Transcript ISO 26000 Responsabilidad Social
Alcances y repercusiones de la ISO 26000
9 febrero 2011
Business Harvard Review No.
Extramercado
Se ubican en la periferia del negocio Territorio “extramercado” Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociación de comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos, medios de comunicación, políticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc.
Pueden ser los pacientes de cáncer… o no
No es fácil gestionarlo
Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses Se manejan en territorio emocional Justo donde los mensajes técnicos no calan No hay ley que los obligue a ser coherentes Concitan primeras planas Aparecen “capitalizadores” políticos Se articulan a redes poderosas Adhesiones por conveniencia o por miedo El departamento de atención de reclamos no sirve
Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas
Cambios en las creencias Nuevas sensibilidades Nuevas prioridades Erosión de los escudos Hallazgos de yo ocultos No se sabía que era malo No se creía era un problema
Operan con reglas distintas
David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010
MERCADO EXTRAMERCADO
Dinero Información Liderazgo Flexibilidad Predictibilidad Valor Coaliciones Consistencia Incertidumbre Valores
Esto ya pasa en el mundo…
Mac Donalds et al
Obesidad infantil Cajita feliz
Petroleras en mar profundo
Sólo si se está en el club de los $ 1000MM
Corridas de toros
Prohibición en Barcelona
Celulares
Daños a la salud
Pesca industrial
Sobreextracción
Aviones comerciales
Ruido en ciudades
Atún
Pesca accidental de delfines
Hidroeléctricas
No a las represas
Tabaco
Fumador como enemigo público
Industrias extractivas
Percepción de contaminación El ideal de Avatar Bloqueo al acceso al agua
Centrales nucleares
Chernobyll
Mercados hipotecarios
Sobrerregulaciones… Oxley Sarbanes
Vaticano
Moral de sacerdotes
Nike, Mattel y el resto
Condiciones laborales en sudeste asiático
Farmacéuticas
Lucran demasiado
Y esto en el Perú…
Sublime La verdad… no soy de chocolate Etiquetado de transgénicos Debes saber de qué estoy hecho Código del consumidor La letra chiquita no vale Avícolas Pollos sin hormonas Margarinas Full hidrogenadas Clínicas de la fertilidad 1 bebe de cada 100 fecundaciones Lan Posición demasiado dominante Ripley y Saga Intereses demasiado altos Minería de oro y cobre Ganan demasiado; más regalías Telefónica del Perú Ya no soy Telefónica Necesito que me quieran Chavín de Huantar De héroes a criminales
Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas
Masivas oposiciones sociales para operar Permisos y licencias oficiales denegadas Acceso físico al agua rechazado Bloqueos logísticos Quejas por no comprar localmente o por no generar empleo Exigencia de compensaciones por supuestos daños Demanda de aporte local
El café sigue siendo buenísimo, pero el trato al cliente ya no es “el de antes” El valor de nuestra marca está definido por la calidad del café, pero también y más importante, por la relación entre el barista y el cliente y por si este último se siente valorado, respetado o no
El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS ERRORES: Howard Schultz
Percepción y actitud
de la comunidad
BUENO TRATO PERSONAL MALO BUENOS MALOS
PERCEPCIÓN Es un gran vecino y socio
ACTITUD BIENVENIDOS!
PERCEPCIÓN Son buena gente pero al final no nos dan nada
ACTITUD NADA HACEN POR NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!
PERCEPCIÓN Han hecho mucho por nosotros... pero son unos odiosos
ACTITUD HAY QUE PONERLOS EN SU SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR OTRO LADO
PERCEPCIÓN Malcriados y encima no dan nada
ACTITUD FUERA!
ISO 26000
Primera herramienta integradora Balancea, equilibra Consenso global Multistakeholder 100 países Estándar ISO El más retador No requiere decodificador Guía, no sistema Potente apuesta por la sostenibilidad Convierte a todos en protagonistas
Comité “espejo” ISO 26000 Perú
Formado en marzo 2006 y parte activa del proceso Marco institucional de Indecopi Miembro pleno de la ISO Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24 Enlace de doble vía Generar las capacidades Aprovechar curva temprana
Tres tareas claves
2010
www.iso26000peru.org
Materias fundamentales EL QUE
Gobernanza de la organización Derechos Humanos • Due Dilligence • Situaciones de riesgo • Evitar la complicidad • Resolución de conflictos • Discriminación y grupos vulnerables • Derechos civiles y políticos • Derechos económicos, sociales y culturales • Derechos fundamentales en el trabajo
Materias fundamentales EL QUE
Prácticas Laborales Medio ambiente Prácticas justas de operación • Trabajo y relaciones laborales • Condiciones de trabajo y protección social • Diálogo social • Seguridad y salud laboral • Desarrollo humano y formación • Prevención de la contaminación.
• Uso sostenible de los recursos • Cambio climático • Protección y recuperación del medio ambiente natural .
• Anticorrupción • Participación política responsable • Competencia justa • Promoción de la RS en la esfera de influencia.
• Respeto a los derechos de propiedad.
Materias fundamentales EL QUE
Asuntos de consumidores • Prácticas justas de mercadotecnia, información y prácticas contractuales • Protección de la salud y seguridad de los consumidores • Consumo sostenible • Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de controversias • Protección y privacidad de los datos del consumidor • Acceso a servicios esenciales • Educación y toma de conciencia.
Participación activa y desarrollo de la comunidad • Participación activa de la comunidad • Educación y cultura • Creación de empleo y desarrollo de habilidades • Desarrollo de tecnología • Generación de riqueza e ingresosSalud • Inversión social
Implementación
EL CÓMO
Relación de las características de una organización con la RS Revisando y mejorando las prácticas en RS INTEGRACIÓN DE RS EN LA ORGANIZACIÓN Aumentando la Credibilidad en RS Comunicación en RS
Principios de RS
•Rendición de cuentas.
•Transparencia •Comportamiento ético •Partes Interesadas •Respeto a la Ley •Norm. intern. de comportamiento.
•Derechos humanos Entendiendo la RS de una organización Prácticas para integrar la RS en la organización
Enfasis
Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organización, y no como un tema aparte Su integración, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes
ISO en números
8 sesiones plenarias 177 resoluciones ISO 26,684 comentarios recibidos y procesados 450 experts registrados 40% femenino y 60% masculinos 5 son de nuestro país 99 países participando 69 corresponden a los que se encuentran en vías de desarrollo 30 son países desarrollados 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico en su historia
Los aspectos más relevantes de la norma
Para toda clase de organizaciones
SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE TRABAJO CONSUMIDO RES CIUDADANOS/ ACCIONISTAS ETICA Y TRANSPAREN CIA ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X CONSUMIDOR OTROS X X X X X X X X X X X X
No es el Nuevo Testamento
Norma guía
Carácter orientador No sistema de gestión No certificable Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas
¿Conviene?
El qué y cómo de la RS queda claro Para las evolucionadas, no es tema nuevo Para las iniciadas, les ahorra la curva
Pero además
“Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el tuyo?”
Exigencia recíproca… y no hay excusa “Descomunaliza” la RS Ayuda a identificar al líder interno de RS
Y hay más… para quien “la ve”
Balancea, equilibra… y crea valor ¡Buenos proyectos con buen trato!
“
combo de bajo precio y alto aprecio
” Mejora relacionamiento Reputación Colaboradores Energía obligatoria vs discrecional Mapea riesgos con alta resolución Anticipa problemas
Curva de control Curva de impacto antes durante después
No caer en tentación
Ir a la velocidad del pelotón ¡Menos esperarlo!
Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje Insistir en que sea certificable La van a “elitizar”
Visto y considerando
Retos nuevos, nuevos enfoques Nada fracasa tanto como el éxito Lo único predecible es el cambio La ISO puede ser la guía Apertura a las nuevas ideas