Transcript 2012 06 07 bendradarbiavimas daloma

EFEKTYVAUS BENDRAVIMO IR
BENDRADARBIAVIMO PRINCIPAI
BEI PRIEMONĖS
B. Sabaliūtė
A. Smailys
2012 06 07
Kelmė
1
Numatomos temos
► Bendradarbiavimas
grupėje ir jo
valdymas.
► Bendravimo akto etapai ir proceso
valdymas.
► Kūno kalba ir jos įtaka bendravimui.
► Neverbalinio bendravimo ypatumai,
bendraujant su skirtingų kultūrų
atstovais.
► Efektyvaus klausymosi pagrindai.
► Bendradarbiavimo nuostatos kūrimas.
► Sąveika tarp grupių.
► Psichologinių dėsningumų
išbandymas praktinėse situacijose.
2
Bendradarbiavimas grupėje
METAKOMUNIKA
CIJA
DALYKINIS
LYGIS
SANTYKŲ
LYGIS
EMOCINIS
LYGIS
KONTAKTAS
KONFRONTA
CIJA
ORIENTA- SPRENDI
CIJA
MAS
VYKDYMAS
EMOCIJOS
PADEDA
EMOCIJOS TRUKDO
EMOCIJOS
PADEDA
3
Optimaliai bendradarbiavimas vyksta 4-is
fazėmis:
► Kontakto
arba konfrontacijos fazė;
► Orientacijos fazė;
► Sprendimo fazė;
► Vykdymo fazė.
4
Kontakto arba konfrontacijos fazė
► Partneriai
susitinka;
► Užmezgamas kontaktas;
► Sutariama dėl temos ar bendradarbiavimo
srities;
► Susitariama dėl trukmės;
► Suderinami tikslai.
5
Orientacijos fazė
► Surenkama
informacija;
► Išsiaiškinamos aplinkybės;
► Nustatomos kliūtys, problemos sunkinančios
tikslo pasiekimą;
► Nustatomi esami veiksniai, kurie padeda
pasiekti tikslą;
► Atliekama ekspertų ar specialistų pagalba
informacijos analizė.
6
Sprendimo fazė
► Suformuluojamos
alternatyvos;
► Aptariami galimų sprendimų privalumai ir
trūkumai;
► Išsiaiškinama kuris sprendimas
optimaliausias, kuo ir kam;
► Susitariama, kurį sprendimą primti.
7
Vykdymo fazė
► Aptariamas
sprendimo įvykdymo planas;
► Paaiškinama vykdantiems tikslas, planas,
priemonės, veiksmų derinimo principai;
► Vykdytojai atlieka numatytus veiksmus
siekiant aptarto tikslo įvertindami realias
aplinkybes ir derindami veiksmus.
8
Bendradarbiavimo lygiai
► Emocinis
► Santykių
► Dalykinis
► Metakomunikacija
9
Bendradarbiavimas emociniame lygyje
► Kontaktą
lydi audringos arba stiprios
emocijos;
► Orientacijos fazė trumpa, nes norisi
greičiau spręsti, emocijos trukdo klausytis;
► Sprendimas be alternatyvų, nesvarstomas,
nes ir priimamas pagal patrauklumą;
► Vykdoma greitai arba, emocijai praėjus,
nebevykdoma.
10
Bendradarbiavimas santykių lygyje
Kontaktas paremtas nuostata į partnerius;
► Sukuriami pasitikėjimo arba nepasitikėjimo santykiai;
► Atsiranda pozityvus požiūris į partnerius arba ne;
► Pasimatuojamos jėgos.
► Orientacijos fazėje informacija priimama tik iš tų,
kuriais pasitikima;
► Kalba stipresnieji, silpnesni – tyli arba tildomi;
► Sprendimą siūlo stipresnė pusė ir naudoja spaudimą.
► Vykdantys paklūsta, o vykdymo kokybę lemia
pagarbos priėmusiam sprendimą laipsnis;
► Didelė tikimybė, kad nebus atsižvelgta į realias
aplinkybes.
►
11
Bendradarbiavimas dalykiniame lygyje
► Kontakto metu aptariamas tikslas;
► Orientacijos fazėje išklausomi visi dalyviai,
pasitelkiami specialistai, surenkama maksimaliai
informacijos, analizuojama galimybės, trukdžiai ir
palankūs veiksniai;
► Sprendimo fazėje svarstomos alternatyvos,
pasirenkamas visas puses tenkinantis ir visiems
vienodai suprantamas sprendimas.
► Vykdymo fazėje išsiaiškinamas sprendimo
įgyvendinimo planas ir veiksmai derinami prie
realių sąlygų taip, kad norimas tikslas būtų
pasiektas.
12
Dalykiniame lygyje bendradarbiavimas vyksta
tokia tvarka:
►
►
►
►
►
Pirmiausia surenkama informacija;
Išklausomi visi situacijoje dalyvaujantys asmenys;
Išanalizuojama situacija/informacija;
Apsvarstomi alternatyviniai sprendimai, priimamas
vienas iš jų;
Išsamiai paaiškinama vykdytojams, kodėl būtent
toks sprendimas priimtas.
Tikėtina, kad dalykiniame lygyje priimti
sprendimai bus patys optimaliausi.
13
Metakomunikacija – kalbėjimas apie
kalbėjimą (bendravimo proceso
valdymas)
Kalbėjimo eiliškumo nustatymas.
► Grįžtamojo ryšio davimas ar jo reikalavimas.
► Rūpinimasis,
kad kiekvienas norintis kalbėti būtų
išklausytas.
► Partnerio skatinimas kalbėti;
► Laiko valdymas.
► Pokalbio vietos valdymas.
► Informacijos priemonių valdymas.
► Pokalbio temos valdymas; pranešimas, apie ką bus
kalbama.
►
Kas tai sugeba daryti, yra bendravimo lyderis
14
Bendradarbiavimo lygiai
Metakomunikacija
Kaip vieni į kitus
kreipsimės?
Kalbame paeiliui,
pasisako visi.
Ar visi vienodai
supratome
sprendimą?
Ar visko pakanka,
kad
sprendimą
įvykdyti?
Dalykinis lygis
Veiklos tikslas,
tema.
Išsiaiškinamos
sąlygos,
surenkama
reikalinga
informacija,
išklausomi
dalyviai.
Apsvarstomi
galimi
sprendimų
variantai ir
galimos jų
pasekmės,
prieinamas
konsensusas.
Vykdytojų
motyvacija
aukšta
Santykių lygis
Mes lygiaverčiai
arba kuris čia
viršesnis?
Viršesnis aiškina,
žemesnis tyli.
Viršesnis
sprendžia,
žemesnis
sutinka arba
ne.
Vykdytojas gerbia
nusprendusįjį
arba tik
paklūsta.
Emocinis lygis
Malonu Jus
matyti!
Labai įdomu,
greičiau
sakykite!
Man patinka šis
sprendimas.
Darom greitai, kol
noras
nepraėjo!
Sprendimo
priėmimas
Vykdymas
Kontaktas
Orientacija
Konfrontacija
Emocijos padeda
Emocijos trukdo
15
Emocijos padeda
Vartojami žodžiai bendradarbiavimo
lygiuose
Metakomunikacija
Kaip dirbsime?
Kas vadovaus
procesui
Leiskim pabaigti.
Ar visi supranta?
Kokie klausimai?
Dalykinis lygis
Tikslas.
Tema.
Paaiškinkite.
Supratau.
Koks rezultatas
bus? Ar aišku,
kodėl toks
sprendimas
geriausias?
Suprantu, ką
reikia daryti.
Santykių lygis
Kurią pusę
palaikote?
Pasitikiu.
Mūsų daugiau
Sutinku.
Nusileidžiu.
Susitarėme.
Klausau.
Vykdau nurodymą.
Emocinis lygis
Malonu!
Įdomu.
Greičiau
Patinka.
Tikiu.
Nesąmonė.
Puiku!
Sprendimo
priėmimas
Vykdymas
Kontaktas
Orientacija
Konfrontacija
Emocijos padeda
Emocijos trukdo
Emocijos padeda
16
Kontakto ar konfrontacijos fazėje
sutvarkomos emocijos ir santykiai tarp
bendradarbiavimo partnerių:
►
►
►
►
►
Išreiškiamos arba aptariamos emocijos, jų kilimo
priežastys;
Pasakoma ar kitaip išreiškiama pozityvi nuostata į
partnerį;
Susitariama dėl dalykinių santykių: kas imasi
pagrindinės atsakomybės, kokiu laipsniu dalyvauja
kiti;
Atsižvelgiama į vieni kitų interesus, juos aptariant;
Suderinami tikslai.
17
Orientacijos fazėje renkama informacija,
faktai, nuomonės
► Dalykiniame
lygyje partneriai sudaro vieni
kitiems sąlygas išsakyti savo nuomonę, vieni kitų
išklauso, mažai vertina;
► Jei orientacija vyksta santykių lygyje, kalba tik
vadovai, o pavaldiniai pasyviai klausosi ir neaišku,
kaip supranta;
► Jei orientacijos fazė vyksta dalykiniame lygyje ieškoma situacijos aiškumo; santykių lygyje
ieškoma kaltininkų; emociniame lygyje ieškoma
stiprių žodžių ar pasiteisinimų;
► Šioje fazėje emocijos trukdo;
18
Sprendimo fazė. Kai surenkama
pakankamai informacijos, siūlomi
sprendimai:
sprendžiama dalykiniame lygyje, svarstomi
visi
pasiūlyti
sprendimų
variantai,
kol
pasirenkamas optimaliausias.
► Jei sprendžiama santykių lygyje, tai arba
balsuojama, arba vadovas pasako, kad bus taip,
kaip jis nusprendė, ir savo sprendimą mažai
aiškina ir komentuoja.
► Jei sprendžiama emocijų lygyje - gąsdinama,
koneveikiama, kaltinama.
► Jei
19
Vykdymo fazėje vėl svarbu santykiai ir
emocijos:
►
Jei sprendimas buvo priimtas dalykiniame lygyje,
vykdytojai buvo išklausyti ir patys dalyvavo sprendimo
priėmime, tai jiems vykdyti būna lengva, vykdoma
atsakingai ir energingai.
►
Jei sprendimas buvo priimtas santykių lygyje, vykdytojai
buvo neišklausyti ir mažai informuoti, vykdymas priklausys
nuo to, kokie vyrauja santykiai tarp vadovų ir pavaldinių:
jei santykiai abipusiai pagarbūs ir dalykiški, vykdoma bus
pakankamai gerai; jei ne – vykdoma bus formaliai, atsiras
įvairių kliūčių, nesusipratimų.
20
21
Bendravimo etapai
1. Pasiruošimas bendravimui
(persiorientavimas)
dėmesio sutelkimas į bendravimą su partneriu
neverbalinis dėmesys
2. Kontakto užmezgimas su klientu
partnerio dėmesio pritraukimas
pasisveikinimas, kreipimasis
3. Apsikeitimas bendravimo turiniu
informacijos perteikimas
informacijos priėmimas
4. Kontakto nutraukimas
savalaikis abiem pusėms
pozityvus
22
KŪNO KALBOS IR TEKSTO ATITIKIMAS
Pagal G. Egan, apie pranešėją
informaciją gauname ir pirmą įspūdį
susidarome iš:
Žodžių
7%
Balso charakteristikų
38%
Bendro vaizdo
55%
23
Nežodinės bendravimo
priemonės
► Veido
išraiška (mimika)
► Akių kontaktas
► Kūno poza
► Gestai
► Balso ypatybės
► Tarpasmeninė erdvė
► Prisilietimai (rankos paspaudimas)
24
Ką tai galėtų reikšti?
PASITIKĖJIMAS
25
Ką tai galėtų reikšti?
► NERIMAS
26
Ką tai galėtų reikšti?
► ABEJONĖ
27
Ką tai galėtų reikšti?
► KRITIŠKAS
VERTINIMAS
28
Ką tai galėtų reikšti?
► PASIPRIEŠINIMAS
29
Ką tai galėtų reikšti?
► SANTŪRUS
30
Ką tai galėtų reikšti?
► UŽDARAS
31
Ką tai galėtų reikšti?
► PASIRENGĘS
32
Ką tai galėtų reikšti?
► ĮSITIKINĘS
33
Ką tai galėtų reikšti?
► NEPRITARIANTIS
34
Ką tai galėtų reikšti?
► VADOVAUJANTIS
35
Ką tai galėtų reikšti?
► ĮSITEMPĘS
36
Ką tai galėtų reikšti?
► ATVIRAS
37
Ką tai galėtų reikšti?
► VALDINGAS
38
Ką tai galėtų reikšti?
► NERŪPESTINGAS
39
Klausymasis
Ar nebūna taip, kad besiklausydami:
►
►
►
►
►
►
►
►
Mes tik vaizduojam klausymą, o iš tikrųjų . . .;
Nebenorime toliau klausyti, nes jau turime savo
nuomonę ir sprendimus;
Nerimaujame, nes laikas bėga, o savų rūpesčių
mums per akis;
Laukiame progos pasakyti savo mintis;
Koncentruojamės ties tuo, ką atsakysim
pašnekovui;
Ruošiame kontrargumentus, nes mūsų požiūris
kitoks;
Pertraukinėjame partnerį savo klausimais arba
teiginiais;
Nuolat vertiname tai, kas sakoma ir pan.
40
Aktyvaus klausymosi
technikos
Dėmesingas tylėjimas.
► Minties persakymas.
“Jei aš jus teisingai supratau, jūs ...”. “Kitaip
sakant, jūs manote ... ." ir pan.
► Pasitikslinimas.
“Ką turėjote galvoje, sakydamas...”
► Apibendrinimas.
►
41
Klausytojo veiksmai
Geras klausytojas
Blogas klausytojas
Rodo dėmesį
Vertina
Susilaiko nuo komentarų
Kritikuoja
Pasitikslina, ar teisingai
suprato
Pertraukinėja kalbantįjį
Išsiaiškina, kas liko neaišku Veržiasi spręsti problemą
Neturi išankstinės
nuostatos
Interpretuoja
Užduoda atvirus klausimus
Užduoda daug uždarų
klausimų
42
Klausimų tipai
► Atviri
klausimai.
Prasideda raide “K”
► Nukreipiantys klausimai.
► Uždari
klausimai.
Prasideda žodžiais “Ar”, “Gal”
43
Pagrindinės gyvenimo
nuostatos
1.
Aš
2.
Aš
3.
Aš
4.
Aš
AŠ + , JŪS –
geras ir sėkmingas, Jūs negeri ir
nesėkmingi.
AŠ - , JŪS +
negeras ir nesėkmingas, Jūs geri ir
sėkmingi.
AŠ - , JŪS –
negeras ir nesėkmingas, Jūs negeri ir
nesėkmingi.
AŠ + , JŪS +
geras ir sėkmingas, Jūs geri ir sėkmingi.
44
Kaip nuostatos pasireiškia santykyje
su bendravimo partneriu?
► Žmonės
su nuostata AŠ +, JŪS - linkę galvoti:
“Jūsų nuomonė ir interesai nedaug ko verti”
► Žmonės su nuostata AŠ -, JŪS + linkę galvoti:
“Mano nuomonė ir interesai nedaug ko verti”
► Žmonės su nuostata AŠ -, JŪS - linkę galvoti:
“visų nuomonės aplamai nieko vertos”.
► Žmonės su nuostata AŠ +, JŪS + linkę galvoti:
“Mano ir jūsų nuomonė ir norai verti dėmesio”
45
Pozicija bendravime
►
“Iš viršaus” (vertinanti, spaudžianti);
►
“Iš apačios” (nuolanki, priklausoma);
►
Lygiavertė (partneriška, geranoriška,
bendradarbiaujanti).
46