Alcances y repercusiones de la ISO 26000

9 febrero 2011

Business Harvard Review No.

Extramercado

  Se ubican en la periferia del negocio Territorio “extramercado”   Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociación de comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos, medios de comunicación, políticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc.

Pueden ser los pacientes de cáncer… o no

No es fácil gestionarlo

         Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses Se manejan en territorio emocional  Justo donde los mensajes técnicos no calan No hay ley que los obligue a ser coherentes Concitan primeras planas Aparecen “capitalizadores” políticos Se articulan a redes poderosas Adhesiones por conveniencia o por miedo El departamento de atención de reclamos no sirve

Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas

 Cambios en las creencias  Nuevas sensibilidades   Nuevas prioridades Erosión de los escudos    Hallazgos de yo ocultos No se sabía que era malo No se creía era un problema

Operan con reglas distintas

David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO EXTRAMERCADO

Dinero Información Liderazgo Flexibilidad Predictibilidad Valor Coaliciones Consistencia Incertidumbre Valores

       

Esto ya pasa en el mundo…

Mac Donalds et al

 Obesidad infantil  Cajita feliz

Petroleras en mar profundo

 Sólo si se está en el club de los $ 1000MM

Corridas de toros

 Prohibición en Barcelona

Celulares

 Daños a la salud

Pesca industrial

 Sobreextracción

Aviones comerciales

 Ruido en ciudades

Atún

 Pesca accidental de delfines

Hidroeléctricas

 No a las represas      

Tabaco

     Fumador como enemigo público

Industrias extractivas

Percepción de contaminación El ideal de Avatar Bloqueo al acceso al agua

Centrales nucleares

 Chernobyll

Mercados hipotecarios

 Sobrerregulaciones… Oxley Sarbanes

Vaticano

 Moral de sacerdotes

Nike, Mattel y el resto

 Condiciones laborales en sudeste asiático

Farmacéuticas

 Lucran demasiado

Y esto en el Perú…

      Sublime  La verdad… no soy de chocolate Etiquetado de transgénicos  Debes saber de qué estoy hecho Código del consumidor  La letra chiquita no vale Avícolas  Pollos sin hormonas Margarinas  Full hidrogenadas Clínicas de la fertilidad  1 bebe de cada 100 fecundaciones      Lan  Posición demasiado dominante Ripley y Saga  Intereses demasiado altos Minería de oro y cobre  Ganan demasiado; más regalías Telefónica del Perú  Ya no soy Telefónica  Necesito que me quieran Chavín de Huantar  De héroes a criminales

Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas

       Masivas oposiciones sociales para operar Permisos y licencias oficiales denegadas Acceso físico al agua rechazado Bloqueos logísticos Quejas por no comprar localmente o por no generar empleo Exigencia de compensaciones por supuestos daños Demanda de aporte local

El café sigue siendo buenísimo, pero el trato al cliente ya no es “el de antes” El valor de nuestra marca está definido por la calidad del café, pero también y más importante, por la relación entre el barista y el cliente y por si este último se siente valorado, respetado o no

El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS ERRORES: Howard Schultz

Percepción y actitud

de la comunidad

BUENO TRATO PERSONAL MALO BUENOS MALOS

PERCEPCIÓN Es un gran vecino y socio

ACTITUD BIENVENIDOS!

PERCEPCIÓN Son buena gente pero al final no nos dan nada

ACTITUD NADA HACEN POR NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!

PERCEPCIÓN Han hecho mucho por nosotros... pero son unos odiosos

ACTITUD HAY QUE PONERLOS EN SU SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR OTRO LADO

PERCEPCIÓN Malcriados y encima no dan nada

ACTITUD FUERA!

ISO 26000

     Primera herramienta integradora  Balancea, equilibra Consenso global   Multistakeholder 100 países Estándar ISO  El más retador No requiere decodificador  Guía, no sistema Potente apuesta por la sostenibilidad  Convierte a todos en protagonistas

Comité “espejo” ISO 26000 Perú

       Formado en marzo 2006 y parte activa del proceso Marco institucional de Indecopi  Miembro pleno de la ISO Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24 Enlace de doble vía Generar las capacidades Aprovechar curva temprana

Tres tareas claves

2010

www.iso26000peru.org

Materias fundamentales EL QUE

Gobernanza de la organización Derechos Humanos • Due Dilligence • Situaciones de riesgo • Evitar la complicidad • Resolución de conflictos • Discriminación y grupos vulnerables • Derechos civiles y políticos • Derechos económicos, sociales y culturales • Derechos fundamentales en el trabajo

Materias fundamentales EL QUE

Prácticas Laborales Medio ambiente Prácticas justas de operación • Trabajo y relaciones laborales • Condiciones de trabajo y protección social • Diálogo social • Seguridad y salud laboral • Desarrollo humano y formación • Prevención de la contaminación.

• Uso sostenible de los recursos • Cambio climático • Protección y recuperación del medio ambiente natural .

• Anticorrupción • Participación política responsable • Competencia justa • Promoción de la RS en la esfera de influencia.

• Respeto a los derechos de propiedad.

Materias fundamentales EL QUE

Asuntos de consumidores • Prácticas justas de mercadotecnia, información y prácticas contractuales • Protección de la salud y seguridad de los consumidores • Consumo sostenible • Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de controversias • Protección y privacidad de los datos del consumidor • Acceso a servicios esenciales • Educación y toma de conciencia.

Participación activa y desarrollo de la comunidad • Participación activa de la comunidad • Educación y cultura • Creación de empleo y desarrollo de habilidades • Desarrollo de tecnología • Generación de riqueza e ingresosSalud • Inversión social

Implementación

EL CÓMO

Relación de las características de una organización con la RS Revisando y mejorando las prácticas en RS INTEGRACIÓN DE RS EN LA ORGANIZACIÓN Aumentando la Credibilidad en RS Comunicación en RS

Principios de RS

•Rendición de cuentas.

•Transparencia •Comportamiento ético •Partes Interesadas •Respeto a la Ley •Norm. intern. de comportamiento.

•Derechos humanos Entendiendo la RS de una organización Prácticas para integrar la RS en la organización

Enfasis

  Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organización, y no como un tema aparte Su integración, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes

ISO en números

       8 sesiones plenarias 177 resoluciones ISO 26,684 comentarios recibidos y procesados 450 experts registrados   40% femenino y 60% masculinos 5 son de nuestro país 99 países participando   69 corresponden a los que se encuentran en vías de desarrollo 30 son países desarrollados 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico en su historia

Los aspectos más relevantes de la norma

Para toda clase de organizaciones

SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE TRABAJO CONSUMIDO RES CIUDADANOS/ ACCIONISTAS ETICA Y TRANSPAREN CIA ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X CONSUMIDOR OTROS X X X X X X X X X X X X

No es el Nuevo Testamento

Norma guía

  Carácter orientador No sistema de gestión  No certificable  Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas

¿Conviene?

 El qué y cómo de la RS queda claro  Para las evolucionadas, no es tema nuevo  Para las iniciadas, les ahorra la curva

Pero además

  

“Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el tuyo?”

 Exigencia recíproca… y no hay excusa “Descomunaliza” la RS Ayuda a identificar al líder interno de RS

Y hay más… para quien “la ve”

 Balancea, equilibra… y crea valor  ¡Buenos proyectos con buen trato!

 “

combo de bajo precio y alto aprecio

”   Mejora relacionamiento Reputación   Colaboradores  Energía obligatoria vs discrecional Mapea riesgos con alta resolución  Anticipa problemas

Curva de control Curva de impacto antes durante después

No caer en tentación

 Ir a la velocidad del pelotón   ¡Menos esperarlo!

Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje  Insistir en que sea certificable  La van a “elitizar”

Visto y considerando

    Retos nuevos, nuevos enfoques Nada fracasa tanto como el éxito Lo único predecible es el cambio La ISO puede ser la guía  Apertura a las nuevas ideas

Muchas gracias!