Transcript Marketing Principles

หลักการตลาด
ี จริยธรรมทางการตลาด และจรรยาบรรณ
อาชพ
ของนักการตลาด
ตาแหน่งงานทางการตลาด
 จริยธรรมทางการตลาด จรรยาบรรณของนักการตลาด
และความรับผิดชอบทางการตลาด
ั คม สงิ่ แวดล ้อม
 การสร ้างสมดุลของเศรษฐกิจ สง

เรียบเรียงเนือ
้ หา
จัดทาสไลด์
ผู ้ชว่ ยศาสตราจารย์ปิยพรรณ กลัน
่ กลิน
่
อาจารย์เอก บุญเจือ
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
1
ตาแหน่งงานทางการตลาด

ื่ สารการตลาด)
งานโฆษณา (และการสอ
ผู ้บริหารลูกค ้า
(Account Executive)
ผู ้เขียนต ้นฉบับงานโฆษณา
(Copy Writer)
ิ ป์
ผู ้กากับฝ่ ายศล
(Art Director)
ิ ป์
ฝ่ ายศล
(Agency Artist)
ผู ้จัดการสร ้าง
(Production Manager)
ื่
ผู ้วางแผนสอ
(Media Planner)
ื่ สาร
ทักษะการติดต่อสอ
ความคิดสร ้างสรรค์
ื่
ทักษะการผลิตสอ
ทักษะการนาเสนอข่าวสาร
การวิเคราะห์กลุม
่ เป้ าหมาย
ื่
การวางแผนสอ
นอกจากการโฆษณาแล ้ว
ื่ ทางตรง
ยังอาจรวมถึงการผลิตสอ
และการจัดกิจกรรมการตลาด
(Marketing Event)
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
2
ตาแหน่งงานทางการตลาด

ั พันธ์
งานด ้านการประชาสม
พนักงานต ้อนรับ
(Reception)
ั ท์
พนักงานรับโทรศพ
(Operator/Call Center)
ั พันธ์
พนักงานชุมชนสม
(Community Relation)
ั พันธ์/บริการลูกค ้า
พนักงานลูกค ้าสม
(Customer Services)
ทูตองค์การ/แบรนด์
(Organization/Brand Ambassador)
ั พันธ์สน
ิ ค ้า
พนักงานประชาสม
(Pretty)
ื่ สาร
ทักษะการติดต่อสอ
ทักษะการพูดจูงใจ
ทักษะการเขียนข่าว
ทัศนคติเชงิ บวกต่องาน
ไหวพริบ ปฏิภาณ
การแก ้ปั ญหาเฉพาะหน ้า
ี ง
บุคลิกภาพ น้ าเสย
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
3
ตาแหน่งงานทางการตลาด

งานบริหารผลิตภัณฑ์และแบรนด์
ผู ้จัดการ/ผู ้ชว่ ยผู ้จัดการแบรนด์
ทักษะการวางแผน
(Brand Manager/Asst.)
คาดการณ์และวิเคราะห์
ผู ้จัดการ/ผู ้ชว่ ยผู ้จัดการผลิตภัณฑ์
อย่างเป็ นระบบ
(Product Manager/Asst.)
ผู ้จัดการกลุม
่ ผลิตภัณฑ์
การติดตามสถานการณ์ของตลาด
(Product Category Manager)
นักวิเคราะห์ตลาด
(ผู ้บริโภค คูแ
่ ข่งขัน แนวโน ้ม)
(Market Analyst)
นักวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์
ทางานเป็ นทีม
(Product Development Specialist)
ปรับเปลีย
่ นกลยุทธ์
ผู ้อานวยการโครงการ
และการดาเนินงาน
(Project Director)
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
4
ตาแหน่งงานทางการตลาด

งานด ้านการขายและบริหารงานขาย
พนักงานขายฝึ กหัด
ื่ สาร
ทักษะการติดต่อสอ
(Sales Trainee)
ความรู ้เกีย
่ วกับตัวผลิตภัณฑ์
พนักงานขาย
การจัดการเวลา
(Salesperson)
ทักษะการเจรจาต่อรอง
พนักงานขายสาหรับลูกค ้าสาคัญ
ั พันธ์
ทักษะการสร ้างความสม
(Key Account Salesperson)
ื้
ผู ้จัดการเขตการขาย
เทคนิคการกระตุ ้นการซอ
(Sales District Manager)
ทักษะการแก ้ปั ญหาเฉพาะหน ้า
ผู ้จัดการภูมภ
ิ าค/เขตการขาย
(Regional/Zone Sales Manager)
เป็ นการขายตามเขตการขาย
ผู ้จัดการขายระดับประเทศ
ทัง้ ผู ้บริโภคและตลาดองค์การ
(National/Country Sales Manager)
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
5
ตาแหน่งงานทางการตลาด

งานด ้านการค ้าปลีก (และการบริการ)
พนักงานขายในร ้านค ้าปลีก
(Retail Salesperson)
พนักงานบริการ
(Service Staff)
ผู ้จัดการแผนก
(Department Manager)
ื้
ฝ่ ายจัดซอ
(Purchaser/Merchandiser)
ผู ้จัดการร ้านค ้า
(Store Manager)
ผู ้จัดการเขต/ภูมภ
ิ าค
(Zone/Regional Manager)
ทักษะการขาย
ความรู ้เกีย
่ วกับผลิตภัณฑ์
การจัดและนาเสนอผลิตภัณฑ์
ความสามารถในการจัดการผลิตภัณฑ์
การวิเคราะห์ความต ้องการของลูกค ้า
จิตบริการ
มีทัง้ การค ้าปลีกในร ้านค ้าปลีก
และการนาเสนอผลิตภัณฑ์บริการ
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
6
ตาแหน่งงานทางการตลาด

งานด ้านการวิจัยการตลาด (และการวิเคราะห์ข ้อมูลการตลาด)
นักวิจัยการตลาด
(Marketing Researcher)
หัวหน ้าโครงการวิจัย
(Project Leader)
ผู ้จัดการฝ่ ายวิจัยการตลาด
(Marketing Research Manager)
นักวิเคราะห์ข ้อมูลการตลาด
(Marketing Information Analyst)
ผู ้ประสานงานการวิจัย
(Research Coordinator)
ผู ้วางแผนกลยุทธ์การตลาด
(Marketing Strategy Planner)
ความรู ้ด ้านการตลาด
ความรู ้ด ้านจิตวิทยา
ความรู ้ด ้านสถิต ิ
ั ภาษณ์
ทักษะการสม
ทักษะการเก็บรวบรวมข ้อมูล
ทักษะการวิเคราะห์ข ้อมูล
การบริหารโครงการ
มีทัง้ งานในกิจการทั่วไป
และงานในบริษัทวิจัย
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
7
ตาแหน่งงานทางการตลาด

งานด ้านการตลาดและการบริการในองค์การทีไ่ ม่แสวงหากาไร
อาสาสมัครฝึ กงาน
(Intern Volunteer)
ั พันธ์
พนักงานประชาสม
(Public Relations Agent)
ผู ้ประสานงานกิจกรรม
(Event Coordinator)
ผู ้อานวยการด ้านการพัฒนา
(Director of Development)
ผู ้อานวยการด ้านการตลาด
(Marketing Director)
ความรู ้ด ้านการตลาด
ความรู ้เกีย
่ วกับเป้ าหมายขององค์การ
จิตสานึกและการตระหนักถึงสงั คม
การอุทศ
ิ ตนต่อการทางาน
จิตบริการ จิตอาสา
มีทัง้ การทางานในองค์การการกุศล
หน่วยงานราชการ องค์การอิสระ
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
8
จริยธรรมทางการตลาด

จริยธรรม

้
หลักการหรือมาตรฐานทีใ่ ชในการ
ควบคุมความประพฤติของคน
ี ธรรมจรรยา”
เรียกว่า “ศล
(Funk and Wagnalls, 1991:369)

จริยธรรมทางการตลาด

การดาเนินการทางการตลาด
ี ธรรมจรรยา
โดยยึดหลักของศล
เพือ
่ ให ้เกิดการดาเนินการทาง
การตลาดทีถ
่ ก
ู ต ้อง ดีงาม
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
9
จรรยาบรรณของนักการตลาด

จรรยาบรรณ

ข ้อกาหนดเกีย
่ วกับการประพฤติปฏิบต
ั ท
ิ เี่ ป็ นลายลักษณ์อก
ั ษรของ
ี ทีก
ิ ของวิชาชพ
ี นัน
องค์การวิชาชพ
่ าหนดให ้สมาชก
้ ๆ ประพฤติปฏิบต
ั ิ
ื่ เสย
ี ง เกียรติคณ
ิ และของ
เพือ
่ รักษาและสง่ เสริมชอ
ุ และฐานสมาชก
ี นัน
วิชาชพ
้ ๆ

จรรยาบรรณ เป็ นสว่ นหนึง่ ของจริยธรรม
(สมคิด บางโม, 2549)

จรรยาบรรณของนักการตลาด

หลักการหรือมาตรฐานในการปฏิบต
ั งิ านทางการตลาด ซงึ่ เป็ นหลักการ
ร่วมกันทีน
่ ักการตลาดพึงยึดปฏิบต
ั อ
ิ ย่างมีคณ
ุ ธรรมเพือ
่ ให ้เกิดความ
ี ด ้านการตลาด และมี
ถูกต ้อง ดีงาม เหมาะสมในการประกอบวิชาชพ
ความรับผิดชอบต่อผลการกระทาของตน
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
10
ความรับผิดชอบทางการตลาด

ความรับผิดชอบทางการตลาด


ิ ใจทางการตลาดทีค
การกระทาหรือการตัดสน
่ านึงถึงลูกค ้า
ี ตลอดจน
ผู ้ทีต
่ ด
ิ ต่อทางเพือ
่ นร่วมงาน เพือ
่ นร่วมวิชาชพ
สงั คมโดยรวม ให ้ได ้รับผลกระทบทางลบให ้น ้อยทีส
่ ด
ุ
ิ ใจนัน
จากการตัดสน
้ (วิทวัส รุง่ เรืองผล, 2546)
ี ทีส
นักการตลาดเป็ นอาชพ
่ งั คมคาดหวังว่าจะต ้องเป็ น
ผู ้มีจริยธรรมและมีจรรยาบรรณ เนือ
่ งจาก

กิจกรรมทางการตลาดมักสง่ ผลกระทบต่อ
คนในสงั คมเป็ นจานวนมาก

ปั จจุบน
ั กระแสการเรียกร ้องจากผู ้บริโภค
ทีใ่ สใ่ จกับสงั คมและสงิ่ แวดล ้อมมีมากขึน
้
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
11
ี
จริยธรรมของนั กการตลาดทีม
่ ต
ี อ
่ ผู ้มีสว่ นได ้เสย
ลูกค ้าและผู ้บริโภค
เจ ้าของกิจการและหุ ้นสว่ น
ผู ้ขายวัตถุดบ
ิ และพันธมิตร
เจ ้าหนี้
ื่ มวลชน
สอ
นักการตลาด
หน่วยงานราชการ
บุคลากรในองค์การ
ชุมชนและสงั คม
คูแ
่ ข่งขัน
สงิ่ แวดล ้อม
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
12
การสร ้างสมดุลของเศรษฐกิจ สงั คม สง่ิ แวดล ้อม

กิจการทีม
่ งุ่ เน ้นสร ้างกาไร (For Profit Enterprise)


ในปั จจุบน
ั ธุรกิจต่าง ๆ จานวนมาก ได ้มีการดาเนินงานตามแนวคิด
การตลาดเพือ
่ สงั คม (Societal Marketing Concept) โดยการ
จัดกิจกรรมทีแ
่ สดงถึงความรับผิดชอบของธุรกิจต่อสงั คม
(Corporate Social Responsibility : CSR)
กิจการเพือ
่ สงั คม (Social Enterprise)


ธุรกิจอีกรูปแบบหนึง่ ทีจ
่ ัดตัง้ ขึน
้ โดยมีวต
ั ถุประสงค์เพือ
่ ฟื้ นฟู ดูแลรักษา
อนุรักษ์ และสร ้างสมดุลให ้แก่สงั คม
Triple Bottom Line (TBL) ของธุรกิจเพือ
่ สงั คม จะต ้องคานึงถึง
• ด ้านสงั คม (Social)
• ด ้านสงิ่ แวดล ้อม (Environment)
• ด ้านเศรษฐกิจ (Economic)
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
13
หลักการตลาด
ี จริยธรรมทางการตลาด และจรรยาบรรณ
อาชพ
ของนักการตลาด
ตาแหน่งงานทางการตลาด
 จริยธรรมทางการตลาด จรรยาบรรณของนักการตลาด
และความรับผิดชอบทางการตลาด
ั คม สงิ่ แวดล ้อม
 การสร ้างสมดุลของเศรษฐกิจ สง

เรียบเรียงเนือ
้ หา
จัดทาสไลด์
ผู ้ชว่ ยศาสตราจารย์ปิยพรรณ กลัน
่ กลิน
่
อาจารย์เอก บุญเจือ
ี งใหม่
ภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชย
14