Transcript 第七章人际交往技巧
第七章 人际交往技巧
江西城市学院就业指导中心
一位阿拉伯这人说：一个没有交际能力的 人，犹如陆地上的船，是永远不会飘到壮阔的 大海中去的。 卡耐基说：一个人的成功只有15%靠的是他 专业能力，而85%取决于人际关系和他的做人 处世的能力。
第七章 人际交往技巧
一 人际交往的概念
二 人际交往的重要性
三 人际交往的影响因素
四 大学生人际交往的特点与类型
五 大学生人际关系的改善
马斯洛的需要层次理论
一 人际交往的概念
人际交往： 指人与人之间传递信息、沟通思想和 交流感情的过程。 人际关系： 人们在各种人际交往过程中形成的彼此 之间较为稳定的 心理关系 。（反映为心理距离的远近） 人际交往是动态表述，人际关系是静态表述。人际 交往决定人际关系，人际关系从人际交往中反映出来。
一个人究竟能单独呆多久
心理学家沙赫特在 1959 年进行了一项实验来回 答这个问题。他设计了一个封闭的房间，里面有一桌、 一椅、一床、一马桶、一灯，除此之外，没有其他物 品。三餐有人送，但不和里面的人接触，报酬非常丰 厚，而且呆的时间越长报仇越多。有 5 名大学生参加了 此实验，其中最短的一位待了 2 小时就受不了放弃了实 现，最长的待了 8 天。在衣食无忧而且还与丰厚报酬的 情况下为什么要放弃实验呢 ?
一个人单独呆在封闭空间 里这么难受吗？
人生的美好在于与人相处
1995 年 7 月 29 日， 40 岁的意大利探险家蒙特尔只身 下到 200 米深的洞穴，肚子生活一年。洞穴里设备完善， 有足够的食物，有卧室、卫生间和一个小小的植物园， 但没有人事纠葛。一年后，当他出来时，体重减轻了 21 公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑迟钝， 情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，和之前判若 两人。后来他说：“我一个人在里面生活，孤独得快 要发疯，甚至有几次都想自杀。我现在明白了，人生 的美好在于与人相处。”
二 人际交往的重要性
（1）实现1+1＞2，个体与他人双赢。 亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” 马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。 （2）获得社会支持，事业成功的保证。 研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干 这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相 处的良好品质。 （3）满足交往需要，身心健康的保证。 （4）完成社会化，促进个体成长发展。
人际关系综合诊断量表
这是一份人际关系行为困扰的诊断表，共 28 个问 题，在每个问题上，选“是”的打“ √ ”，计 1 分；选 “非”的打“× ” ，计 0 分。 1、关于自己的烦恼有苦难言。（ 2、和生人见面时感觉不自然。 （ ） ） 3、过分羡慕和妒忌别人。 （ 4、与异性交往太少。 （ ） 5、对连续不断的会谈感到困难。 （ 6、在社交场合感到紧张。 （ 7、时常伤害别人。 （ ） ） ） ） 8、与异性来往感觉不自然。 （ ） 9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落（ ）
人际关系综合诊断量表
10、极易受窘。 （ ） 11、与别人不能和睦相处。 （ ） 12、不知道与异性相处如何适可而止。 （ ） 13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时， 自己常感到不自在。 （ ） 14、担心别人对自己有什么坏印象。 15、总是尽力使别人欣赏自己。 （ （ ） 16、暗自思慕异性。 （ ） 17、时常避免表达自己的感受。 （ ） 18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 （ ） ）
人际关系综合诊断量表
19 、讨厌某人或被某人所讨厌。 20 、瞧不起异性。 （ ） （ 21 、不能专注地倾听。 （ ） 22 、自己的烦恼无人可申诉。 23 、受别人排斥与冷漠。 24 、被异性瞧不起。 （ （ ） （ ） ） ） 25 、不能广泛地听取各种意见、看法。 26 、自己常因受伤害而暗自伤心。 （ （ ） ） 27 、常被别人谈论、愚弄。 （ ） 28 、与异性交往不知如何更好的相处。 （ ）
人际关系综合诊断量表
测量结果的解释： 如果你得到总分是
0
～
8
分 之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰 较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心别人，对你周围的朋友都 比较好，愿意和他们在起，他们也都喜欢你，你们相处的不错。而且， 你能够从与朋友相处中得到许多乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多 彩的，你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少在交友方 面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。 如果你得到的总分是在 如果你得到的总分是在
9 15
～ ～
14 28
分 之间，那么，你与朋友相处存在一 定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固， 时好时坏，经常处在一种起伏波动的状态之中。 分 之间，那就表明你在同朋友相处上 的行为困扰较严重；分数超过 行为。 20 分，则表明你的人际关系的行为困扰程 度很严重。而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也 可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的
三 人际交往的影响因素
3.1
人际吸引因素 （1）邻近吸引 “近水楼台先得月”“远亲不如近邻” （2）相似吸引 “物以类聚，人以群分”“惺惺相惜” （3）需求互补吸引 多发生在感情深厚的朋友，特别是异性朋友之间。 （4）外貌吸引 漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格 （5）能力才华吸引 研究表明，一个很有才华的人，如果表现出一些缺点，会更受人喜欢 （6）个性特征吸引 即：人格魅力。其个性特征包括：真诚、责任、进取、热情、宽容、 幽默、端庄 。
三 人际交往的影响因素
3.2
阻碍人际吸引的个人性格特征 过分依赖他人而又丧失自尊心 妒忌心强 怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪 怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防 御机能，报复性强 好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人
三 人际交往的影响因素
3.2
阻碍人际吸引的个人性格特征 过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分 介意或完成工作任务后过分自夸 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪， 甚至把别人作为自己使唤的工具 自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益 对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以此为前 提和他人交往 过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下
四 大学生人际交往的特点
讲求平等 富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存 注重精神 情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存 独立性较强 呈开放趋势 与异性交往愿望强烈
四 大学生人际关系类型
-
同学关系
-
师生关系
-
网络人际关系 按关系对象分 按密切程度分
-
融洽关系
-
冷谈关系
-
冲突关系 类型划分
-
利益相关关系
-
利益无关关系 按影响程度分 按情感成分分
-
公事关系
-
私人关系
四 大学生人际关系类型
同学关系 大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈 总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流 存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架 原因：自我中心
四 大学生人际关系类型
班级中人际关系类型 （1）人缘型 最受欢迎，性格随和，为人坦诚实在，全面发展 （2）首领型 具有威信，良好的素质、组织能力强、工作作风端正 （3）嫌弃型 最不受欢迎，自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡 （4）孤独型 易被忽视，性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏 交往技能。
四 大学生人际关系类型
师生关系、网络人际关系 师生关系 尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。 师生交往不多。 师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证 网络人际关系 网络交往的渠道 聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、 E-mail 、BBS、博客…… 网络交往的特点 角色的虚拟性；主体的平等性； 心理的隐蔽性；动机的多样性； 过程的弱社会性、弱规范性。
案例 一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变得很内向， 再也融洽不到同学中去，于是开始一天到晚上网。他说，“我喜 欢网上，因为在网上可以给我自重感，没有人看不起你。我交了 许多的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有个性，说我 幽默，虽然在现实中我并不是这样的。我似乎找到了我要找的东 西，又担心这会使我更加脱离现实。”他还说：“我不知道网络 对人格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个人的性格可 以得到极致的张扬；而另一方面，一个人很多时候表现出来的又 不是现实生活中真实自我的性格。我们不能否认它的真实，却更 不能否认它的虚拟”。
五 大学生人际关系的改善
把握人际交往中的基本原则
矫正人际交往中的认知偏差
克服人际交往中的心理障碍
优化人际交往的艺术
五 大学生人际关系的改善
5.1
把握人际交往的原则 平等尊重 原则 适度原则 大学生 人际交往 一般原则 真诚原则 信用原则 求同存异 原则
五 大学生人际关系的改善
5.2 矫正人际交往中的认知偏差 （ 1 ） 首因效应（陌生人之间） 忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 启示：注重良好的第一印象 （2） 近因效应（熟悉者之间） 忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。 启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。
五 大学生人际关系的改善
5.2 矫正人际交往中的认知偏差 （
3
）晕轮效应（光环效应） 忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角 度分析取舍 启示：注重塑造突出的正面形象 （ 4 ） 刻板印象和定势效应 忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。 （
5
）投射效应 忌片面地以己论人 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”
五 大学生人际关系的改善
5.3
客服人际交往中的心理障碍 羞怯心理与恐惧心理 自卑心理与闭锁心理 嫉妒心理与敌意心理 敏感心理与猜忌心理 自我中心与自傲心理
5.3.1
羞怯心理与恐惧心理
表现： 紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行 为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措， 语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒 绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、 会议发言恐惧） 原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。 调节： 放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。
5.3.2
自卑心理与闭锁心理
表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。 为人孤独，不愿与人交往。 原因： 深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。 调节： 提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼。
5.3.3
妒忌心理与敌意心理
表现： 对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、 憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重 者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。 嫉妒具有同质性。 原因： 自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信。 调节： 加强修养，培养达观的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心。
5.3.3
妒忌心理与敌意心理
小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入 学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格 内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一 位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把 风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织 的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生， 而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔 在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么 她要遭受这样的对待？
5.3.4
敏感心理与猜忌心理
表现： 对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自 己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好 心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微， 生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。 原因： 心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。 调节： 培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。
5.3.5
自我中心与自傲心理
表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽 视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执 己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴 尬的境地。易产生嫉妒感。 原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。 调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。
5.4
优化人际交往的艺术
（1）优化个人形象 干净整洁、发型自然、 化妆适度、服饰与场合协调。 （2）善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。 在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音， 身体语言沟通所起到的效果则达55%。 （3）培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合 （4）把握好人际距离 空间距离 、时间距离 （5）运用好人际交往的策略
常见的人际交往策略
记住对方的名字； 学会赞美他人： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。 谈论对方感兴趣的话题； 善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 想好了再说，心直不一定口快；
常见的人际交往策略
给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”； 适度的自我暴露； 请对方帮小忙； 避免当面伤害他人的感情； 有错要主动承认； 不要总显得比别人高明； 避免无谓的争论。
思考
一位青年人拜访年长的智者。 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的 人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是： 把自己当成别人 。第 二句话是： 把别人当做自己 ，第三句话： 把别人当成别人 ，第四 句话是： 把自己当做自己 。” 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起 来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。”