Transcript Skaidrė 1

Tolerancijos ir bendražmogiškųjų kompetencijų ugdymas
aptarnavimo sektoriaus darbuotojams TEO LT, AB
„KEISK POŽIŪRĮ Į NEGALIĄ“
Peržengti savojo “aš” ribas ir suprasti kitą yra tam
tikras iššūkis, tačiau šis iššūkis vertas šiuolaikinio
mąstančio žmogaus.


Tai elgesys, kuris tam tikrose socialinėse
situacijose veda į tinkamą santykį su pozityviais ir
negatyviais padariniais.
Tai gebėjimai, padedantys piliečiui gyventi drauge
ir naudingai dalyvauti socialiniame, politiniame ir
ekonominiame gyvenime.








Efektyvi komunikacija;
Konstruktyvus sprendimų priėmimas;
Orientacija į ateitį, t.y. dirbti siekiant tikslų;
Gebėjimas inicijuoti ir palaikyti santykius;
Savikontrolė bei savo elgesio ir jo poveikio kitiems
stebėjimas;
Gebėjimas paprašyti ir naudotis gauta parama;
Socialiai atsakingas elgesys, kaip mokėjimas
išklausyti kito nuomonę;
Pagarba kitam.
Žinojimas
Veiklumas
ŽMOGUS
Asmenybė

Tyrimai rodo, kad žmonės geriau įsimena informaciją:
◦
◦
◦
◦
◦
10
20
30
50
90
proc.
proc.
proc.
proc.
proc.
– skaitydami;
– išgirdę;
- matydami;
– kai skaito, mato, girdi ir paaiškina kitam;
– kai skaito, mato, girdi, paaiškina kitam ir patiria patys.

NEGALIA

NEGALĖ




2010 metais Lietuvoje gyveno 267.130
asmenų su negalia
15.737 vaikų, turinčių negalią.
Beveik 10 proc. pasaulio gyventojų turi
negalią, Lietuvoje statistika yra panaši.
Žmogus su negale - tai asmuo, kuris dėl
įgimtos ar įgytos fizinės ar protinės negalės iš
dalies ar visiškai negali kontroliuoti savo
asmeninio ar socialinio gyvenimo, atlikti savo
pareigų ar naudotis teisėmis.
Negalė – tai bet koks sutrikimas, sindromas,
liga, trauma ar pakenkimas, kuris atima,
sumažina arba apriboja asmens galimybę
užsiimti kasdiene veikla ir jaustis pilnaverčiu
visuomenės nariu.
Liga - tai žalingų veiksnių sukeltas organizmo
veiklos sutrikimas, pasireiškiantis pablogėjusiu
prisitaikymu prie aplinkos ir sustiprėjusiomis
apsauginėmis reakcijomis.
Negalė - fizinis arba protinis sutrikimas, kuris
apriboja ar pakenkia esmines gyvybines
funkcijas - tokias kaip klausą, regą, kalbėjimą,
rūpinimąsi savimi, darbą - arba joms kenkia.
Liga gydoma, negalia priimama



Įgimta negalė - tai būklė pasireikšianti
gimimo metu. Ji gali būti paveldėta, atsirasti
dėl problemų nėštumo metu ar dėl vaisiaus
pažeidimo gimdymo metu.
Įgyta negalė - tai būklė, išsivysčiusi po
gimimo gyvenimo eigoje. Ji gali atsirasti dėl
traumos, ligos ar avarijos.
Senėjimas.




Lengva - minimaliai sutrikdo kasdienę veiklą.
Vidutinė - kasdieninė veikla bei funkcijos
sutrikdytos tam tikru mastu.
Sunki ir labai sunki- sunkus funkcijų
pažeidimas, žmogus paprastai yra
neveiksmingas.
Įgimta/įgyta

Fizinė:
Judėjimo - visiškas ar dalinis negalėjimas judėti
( paralyžius, išsėtinė sklerozė, cerebrinis
paralyžius, raumenų/kaulų ligos, retosios
ligos).
Somatinių sutrikimų sukelta - chroniškų ligų
sukelta negalė, gali būti išoriškai nematoma.

Sensorinė - jutimo organų sutrikimas,
trukdantis priimti informaciją jutimo organais
(aklumas, kurtumas, kalbos sutrikimai).




Protinė - tai žymus protinių sugebėjimų
nukrypimas nuo normos, pasireiškiantis elgesio,
emocijų ir socialinio prisitaikymo sutrikimais
(autizmas, Dauno sindromas).
Psichinė - sutrikimas, paveikiantis smegenų
funkcijas, sutrikdantis mąstymą jausmus bei
bendravimą(schizofrenija, depresija).
Raidos - bet kokia fizinė ar protinė būklė,
išsivysčiusi iki 18 m. amžiaus, ir nulemianti lėtesnį
naujų žinių ir įgūdžių įgijimą (epilepsija, vaikų
cerebrinis paralyžius).
Kompleksinė – turinti visų, arba keleta kitų negalios
rūšių požymių.

Medicininis negalės modelis

Socialinis negalės modelis
Judėjimas apribotas
vežimėliu
Negali vaikščioti
Negali girdėti ar matyti
Apribotas namų aplinka
Problema –
pats
žmogus su
negale
Ieško gydymo
Piktas ir įžeistas
Būtina globa
Ligotas ar sergantis
Nepritaikyti pastatai
Menkos įsidarbinimo
galimybės
Nepritaikytas transportas
Skurdas ir mažos
pajamos
Problema –
nepritaikyta
aplinka
Izoliuotos šeimos
Gestų kalbos vertėjų
trūkumas
Segregacija (atskyrimas)
Stereotipai

•
•
•

Formaliame lygmenyje (valstybėje)
Tarptautinė neįgaliųjų teisių konvencija, Lietuvoje
ratifikuota 2010 metų rudenį
LR Neįgaliųjų integracijos įstatymas
LR Socialinių paslaugų įstatymas.
Neformaliame lygmenyje - pacientų organizacijos
(asociacijos)/ religinės bendruomenės, privačios
iniciatyvos, teritorinės bendruomenės, kitos NVO


Tai neįgalaus asmens įtraukimas, įjungimas į
visuomenę. Tai tikėjimas kiekvieno asmens
prigimtine teise visapusiškai dalyvauti visuomenės
gyvenime. Integracija reiškia skirtumų pripažinimą,
suteikiant vietą žmogui, kuris kitaip būtų atstumtas
ar izoliuotas.
Integracijos tikslas – skatinti visuomenę priimti
individų kitoniškumą kaip normalų reiškinį.



Funkcinė integracija – žmonės su negalia gyvena ir
dirba normalios visuomenės aplinkoje,
kaimynystėje su kitais žmonėmis.
Socialinė integracija – neįgalieji turi socialinius
kontaktus su negalios neturinčiais kaimynais ir
draugais, kartu praleidžia laisvalaikį integruotoje
aplinkoje( sporto klubuose, meninėje veikloje).
Reali situacija Lietuvoje -funkcinė integracija;
visuomenė pritaria integracijos idėjoms tačiau
egzistuoja “sindromas” – tik ne mano kieme.






Visuomenei:
naikina barjerus;
ugdo toleranciją;
padeda suprasti skirtingą gyvenimo patirtį;
griauna stereotipus, vyraujančius visuomenėje;
didina visų visuomenės narių lygias galimybes.




Tėvams, auginantiems vaikus su negale:
didina bendravimo galimybes;
padeda nesijausti atstumtiems ar vienišiems;
padeda vystyti paslaugų tinklą.









Neįgaliesiems suteikia galimybę:
būti bendruomenės dalimi;
susirasti draugų;
bendrauti su kitais žmonėmis;
išbandyti naujus įgūdžius.
Kitiems žmonėms:
ugdo toleranciją ir supratimą;
suteikia galimybę rasti draugų;
suteikia galimybę ugdyti globos įgūdžius.


Tikslas – užtikrinti neįgaliųjų lygias teises ir
galimybes visuomenėje, nustatyti neįgaliųjų
integracijos principus, apibrėžti socialinės
integracijos sistemą ir jos prielaidas bei
sąlygas...
Neįgaliųjų socialinės integracijos sistemą
sudaro medicininės, profesinės ir socialinės
reabilitacijos paslaugų teikimas.







Tai asmens ar socialinės grupės izoliacija nuo
visuomenės raidos procesų, kai tas asmuo ar grupė
negali palaikyti visuomenėje įprastos gyvensenos ir
socialinių ryšių dėl materialinių išteklių,
išsilavinimo, sveikatos, socialinių įgūdžių,
psichologinės gerovės stokos.
Lietuvoje socialinė atskirtis yra susieta:
su gyvenimo lygiu;
su švietimu, darbu užimtumu;
su gyvenamąja vieta;
su amžiumi.









Ilgalaikiai bedarbiai;
Nuteistieji;
Grįžę iš įkalinimo įstaigų;
Tautinių mažumų atstovai;
Benamiai;
Asmenys turintys įvairias priklausomybes;
Neįgalieji;
Šeimos, auginančios neįgalius vaikus;
ir kt.

Praktinė užduotis Nr. 1 “Neįgalaus žmogaus portretas”.





Lytis;
Amžius;
Negalia;
Teigiamos savybės;
Neigiamos savybės;

Praktinė užduotis Nr. 2 “Kaip mes jaučiamės sutikę neįgalų
žmogų?”













Kaip neįžeisti;
Noras padėti;
Smalsumas;
Noras globoti;
Jausmas, kad jis kitoks (lyg ir nesmagu);
Atlaidumas;
Nuolaidžiavimas;
Baimė;
Vengimas;
Užuojauta;
Pasimetimas;
Kaltės jausmas;
.......

Praktinė užduotis Nr. 3 “ Kokio požiūrio iš mūsų tikisi negalią
turintys asmenys”
Nedirbk už mane – dirbkime drauge,
Negyvenk už mane – gyvenkime drauge,
Nebūk už mane – būkime drauge.



1. Nežiūrėk į mane kaip į problemą.
2. Pripažink, kad mano negalia yra neatsiejama
mano dalis.
3. Nelaikyk manęs kitokiu, bejėgiu ir nepilnaverčiu
dėl negalios.




4. Nesistenk manęs pataisyti ar sureguliuoti, nes
aš nesu suglebęs ar subyrėjęs.
5. Palaikyk, paremk mane, tada aš galėsiu
pasitarnauti visuomenei man įmanomais būdais.
6. Nežiūrėk į mane kaip į nuskriaustą. Laikyk
mane savo kaimynu. Atmink, kad nei vienas iš
mūsų nėra tobulas.
7. Nesistenk keisti mano elgesio.





8. Būk kantrus ir išklausyk manęs. Kas tau
atrodo nepriimtina, galbūt yra mano bandymas
susikalbėti su kitais man įmanomu būdu.
9. Nebandyk manęs pakeisti, nes tu neturi tam
teisės.
10. Padėk man išmokti tai, ko aš siekiu.
11. Neslėpk savo nepilno supratimo ar abejonių
po “profesionalumo” kauke.
12. Būk tas asmuo, kuris išklauso, ir nesistenk
išvaduoti manęs nuo mano pastangų.




13. Nesinaudok manimi kurdamas ir
išbandydamas teorijas bei strategijas.
14. Būk su manimi, ir mudu mesime iššūkį
vienas kitam. Tai būtina, kad mes galėtume
daug ką naujai suprasti.
15. Nebandyk manęs kontroliuoti. Aš turiu teisę
pats tvarkyti savo gyvenimą.
16. Tai, ką tu vadini nepritarimu ar
manipuliacija, iš esmės gali būti vienintelis
būdas bent kiek kontroliuoti savo gyvenimą.





17. Nemokyk manęs paklusnumo, nuolankumo,
mandagumo.
18. Norėdamas apginti save, aš turiu teisę
pasakyti “ Ne”.
19. Nenaudok manęs pasigailėjimo ar gėdos
jausmams demonstruoti.
20. Tapk mano sąjungininku kovoje prieš tuos,
kurie išnaudoja mane savo autoritetui pagerinti
ar kitiems savanaudiškiems tikslams.
21. Neapsimetinėk mano draugu, jei nejauti
draugiškumo.






22. Pasistenk pažinti mane – gal tapsime
draugais.
23. Nesistenk man be reikalo padėti, nors tau
tai teikia malonumo.
24. Paklausk manęs, ar man reikia tavo
pagalbos. Leisk man nurodyti ir paaiškinti, kaip
geriausiai gali man padėti.
25.Nesigėrėk manimi vien todėl, kad esu
neįgalus. Negarbink žmogaus, kuris tetrokšta
gyventi pilnavertį gyvenimą.
26. Išklausyk, paremk ir stebėk.
27. Gerbk mane, nes pagarba įrodo lygybę.


“Kiekviena asmenybė, atėjusi į šį pasaulį, yra
nauja, prieš tai nebuvusi, originali ir
vienintelė. Kiekvienas žmogus yra atsakingas
už tai, kad žinotų ir pamąstytų, jog jis yra
unikalus šiame pasaulyje – su savo ypatingu
charakteriu, ir nebuvo iki šiol nė vieno tokio
žmogaus, nes kitaip, jam nebūtų reikalo
atsirasti.
Kiekvienas žmogus yra naujas ir pašauktas
įvykdyti jam skirtą ypatingą užduotį šiame
pasaulyje.” (M. Buber)

Bendravimas – tai......

Praktinė užduotis Nr. 4 “Aš ir Tu/Kiti”



Popieriaus lape į du stulpelius parašykite po
10 teiginių, apibūdinančių Jūsų požiūrį į save
ir kitus žmones ( teiginiai apie “Aš” ir teiginiai
apie ”Tu/Kiti”).
Įvertinkite kiekvieną teiginį “+” arba “-”,
priklausomai nuo to, kokią reikšmę Jūs jam
suteikiate. Suskaičiuokite kiek “+ “ ir kiek “-”
yra kiekviename stulpelyje.
Taip gauname nuostatą savęs paties ir kitų
atžvilgiu.




Savireguliacija: perėjimas prie bendravimo su
pašnekovu
Psichologinio kontakto užmezgimas
Pasikeitimas informacija: kalbėjimas klausymasis
Kontakto užbaigimas



Socialinė percepcija ( savęs pristatymas ir kito
asmens suvokimas)
Komunikacija (keitimasis informacija)
Interakcija ( bendros sąveikos strategijos
numatymas)


Pradinis bendravimo momentas turi didelę
įtaką sėkmei.
Jei paslysite ant pirmo laiptelio, vėliau bus
sunku pasivyti.
Pirmas įspūdis susiformuoja per 4 minutes.
Suvokdami aplinką ir kitus, remiamės įvairiais
informacijos priėmimo kanalais:
80 % - regėjimu
15 % - klausa
5 % - kitais jutimais (lytėjimas, uoslė, skonis)
Empatija - įsijautimas į kito žmogaus emocinę
būseną, tai gebėjimas pasijusti pašnekovo
vietoje.
Tolerancija – kitokios nuomonės, elgesio ar
įsitikinimų gerbimas.Tai pakantumas kitaip
mąstančiam nebūtinai pritariant jo nuomonei.


Praktinė užduotis Nr.5 “Empatija”
Praktinė užduotis Nr.6 “Tolerancija”




Praktinės užduotys pasiriktinai:
Praktinė užduotis Nr.8 “Sala”
Praktinė užduotis Nr.9 “Įžymūs žmonės, turintys negalią”
Praktinė užduotis Nr.10 “Bargonai ir Rutriai”

Užduotis:
◦ Prašau nupieškite šias negalias:
◦ psichinę negalę (depresija, epilepsija,
schizofrenija)
◦ sensorinę (aklumas, kurtumas)
◦ mokymosi sutrikimą.
◦ 1.Pažymėkite su kokią negalią turinčiu asmeniu
mielai užmegztumėt kontaktą ir bendrautumėte?
2.Su kokią negalią turinčiu asmeniu bendravimą
norėtumėt apriboti, esant galimybei?
◦ 3. Kokią negalią turinčio asmens vengtumėte?
◦


Stereotipas - visuomenės sąmonėje
funkcionuojantis supaprastintas,
schematizuotas, emociškai nuspalvintas kokio
nors daikto, asmens, institucijos vaizdinys,
dažnai paremtas netikromis žiniomis, bei
palaikomas tradicijų ir nekeičiamas.
Stereotipizavimas - natūralus procesas, kuris
būdingas žmogaus prigimčiai.
Komunikacijos schema
Du komunikacijos žmonės vienas
kitam siunčia net 800 momentinių signalų

A

B




Situaciniai;
Informaciniai;
Kalbantysis asmuo;
Klausantysis asmuo.

Dėmesio kliūtys - triukšmas, aplinka,
pertraukimai, laiko limitai

Emocinės kliūtys - nusistatymas, statusas,
patirtis, prielaidos, vertybės ir įsitikinimai

Žodinės kliūtys - įsakinėjimas, grasinimas,
pamokslavimas, sprendimo pateikimas,
vertinimas, menkinimas, diagnozavimas,
smalsavimas, „prasivardžiavimas”


Žodinė kalba - tai, ką mes pasakome ar
perteikiame žodžiais
Nežodinė (kūno) kalba - tai informacija, kurią
mes perteikiame kitomis priemonėmis. Tai
mūsų kūnų padėtis, orientacija, laikysena,
gestai, veido išraiška, balso tonas ir t.t.

Sudėtinga kalba – dažniausia komunikacijos kliūtis;

Supaprastinkite kalbą. Paprastas – tai ne prastas;

Aiški kalba sujungia, paini, sudėtinga – išskiria;

Aiškumas – paprastumo vaikas;

Kai esi nuoširdus, viskas tampa aišku ir
suprantama visiems.

Vizualinės

Akustinė

Taktilinės

Olfaktorinės
INTYMIOJI
ZONA
15 – 46 cm
Intymiausia zona
ASMENINĖ
ZONA
46 cm – 1,2 m
SOCIALINĖ
ZONA
1,2 – 3,6 m
VISUOMENINĖ
ZONA
daugiau kaip 3,6 m






Veido išraiška
Akių kontaktas
Asmeninė erdvė
Kūno judesiai, gestai
Kūnų kontaktas
Balso tonas

Praktinė užduotis Nr.11 “Skaitymas iš lūpų’






Dievas suteikė mums dvi ausis ir vieną burną ir
mes turėtume jomis naudotis tokiu pačiu santykiu
(airių patarlė)
Faktoriai, veikiantys mūsų klausymosi galimybes
1. Selektyvi atranka (mes girdime tai, į ką
atkreipiame dėmesį).
2. Selektyvus išlaikymas atmintyje (mes
prisimename tai, ką manome kad yra svarbu
prisiminti).
3. Selektyvus suvokimas (tai, ką išgirstame, mes
interpretuojame pasiremdami savo suvokimu ir
prielaidomis.
GYNYBIŠKASIS
• Informacija
suvokiama kaip
grėsminga
• Ne tiek klausomasi
partnerio , kiek kuriami
kontrargumentai
• Skubama teisintis
arba ginčytis
PASYVUSIS
• Informacija
atsijojama
• Ne tiek klausomasi
partnerio, kiek
galvojama apie savo
interesus, problemas
• Demonstruojamas
abejingumas
AKTYVUSIS
• Klausomasi atidžiai
• Partneris skatinamas
kalbėti daugiau,
plačiau
• Valdomas pokalbis
• Stengiamasi suprasti
“tarp eilučių”
• Kreipiamas dėmesys
į neverbalinę kalbą












Palyginimas
Minčių skaitymas
Repeticija
Filtravimas
Nuomonės sudarymas
Svajojimas
Susitapatinimas
Patarimai
Ginčas
Esate teisus
Nukrypimas nuo temos
Nuteikinėjimas savo naudai

Perfrazavimas - tai pašnekovo minčių esmės
pakartojimas savais žodžiais.

Jausmų atspindėjimas - tai klausančiojo
suvokimas ir pasakymas, ką jaučia kalbantysis.

Apibendrinimas - tai esmės apie tai, ką Jūs
supratote apie pašnekovo elgesį, jausmus,
mintis išsakymas savais žodžiais.

Klausinėjimas, pasitikslinimas - informacijos
pasitikslinimas, užduodant klausimus.

Grynasis klausymas – klausymas
nepertraukiant.







Nepertraukinėkime pašnekovo,
Nekeiskime pokalbio temos,
Nesiblaškykime,
Netardykime pašnekovo (neužduokime
nereikalingų klausimų),
Neprimeskime savo pastabų,
Savo elgesiu, gestais ar žodžiais
atspindėkime kalbančiojo jausmus,
Klausykime ... tarp eilučių.

Praktinis užduotis Nr.11 “Klausymasis – paveikslai”


1. Asmuo, turintis paveikslą, turi papasakoti
paveikslo atvaizdą savo draugui, kuris pagal
pateiktą informaciją turi nupiešti piešinį.
Bendrauti atliekant užduotį draudžiama –
negalima kalbėtis, užduoti klausimų,
atsisukti.
2. Užduoties atlikimo trukmė 10 -15 min.


1.Poros pasikeičia vaidmenimis. Jūs turite
nupiešti piešinį pagal porininko pateiktą
informaciją. Sąlygos tos pačios, tik šį kartą
galima bendrauti užduodant klausimus.
2.Užduoties atlikimo trukmė 10 min.

Bendradarbiavimas

Konfliktas





Pagarba, o ne atstūmimas.
Įsijautimas (empatija), o ne patarinėjimas, kaip
jam gyventi.
Nuoširdumas, o ne apsimetinėjimas.
Atvirumas, o ne mėginimas slėptis už
„profesionalumo”.
Konkretumas bendraujant, o ne abstraktus
idealizavimas.






Prieš pradėdami, pasiteiraukite, ar pagalba
reikalinga
Kontakto atveju būkite atsargus
Bendraukite Jums įprastu būdu
Nedarykite prielaidų
Būkite pagarbus
Būkite atidus

www.svelniukas.lt