Transcript บทบาทและหน้าที่ของพนักงานสินเชื่อ56554415

• บทบาทและหน้ าทีข่ องพนักงานสินเชื่อ
ภาควิชาการเงินการธนาคาร
คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
โดย นิตยา มณีกาญจน์
บมจ.ธนาคารกรุ งเทพ สานักธุรกิจประตูช้างเผือก
11 กันยายน 2556
1
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
บมจ.ธนาคารกรุงเทพ
@ก่อตัง้ ขึน้ เมื่อ พ.ศ. 2488 โดยมีตระกูลโสภณพนิชเป็ นผูถ้ ือหุ้นรายใหญ่
@มีสินทรัพย์ใหญ่ที่สดุ ในประเทศไทยมีฐานลูกค้าประมาณ 16 ล้านบัญชี
@ได้รบั ความเชื่อถือในด้านความมันคง
่ ปลอดภัย
@เป็ นผูน้ าของอุตสาหกรรมการธนาคารพาณิชย์
@มีสาขาต่างประเทศมากที่สดุ 26 สาขา
“เพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
2
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
โครงสร้ างธนาคารกรุงเทพ
คณะกรรมการธนาคาร
คณะกรรมการสรรหา
และกาหนดค่าตอบแทน
คณะกรรมการบริหาร
ความเสี่ยง
คณะกรรมการตรวจสอบ
คณะกรรมการบริหาร
สินทรักรรมการบริ
พสายประธาน
ย์และหนี้ สิหนาร
ประธานกรรมการบริหาร
กรรมการผูจ้ ดั การใหญ่
กรรมการผูอ้ านวยการ
สายตรวจสอบและควบคุม
ผลิตภัณฑ์และ
ธุรกกิารจ
บริ
3
ผลิตภัณฑ์และบริการ
ปฏิบตั ิการ
สนับสนุนและอานวยการ
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
โครงสร้ างหน่ วยงานด้ าน “ธุรกิจ”
ธุรกิจ
กิจการธนาคารนครหลวง
กิจการธนาคารต่ างจังหวัด
• สายลูกค้าธุรกิจรายใหญ่ นคล.
• สายลูกค้าธุรกิจรายกลาง นคล.
• สายลูกค้าธุรกิจรายปลีก นคล.
• สายลูกค้าบุคคล นคล.
• สายลูกค้าธุรกิจรายใหญ่ ตจว.
• สายลูกค้าธุรกิจรายกลาง ตจว.
• สายลูกค้าธุรกิจรายปลีก ตจว.
• สายลูกค้าบุคคล ตจว.
• สายสถาบันการเงินระหว่างประเทศ
• สายบริ หารการเงิน
- ฝ่ ายค้าเงินตราต่างประเทศ
- ฝ่ ายจัดสรรเงิน
• สายวานิชธนกิจ
- ฝ่ ายธุรกิจโครงการ
- ฝ่ ายทุนธนกิจ
• สายธุรกิจหลักทรัพย์
- ฝ่ ายจัดการกองทุน
- ฝ่ ายหลักทรัพย์บริ การ
4
กิจการธนาคารต่ างประเทศ
กิจการการเงินธนกิจ
- ฝ่ ายธนาคารตัวแทนต่างประเทศ
• สายสาขาต่างประเทศ
- ฝ่ ายอานวยการสาขาต่างประเทศ
- ฝ่ ายสิ นเชื่อต่างประเทศ
- ฝ่ ายกิจการวิเทศธนกิจ
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
โครงสร้ างสายงาน “ลูกค้ าบุคคลต่ างจังหวัด”
สายลูกค้ าบุคคลต่ างจังหวัด
บริหารความสั มพันธ์
• ภาคเหนือ 1
• ภาคเหนือ 2
• ภาคกลาง 1
• ภาคกลาง 2
• ภาคกลาง 3
• ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 1
• ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 2
• ภาคใต้ 1
• ภาคใต้ 2
5
พิจารณาสิ นเชื่อ
บริหารเครือข่ ายสาขา
• บริ หารประสิ ทธิภาพในการ
ทางานของสาขา
สนับสนุน
• สนับสนุนระบบข้อมูล
• บริ หารงานปฏิบตั ิการ
• สนับสนุนงานบริ หาร
บุคคล
• ประสานงานผลิตภัณฑ์และ
ช่องทางบริ การ
• สนับสนุนระบบ
เทคโนโลยีและสารสนเทศ
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
โครงสร้ างสาขา
โครงสร้างสาขาต่างจังหวัด : ประกอบด้วย 3 งานหลัก ดังนี้
ผู้จดั การสาขา
งานบริการ
งานการตลาด
งานต่างประเทศ
SCSO.
SMO.
SFRO.
CSO.
MO.
FRO.
พ.ทัวไป
่
รปภ. / พ.ขับรถ / พ.ทาความสะอาด
หมายเหตุ :
• CSO. - Customer Service Officer (เจ้าหน้าทีอ่ านวยบริการ)
• MO. - Marketing Officer (เจ้าหน้าทีก่ ารตลาด)
• FRO. - Foreign Remittance Officer (พนักงานโอนเงินต่างประเทศ)
6
หมายเหตุ : โครงสร้างดังกล่าวขึน้ อยูก่ บั ขนาด และลักษณะธุรกิจในแต่ละพืน้ ทีด่ ว้ ย
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
ขอบเขตหน้ าทีค่ วามรับผิดชอบโดยสรุ ป
ตาแหน่งงานสาขาประกอบด้วย 3 ตาแหน่งหลัก โดยแต่ละตาแหน่ง มีหน้าทีแ่ ละความรับผิดชอบ ดังนี้
CSO.
• ให้บริ การ/ทารายการทางการเงิน
ให้กบั ลูกค้าตามวงเงินที่รับผิดชอบ
ด้วยความถูกต้องรวดเร็วและไปตาม
ระเบียบของธนาคารและหน่วยงาน
ภายนอกที่เกี่ยวข้อง
7
MO.
FRO.
• ขยายธุรกิจของธนาคารให้เป็ น
ไปตามเป้ าหมายและนโยบาย
• ให้บริ การเปิ ดบัญชีใหม่ และบริ การ
อื่นๆที่เกี่ยวข้องด้วยความรวดเร็ว
ถูกต้อง ครบถ้วน เป็ นไปตามระเบียบ
ของธนาคารและหน่วยงานภายนอกที่
เกี่ยวข้อง
• ขยายธุรกิจของธนาคารให้เป็ น
ไปตามเป้ าหมายและนโยบาย
•ให้บริ การแลกเปลี่ยนและโอนเงิน
ต่างประเทศ แก่ลูกค้าด้วยความ
รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน เป็ นไป
ตามกฎระเบียบของธนาคารและ
หน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง
• ขยายธุรกิจของธนาคารให้เป็ น
ไปตามเป้ าหมายและนโยบาย
• ร่ วมออกเยีย่ มเยียนลูกค้าเก่า/ใหม่
เพื่อสร้าง/รักษาความสัมพันธ์อนั ดี
• ออกเยีย่ มเยียนลูกค้าเก่า / ใหม่เพื่อ
สร้าง / รักษา ความสัมพันธ์อนั ดี
• ร่ วมออกเยีย่ มเยียนลูกค้าเก่า/ใหม่
เพื่อสร้าง/รักษาความสัมพันธ์อนั ดี
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
• บทบาทและหน้าที่ของพนักงานสิ นเชื่อ
หน้าที่ พิจารณาสิ นเชื่อ ติดตาม ควบคุม ดูแลลูกค้า ขยายธุ รกิจด้านอื่น
ของธนาคาร
บทบาท เสมือน - เจ้าของกิจการ
- พนักงาน 7-11 (บริ การตลอด 24 ชัว่ โมง)
- พนักงานขาย Cross Selling ,One Stop
Service
8
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
• พิจารณาสิ นเชื่อ
แสวงหาลูกค้า โดย 1. จากฐานข้อมูล DSS หาลูกค้าใหม่
2. จากลูกค้าเดิม
3. การแนะนาและบอกต่อ
วิเคราะห์สินเชื่อ เป็ นการวิเคราะห์ธุรกิจ นาเสนอผูม้ ีอานาจเพื่อพิจารณา
• ควบคุมและติดตามลูกหนี้ ให้ปฏิบตั ิตามเงื่อนไข
• ขยายธุรกิจอื่นของธนาคาร
9
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
พฤติกรรมสูค่ วามสาเร็ จ
10
1. มีความรู้เฉพาะด้ าน (Technical Skill & Knowledge)
1. ความรอบรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ(Product Knowledge)
2. ความรอบรู้สภาพแวดล้ อมทางธุรกิจ (Business Environment
Understanding)
2. มุง่ เพิ่มประสิทธิภาพของตนเอง (Personal Effectiveness Focus)
1. ความพร้ อมที่จะเปลี่ยนแปลง (Readiness to Change)
2. การตัดสินใจ (Decision Making)
3. ความมุง่ มัน่ สูค่ วามสาเร็จ (Achievement Drive)
4. การพัฒนาตนเอง (Self Development)
3. มุง่ สร้ างผลงานจากการทางานร่วมกับคนอื่น (People Focus)
1. การทางานเป็ นทีม (Team Working)
2. ความเป็ นผู้นา (Leadership)
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด
มิตรคู่บ้าน”
พฤติกรรมสูค่ วามสาเร็ จ
4. มุง่ สร้ างผลงานทางธุรกิจ (Business Focus)
1. การมุง่ สร้ างผลงานตามเป้าหมายความรับผิดชอบ (Results
Orientation)
2. การขาย (Selling)
3. การสื่อความ (Communication)
5. มุง่ สร้ างความคุ้มค่าให้ ลกู ค้ าพึงพอใจ (Customer Focus)
1. การให้ บริการลูกค้ าที่เป็ นเลิศ (Service Excellence)
2. การบริหารความสัมพันธ์ (Relationship Management).
11
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
• คุณลักษณะที่ดีของพนักงานสิ นเชื่อ
1.มีความรับผิดชอบ
2.ซื่อสัตย์ต่อหน้าที่
3.ขยัน อดทน
4.พัฒนาตนเองเสมอ สร้างความน่าเชื่อถือ
5.รักในงานบริ การ
6.มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี
12
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
Version_02’09
การสม ัครเข้าทางาน
13
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
การสมัครเข้าทางานในธนาคารกรุงเทพ
คุณสมบัติ
@ชาย/หญิง อายุไม่เกิน 25 ปี
@การศึกษาในระดับปริญญาตรี โท ในสาขาวิชา การเงิน
การธนาคาร การบัญชี การตลาด บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์
หากมีความถนัดทางภาษาต่างประเทศได้รบั การพิจารณาเป็ น
พิเศษ
@เกรดเฉลี่ย ป.ตรีไม่ตา่ กว่า 2.5 ป.โท ไม่ตา่ กว่า 3.00 ขึน้ ไป
ขัน้ ตอนการคัดเลือก
1. กรอกใบสมัครผ่านระบบ
www.bangkokbank.com/careers
2. รับสมัครงาน ธนาคารจะพิจารณาคัดเลือก ผูท้ ี่มีคณ
ุ สมบัติ
เหมาะสม
3. ประกาศผลผูม้ ีสิทธ์ ิ สอบข้อเขียนและสัมภาษณ์ ทาง SMS.
4. สอบข้อเขียนและสัมภาษณ์
14
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
การสมัครเข้ าทางานในธนาคารกรุงเทพ
-สมัครด้ วยตนเองที่
สาขา/สานักธุรกิจประตูช้างเผือก สันป่ าข่อย ได้ วนั ทาการปกติ เวลา 8.30 –
15.30 น.
เอกสารประกอบการสมัครงาน
1. รูปถ่าย 1 นิ ้ว จานวน 2 ใบ
2. สาเนา Transcript ฉบับล่าสุด
3. สาเนาบัตรประชาชน
4. สาเนาทะเบียนบ้ าน
5. ชาย: หลักฐานการเกณฑ์ทหาร
รายละเอียดเพิ่มเติมดูได้ จาก www.bangkokbank.com/careers
15
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
• การทาแบบทดสอบ (Tests)
• Personality Test
– เป็ นแบบทดสอบที่วดั บุคลิกภาพ นิสยั การแสดงออกทางกาย อารมณ์ และ
กริยาที่แสดงออกประจา
• Cognitive Ability Test
– เป็ นแบบทดสอบที่วดั สติปัญญา ความถนัด ความรู้ ความจา ความสามารถ
วิเคราะห์ การสรุปประเด็น และความสามารถทางภาษา
16
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
17
• การสัมภาษณ์ (ประมาณ 20 นาที)
– บอกชื่อประวัติโดยย่อ ( 5 นาที)
• ส่วนตัว, ครอบครัวการศึกษา, การผ่านงาน
– คาถามจะอยูบ่ นพื ้นฐานของประวัติการทางานและภูมิหลังผู้สมัคร (10 นาที)
• เพราะเหตุใดจึงเลือกสมัครงานที่ธนาคาร
• ความคาดหวังที่จะได้ รับ เช่นเงินเดือน/ค่าตอบแทน/ความมัน่ คง
• ความมุง่ มัน่ ในการทางานอยูย่ าวนานเท่าใด
• จุดแข็งหรื อจุดอ่อนของผู้สมัคร
• หากได้ เข้ าทางาน จะมีแผนการเรี ยนต่ออย่างไร
– ปิ ดการสัมภาษณ์ (5 นาที)
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
สายความก้าวหน้ าในอาชีพ (Career Path)
สายงานฯมีนโยบายพัฒนาพนักงานให้มคี วามรอบรูห้ ลากหลายพร้อมทีจ่ ะเลือ่ นสูต่ าแหน่งสูงขึน้
ด้วยการสับเปลีย่ นหน้าทีง่ าน รวมทัง้ การโอนย้ายเพือ่ เพิม่ ประสบการณ์การทางานในสาขารูปแบบต่าง
SCSO.-H
BM.
ABM.-H
ABM.
18
SCSO.
SMO.
SFRO.
CSO.10-11
MO.10-11
FRO.10-11
CSO.8-9
SMO.8-9
FRO.8-9
CSO.7
MO.7
FRO.7
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
สายความก้ าวหน้ าในอาชีพ (Career Path)
นอกจากนัน้ พนักงานยังมีโอกาสโอนย้ายไปสายงานอื่น ดังนี้
สายลูกค้าธุรกิ จ
รายปลีก
สายลูกค้าธุรกิ จ
รายกลาง
งานบริ หาร
สิ นเชื่อพิ เศษ
RM_B
RM_C
AM
ARM_C
SRO_B
SRO_C
SAO
RO_B10-11
RO_C10-11
AO10-11
RO_B8-9
RO_C8-9
AO8-9
RO_B7
RO_C7
AO7
พนักงานสาขา
19
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
สายความก้าวหน้ าในอาชีพ (Career Path)
สาหรับพนักงานทีม่ ผี ลงานโดดเด่นและมีความสามารถสูงจะได้รบั การคัดเลือกเป็ นพนักงาน High Potential
และมีโอกาสได้รบั การเลือ่ นชัน้ /เลือ่ นตาแหน่งเป็ นผูบ้ ริหารเร็วกว่าปกติ ดังตาราง
ชัน้
ระดับงาน
ตรี
โท
เอก
พิเศษ
ปกติ
High Potential
7
2 ปี
1 ปี
8
1 ปี
6 เดือน
9
2 ปี
1 ปี
10
2 ปี
1 ปี
11
3 ปี
1 ปี 6 เดือน
10 ปี
5 ปี
อาวุโส
รวมระยะ
20
อายุงานในระดับ
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
การทดลองงาน : ในช่วงทดลองงาน 4 เดือน พนักงานใหม่ มีภาระหน้าที่ ดังนี้
เรียนรูก้ ารปฏิบตั งิ านในตาแหน่ง MO.,CSO. FRO.(หากมี) ในภาพรวม
เรียนรูแ้ ละพัฒนาทักษะการขาย (จะได้รบั เป้าการขายผลิตภัณฑ์/บริการต่าง )
– โดยพนักงานจะมีสมุดพกประจาตัวพนักงานและมีพเ่ี ลีย้ ง คือ
.............................................................
สาหรับเกณฑ์ทใ่ี ช้ในการประเมินผล เพือ่ บรรจุเป็ นพนักงาน มีดงั นี้
– ปริมาณงาน
– คุณภาพงาน
– ผลงานการขาย
21
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
การทดลองงาน
เกณฑ์การพิจารณาบรรจุพนักงาน เรื่องผลงานการขาย จะวัดจากผลงานการขาย Product ต่างๆ ของ
ธนาคาร โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
เงินฝาก
บัตร ATM
บัตร Credit Card
Gain 1st
0.4 ลบ.
2 ใบ
1 ใบ
1 App.
1 คะแนน
1 คะแนน
1 คะแนน
1 คะแนน
PA 1st
3 App.
1 คะแนน
พนักงานสามารถฝึ กขาย Product ต่างๆ ตามความถนัด
โดยคะแนนรวมควรได้
22
20 คะแนนขึน้ ไป
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”
THE END
23
“ธนาคารกรุ งเทพเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน”