Transcript Kurum Kültürü ve Kurumdaşlık

Kurum Kültürü ve
Geliştirilmesi
Halil AGAH
Ankara
09.02.2012
Sunum İçeriği









Tanımlar
Neden Kurum Kültürü
Kurum Kültürü Nedir?
Kurum Kültürünün Özellikleri
Kurum Kültürünü Etkileyen Faktörler
Kurumsal İmaj
Aidiyet Kültürü
İletişim
Etkili Bir Takım Üyesi Olmak...
2
Kurum Nedir ?
Ocak bacalarında biriken veya çevrede
savrulan “is” anlamını taşır.
İsim, hukuk, evlilik, aile, ortaklık, mülkiyet
gibi köklü bir yapıyı içeren genellikle
devletle ilişkisi olan yapı veya birlik,
müessesedir.
3
Başarılı Kurum
BAŞARILI KURUMLAR;
GÜÇLÜ KÜLTÜRE SAHİP OLAN
KURUMLARDIR.
4
Kültür Nedir ?
Toplumsal gelişme süreci içinde yaratılan
bütün maddi ve manevî değerler ile bunları
yaratmada sonraki nesillere iletmede
kullanılan insanın doğal ve toplumsal
çevresine egemenliğinin ölçüsünü gösteren
araçların bütünüdür.
5
AİDİYET
AİDİYET; Ait olma durumu içinde
bulunma, sahip olma demektir.
Bir Kurumun Ruhu; İçinde çalışan
insanların meydana getirdikleri Kurum
Kimliği ve Kurum Kültürüdür.
6
Kurum Kimliği
Kurumun kendine özgü inanç ve
değerlerinin, kişiliğinin olmasıdır.
Bir topluluğun sahip olduğu ve
paylaştığı yaşam biçimidir.
7
Neden Kurum Kültürü?




Kurumların büyümesi ve karmaşıklaşması ile
birlikte, mekanik-bürokratik denetim, işgörme
ve teşvik mekanizmalarının yetersiz hale
gelmesi,
Bu yetersizliği gidermeye yönelik yönetim
tekniklerinin başarısızlığı,
Çalışanların kurumlarına yabancılaşması;
maddi getiri ve başarı ötesinde manevi tatmin
aramaları,
Kurumsal başarıda "kültür" olgusunun önemini
anlaşılmalıdır.
8
Başarılı Kurumlar Güçlü Kültüre
Sahip Olan Kurumlardır





Kurumu başarıya götürecek açık ve seçik bir misyona,
Bu misyonu destekleyen ve tüm çalışanların paylaştığı
değerlere,
Bu değerleri temsil eden ve rol modeli oluşturan
kahramanlara,
Kurum kültürünü pekiştiren ve yaşatan öykülere,
geleneklere ve törenlere, ve
Kurum kültürünü yöneten yöneticilere sahiptirler.
9
Kurum Kültürü Nedir?
Kurumda paylaşılan temel değerlerin ve
inançların bütünüdür, Kurumun ruhudur.
Tüm çalışanlar tarafından paylaşılan
alışkanlıklar, tutum ve davranış
kalıplarından oluşur.
Bir kurum içinde oluşmuş, paylaşılan ortak
inançlar, değerler ve alışılagelmiş
davranış kalıplarıdır.
10
Kurum Kültürünün Unsurları
Görünür simgeler,
törenler, öyküler,
sloganlar, davranışlar,
giyim, fiziksel ortamlar
Temelde yer alan
değerler, inançlar,
varsayımlar
Kurum Kültürünün Unsurları
İnsanların;
 Giyim tarzları,
 Birbirlerine ve diğer insanlara hitap tarzları ve
davranışları, sloganları, törenleri, öyküleri
 Telefon konuşmaları,
 Toplantı düzeni, fiziksel ortamları
 Yeni fikir geliştirme,
 Öğrenme ve öğretme,
 Araştırma,
 Yaratıcılık,
 Fedakârlık
konuları da Kurum Kültürünün parçalarıdır.
12
Kurum Kültürünün Temel özellikleri






Öğrenilir
Hem neden hem sonuçtur
Hem sürekli hem değişkendir
Kısmen bilinçdışıdır
Tarihseldir
Ortak olarak anlaşılır,
paylaşılmayabilir
13
Kurum Kültürünün Temel özellikleri






Çalışanlar arasında birlik ve beraberlik
sağlar motivasyonu ve verimliliği artırır.
İnsan mutlu olduğu yere daha fazla
bağlanır.
Kişilerin birbirleriyle olan ilişki, iletişim ve
etkileşim biçimini belirler.
Çalışanlara organizasyonda aidiyet hissi
verir.
İnanç ve değerlere bağımlılık yaratır.
Çalışanlar arasında sinerji yaratır.
14
Kurumsal Kültürü Etkileyen
Faktörler

Bireysel Kalite

Ürün Kalitesi

Hizmet Kalitesi

Takım Kalitesi

Kurum Kalitesi
KURUMSAL İMAJ
Kurum ile ilgili sahip olunan bilgiler,
deneyimler, inanç ve değerler,
bunların karşılıklı etkileşimleri
sonucunda oluşan ve o kurumun dış
görünümünün özünü temsil eden
izlenim olarak tanımlanır.
Çalışan kişi, kurumun aslî ve en önemli
organıdır.
16
KURUMSAL İMAJ








Kurumun tarihçesi,
Kurumun misyon ve
vizyonu,
Kurumun hedefleri,
ortak inanç ve
değerleri,
Kurumun
ürünleri/verdiği
hizmetler,
Kuruma bağlı şirketler
ve iştirakler,
Kurumun ortakları,
Şubeler/Genel
Müdürlük,
Reklâm ve tanıtım
faaliyetleri.
 Çalışan kalitesi, niteliği,
davranışları, verdiği
mesajlar,
 Logosu, broşürleri,
 Sosyal/kültürel
etkinlikler,
sponsorlukları,
 Kurumun fiziksel dış
görünümü,
 Kurumun mal varlıkları,
tesisleri,
 Kullandıkları teknoloji.
Birey-Kurum kültürü İlişkisi
Kurum çalışanı, kurum kültürünün
Eseri
 Kullanıcısı
 Taşıyıcısı
 Yaratıcısıdır.

Bu dört boyut yerine gelebildiğinde
kurum kültürü güçlü ve dinamik bir
yapıya sahip olacaktır.
18
Kurum Kültürünü Oluşturan
Kavramlar
Yöneticilerin sorumluluklarını yerine getiriş
biçimleri,
Çalışanların bağlılığı, morali, birbirlerine olan
güveni,
Yazılı olmayan uygulama, alışkanlık, gelenekler,
Eleştiri ve yapılan eleştiriye yaklaşım tarzları,
Kurumun iş sonuçları ve çalışanların bu
sonuçlara sahip çıkma dereceleri,
Misyon, vizyon, ilke ve değerler,
Politika ve prosedürler.
19
Aidiyet Kültürü
Bir yere ait olmak için; diğerlerinden
farklılaşan, kendine özgü kültürü ve
değerleri olan BİR YER olması gerekir.
Tanınma ve takdir, çok önemlidir.
20
Aidiyet Kültürü Döngüsü
SAĞLIKLI BİR
GELİŞMENİN BAŞLANGIÇ
NOKTASI
AİDİYET KÜLTÜRÜDÜR.
21
Günümüzün İş Yaşamında Yaşanan 4
Ana Eksiklik:
1. Güvenli Davranış Eksikliği :
Sert olmadan kararlı olmak, güler yüzlü ve
ciddi olmak, karşımızdakini kırmadan
düşüncelerimizi dile getirmek konusunda
eksikliklerimiz var.
Ya kavgaya giriyoruz yada çekimser
kalıyoruz.
22
Günümüzün İş Yaşamında Yaşanan 4
Ana Eksiklik:
2. Geri bildirim almaktan hoşlanmamak :
Kurumlarda görüşmelerin sağlıklı
işlememesine neden olunmakta.
3. Büyük çoğunlukla kontrol odağı dışarıda
bir toplumuz :
Problem yaşanan durumların
sorumlusunu dışarıda aramaya yatkınız.
23
Günümüzün İş Yaşamında Yaşanan 4 Ana
Eksiklik:
4. Merak duygusu :
İnsanların özel hayatlarında
yaptıklarına yöneliyor ve
kurumlarda dedikodu
kültürü oluşuyor.
İletişim Becerileri



İLETİŞİM NEDİR ?
İki birim arasında birbiriyle ilişkili mesaj alışverişidir.
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her
yolla başkalarına aktarılabilmesidir.
İki ya da daha fazla sayıdaki insan arasındaki
sesler, yüz ifadeleri, mimikler ve vücut hareketleri
yoluyla iletilen ve anlam taşıyan bir süreçtir.
İLETİŞİM SÜRECİ
Sağlıklı ve doğru ,iletişimi gerçekleştirmek için
öncelikle iletişim sürecini anlamak gerekir.
ANLAMAK VE ANLAŞILMAK
25
İletişim Sistemleri
KİŞİ İÇİ İLETİŞİM
Kendi içimizde ve kendi kendimizle kurduğumuz iletişimdir.
1- DUYMA
2- ALGILAMA
3- DÜŞÜNME
4- YORUMLAMA
KİŞİLER ARASI İLETİŞİM
Küçük bir topluluğun kendi içindeki iletişimdir.
GRUP İÇİ İLETİŞİM
Daha geniş bir kitlenin (grubun) kurduğu iletişimdir.
KİTLE İLE İLETİŞİM
Geniş bir kitleye ulaşan ya da bu kitle tarafından kullanılan,
yararlanılan iletişimdir.
26
Sinerjik İletişim
Sinerji doğada her yerde vardır.
İki bitkiyi yan yana diktiğinizde kökler birbirine
karışır ve toprağın niteliği de gelişir.
İki tahta parçasını bir araya koyduğunuz zaman
ayrı ayrı taşıyabilecekleri ağırlıktan daha fazlasını
kaldırırlar.
Sinerjiyle iletişim kurduğunuz zaman zihninizi ve
yüreğinizi yeni olanaklara ve yeni seçeneklere
açmış olursunuz. Sinerji heyecan verir.
KURUMUMUZDA SİNERJİYE ÖNEM VERELİM!!!!
27
İlk İzlenim Nedir?



İnsanlar üzerindeki etkimiz, sözlü ve sözsüz
iletişimimize, görüntümüze, tavır ve
davranışlarımıza bağlıdır.
% 55 Görüntü ve Beden Dilinden oluşur.
% 38 Konuşma, ses tonu, akıcılık,
tonlama,vurgulamadan oluşur.
% 7 Ne söylediğimizdir.
KİŞİSEL İMAJ;
Başkalarının üzerinde bırakılan ilk iz, ilk
izlenimdir. Çok kısa bir sürede oluşur.
28
İletişimde Nezaket
NEZAKET BULAŞICIDIR, KARŞINIZDAKİNE
DE GEÇER;
TEŞEKKÜR ETMEK
LÜTFEN DEMEK
İZİN İSTEMEK
ÖZÜR DİLEMEK
KİBARCA YÖNLENDİRMEK
29
İletişimi Engelleyen Faktörler









ANLATIM HATALARI,
ALGI FARKLILIĞI,
ALGI SEVİYESİ,
ALGIDA SEÇİCİLİK,
DUYGULARIN DİKKATE
ALINMAMASI,
GÜVEN VE ÖZGÜVEN EKSİKLİĞİ,
GERİ BİLDİRİM EKSİKLİĞİ,
ORTAMIN UYGUN OLMAMASI,
YANLIŞ KANAL SEÇİMİ.
30
İletişim Güçlüğü





DARGINLIK VE GÜCENME,
SUÇLULUK VE UTANMA DUYGULARI,
KORKU VE KAYGI DURUMLARI,
ODAKLANAN BİR DURUM OLMAMASI,
YÖNÜNÜZÜN – DEĞERLERİNİZİN –
HEDEFLERİNİZİN AÇIKÇA
BELİRLENMEMİŞ OLMASI.
31
Etkili Konuşmak



İnsanın duygu ve düşüncelerini, çeşitli
sesler aracılığıyla karşısındaki kişi ya da
kişilere aktarmasıdır.
Konuşma, bütün düşüncelerin çeşitli renk
ve derinlikler verilerek sesler yoluyla
bestelenmesidir.
Konuşma bir harekettir. İyi bir konuşmacı
kullandığı sözcüklerle, ses tonuyla,
vurgulamaları ile beynimizde bir resim
çizer.

32
İletişim Çatışmaları
İş rollerinin gerektirdiği farklılıkları bir fırsat
olarak görmek yerine, kendi özelliklerini ve
bundan kaynaklanan farklı fikir ve
yaklaşımları üstünlük olarak karşısındakine
kabul ettirmeye çalışmak,
ÇATIŞMA doğurur.
ÇATIŞMA;
İki ve daha çok insan veya grup arasında
yaşanan farklı ihtiyaç ve fikirlere dayanan
rekabetçi davranış ve anlaşmazlıklardır.
33
Çatışmanın Temel Nedenleri







BİLGİ FARKLILIKLARI
ALGILAMA FARKLILIKLARI
DEĞER VE İNANÇ FARKLILIKLARI
KAYNAKLARIN KISITLI OLUŞU
REKABET
BEN MERKEZCİLİK
GÜVEN EKSİKLİĞİ
34
Takım Nedir?





TAKIM, BİREYLER TOPLULUĞUDUR.
Meslek, düşünce, duygu, davranış, durum vb.
yönlerden birbirine uyan kimselerin oluşturduğu
topluluktur.
Takım içinde bireyler birbirlerini tamamlayıcı bilgi,
beceri ve yeteneklere sahiptirler.
Ortak bir amaç için bir arada bulunurlar.
Bir araya gelmelerine neden olan konu ile ilgili
ortak bir yaklaşım kullanırlar.
Hepsinin gerçekleştirmek için uğraştığı performans
hedefleri ortaktır.
Ortak amaç ve hedeflere ulaşmada her bir birey
sorumluluk taşır.
35
Takım Kalitesi
Bir grubun, bir birlikteliğin ortaya koyduğu
ortak ve yüksek performansın bir sonucudur.
TAKIMDAŞLIK
Bir kurumda ne iş yapıyor olursa olsun,
hangi kademe de bulunursa bulunsun
herkesi kapsar. Çalışanlardan takımdaşlık
bakış açısına sahip olmaları ve bunları
gerçekleştirmeleri yani takımdaşlık kültürünü
yaratmaları beklenir. Bunlar;
SORUMLULUK+BAĞLILIK+İNİSİYATİFDİR.
36
Takım Kalitesi
TAKIMDAŞLIKTA AMAÇ;
Tüm Kurum Çalışan, Yönetici ve Paydaşların
enerjisinin, kurumun geleceğini güvence altına
almak için devreye sokmaktır.
TAKIMDAŞLIK KÜLTÜRÜ;
Her bir çalışanın hem kendisinin hem de
takımının kazanması için oynamasıdır.
37
Etkili Bir Takım Üyesi Olmak
GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN BECERİLER
1- İLETİŞİM BECERİLERİ
Dinleme, konuşma, kendini ifade etme, okuma,
okuduğunu anlama,hafızada tutma, hatırlama,
yazma,sözsüz iletişim, beden dili
2- KENDİNİ İDARE ETME BECERİLERİ
Kas becerileri, mekânsal farkındalık,
organizasyon, zaman yönetimi, güvenlik, sağlıklı
yaşam şekilleri,davranış kuralları, bilinçli seçim
yapma.
38
Etkili Bir Takım Üyesi Olmak:
GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN BECERİLER
3- SOSYAL BECERİLER
Sorumluluğu kabul etme, başkalarına saygılı
olma, başkaları ile beraber çalışabilme, takım
çalışması, çatışma yönetimi ve çözümleme
şekilleri, farklı rollere uyum sağlayabilme.
4- ARAŞTIRMA BECERİLERİ
Soru sorma, soru üretme, gözlem yapabilme, plân
yapma, veri toplama, veriyi kaydetme, veriyi
organize etme, veriyi yorumlama, araştırma
sonuçlarını sunma.
39
Etkili Bir Takım Üyesi Olmak:
GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN BECERİLER
5- DÜŞÜNME BECERİLERİ
Bilgi edinme, anlama, uygulama, analiz etme,
sentez yapma, değerlendirme, birden fazla bakış
açısını değerlendirme, düşünme, düşünme
üzerine düşünme, muhakeme yapma.
40
Takımda Engeller...







Küçük düşünmek ,
Uygunsuz davranışlarda bulunmak ,
Dedikodu yapmak ,
İnatlaşmak ,
Eleştiriye kapalı olmak,
Yalnız bırakmak,
Suçlamak...
Takım Çalışması ve Güven
Takım olmanın temel unsurları:








Birbirini dinlemek,
Birbirine yeterli zaman ayırmak,
Birbirini iyi tanımak,
Ortak faaliyetlerde bulunmak,
Yaralanmaktan, üzülmekten korkmamak,
Birbirine yalan söylememek, dürüst olmak,
Yapay birliktelikten kaçınmak,
Birbirine dost olmak...
42
Teşekkür Ederim....