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Convertir Limones en Limonada
A. Utilice los factores nocivos (en particular, los efectos nocivos del medio ambiente o entorno) para lograr un efecto
positivo.
* Los clientes cuyas quejas se manejan adecuadamente son más leales que los clientes que nunca tuvo una queja.
* Recopilar información para comprender el daño, y luego de formular una acción positiva para eliminarlo.
* Las empresas de servicios pueden mejorar la calidad en la prestación de servicios por escuchar quejas de los clientes.
Quejas por falta de Cobertura de Telefonía Celular, escuchar hacer un estudio y Aumentar Cobertura (Servicio Telefonía Fija
Internet, etc.)
* Si se produce una deficiencia en el servicio o de un potencial punto de servicio que no ha sido identificado, las empresas
de servicios puedan responder rápidamente y tomar medidas eficaces para solucionar el problema. Se puede crear la
percepción muy positiva sobre la calidad de los servicios en la mente de los clientes por ejemplo, Microsoft publica parches a
tiempo para productos de software para mejorar su calidad.