Transcript ניהול לפי תוצאות

‫ניהול לפי תוצאות‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫‪MBR‬‬
‫פ‪.‬נ‪.‬ל מכון למשא ומתן‬
‫דן נאמן‬
‫‪1‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫נושאי ההדרכה‬
‫• מודל המערכת הפתוחה‬
‫• דוגמאות ליישום המודל‬
‫• תרגיל מכבי תל‪-‬אביב‬
‫• גזירה לאחור של יעדים‬
‫• כלים תכנוניים‬
‫• תוכנית פעולה ‪ 7‬שלבים‬
‫• יעילות ואפקטיביות‬
‫• קריטריונים להגדרת יעד‬
‫• ניסוח תחומי תוצאה‬
‫• תקנים של אפקטיביות‬
‫• שגיאות טיפוסיות בקביעת תח' תוצ'‬
‫• ניסוח תזכיר‬
‫• תחומי תוצאות כלליים ויחודיים‬
‫• דוגמאות הגדרת תח'תוצאות‬
‫• תפוקות מפגש עב' ממונה – כפוף‬
‫• הערכת ביצוע של כפיף‬
‫• מרכיבי ‪MBR‬‬
‫• תהליך ‪ MBR‬בארגון ובמחלקה‬
‫‪2‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫מודל המערכת הפתוחה‬
‫גבול‬
‫סביבה‪/‬ות‬
‫תרבותית‪,‬‬
‫כלכלית‬
‫תהליכי המרה‪ ,‬שינוי‪ ,‬עיבוד‬
‫תשומות‬
‫תפוקות‬
‫חברתית‪,‬‬
‫פוליטית‬
‫תוצאות‬
‫בקרה על ידי משוב‬
‫‪3‬‬
4
5
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫לימוד קריאה‬
‫תשומות‬
‫מורה‬
‫ידע‬
‫ספרים‬
‫זמן‬
‫עזרים‬
‫תוכנות‬
‫תהליכי המרה‬
‫שיעור‬
‫התנסות‬
‫תפוקות‬
‫ילד‬
‫יודע לקרוא‬
‫תוצאות‬
‫הבנת הנקרא‬
‫‪6‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫כושר קרבי‬
‫תשומות‬
‫זמן‬
‫ידע‬
‫מד"ס‬
‫מתקנים‬
‫תהליכי המרה‬
‫תפוקות‬
‫ריצה למרחק‬
‫אימוני כושר‬
‫גופני‬
‫כושר נשיאת‬
‫משקל למרחק‬
‫תוצאות‬
‫סיבולת‬
‫במצבי‬
‫קרב‬
‫‪7‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫חוג לקרמיקה‬
‫תשומות‬
‫משתתפים‬
‫ידע‬
‫כלי עבודה‬
‫אובנים‬
‫זמן‬
‫תהליכי המרה‬
‫עיצוב‬
‫כיור‪ ,‬בניה‪,‬‬
‫צביעה‪,‬‬
‫שריפה בתנור‬
‫תפוקות‬
‫כמות כלי‬
‫חימר‪ ,‬פסלים‬
‫תערוכה‬
‫תוצאות‬
‫מיומנות עיצוב‬
‫חוש אסטתי‬
‫קשרים חברתיים‬
‫‪8‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫מחויבות נוער לדמוקרטיה‬
‫תשומות‬
‫?‬
‫תהליכי המרה‬
‫?‬
‫תפוקות‬
‫?‬
‫תוצאות‬
‫?‬
‫‪9‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫מצוינות נוער במדעים‬
‫תשומות‬
‫?‬
‫תהליכי המרה‬
‫?‬
‫תפוקות‬
‫?‬
‫תוצאות‬
‫?‬
‫‪10‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫תרגיל מכבי תל‪-‬אביב‬
‫גזירה של תחומי תוצאות‬
‫זכייה בגביע אירופה‬
‫עבודת צוות‬
‫הישגיות‬
‫ציוותית‬
‫יחסים‬
‫בין‬
‫אישיים‬
‫תיאום‬
‫רמה ספורטיבית‬
‫קליעת‬
‫חלוקת‬
‫הטבעות מתיחות ניתור‬
‫תפקידים‬
‫בשלבים‬
‫צורות‬
‫פריצות‬
‫הגנה‬
‫ביד אחת‬
‫סיום לטבעת‬
‫‪ 2‬ידים לאחור‬
‫עליה ב ‪ 2‬ידיים‬
‫‪11‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫נתוני‬
‫פתיחה‬
‫"גזירה לאחור" של יעדים‬
‫‪ 2‬חודשים‬
‫זמן‬
‫‪ 6‬חודשים‬
‫‪ 11‬חודש‬
‫יעדי ביצוע‬
‫יעדי שיפור‬
‫מצוי‬
‫מצוי‬
‫יעדי ביצוע‬
‫רצוי‬
‫מצוי‬
‫רצוי‬
‫רצוי‬
‫תחומי‬
‫תוצאות‬
‫‪ .1‬הטבעות‬
‫‪80‬‬
‫‪75‬‬
‫‪88‬‬
‫‪78‬‬
‫‪98‬‬
‫‪95‬‬
‫‪ 1.1‬הטבעה יד אחת‬
‫‪85‬‬
‫‪75‬‬
‫‪90‬‬
‫‪85‬‬
‫‪99‬‬
‫‪97‬‬
‫‪ 1.2‬הטבעה ‪ 2‬ידיים‬
‫לאחור‬
‫הטבעה ביד אחת‪ :‬שיטת המדידה נקבעה כאחוז ההטבעות המוצלחות מתוך כל‬
‫הניסיונות לשחקן או לקבוצה במשחק נתון‪ ,‬או בכל פרק זמן שיקבע‪.‬‬
‫הטבעה משולבת ב ‪ 2‬ידיים לאחור‪ :‬שיטת המדידה נקבעה כאחוז הפסילות מתוך סך כל‬
‫הניסיונות בשעה‪ .‬התקן הוא ‪5%‬‬
‫‪12‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫הכלים התכנוניים של נ‪.‬ל‪.‬ת‬
‫("לרוחב" ו ל"אורך")‬
‫תפקיד‬
‫תחום תוצאה‬
‫תחום תוצאה תחום תוצאה תחום תוצאה‬
‫יעד ‪1‬‬
‫יעד ‪2‬‬
‫תת יעד ‪1‬‬
‫תת יעד ‪1‬‬
‫יעד ‪3‬‬
‫תת יעד ‪2‬‬
‫תת יעד ‪2‬‬
‫התחלה‬
‫‪13‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫תכנית פעולה‬
‫‪ 7‬שלבים‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ 1.1‬הגדר את התוצאה‬
‫‪ 1.2‬הגדר תחומי תוצאה ותת תחומים‬
‫‪ 2‬בכל תחום תוצאה זהה מסלולי פעילות‬
‫‪ 2.1‬תן משקל יחסי לכל פעילות עפ"י פוטנציאל התרומה שלה למימוש התוצאה‬
‫הסופית‬
‫‪ 2.2‬הגדר יעדים על כל מסלול פעילות‬
‫‪ .3‬קבע את סדר הפעילויות ואת יחסי הגומלין ביניהן ע"פ סדר עדיפויות‬
‫‪ .4‬הגדר תפקידים‪ ,‬יחסי גומלין בין בעלי תפקידים ותחומי אחריות‬
‫‪ .5‬הערך זמן לכל פעילות לפי הערכת הזמן הנדרש לכל אחד ממרכיביה‬
‫‪ .6‬זהה משאבים נוספים שנדרשים לכל פעילות‪ .‬צפה מראש "אזורים בעייתיים"‬
‫‪ .7‬ודא גבולות זמן ( ‪(Dead Lines‬‬
‫עדכן ושנה תכנית ע"פ הצורך תוך דבקות במשימה ועמידה בלוחות זמנים‬
‫;‬
‫‪14‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫יעילות לעומת אפקטיביות‬
‫יעילות‬
‫אפקטיביות‬
‫עשית דברים בצורה נכונה‬
‫עשית הדברים הנכונים‬
‫פתרון בעיות‬
‫יצירת אלטרנטיבות חדשות‬
‫שימור משאבים‬
‫אופטימיזצית שימוש במשאבים‬
‫מילוי חובות‬
‫השגת תוצאות‬
‫הקטנת הוצאות‬
‫הגדלת רווחים‬
‫‪15‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫קריטריונים להגדרת יעד‬
‫יעד מגדיר‪:‬‬
‫מה להשיג‪ ,‬כמה להשיג‪ ,‬באיזו איכות‪ ,‬מתי ובאיזו עלות‬
‫אין להגדיר את שיטת ההשגה –‬
‫זה בתחום אחריותו של המבצע‬
‫עליו להציב אתגר מציאותי ובר השגה‬
‫עליו להיות ניתן למדידה כמותית ו‪/‬או איכותית‬
‫יש להגדיר איזה מידע נדרש למדידה ו‪/‬או לאימות‬
‫התוצאות וכן את רווחי הזמן בין מועדי הערכת‬
‫ההתקדמות‬
‫‪16‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫קריטריונים להגדרת יעד (המשך)‬
‫יש להגדיר את אופן שילוב היעד עם יעדים אחרים‬
‫יש להגדיר פעילויות אחרות התלויות במימוש היעד‬
‫היעד יכול להיות אישי או צוותי‬
‫רלבנטיות‪ :‬קשר ברור למטרות ולתוצאות‬
‫‪17‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫ניסוח תזכיר‬
‫‪ .1‬הגדרת היעד‬
‫‪ .2‬הסיבה להגדרת היעד‬
‫‪ .3‬דרכי פעולה חליפיות להשגת היעד‬
‫‪ .4‬הזמן המוקדש להשגת היעד‬
‫‪ .5‬פרקי זמן למדידת ההתקדמות‬
‫‪ .6‬תקן מדידה של הצלחה ושל כשלון‬
‫‪ .7‬אחריות‬
‫‪ .8‬הגדרת שינויים שידרשו‪ ,‬ניסוח מחודש של יעדים‬
‫‪18‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫ניסוח תחומי תוצאות‬
‫ניסוח קצר ומובן‬
‫ניסוח במונחי תפוקה‬
‫לא יותר מדי‪/‬לא פחות מדי תחומים‬
‫תחומי‬
‫תוצאות‬
‫מאפשר למדוד לוודא‬
‫מטרות‬
‫חלק חשוב מהתפקיד‬
‫הימנעות מחפיפה בין תחומים‬
‫הימנעות מכוונות (להעלות…להפחית)‬
‫הימנעות מתיאור כמויות‪ ,‬זמנים וכו'‬
‫‪19‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫אפקטיביות‬
‫של‬
‫תקנים‬
‫דוגמאות‬
‫כמות‬
‫מס' היחידות המיוצרות במשמרת‬
‫מס' תוכניות המעובדות בשבוע‬
‫טעויות בתכנית‬
‫איכות‬
‫קצב הטעות‬
‫יחס פסולים‬
‫אחוז המשלוחים המגיעים בזמן‬
‫זמן‬
‫אחוז דוחו"ת תקציב המוגשים בזמן‬
‫זמן עיבוד נתונים‬
‫עלות‬
‫אחוז הסטייה מהתקציב‬
‫עלות עיבוד‬
‫‪20‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫שגיאות טיפוסיות בקביעת תחומי תוצאה‬
‫תחום התשומה‬
‫התבססות על תשומות במקום על תפוקות‬
‫תחום "הדאגה"‬
‫תחומי תוצאות שמנהל מקבל "תחת חסותו" למרות‬
‫היותם שייכים למרחב אחריות של מנהל אחר‬
‫תחומו של‬
‫האחר‬
‫תחומי תוצאות שמנהל מייחס לעצמו‪ ,‬למרות שאינו‬
‫שולט בהם או מפקח על מימוש התוצאות בהם‬
‫תחום שאינו בר מדידה‬
‫תחום הזמן‬
‫תחומי תוצאות שהיעדים הנגזרים ממנו‬
‫אינם ניתנים למדידה‬
‫מייצג נושא שגוזל שיעור ניכר מזמנו של‬
‫המנהל‪ ,‬למרות שאינו בתחום האחריות שלו‬
‫‪21‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫תחומי תוצאות‬
‫כפיפים‬
‫חדשנות‬
‫משימות מיוחדות‬
‫פיתוח אישי‬
‫עמיתים‬
‫תחומי תוצאות כלליים‬
‫תחומי תוצאות ייחודיים‬
‫‪22‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫הגדרת תחומי תוצאות למנהל בי"ס לחינוך גופני‬
‫(צוות בן ‪ 10‬איש)‬
‫נסיון ראשון‬
‫הגדרה סופית‬
‫עיצוב אופי‬
‫תחומים אלה כוללים‬
‫גורמים שאינם בפיקוחו‪.‬‬
‫עצוב אופי אינו מדיד‬
‫בריאות‬
‫פעילות ספורטיבית‬
‫ניצול מתקנים‬
‫תחזוקה‬
‫כשירות מתקנים‬
‫איוש‬
‫תוכניות לעתיד‬
‫הסבר‬
‫ניסוח מחודש שמשקף‬
‫תפוקות הנדרשות ממנהל‬
‫ביה"ס‬
‫בוטל בגלל היותו תשומה‬
‫שיעור החדשנות בתוכניות‬
‫הרחבת המתקנים‬
‫ניסוח תפוקה יותר מוגדרת‬
‫הגדרת התפקיד הביאה‬
‫לזיהוי תחום שהוזנח עד‬
‫כה‬
‫‪23‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫תהליך הגדרת תחומי תוצאות‬
‫נשיא חברה לייצור מזון (‪ 5000‬עובדים)‬
‫הגדרה סופית‬
‫נסיון ראשון‬
‫רווחיות‬
‫רווחיות‬
‫תכנון‬
‫תכנון‬
‫הסבר‬
‫נשאר כפי שהיה‬
‫איכות הסגל הבכיר‬
‫נופה ‪ :‬זה תחום תוצאות כללי‬
‫שיעור צמיחת הרווח‬
‫תת תחום של רווחיות‬
‫הוצאת מוניטין לחברה‬
‫מוניטין לחברה בתעשייה‬
‫מוקד בפלח השוק החשוב ביותר‬
‫יחסים בתעשייה‬
‫יחסי לקוח – הנהלה בכירה‬
‫אפיון יותר ייחודי‬
‫יחסים עם הממשל‬
‫יחסי עובדים ‪ -‬הנהלה‬
‫תחום אפקטיביות של סגן הנשיא‬
‫אקלים ארגוני‬
‫ניצול ההון‬
‫תשואות ההשקעות‬
‫המשכיות באיוש‬
‫העמדות הניהוליות‬
‫תחומי תוצאות של סגן הנשיא‬
‫‪24‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫תהליך הגדרת תחומי תוצאות‬
‫יו"ר מועצת מנהלים (ארגון בן ‪ 6000‬עובדים)‬
‫ניסיון ראשון‬
‫שיפור ערכה של מועצת‬
‫המנהלים‬
‫הגדרה סופית‬
‫איכות הכרעות‬
‫מועצת מנהלים‬
‫הסבר‬
‫המינוח התשומתי הומר‬
‫למינוח תפוקתי‬
‫הבטחת "פוריותם" של‬
‫מפגשי הצוות הניהולי‬
‫סיוע בעצה טובה‬
‫למנהלים השונים‬
‫בחברה‬
‫הורד מעל הפרק‪ ,‬נתפס מעתה‬
‫כהתערבות בעניינים שאינם‬
‫נוגעים לו‬
‫דאגה לתגמולים‬
‫ולמדיניות של כוח אדם‬
‫אפקטיבית עבור הצוות‬
‫הניהולי הבכיר‬
‫תחומו של אחר – תחומו של‬
‫מנכ"ל הארגון‬
‫פיתוח תדמית חיובית‬
‫של הארגון ודאגה ליחסי‬
‫ציבור‬
‫יוזמת תכנון לטווח ארוך‬
‫התדמית הלאומית‬
‫של החברה‬
‫אסטרטגית אב‬
‫תדמית נשארה בתחום‬
‫האפקטיביות‪ ,‬אך הורחבה לרמה‬
‫כלל לאומית‬
‫המינוח התשומתי הומר‬
‫למינוח תפוקתי‬
‫‪25‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫היחס בין מטרות הפרט ומטרות הארגון‬
‫מטרות הארגון‬
‫(המחלקה)‬
‫מטרות הפרט‬
‫תהליך קביעת מטרות‬
‫ויעדים ומו"מ עליהם‬
‫"מהדורה חדשה" של‬
‫מטרות היחידה הארגונית‬
‫"מהדורה חדשה"‬
‫של מטרות הפרט‬
‫‪26‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫תהליך הנ‪.‬ל‪.‬י‪.‬‬
‫מנהל כפיף‬
‫בוא נקבע מה‬
‫נדרש ממני‬
‫תחומי תוצאה‬
‫תקנים של ביצוע תוכניות פעולה‬
‫תן לי הזדמנות‬
‫לעשות זאת‬
‫הזדמנות לבצע מימוש יעדים‬
‫ספר לי איך‬
‫אני מתקדם‬
‫הדרכה יומיומית‬
‫בקרה‪/‬פיקוח תקופתי‬
‫תן לי הדרכה‪,‬‬
‫אם אני זקוק לכך‬
‫הערכת ביצוע‬
‫‪27‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫רשימת תיוג (‪ )CHECKLIST‬עבור מנהל או כפיף בבואו‬
‫להגדיר את תחומי התוצאות שלו עם מנהלו‬
‫‪ ‬מהן מטרות היחידה לה אני שייך ומהם יעדי הדרג הממונה עלי‪ ,‬שדורשים‬
‫את תמיכתי וסיועי?‬
‫‪ ‬אילו משימות‪ ,‬פעילויות ופונקציות ספציפיות שלי תומכות ומסייעות לדרג‬
‫הממונה?‬
‫‪ ‬מהן רמות הביצוע הקיימות בכל אחד מהתחומים הללו?‬
‫‪ ‬איזה מידע עומד לרשותי כדי למדוד תוצאות בתחומים אלה? מה מידת‬
‫המהימנות של המידע? אם לא ניתן למדוד כמותית – כיצד למדוד איכותית?‬
‫‪ ‬לאילו מבין הפעילויות שלי‪ ,‬שתומכות ביעדי הדרג הממונה‪ ,‬הפוטנציאל‬
‫הגבוה ביותר להגברת תרומתי למימוש מטרות היחידה ויעדי הדרג‬
‫הממונה?‬
‫‪ ‬כיצד אוכל לממש מקסימום תועלת במינימום עלות בתחום בעל פוטנציאל‬
‫גבוה לתרומה?‬
‫‪ ‬כיצד תשפענה התוצאות המשופרות?‬
‫‪28‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫התפוקות של מפגש העבודה בין ממונה לכפיף‬
‫שלב ‪ :1‬יזוהו פעילויות המפתח‪ ,‬תחומי התוצאות בתפקיד הכפיף‬
‫שלב ‪ :2‬כל פעילות מפתח תקבל משקל יחסי ויוגדר סדר עדיפויות בין התחומים‬
‫שלב ‪ :3‬בכל פעילות מפתח יוגדרו התקנים המצופים של רמות הביצוע‬
‫שלב ‪ :4‬תוגדרנה שיטות המדידה של תוצאות ותקנים למדידה‬
‫שלב ‪ :5‬יוגדר מחדש תפקיד הכפיף (במונחי תפוקות) והשיפורים הצפויים‬
‫בטווח הקצר‬
‫שלב ‪ :6‬יוגדרו נהלי התקשורת‪:‬‬
‫הדיווח‬
‫התיאום‬
‫בתקופת הביצוע‬
‫הבקרה‬
‫‪29‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫הערכת ביצוע של כפיף‬
‫הנחיות כלליות לממונה‬
‫שאף לאובייקטיביות‬
‫ביצוע והישגים יוערכו במונחים הניתנים לאימות‬
‫ולבדיקה‪ .‬שים לב לאפשרות קיומן של‬
‫"נסיבות מיוחדות"‬
‫התמקד על ההתנהגות‬
‫הנראית‬
‫ההערכה חייבת להתבסס על התנהגות‬
‫הניתנת לתצפית‪ .‬חפש אינפורמציה שלמה‬
‫ועובדתית‬
‫חפש אירועים‬
‫משמעותיים‬
‫ניתוח הביצוע חייב להתבסס על התרחשויות‬
‫המספקות תובנה לגבי התנהגות הכפיף בעבודה‬
‫של הכפיף‬
‫‪30‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫הערכת ביצוע של כפיף (המשך)‬
‫הנחיות כלליות לממונה‬
‫השתמש בדוגמאות‬
‫במהלך העבודה יש לנהל מדי פעם רישום‬
‫של התנהגויות נצפות‪ ,‬שידונו במהלך‬
‫הראיון‬
‫הכר באחריות משותפת‬
‫הבא בחשבון את השפעתך על מאמצי‬
‫הכפיף להשיג תוצאות‬
‫התכונן למתן פידבק‬
‫פידבק בצורתו הנכונה הינו כלי אפקטיבי‬
‫לשיפור הביצוע‬
‫‪31‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫המרכיבים‬
‫המרכזיים‬
‫השלבים‬
‫איפיונים‬
‫ניסוח תוצאות ארוכות טווח של הארגון‬
‫שפה – אוריינטציה תפוקתית‬
‫קביעת תחומים ותת מטרות‬
‫הצבת מטרות‬
‫תכניות פעולה‬
‫פיקוח עצמי‬
‫קביעת יעדים מחלקתיים‬
‫הצבת יעדים אישיים‬
‫ניסוח תכניות פעולה‬
‫קביעת מדדי ביצוע‬
‫תכנון – פעילות מתואמת לאורך‬
‫ולרוחב הארגון‬
‫זרימת מידע מתקן לגבי‬
‫מטרות‪ ,‬יעדים ותפקוד המערכת‬
‫תהליך דינאמי של שיפור‬
‫יישום תוכניות הפעולה‬
‫ביצוע פעולות מתקנות‬
‫סקירת ההתמקדות לקראת השגת יעדים‬
‫הערכות‬
‫תקופתיות‬
‫התמקדות על "מצב המטרה"‬
‫הערכת רמת הביצוע הכוללת‬
‫הפקת לקחים‪ ,‬פתרון בעיות‬
‫שכלול המערכת הכוללת‬
‫מוטיבציה ‪ -‬מו"מ על מטרות‬
‫ויעדים‪ .‬מרחב מחיה ואפשרות‬
‫ליצירתיות בקביעת אופן השגת‬
‫היעדים‪ .‬ידיעת התוצאות‪ .‬פיקוח‬
‫ותיקון עצמי ‪ .‬הכשרה ופיתוח‬
‫מנהלים‪ .‬תכנון קריירה ומשאבי‬
‫אנוש‬
‫‪32‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫תהליך ‪ MBR‬בארגון ובמחלקה‬
‫השפעות חוץ ארגוניות‬
‫(סביבה)‬
‫תכנון קריירה‬
‫ומשאבי אנוש‬
‫השפעות‬
‫פנים ארגוניות‬
‫הצבת מטרות ארוכות טווח‬
‫וקביעת תכניות אסטרטגיות‬
‫פתרון‬
‫בעיות‬
‫הערכת ביצוע של‬
‫הפרטים בארגון‬
‫הצבת מטרות‬
‫•ארגון‬
‫•פרט‬
‫תכניות פעולה‬
‫•בכל רמות הארגון‬
‫•פרט‬
‫ישום התכניות ופיקוח עצמי‬
‫ביצוע כולל‬
‫ביצוע ‪MBR‬‬
‫הערכה תקופתית של התקדמות‬
‫להשגת מטרות ויעדים‬
‫‪33‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫מטרות ותוצאות‬
‫אם לא קבעת לאן אתה רוצה‬
‫להגיע‪,‬‬
‫כל דרך תוביל אותך לשם‬
‫‪34‬‬
‫ניהול לפי תוצאות‬
‫סוף‬
‫ועכשיו בהצלחה‬
‫ביישום ……‬
‫‪35‬‬