Transcript ¿Cómo nace la norma ISO 20252?

Disertante: Beltrán Fernández Górgolas
24 DE NOVIEMBRE 2011
Buenos Aires
¿Cuál es la función de una norma?
Es un Estándar de referencia.
Para la organización que lo aplique tendrá utilidad.
Para el cliente tendrá otra utilidad.
¿Cómo nace la norma ISO 20252?
De una necesidad del mercado. Surge como iniciativa por
parte de organizaciones en diferentes países de Europa.
Se convierte en un estándar internacional de la ISO.
Su objetivo es facilitar el desarrollo empresarial y el
crecimiento en particular entre diferentes nacionales y
regionales.
¿Qué es la norma ISO 20252 y para qué sirve?
La ISO 20252 es una norma internacional que trata sobre la
investigación de mercado, social y de la opinión.
Un fin de esta norma es definir el nivel de los requisitos para la
prestación del servicio y diferenciar estas actividades de otras
como marketing directo.
¿ Qué diferencia existe entre ésta
norma y la ISO 9001 o 14001?
La norma ISO 9001 es genérica, respondiendo a la necesidad
del mercado de contar con un estándar de referencia para
cualquier actividad.
La Norma ISO 20252 es especifica para la actividad, detalla
requisitos específicos para un SGC de una empresa que
brinde los servicios de investigación de mercado y de la
opinión publica.
Donde ISO 9001 es genérica, ISO 20252 es específica
¿ Que diferencia existe entre ésta
norma y la ISO 9001 o 14001?
La ISO 20252 contempla la complementación con otras
normas, principalmente la ISO 9001, la cual identifica
requisitos mínimos para un Sistema de Gestión de la Calidad.
¿Cómo es más específica?
Define procesos que la organización debe desarrollar.
Propuesta
comercial
Calendario
Gestión del
muestreo
Elaboración
de
cuestionarios
y guías
Recogida de
datos
Entrada de
datos
Depuración
de datos
Análisis de
datos
Verificación
del análisis
de datos
Informe del
proyecto
¿Cómo es más específica?
Contempla las características únicas que tiene la actividad.
Asistencia y cooperación entre el cliente y el proveedor.
Tratamiento de materiales y documentos productos de la
investigación.
Confidencialidad de la información
Competencias personales vinculados a los puestos que incidan
en el SGC.
¿Cómo es más especifica?
Contempla las características únicas que tiene la actividad.
Términos y el vocabulario aplicable a la actividad y/o a los
requisitos normativos.
Requerimientos adicionales
En acuerdo con otras normas ISO, la ISO 20252 solicita:
Un referente de calidad con autoridad para ser responsable de
la totalidad del sistema y organizar auditorias internas.
Mejorar el desempeño del SGC.
Registros, identificación y tratamiento.
¿Qué pasos debe recorrer la empresa
para obtener la certificación?
Diagnostico
inicial
Planificación
Ejecución
Y luego, la continuidad.
Certificación
¿Qué involucra implementar la norma?
Tomar una
decisión
estratégica
Asociar al
personal
Demostrar
constancia en un
proyecto de
cambio
Asignar los
recursos
Que aplique lo
requerido por el
SGC
Que aplique lo
requerido por el
SGC
Definir los
responsables y su
autoridad
funcional
Definir los
responsables y su
autoridad
funcional
Definir los
responsables y su
autoridad
funcional
Aprender a usar
desde la dirección
las herramientas
y el SGC
Aprender a usar
desde la dirección
las herramientas
y el SGC
Aprender a usar
desde la dirección
las herramientas
y el SGC
Que la aplicación
sea el objetivo, y
el certificado solo
una consecuencia
lógica
La continuidad
luego de la
certificación
¿Qué utilidad tiene para la empresa implementar?
Obtener un reconocimiento
del mercado
Que el cliente sepa que
nuestros procesos esta a la
altura de la norma incluso
antes de trabajo con
nosotros
Identificar y aplicar
oportunidades de mejora
Contar con herramientas
adecuadas para su
actividad, así como un SGC
Acceder más fácilmente a
otros mercados y/o
clientes
Revisar sus procesos
comparando contra las
buenas practicas de
mercado
Orientar los recursos
internos hacia el cliente y
la mejora