Transcript الجودة الشاملة

‫وزارة التربية‬
‫معهد اإلعداد والتدريب‬
‫دورة إعداد املشرفين التربويين‬
‫إدارة الجودة الشاملة‬
‫‪Total Quality Management‬‬
‫محاضرة مقدمة الى دورة المشرفين التربويين‬
‫د‪ .‬نعـمه االســدي‬
‫‪www: edu-clg.kufauniv.com/staff/Dr.Nema‬‬
‫‪E.mail : [email protected]‬‬
‫الخميس ‪2012-4-19‬‬
‫‪1‬‬
‫محاور المحاضرة ‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪2‬‬
‫تمهيد ‪:‬‬
‫مفهوم ادارة الجودة الشاملة ‪.‬‬
‫االهمية ‪.‬‬
‫جوانب الجودة الشاملة في التعليم ‪.‬‬
‫االهداف ‪.‬‬
‫مبادئ ديمنج الدارة جودة املؤسسة التعليمية ‪.‬‬
‫معايير الجودة ‪.‬‬
‫قياس جودة الخدمة التعليمية ‪.‬‬
‫اليات تطبيق ادارة الجودة الشاملة في التعليم ‪.‬‬
‫تمهيد ‪:‬‬
‫حث ديننا الحنيف على بناء مجتمع قوي متماسك من خالل اإلتقان‬
‫واإلخالص في العمل اذ وردت في القرأن الكريم العديد من‬
‫اآليات‬
‫ منها قوله تعالى (( صنع هللا الذي أتقن كل شئ )) سورة النمل‬‫اآلية ‪. 88‬‬
‫ وقوله تعالى (( انا ال نضيع اجر من احسن عمال )) سورة‬‫الكهف اآلية ‪. 30‬‬
‫ وروي عن الرسول (ص) قوله ‪ ( :‬ان هللا يحب اذا عمل‬‫أحدكم عمال ان يتقنه ) ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ان مصطلح الجودة هو اساسا مصطلح اقتصادي ظهر بناءا‬
‫على التنافس الصناعي والتكنولوجي بين الدول الصناعية‬
‫بهدف مراقبة جودة االنتاج وكسب ثقة المشتري ‪.‬‬
‫وتعني الجودة ‪ :‬الوفاء بمتطلبات المستفيد وتجاوزها او تالفي‬
‫العيوب والنواقص من المراحل االولى للعملية بما يرضي‬
‫المستفيد ‪.‬‬
‫اما الشاملة فتعني ‪ :‬البحث عن الجودة واإلتقان في أي مظهر‬
‫من مظاهر العمل ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة‬
‫‪Total Quality Management‬‬
‫وتعرف ‪:‬‬
‫‪ -1‬مدخل استراتيجي إلنتاج أفضل منتج او خدمة من خالل االبتكار‬
‫الخالق ‪.‬‬
‫‪ -2‬اتجاه حديث في اإلدارة يركز على تقديم أفضل الخدمات‬
‫بأكفأ االساليب واقل التكاليف واعلى المواصفات ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة في التعليم هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬التحسين المستمر ألداء جميع مدخالت التعليم وتطوير‬
‫البرامج والخطط الدراسية بقصد تحقيق اكبر عدد من‬
‫األهداف بأقل تكلفة واقل وقت ‪.‬‬
‫‪ -2‬أسلوب حديث ومطور في عمل اإلدارة التعليمية‬
‫يهدف الى توحيد جهود العاملين بهدف رفع مستوى‬
‫جودة المنتج التعليمي في جميع الجوانب ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫وقد ظهر مفهوم ادارة الجودة الشاملة ( ‪ )T.Q.M.‬بعد‬
‫األزمة التي حدثت في االقتصاد الياباني بعد الحرب‬
‫العالمية الثانية مما اضطر مسوؤلي الصناعة الى‬
‫إحداث الجودة بمساعدة (ادوارد ديمنج ‪Edward‬‬
‫‪) Deming‬األمريكي الذي يسمى بابي الجودة والذي‬
‫قام بتعليم المنتجين اليابانيين على كيفية تحويل السلع‬
‫الرخيصة والرديئة الى سلع ذات جودة عالية وحينما‬
‫سأل (ديمنج) عن سبب نجاح ادارة الجودة الشاملة في‬
‫اليابان بدرجة اكبر من الواليات المتحدة اجاب ‪ :‬الفرق‬
‫هو بعملية التنفيذ أي تطبيق ادارة الجودة ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫اهمية الجودة الشاملة في التعليم‬
‫‪ -1‬هي احد االنماط االدارية الحديثة ‪.‬‬
‫‪ -2‬طبقت الدول المتقدمة هذا االسلوب في ادارة تعليمها ‪.‬‬
‫‪ -3‬يعاني نظامنا مشاكل كثيرة ومن الممكن ان تكون ادارة‬
‫الجودة الشاملة هي واحدة من الحلول ‪.‬‬
‫‪ -4‬ليس من الصعوبة تطبيقها في الميدان التربوي ‪.‬‬
‫‪ -5‬من المتوقع عند تطبيقها توفير الكثير من النفقات‬
‫واالرتقاء بالواقع التربوي المعاصر ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫جوانب الجودة الشاملة في التعليم ‪:‬‬
‫و اهمها ‪:‬‬
‫‪ -1‬اعتماد أسلوب العمل الجماعي التعاوني ‪.‬‬
‫‪ -2‬تقليل األخطاء من منطلق اداء العمل الصحيح من أول األمر‬
‫‪.‬‬
‫‪ -3‬الحرص على استمرار التحسين والتطوير للجودة ‪.‬‬
‫‪ -4‬تطوير المناهج والبرامج الدراسية واالنشطة والفعاليات‬
‫المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -5‬النهج الشمولي لكافة المجاالت في النظام التعليمي كاألهداف‬
‫والهيكل التنظيمي وأساليب العمل والحوافز ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫اهداف الجودة الشاملة في التعليم ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحسين كفاءة عمل االدارة التربوية ‪.‬‬
‫‪ -2‬ترسيخ مفاهيم الجودة القائمة على الفاعلية وعدم‬
‫الوقوع في االخطاء ‪.‬‬
‫‪ -3‬احداث تغيير في جودة االداء ‪.‬‬
‫‪ -4‬تطوير اساليب العمل ‪.‬‬
‫‪ -5‬تقوية والء العاملين للمؤسسة والعمل ‪.‬‬
‫‪ -6‬تقليل اجراءات العمل الروتينية ‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫• محاور الجودة الشاملة في التعليم ‪:‬‬
‫‪ -1‬جودة المدرسين ‪.‬‬
‫‪ -2‬جودة الطالب ‪.‬‬
‫‪ -3‬جودة المناهج وطرائق التدريس ‪.‬‬
‫‪ -4‬جودة الكتاب التعليمية ‪.‬‬
‫‪ -5‬جودة البناء التعليمي ‪.‬‬
‫‪ -6‬جودة االنفاق التعليمي ‪.‬‬
‫‪ -7‬جودة تقويم االداء التعليمي ‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫مبادئ ديمنج ‪Deming's principles‬‬
‫واهمها ‪:‬‬
‫‪ -1‬وضع اهداف واضحة من اجل تنمية الطلبة بشكل متكامل بمختلف‬
‫النواحي ‪.‬‬
‫‪ -2‬التحسين الدائم للخدمات التعليمية المقدمة في المدارس االبتدائية والثانوية‬
‫‪.‬‬
‫‪ -3‬االهتمام بتفعيل القيادة الفاعلة من اجل تسخير كافة امكانات العاملين في‬
‫جودة اعداد الطلبة ‪.‬‬
‫‪ -4‬االهتمام بالتدريب المستمر لكل من االداريين والمدرسين ‪.‬‬
‫‪ -5‬تحسين وتفعيل العالقات بين القيادة االدارية والمدرسين والطلبة ‪.‬‬
‫‪ -6‬تدريب افراد المؤسسة على احداث عمليات التغيير الالزمة لتحقيق‬
‫الجودة ‪.‬‬
‫‪ -7‬تجنب الشعور بالخوف ليتمكن كل فرد من اداء عمله بحرية ‪.‬‬
‫‪ -8‬التخلي عن ترديد الشعارات والنصائح المباشرة للعاملين ‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫معايير الجودة‬
‫‪ -1‬معيار اآليزو ‪ISO Criterion‬‬
‫‪ ‬قدمت المنظمة العالمية للمواصفات المعروفة باسم ‪ISO‬‬
‫معيارا للرقابة الداخلية والخارجية للمؤسسة التعليمية يضم‬
‫جوانب ثالث ‪:‬‬
‫‪ -1‬التقويم الذاتي للمؤسسة التعليمية ‪.‬‬
‫‪ -2‬الدراسات الذاتية ‪.‬‬
‫‪ -3‬تقويم التحصيل االكاديمي للطلبة ‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫قياس جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها المدرسة‬
‫و يمكن من خالل ‪:‬‬
‫مدى التحصيل المعرفي عند الطلبة ‪.‬‬
‫مدى رضا الطلبة وأولياء أمورهم ‪.‬‬
‫مستوى خريجي المدرسة ‪.‬‬
‫مستوى المدرسين واالداريين ‪.‬‬
‫مدى رضا المدرسين واإلداريين ‪.‬‬
‫الخدمات التي تقدمها المدرسة ‪.‬‬
‫الكفاءة اإلدارية ‪.‬‬
‫االستخدام األمثل للموارد المالية والبشرية ‪.‬‬
‫خدمة المجتمع ‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫مرحلة تبني االدارة التعليمية‬
‫للجودة‬
‫مرحلة التخطيط‬
‫ االقتناع بضرورة التغيير ‪.‬‬‫ العمل الجماعي ‪.‬‬‫‪ -‬رفض المسلمات التقليدية ‪.‬‬
‫ أهمية المستفيد ‪.‬‬‫‪ -‬البيئة التعليمية ‪.‬‬
‫ تحديد االهداف التعليمية ‪.‬‬‫ التوعية والتثقيف ‪.‬‬‫ تشكيل مجلس الجودة‬‫ تقييم الخدمات ‪.‬‬‫ تهيئة االمكانات‬‫‪ -‬الطلبة‬
‫( الخصائص ‪ ،‬النسبة ‪ ،‬جودة الخدمة ‪) ،‬‬
‫‪ -‬المدرسين ( الكفايات ‪،‬التدريب والتأهيل ‪،‬الحجم ‪ ،‬توافر المستلزمات ‪ ،‬االنتاج(‬
‫مرحلة التنفيذ‬
‫‪ -‬المناهج ‪ ( :‬التجديد ‪ ،‬التحديث ‪ ،‬طرائق واساليب التدريس ‪ ،‬االختبارات)‬
‫ القيادة االدارية ( االختيار ‪ ،‬االلتزام ‪ ،‬المناخ ‪ ،‬التخطيط )‬‫ االمكانيات المادية ( البناء المدرسي ‪ ،‬االستفادة ‪ ،‬تجهيزالمكتبة ‪ ،‬الوحدات ‪ ،‬حجم‬‫االعتماد )‬
‫مرحلة التقويم والتطوير‬
‫‪15‬‬
‫ مستوى الطلبة المتخرجين ‪.‬‬‫ تقويم المدرسين ‪.‬‬‫‪ -‬كفاءة النظام اإلداري ‪.‬‬
‫مخطط الليات تطبيق ادارة الجودة الشاملة في التعليم‬
‫ مستوى رضا الطلبة ‪.‬‬‫‪ -‬كفاءة األبنية والتجهيزات ‪.‬‬
‫وأخيرا هناك مقولة في التربية تنص انه ‪:‬‬
‫( اليتوقع ان يتطور املدرسون حينما يكون مشرفهم التربوي‬
‫تقليديا )‬
‫‪16‬‬