬
‫اصلی و فرعی یک سازمان یا دستگاه به ارزشهای انسانی ‪ ،‬عاطفی‬
‫و نوعدوستی و آموزه های دینی ‪ ،‬فرهنگی و اخالقی زینت داده‬
‫شود می توان ارزشهای محوری آن دستگاه یا سازمان دولتی و‬
‫خصوصی را استنباط نمود ‪.‬‬
‫‪ ‬ارزشهای محوری سازمانها با منشور اخالقی اعالم شده که با‬
‫فرهنگ سازمانی آن یکسان می باشد ‪.‬‬
‫فرهنگ سازمانی‬
‫‪ ‬ارزشهای غالب که به وسیله یک سازمان حمایت و اعالم‬
‫می شود ‪.‬‬
‫‪ ‬باورهای بنیادی که بین همه اعضاء مشترک است و به‬
‫کمک آنها کارها و امور روزمره سازمان انجام می پذیرد ‪.‬‬
‫‪ ‬فرهنگ سازمانی شامل مؤلفه هایی چون اعتقادات ‪،‬‬
‫ارزشها و باورهای جمعی شاغلین یک سازمان می شود ‪.‬‬
‫منشور اخالقی سازمان‬
‫‪ ‬منشور اخالقی همان مرامنامه اخالقی و سند اخالقی یا‬
‫همان بیانیه اخالقی سازمان است که به صورتهای مختلف‬
‫برای پای بندی اخالقی مدیران و کارکنان یک سازمان به‬
‫ارزشهای انسانی و اخالقی انتشارمی یابد ‪.‬‬
‫برخی از ارزشهای محوری دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی‬
‫درمانی استان اصفهان و وزارت بهداشت ‪ ،‬درمان و آموزش پزشکی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫داشتن جامعه ای عاری از بیماری و رنجوری‬
‫ایجاد ‪ ،‬حفظ و ارتقاء سالمت و بهداشت عمومی و جهانی‬
‫داشتن مادران سالم و کودکان سالم‬
‫تنظیم و کنترل جمعیت برای داشتن اجتماعی کیفی و موثر و‬
‫جلوگیری از کثرت جمعیت ناکارآمد و ‪...‬‬
‫زیبایی و بهداشت و سالمت دهان و دندان‬
‫شناخت و درمان بیماریهای واگیر و غیر واگیر‬
‫درمان آسان ‪ ،‬ارزان و سریع بیماریها‬
‫‪ -2‬آشنایی کارکنان با‬
‫محل خدمت‬
‫‪-1/2‬نقش و جایگاه واحد محل خدمت و وظائف‬
‫اساسی آن‬
‫‪ ‬فراگیران باید ابتدا نسبت به معرفی نقش و جایگاه سازمانی واحد‬
‫محل خدمت خود که در زیر مجموعه سازمان یا دستگاه قرار گرفته‬
‫است اقدام نمایند برای این کار باید رده سازمانی و جایگاه و مرتبت‬
‫اداری ‪ ،‬اجرایی بودن یا ستادی بودن ‪ ،‬در مرکز استان یا‬
‫شهرستانی بودن محل استقرار واحد محل خدمت را بیان نمایند و‬
‫سپس نقش و تأثیر اداری اجتماعی واحد محل خدمت را که عبارت‬
‫است از نوع و چگونگی خدمت به جامعه خدمت گیرندگان خود را‬
‫مورد اشاره قرار دهند ‪.‬‬
‫‪ ‬در بخش دوم وظایف اساسی واحد محل خدمت که همان وظایف‬
‫اصلی دستگاه می باشد را در اندازه کوچکتر برای واحد محل‬
‫خدمت خود نام ببرند‬
‫‪-2/2‬فرایند ساختار درونی واحد و فرایندهای‬
‫اساسی منجر به ارائه خدمت ( تولید محصول )‬
‫‪ ‬در این بخش فراگیران باید به تناسب خدمتی که به مراجعین‬
‫ارائه می نمایند تمام فرآیندها (اقدامات سلسله وار) را با‬
‫رعایت تقدم و تأخر و قدم به قدم که نهایتا منجر به تولید‬
‫نهایی خدمت می شود و ارباب رجوع احساس رضایت و‬
‫دریافت پاسخ اداری خود را دارد بنویسد‬
‫‪‬شروع‬
‫اقدام یا فعالیت‬
‫خیر‬
‫بلی‬
‫‪‬پایان‬
‫‪ - 3/2‬ویژگیهای کاری حاکم بر واحد ذی ربط و‬
‫مشخصات همکاران متناظر با پست های سازمانی‬
‫‪ ‬ویژگیهای حاکم بر یک واحد یا یک دستگاه یا یک وزارتخانه دولتی‬
‫با ویژگی های حاکم بر وزارتخانه یا واحدهای دیگر کامال متفاوت‬
‫است و موجب تمایز واحدهای کاری از یکدیگر است ‪ .‬مثال در‬
‫شرکت ایران خودرو که تحت پوشش وزارت صنایع است تولید و‬
‫ارائه یک خودرو استاندارد شده با قابلیت های جدید اهمیت دارد‬
‫ولی در وزارت بهداشت و درمان درقسمت بهورزی داشتن مادران‬
‫سالم و کودکان سالم و و زیج حیاتی و نمودار سالمتی و رشد کودک‬
‫اهمیت دارد ‪.‬‬
‫‪ ‬در بخش پایانی سوال‪ ،‬فراگیران باید نسبت به معرفی همکاران‬
‫نزدیک ‪ ،‬مدیران مسئول یا همکاران زیردست و ذکر پست های‬
‫سازمانی آنها اقدام نماید ‪.‬‬
‫‪ -3‬آشنائی کارکنان با‬
‫شغل مورد تصدی خود‬
‫‪ -1/3‬مهمترین وظایف‪ /‬مسئولیتها و اختیارات‬
‫شغل مورد تصدی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫وظایف ‪:‬فعالیت ها ‪ ،‬عملیات و سلسله تدابیر و تمهیدات و اقدامات مرتبط با‬
‫یکدیگر برای فعلیت بخشیدن به اهداف و انجام یک کار با تولید محصول و‬
‫خدمت را وظایف می گویند‬
‫اختیار‪ :‬توانایی تاثیر گذاری و دستور دهی به دیگران با استفاده از مقام و‬
‫موقعیت سازمانی‬
‫مسئولیت‪ :‬پاسخگویی در برابر اختیارات واگذار شده به فرد‬
‫فراگیران ابتدا به رئوس وظایف و انتظارات نهفته در رشته شغلی خود که‬
‫برای انجام و اتمام آن ها بکار گرفته شده و برای آن موظف گردیده اند و در‬
‫قبال انجام آن دستمزد و حقوق دریافت می دارند اشاره می نمایند( در کتاب‬
‫طرح طبقه بندی مشاغل هم به آن اشاره شده است) و پس از آن مسئولیتها و‬
‫پاسخگویی های خود در قبال انجام یا عدم انجام ‪ ،‬حسن انجام کار یا ضعف و‬
‫موارد سوء در انجام کار را یادآور می گردند و در نهایت به تناسب وظایف و‬
‫مسئولیتهای لیست شده به اختیارات شغلی موجود در شغل و پست سازمانی می‬
‫پردازند‬
‫‪ -2/3‬روش پاسخگویی ‪ ،‬همکاری و هماهنگی‬
‫در رابطه با شغل مورد تصدی‬
‫‪ ‬پاسخگویی در انجام وظایف و مسئولیتها در هر رشته شغلی‬
‫ممکن است به شیوه های مختلف یا ترکیبی از چند شیوه باشد ‪.‬‬
‫در بخش دوم سوال انواع هماهنگی ها و همکاریهای مورد نیاز‬
‫برای تحقق یک خدمت یا تولید یک کاال با فرادستان ‪ ،‬فرودستان‬
‫و همکاران و مسئولین مترادف را باید مورد اشاره قرار داد‬
‫‪ - 3/3‬شرایط احراز و مسیر ارتقاء شغلی در‬
‫رابطه با شغل مورد تصدی‬
‫‪ ‬مسیر ارتقاء شغلی‬
‫‪ ‬ساز و کار تدابیری است که مسیر آینده شغلی کارکنان را‬
‫از ابتدا تا انتهای خدمت در یک برنامه مشخص و مدون‬
‫پیش بینی می کنند ‪ .‬به عبارت دیگر در این شیوه ‪ ،‬هم‬
‫مسیر ارتقاء شغلی و به طور طبیعی ارتقاء گروه کارکنان‬
‫( شاغلین مشاغل ) مشخص می شود و هم راههای توسعه‬
‫شغل بصورت عمودی و افقی ( غنی سازی و افزایش‬
‫اختیارات ) و واگذاری وظایف و مسئولیتهای متعدد ( افقی‬
‫) مورد بررسی قرار می گیرد ‪.‬‬
‫‪ -4/3‬روش ارزیابی علمکرد شغل مورد تصدی‬
‫و آثار و پیامدهای آن‬
‫‪ ‬در این ارزشیابی کارمندان از زوایای گوناگون مانند‬
‫عملکرد ‪ ،‬توسعه فردی ‪ ،‬آموزش همکاران ‪ ،‬کار با رایانه‬
‫‪ ،‬رعایت نظم و مقررات اداری ‪ ،‬رفتار و برخورد با‬
‫همکاران ‪ ،‬رفتار و برخورد با مرئوسان ‪ ،‬رفتار و برخورد‬
‫با ارباب رجوع ‪ ،‬ارائه پیشنهادهای سازنده ‪ ،‬اخذ تشویقات‬
‫و انجام امور ویژه ( تدریس ‪ ،‬تألیف و ترجمه کتاب و مقاله‬
‫و ‪ ) ...‬مورد ارزیابی واقع می گردند ‪ .‬و در صورت کسب‬
‫حد نصاب امتیازات ( ‪ ) 60‬امکان برخورداری از مزایای‬
‫مربوطه در مقایسه امتیاز مکتسبه با امتیاز سایر کارکنان‬
‫برخوردار می گردند ‪.‬‬
‫‪ ‬تا قبل از اجرای قانون مدیریت خدمات کشوری افزایش‬
‫سنواتی ‪ ،‬افزایش فوق العاده شغل و گروههای تشویقی از‬
‫بارزترین مزایای طرح ارزشیابی کارکنان بود لیکن در‬
‫قانون فوق به حداکثر هفتاد درصد از کارمندان هر دستگاه‬
‫براساس رتبه بندی نمرات ارزشیابی کارمندان ‪ ،‬طبق‬
‫عملکرد کارمندان و با توجه به امتیاز مکتسبه تا ‪%20‬‬
‫امتیازات مربوطه به حقوق ثابت وی در مقاطع سه ماهه‬
‫قابل پرداخت می باشد ‪.‬‬
‫هریک از کارکنان با توجه به پست مورد تصدی و مدرک‬
‫تحصیلی در یکی از فرمهای ‪ 4‬گانه ارزشیابی مورد سنجش‬
‫قرار می گیرند که در زیر به عنوان فرمها و همچنین حیطه‬
‫مشمول هر یک اشاره می گردد ‪:‬‬
‫‪ ‬فرم ارزشیابی مدیران ‪ :‬برای ارزشیابی رؤسای سازمان های‬
‫استانی ‪ ،‬مدیران کل ‪ ،‬فرماندهان ‪ ،‬معاونین این مدیران و مشاغل‬
‫همتراز‬
‫فرم ارزشیابی سرپرستان ‪ :‬برای ارزشیابی رؤسای اداره ‪ ،‬قسمت ‪،‬‬
‫گروه و مشاغل همتراز‬
‫فرم ارزشیابی کارشناسان ‪ :‬برای ارزشیابی تمامی متصدیان مشاغل‬
‫کارشناسی و متصدیان مشاغل که شرایط احراز رشته شغلی آنان‬
‫حداقل مدرک تحصیلی لیسانس پیش بینی شده است ‪ ( .‬به استثنای‬
‫مشاغل مدیریت و سرپرستی )‬
‫فرم ارزشیابی کارکنان ‪ :‬برای ارزشیابی سایر کارکنان مورد‬
‫استفاده قرار می گیرد ‪( .‬فرمهای ‪4‬گانه ضمیمه می باشد)‬
‫فرم ارزشیابی کارشناسان‬
‫‪ -1‬دستگاه ‪ :‬ستاد مرکزی دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ایفهان‬
‫‪ -2‬نام و نام خانوادگی ‪:‬‬
‫‪ -3‬کد ملی ‪:‬‬
‫‪ -4‬گروه ‪:‬‬
‫‪ -5‬عنوان پست سازمانی ‪:‬‬
‫‪ -6‬واحد سازمانی ‪:‬‬
‫‪ -7‬دوره ارزشیابی از تاریخ ‪:‬‬
‫تا تاریخ ‪:‬‬
‫‪ -8‬عملکرد ( فعالیت های عمده ای را که در چارچوب وظایف شغلی و یا انتظارات مدیر یا سرپرست به تنهایی یا مشارکت دیگران انجام داده اید ‪ ،‬ذکر نمایید )‬
‫رئوس فعالیت های (کارهای مهم ‪ ،‬طرح ها و پروژه ها و ‪) ....‬‬
‫ضریب یا درجه اهمیت فعالیت‬
‫نتایج (نتایجی که منجر به تولید یا خدمت مشخص ی شده است )‬
‫امتیاز نهایی عملکرد ‪:‬‬
‫خود ارزیابی ‪1-10‬‬
‫ارزیابی مدیر یا سرپرست از کمیت ‪،‬‬
‫کیفیت و اثر بخش ی فعالیتها ‪1-35‬‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫‪ -9‬توسعه ‪( :‬فعالیت های آموزش ی و بهسازی ‪ ،‬انتقال دانش و به کارگيری فن آوری اطالعات را که در طول دوره انجام داده اید ذکر نمایید )‬
‫(‪ )1‬توسعه فردی و آموزش های طی شده ( با ذکر موارد)‬
‫دامنه امتیاز‬
‫مصادیق‬
‫دریافت گواهینامه آموز ی نوع اول (به ازاء هر‬
‫‪ 10‬ساعت آموزن مصوب یک امتیاز)‬
‫‪0-8‬‬
‫انجام فعالیت های خودآموزی در زمینه شغل (تایید مدیر یا سرپرست )‬
‫‪0-6‬‬
‫(‪)2‬رئوس فعالیتهای انتقال دانش و مهارتهای شغلی به دیگران (با ذکر موارد)‬
‫دامنه امتیاز‬
‫مصادیق‬
‫انتقال تجارب شغل خود به همکاران (مربیگری و ‪) ...‬‬
‫‪0-4‬‬
‫‪0- 4‬‬
‫تهیه مجموعه های آموز ی در زمینه شغل‬
‫‪0-4‬‬
‫ارایه آموزن شغل در واحد سازمانی ذیربط‬
‫(‪ )3‬رئوس فعالیت ها در زمینه بکارگيری روش های جدید فناوری اطالعات در انجام وظایف سازمانی ( با ذکر‬
‫موارد)‬
‫مصادیق‬
‫استفاده از نرم افزارهای رایانه ای ‪ office‬نظیر (‪ Excell ، Power point‬و ‪ ) ...‬اینترنت ‪ ،‬اینترانت ‪ ،‬بسته های‬
‫نرم افزاری تهیه شده توسط دستگاه متبوع و ‪...‬‬
‫امتیاز مکتسبه از هر بند‬
‫حداکثر امتیاز ‪8‬‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫امتیاز مکتسبه از هر بند‬
‫حداکثر امتیاز ‪5‬‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫دامنه امتیازات‬
‫حداکثر امتیاز ‪4‬‬
‫‪0-4‬‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫امتیاز نهایی بند توسعه‬
‫‪ -10‬رفتار ( رفتار شغلی – اخالقی )‬
‫مصادیق‬
‫دامنه امتیازات‬
‫منابع تایید کننده‬
‫الف – پایبندی به ارزشهای اخالقی و انضباط اداری در محیط کار‬
‫رعایت شعائر اسالمی و هنجارهای جامعه و گسترش و‬
‫تقویت اخالق اسالمی در محیط کار حضور به موقع‬
‫در محل کار و جلسات انجام به موقع تعهدات و رعایت‬
‫سلسله مراتب اداری و استفاده موثراز اوقات کاری‬
‫توسط مدیر یا سرپرست‬
‫‪0–8‬‬
‫ب) رفتار و برخورد با همکاران‬
‫همکاری و رفتار احترام آميز با همکاران و ارائه راهنماییهای الزم به همکاران‬
‫توسط مدیر یا سرپرست یا براساس نظر خواهی‬
‫از همکاران‬
‫‪0–5‬‬
‫ج) رفتار و برخورد با ارباب رجوع (مشتریان)‬
‫همکاری و رفتار احترام آميز با مشتریان ‪ ،‬ارائه راهنماییهای الزم به آنان و توجه به نظرات و انتقادات‬
‫ارباب رجوع‬
‫طبق ضوابط طرح تکریم یا بر اساس نظرخواهی‬
‫به عمل آمده از ارباب رجوع‬
‫‪0 – 10‬‬
‫امتیاز نهایی بند رفتار ‪:‬‬
‫امتیازات مکتسبه‬
‫‪ -11‬پیشنهادها‬
‫سطح پیشنهاد‬
‫موضوع پیشنهاد‬
‫پیشنهادهای مورد تایید شواری پذیرش و بررس ی پیشنهادهای‬
‫دستگاه و یا سایر مراجع تصویب کننده‬
‫‪ -12‬تشویقات ( در طول دوره ارزشیابی )‬
‫امتیاز مکتسبه از هر بند‬
‫سطح واحد ‪1-2‬‬
‫سطح دستگاه ‪2-3‬‬
‫حداکثر امتیاز ‪5‬‬
‫جمع امتیازات مکتسبه‬
‫سطح ملی ‪4-5‬‬
‫امتیاز مکتسبه از هر بند‬
‫موارد تشویق و سقف امتیازات‬
‫کسب عنوان کارمند نمونه‬
‫دریافت تقدیرنامه طبق ضوابط طرح تکریم‬
‫دریافت تقدیرنامه از وزیر یا معاون رییس جمهور‬
‫دریافت تقدیرنامه از وزیر و مقامات همطراز یا استاندار‬
‫دریافت تقدیرنامه از معاون دستگاههای وابسته‬
‫دریافت تقدیرنامه از مدیر یا فرماندار‬
‫دریافت تقدیرنامه از معاون مدیر‬
‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫‪10‬‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫دریافت تقدیرنامه از رییس اداره شهرستان‬
‫‪ -13‬امتیازات ویژه ( در طول ارزشیابی )‬
‫حداکثر امتیاز ‪10‬‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫‪2‬‬
‫مصادیق و سقف اعتبارات‬
‫کسب نشان های دولتی‬
‫دریافت تاییدیه و جایزه از مراکز معتبر علمی‬
‫تالیف یا ترجمه کتاب در زمینه شغلی و سازمانی‬
‫تالیف یا ترجمه مقاله در زمینه شغلی و سازمانی‬
‫تدریس در دانشگاه ها و موسسات آموزش ی‬
‫حداکثر امتیاز ‪10‬‬
‫امتیاز مکتسبه از هر بند‬
‫‪10‬‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫‪4‬‬
‫حداکثر امتیاز‬
‫‪ -14‬امتیازات منفی ( مدیر یا سرپرست وقایع حساس منفی ارزشیابی شونده را در طول دوره ارزشیابی در صورت وجود تذکر نماید ‪).‬‬
‫منفی ‪10‬‬
‫امتیاز مکتسبه‬
‫ً‬
‫‪ -15‬اهداف شغلی و برنامه های توسعه فردی (لطفا اهداف شغلی و برنامه های توسعه فردی آینده خود را برای دوره بعدی ارزشیابی ذکر فرمائید )‬
‫رئوس فعالیتها و برنامه های مربوط به توسعه فردی و افزایش مهارتهای شغلی (دوره ارزشیابی بعدی)‬
‫رئوس اهداف و فعالیتهای مهم شغلی ( دوره ارزشیابی بعدی ) ‪:‬‬
‫‪ -16‬نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتار ‪ ،‬پیشنهادها و توصیه های مدیر یا سرپرست با توجه به نتیجه ارزشیابی ‪:‬‬
‫‪ -25‬نام و نام خانوادگی و سمت ارزشیابی کننده ‪:‬‬
‫‪ -17‬امتیاز عملکرد‬
‫‪ -21‬امتیاز تشویقات‬
‫‪ -18‬امتیاز توسعه‬
‫‪ -22‬امتیاز ویژه‬
‫‪ -19‬امتیاز رفتار‬
‫‪ -23‬امتیاز منفی‬
‫‪ -20‬امتیاز پیشنهادها‬
‫‪ -24‬امتیاز کل ارزشیابی‬
‫‪ -28‬نظر ارزشیابی شونده ‪:‬‬
‫‪ -27‬باالترین امتیاز ارزشیابی واحد محل‬
‫خدمت‬
‫امضاء‬
‫‪ -26‬نام و نام خانوادگی و سمت تائید کننده ‪:‬‬
‫امضاء‬
‫امضاء‬
‫شماره ‪:‬‬
‫‪ -5/3‬مهارت های اصلی مورد نیاز در انجام‬
‫وظائف‬
‫‪ ‬مهارت‪ :‬توانائی انجام کار‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مهارت های ارتباطی‬
‫مهارتهای انسانی‬
‫مهارت های عمومی‬
‫مهارتهای تصمیم گیری‬
‫مهارت های روانشناختی‬
‫مهارت های جلب مشارکت عمومی‬
‫مهارتهای سرپرستی‬
‫مهارت های مدیریتی ‪ :‬اصالح فرایند ‪ ،‬مقابله با شرایط بحرانی ‪ ،‬مهارت‬
‫های حل مسأله و کاهش تعارض در محیط کار‬
‫مهارت مربوط به رایانه ای کردن امور شغلی‬
‫‪ - 6/3‬مهمترین نیازهای آموزشی شغل مورد‬
‫تصدی‬
‫‪‬‬
‫‪-1 ‬آموزشهای عمومی‬
‫فرهنگی اجتماعی‪ ،‬به عنوان نمونه‪:‬دوره خطابه غدیر‬
‫توانمندیهای عمومی ‪ ،‬به عنوان نمونه‪:‬دوره های ‪icdl‬‬
‫فنون اداری‪ ،‬به عنوان نمونه‪:‬دوره کارشناس حسابداری‬
‫‪-2 ‬آموزشهای شغلی‬
‫بهداشتی درمانی‪ ،‬به عنوان نمونه‪:‬دوره بهداشت مادران و‬
‫کودکان‬
‫‪-3 ‬آموزشهای مدیریتی(بهبود مدیریت) ‪،‬‬
‫به عنوان نمونه‪ :‬مدیریت تحول سازمانی‬
‫موفق باشید‬