Transcript induccion - Instituto Tecnológico Superior de Champotón

INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE
CHAMPOTÓN
¿CALIDAD?
• Hacerlo bien a la primera
• Cero Defectos
• Cumplir con los requisitos.
• Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos. ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-
Un sistema de gestión de la calidad es la forma
en la que una empresa o institución dirige y
controla todas las actividades que están
asociadas a la calidad.
Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes
POLÍTICA DE CALIDAD
EL SNEST ESTABLECE EL COMPROMISO DE
IMPLEMENTAR
TODOS
SUS
PROCESOS,
ORIENTANDOLOS HACIA LA SATISFACCIÓN DE SUS
ALUMNOS, SUSTENTADA EN LA CALIDAD DEL
PROCESO EDUCATIVO PARA CUMPLIR CON SUS
REQUERIMIENTOS, MEDIANTE LA EFICACIA DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DE MEJORA
CONTINUA, CONFORME A LA NORMA ISO
9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.
NUESTRO SISTEMA DE CALIDAD
Proceso Central: Educativo
Procesos Estrategicos:
Administrativo, Académico, Planeación, Vinculación, Calidad
Cliente: Alumno
Producto: Educación de calidad
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Responsabilidad
de la Dirección
Clientes
Clientes
Gestión de los
recursos
entrada
Requisitos
Leyenda:
Medición, Análisis
y mejora
Realización
del
Producto
salida
Actividades que aportan valor
Flujo de información
Producto
Satisfacción
VISIÓN
Ser una entidad moderna, reconocida por su
calidad en el servicio y que garantice el alto
desempeño del Sistema Nacional de
Educación Superior Tecnológica
MISIÓN
Potenciar y asegurar, con liderazgo y servicios
de calidad, el desarrollo de un Sistema
Nacional de Educación Superior Tecnológica
de alto desempeño
ALUMNO(A)
Quejas y sugerencias
Auditoria de Servicios
ADMINISTRATIVO
Procesos Estrategicos:
• Academico
• Vinculación
• Planeación
• Admon. De Recursos
• Calidad.
MAESTRA(O)
• Gestión del Curso
• Evaluación Docente
Evaluación Docente
Los alumnos evalúan el Desempeño de los
Docentes que imparten las asignaturas en el
periodo
correspondiente,
siguiendo
las
indicaciones del instrumento de Evaluación
Docente del SNEST y previamente explicadas
por el Departamento de Desarrollo Académico.
Procedimiento de Quejas y
Sugerencias.:
• Queja: Disgusto o inconformidad ante una
situación anómala acerca del Servicio
Educativo.
• Sugerencia: propuesta de mejora realizada por
el Cliente o parte Interesada.
SI ERES ALUMNO PARTIPAS EN:
Auditoría de Servicios: Análisis sistemático
e independiente, para determinar si los
servicios proporcionados a los Alumnos y
sus resultados cumplen las disposiciones
establecidas en el SGC, se implantan
eficazmente y son apropiadas para
alcanzar los objetivos
ADMINISTRATIVO:
Académico
Gestionar los Planes y Programas de Estudio, así como
los programas de formación y actualización docente y
profesional en el Servicio Educativo
Planeación
Definir el rumbo estratégico mediante la planeación y
realizar la programación, presupuestación, seguimiento y
evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos
del servicio.
Vinculación
Contribuir a la formación integral del Alumno, a través de
su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así
como del deporte y la cultura.
ADMINISTRATIVO:
Administración de Recursos
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para
implantar, mantener y mejorar el SGC y lograr la
conformidad con los requisitos del servicio educativo
Calidad
Promover una cultura de calidad al interior de la
organización y asegurar la satisfacción del Alumno.