Transcript norma iso 9001:2000 - Universidad Norbert Wiener

NORMA ISO 9001:2000
• Emitida por la organización Internacional para la
Normalización (ISO)
• Desarrollada por consenso internacional entre
expertos de diferentes sectores (Industriales,
Técnicos, Negocios)
• Son de aplicación voluntaria
• Cada país adopta las normas mediante un
organismo (Perú: INDECOPI) y elabora sus
Normas Técnicas (Perú: NTP)
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LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9001:2000
ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000
ISO 19011:2002
Fundamentos y Vocabulario del Sistema de Gestión de Calidad
Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
Directrices para mejorar el desempeño
Directrices para las Auditorias de Calidad y Medio Ambiente
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LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
2. Liderazgo
8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
3. Participación
del personal
1. Enfoque al cliente
4. Enfoque basado
en procesos
7. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión
6. Mejora
continua
5. Enfoque del sistema
para la gestión
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Principio 1. Enfoque al cliente
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por tanto
deberían comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas”.
ACCIONES CLAVE:
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Identificar los clientes internos y externos de cada área
Conocer sus necesidades, expectativas y requisitos
Medir la satisfacción del cliente
EVIDENCIAS
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Principio 2. Liderazgo
“Los líderes establecen unidad de propósito y dan dirección a la
organización. Ellos deben crear y mantener el ambiente interno
en el cual las personas puedan aportar a alcanzar los objetivos”
ACCIONES CLAVE:
-
La alta gerencia y TODOS LOS DIRECTIVOS QUE TIENEN
PERSONAL A SU CARGO deben ser responsables de asegurar
que el personal se involucre dentro del sistema de calidad,
orientándolo al logro de los objetivos del área, difundiendo la
Política y los Objetivos institucionales y reflejando con su
ejemplo su total compromiso con el sistema.
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Principio 3. Participación del personal
“Las personas a todo nivel dentro de la organización, son la
esencia de la misma y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”
ACCIONES CLAVE:
-
Asegurar que el personal comparte la misión, visión, 45A,
Política de Calidad y los objetivos del área y de la Universidad.
Establecer mecanismos para mejorar el clima organizacional.
Establecer programas de reconocimiento por logros y
desempeño
EVIDENCIAS
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Principio 4. Enfoque de procesos
“ Los resultados deseados son alcanzados de manera más
eficiente cuando las actividades y sus recursos son gestionados
como procesos”
ACCIONES CLAVE:
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Identificar el mapa de macroprocesos y procesos dentro de la
universidad (será difundido por la Dirección de Calidad)
Analizar detalladamente cada proceso (entradas y salidas)
asegurando que sea coherente con los procesos que anteceden o
preceden y que exista un responsable
Utilizar la documentación de los procesos y aportar para su mejora
continua.
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Principio 5. Enfoque de sistemas para
la gestión
“ Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos”
ACCIONES CLAVE:
-
Analizar los procesos y entender claramente sus
interrelaciones.
Utilizar los indicadores que permiten evaluar la eficacia de cada
proceso.
Garantizar el cumplimiento efectivo de los planes de acción, o
las medidas de contingencia que se pueden requerir.
RETROALIMENTAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE
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Principio 6. Mejora Continua
“El mejoramiento continuo debería ser un objetivo permanente
dentro de la organización”
ACCIONES CLAVE:
-
Identificar los problemas y oportunidades de mejora – definir
prioridades
Analizar las causas - raíz asociadas a los hallazgos de las
auditorias, visitas de seguimiento y medición o fuentes externas
Identificar e implementar acciones Preventivas y Correctivas
orientadas a prevenir o eliminar las causas o riesgos de falla
Implementar indicadores de seguimiento y verificar la
efectividad de las mejora
RETROALIMENTAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE la
relación con proveedores
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Principio 7. Enfoque basado en
hechos para la tomar decisiones
“ Las decisiones efectivas se deben basar en el análisis de
datos e información”
ACCIONES CLAVE:
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Definir y gestionar indicadores de acuerdo a los cuales se
pueda conocer el buen o mal funcionamiento de los procesos
brindando información que facilite la toma de decisiones
Crear mecanismos para recopilar información (encuestas,
cantidad de atenciones en cada área, reclamos, consumo de
recursos, etc), que permitan mejorar la planificación de cada
proceso.
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Principio 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
“Existe una interdependencia entre la organización y sus
proveedores, y una relación de beneficio mutuo potencia la
capacidad de ambos para agregar valor a sus actividades”
ACCIONES CLAVE:
- Identificar los productos (materiales, insumos, productos
ofrecidos y servicios) que afectan directamente la relación con
las partes interesadas
- Evaluar y seleccionar a los proveedores DE BIENES Y
SERVICIOS
- Crear alianzas con los proveedores que aseguren la fidelización
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