Transcript Descarga - gestión tecnológica

¿Qué es Kaizen?
Proviene de las palabras japonesas
• Kai = cambio
• Zen= mejoramiento
Mejora
continua
• Kaizen es el proceso de:
Encontrar y eliminar desperdicios
Mejorar la calidad y reducir la variabilidad
Mejorar las condiciones de trabajo
• Kaizen requiere:
Una mejora continua, gradual y consistente por
parte de todos los empleados.
EMPOWERMENT
Los gerentes, jefes o superiores, permiten que los trabajadores o equipos
pongan en práctica sus ideas o métodos, orientan, motivan, estimulan,
reconocen los éxitos y recompensan los resultados.
Buscar distribuir niveles adecuados de poder, autoridad, autonomía y
responsabilidad en toda la organización, aprovechando al máximo los
conocimientos, habilidades y capacidades, del Capital Humano dentro de la
organización.
Aprovechar mejor sus competencias, aplicar el empowerment permite lograr
una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en la resolución de
problemas y en la ejecución de tareas.
EMPOWERMENT - Fundamento
*Poder
=Responsabilidad (P=R)
*Si
Poder>Responsabilidad
(P>R). El resultado sería
una
conducta
autocrática por parte
del superior, a quien no
se hace responsable pos
sus acciones.
*Si
Responsabilidad>Poder
(R>P). El resultado sería
la frustración por parte
de los subordinados, ya
que carecen del poder
necesario
para
desempeñar
las actividades de las
que son responsable.
COACHING
Esta filosofía, Socrática, ha inspirado para desarrollar la
sabiduría de las personas, el principio elemental es que cada
coachee* tiene sus propios recursos y el coach se convierte
en un catalizador que permite liberar dichos recursos
El coach es un especialista en comunicación y en un proceso
que promete lograr aprendizaje significativo desde la
reflexión.
COACHING
No es terapia, el coaching no es un proceso diseñado para trabajar sobre patologías,
depresiones profundas, divorcios, etc no son foco del trabajo de un coach, para ellos
existen profesionales como los psicologos, psiquiatras etc.
No es capacitación tradicional, los mecanismos más eficientes en el aprendizaje de
los seres humanos son aquellos que se contextualizan y usan la reflexión como base,
la formación tradicional lamentablemente muchas veces carece de ello.
No es asesoría ni consultoría, el coach es un vehículo que permite la toma de
conciencia y la reflexión desde la auto-observación del coachee* a diferencia de la
consejería o consultoría que tiene inevitablemente la mirada personal de consultor o
consejero.
No es un curso de desarrollo personal, bueno en el sentido más estricto el coaching
no es un curso pues no hay transmisión de experiencias ni consejos de otros, el
coaching es un proceso personal en el cual el participante va a encontrar sus propios
recursos mentales sin necesidad de usar los del coach.
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN. FUNDAMENTOS
ISO 9001:2008
INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2008
Certificación SGC
Verificar que el sistema Estructura Orgánica
Procedimientos
Procesos
Recursos GC
Cumplan especificaciones normas ISO 9000
FAMILIA NORMAS ISO 9000
ISO
19011
ISO
9001
ISO
9000
ISO
9004
ISO 9001:2008
Esta última versión:
Reduce la ambigüedad
Establece mayor coherencias con las demás normas ISO
Mayor compatibilidad con ISO 14001
Mantiene el modelo de enfoque por procesos
ENTES CERTIFICADORES EN COLOMBIA
Conformada por la vinculación voluntaria de
representantes del Gobierno Nacional, los
sectores privados de la producción,
distribución y consumo, el sector tecnológico en sus diferentes
ramas y por todas aquellas personas jurídicas y naturales que
tengan interés en pertenecer a la institución.
Es un referente mundial del más alto estándar
en lo que respecta a experiencia, calidad e
integridad. SGS dispone de una red de 840
sedes y filiales, además de 320 laboratorios en 140 países de todo el
mundo.
ENTES CERTIFICADORES EN COLOMBIA
En Colombia esta entidad de orden
internacional se encuentra en la ciudad de
Bogotá. Con una larga trayectoria nacional e
internacional, certifica las normas ISO.
Organismo de Certificación con la
competencia y confiabilidad para facilitar el
desarrollo, control e incremento de la Calidad
de Empresas Nacionales e Internacionales
decididas a ser Organizaciones de Clase
Mundial
ENTES CERTIFICADORES EN COLOMBIA
Especializado en servicios gubernamentales,
los cuales se han desarrollado para reducir la
evasión de divisas y el incremento de
derechos y gravámenes aduaneros. Así
mismo, vela desde hace algunos años por los procesos de
normalización empresarial a lo largo y ancho del mundo.
Asociación de derecho privado, sin ánimo de
lucro. Entre los servicios especializados que
ofrece esta entidad se encuentra la
certificación de sistemas de gestión de la calidad.
LOS OCHO PRINCIPIOS SGC
1. Enfoque al
Cliente
8. Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
el proveedor
2. Liderazgo
7. Toma de
decisiones basada
en hechos
3.Participación del
personal
6. Mejora
Continua
4. Enfoque basado
en procesos
5. Enfoque de
sistema para la
gestión
LOS OCHO PRINCIPIOS SGC
1. ENFOQUE AL CLIENTE:
• Las Organizaciones se deben a sus clientes por tanto deben comprender sus
necesidades actuales y futuras.
• Satisfacer sus requisitos y exceder sus expectativas.
2. LIDERAZGO:
•
•
Establecen unidad de propósito y la orientación de la organización
Crear y mantener un ambiente interno de compromiso con el logro de los objetivos
organizacionales.
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL:
•
•
Posibilitar que sus habilidades sean utilizadas en beneficio de la organización.
Compromiso total en todos los niveles
LOS OCHO PRINCIPIOS SGC
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
•
Los resultados esperados se logran más eficientemente cuando las actividades y
recursos se gestionan como un proceso.
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN:
•
•
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema..
Contribuir a la eficacia y eficiencia para el logro de los objetivos
6. MEJORA CONTINUA:
Debe constituirse como objetivo permanente.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DESICIONES:
• Deben basarse en el análisis de los datos y de la información
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:
• Son interdepenedientes, aumentando capacidad para crear valor
CONDICIONES PARA QUE EL PROCESO
DE IMPLEMENTACIÓN TENGA ÉXITO
Compromiso de la dirección
Motivación del personal
Disposición de recursos
Formación y entrenamiento
Información sobre los progresos conseguidos
Reconocimiento de los éxitos
OHSAS 18001:
OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series).
Es un sistema de gestión que persigue como objetivo asegurar la salud y
seguridad laboral en una organización.
Salud Ocupacional y Seguridad
 Condiciones y factores que afectan o pueden afectar
la salud y la seguridad de los empleados, trabajadores
temporales, personal contratista, visitantes y
cualquier otra persona en el sitio de trabajo.
 OHSAS 18001:2007 –ítem 3.12
Elementos de protección personal
Lugar de trabajo
 Cualquier espacio físico en el que se realizan
actividades relacionadas con el trabajo, bajo el control
de la organización.
 OHSAS 18001:2007 –ítem 3.23
PUESTO DE TRABAJO
Peligro
 Fuente, situación o acto con potencial de daño en
términos de lesión o enfermedad o una combinación
de estas. OHSAS 18001:2007
 Ejemplos:
Escaleras de acceso a oficinas.
Desnivel del terreno.
Parte trasera de paneles de energía.
Riesgos:
 Combinación de la probabilidad de que ocurra un evento
peligroso o de la exposición y la severidad de la lesión o
afectación a la salud que puede ser causada por un evento o
una exposición.
Exposición de Riesgos:
 Proceso de evaluación realizado para los peligros teniendo
en cuenta la eficacia de cualquier control existente; y decidir
si el riesgo es o no ACEPTABLE.
 Combinación de la probabilidad con las consecuencias de
que ocurra un evento peligroso específico.
OHSAS 18001:2007
 Incidente:
Eventos relacionados con el trabajo en los cuáles ocurrió o
pudo ocurrir una lesión, enfermedad (sin tener en cuenta la
severidad) o muerte.
OHSAS 18001:2007 –ítem 3.9
 Accidente:
Es un incidente en el cual hubo lesión, daño a la salud,
enfermedad o muerte.
 Casi-Accidente y ocurrencia peligrosa:
incidente en el que no ocurre lesión, daño a la salud,
enfermedad o muerte se conoce también como.
 Emergencia:
Es un tipo particular de incidente.
BENEFICIOS
 Reducción potencial del número de accidentes
 Reducción potencial del tiempo de inactividad y de los costes
relacionados
 Demostración de la conformidad legal y normativa
 Demostración a las partes interesadas del compromiso con la
salud y la seguridad
 Reducción potencial de los costes de los seguros de
responsabilidad civil
 Ayuda a mantener buenas relaciones con los
trabajadores(clima laboral)
ISO 14001:2004
 Es una herramienta de gestión que permite a
una organización de cualquier tamaño o tipo:
 Identificar y controlar los impactos
ambientales de sus actividades, productos
o servicios
 Mejorar continuamente su desempeño
ambiental
 Implementar un enfoque sistemático para
establecer objetivos y metas ambientales,
para la consecución de estos y demostrar
su cumplimiento.
Medio Ambiente
Entorno en el que opera una organización,
que incluye aire, agua, suelo, recursos
naturales, flora, fauna, seres humanos y su
interrelación. (definición de la Norma ISO
14001)
Qué es Prevención de la Contaminación?
Uso de procesos, controles, prácticas, materiales que evitan,
reducen o controlan la contaminación, las cuales pueden incluir
reciclaje, tratamiento, cambios de proceso, mecanismos de
control, uso eficiente de los recursos y sustitución de materiales.
(definición de la Norma ISO 14001)
Aspecto ambiental
Elementos de las actividades, productos o servicios de una
organización que pueden interactuar con el medio
ambiente.
Nota: Un aspecto ambiental significativo es un aspecto ambiental, el
cual tiene o puede tener un impacto ambiental significativo.
Impacto ambiental
Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o
benéfico, total o parcial como resultado de las actividades,
productos o servicios de una organización.
Desempeño ambiental
Resultados medibles de la gestión que
organización de sus aspectos ambientales
hace
una
Cómo Identificar Aspectos e Impactos