Transcript Introducción a los SGC - Dirección General de Servicios

Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los
Sistemas de Gestión
de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
OBJETIVO:
Transmitir las características y los principios de
calidad que considera el Sistema de Gestión de la
Calidad de la Secretaría Administrativa, en
cumplimiento a los requisitos de la Norma ISO
9001:2000.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Alcance del Sistema de Gestión de la
Calidad
Objetivo:
Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de las Unidades
Administrativas (132 Unidades).
PERSONAL
PRESUPUESTO
PROCESOS
BIENES Y
SUMINISTROS
SERVICIOS
GENERALES
7. Realización del Servicio
La certificación ISO
9001:2000
se otorga a Sistemas
de Gestión de
la Calidad y no a
Procesos
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
MODELO DE IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
MECANISMOS DE CONTROL DEL SGC
MEDICIÓN Y
ANÁLISIS
MEJORA
CONTINUA
Control de Documentos
 Auditorias internas
Acciones preventivas
Control de Registros
 Revisión de la Dirección
Acciones correctivas
Planeación del Sistema
 Control del Servicio no
conforme
Acciones de Mejora
Política y objetivos de calidad.
PROCESOS
PERSONAL
PRESUPUESTO
BASICOS
BIENES Y
SUMINISTROS
PROCESOS DE SOPORTE
?
?
SERVICIOS
GENERALES
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
GESTIÓN DEL
SISTEMA
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?
Es el sistema de Gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad (ISO 9001:2000).
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organización que trabajan coordinados para establecer y
lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos
de calidad, generando consistentemente productos y
servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de
sus USUARIOS.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos del Cliente
De los productos o servicios que le suministremos,
se buscará la entera satisfacción de los usuarios, o lo
que es lo mismo en:
Las características y los requisitos
(Satisfacción de su función).
La entrega a tiempo
(Satisfacción de tenerlo cuando lo necesita).
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Proceso de Gestión de la Calidad
Sistema de Gestión
de la
Calidad
Prevenir la ocurrencia de
problemas.
Dime lo que haces.
Haz lo que dices.
Detectarlos cuando ocurran.
Registra lo que dices.
Identificar la causa.
Verifica lo que hiciste.
Eliminar la Causa.
Actúa sobre la diferencia
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Sistemas de Gestión de la
Calidad
Evidenciar
“Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos”
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Principios de Gestión de la calidad
1
2
3
4
5
6
7
8
Organización enfocada a los clientes
Liderazgo
Compromiso del personal
Enfoque de procesos
Enfoque de Sistemas para la Gestión
Mejora Continua
Decisiones basadas en hechos
Relaciones de mutuo beneficio con
proveedores
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
1. Organización enfocada a los usuarios
Las Organizaciones dependen de los
clientes, estas deberían comprender sus
necesidades actuales y futuras.
El éxito es superar las expectativas del
cliente.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la Organización.
Los líderes deberían crear y mantener un
ambiente interno, donde el personal logre
involucrarse en el logro de los objetivos de la
Organización.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
3. Compromiso del Personal
El personal en todos los niveles es la
esencia de la Organización.
Un Personal comprometido posibilita que
sus habilidades y competencia sean
utilizadas en beneficio de la Organización.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
4. Enfoque de Procesos
Los resultados deseados son alcanzados
más eficientemente si las actividades y
recursos se gestionan como procesos.
ORGANIZACIÓN
POR PROCESOS
ORGANIZACIÓN
TRADICIONAL
PROCESO
S
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión
Identificar las actividades, procesos y su
interrelación dentro de la Organización.
Entrada a la
Etapa A
ETAPA A
Entrada a la
Etapa B
Salida de la
Etapa
A
ETAPA B
Entrada a la
Etapa C
Salida de la
Etapa
B
ETAPA C
Salida al
USUARIO
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
6. Mejora Continua
Las Mejora Continua del desempeño de la
Organización debe ser un objetivo
permanente de ésta.
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
ACTUAR
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
7. Decisiones basadas en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
Los Proveedores y las Organizaciones son
interdependientes, se puede crear una red
de mayor valor agregado.