Transcript 保健領域的創新服務機會 講師：江慶鐘 江慶鐘 現職: 6星集足體養會館

保健領域的創新
服務機會
講師：江慶鐘
講
師
資
歷
江慶鐘
現職:
6星集足體養會館/Villa spa
6星集Me2 Villa民宿
春秋烏來渡假酒店
台灣連鎖加盟促進協會
新竹縣農會
台灣足體養身協會
經濟部GSP本區聯誼會
總經理
總經理
總經理
理 事
顧 問
理事長
會 長
講
師
資
歷
經歷：
醒吾技術學院
采花坊股份有限公司
鮮芋仙甜品國際連鎖
台灣休閒農業發展協會
台灣區花店協會
中華民國電子商務發展協會
台灣加盟促進協會
中央畜產會
行銷講師
總經理
顧問
顧問
理事
理事
秘書長
顧問
創新
革新
學習
以6星集
將傳統按摩行業成為創新連鎖企業分享
經濟部GSP優良服務標章
台北名店代表
英文服務認證
ISO
外交使節國際巨星指定服務場所
2009年五家會館年營業額3億3千萬
學習
幹部訂閱商業週刊
每月教育訓練探討商業週刊主題
每月8小時例行幹部/服務/技術教育訓練
每月世貿展覽參觀報告
每月讀書心得分享
每週金融指數研習（匯率、黃金、石油、 股市）
新進技師中醫書籍閱讀
海外獎勵學習學習
每年一次自費海外展覽參觀
革心
態度要和氣、處事有原則
要有溝通語言、要拿下面具
工作沒有時間與空間的限制
體貼為最高服務宗旨
錯不為過、為過在於不能改
有則改過、無則免之
幹部的價值：
提供同仁學習成長的機會與空間
提供消費者一處無壓力輕鬆愉快的消費環境
革新
建立標準制度規章80則、管理表格200項以上
管理資訊系統化、教育網路化
每月繳交工作計畫、行事曆、 學習計畫
教育/營運/督導/財務/行銷模組化管理發展
12個社團活動建立團隊向心力
新人保姆制度、每日保姆日誌撰寫
舉材機制建立
實力優於學歷
技師交流制度建立
養花哲學
營運定位
以養身為主軸的服務事業
以體貼為訴求的消費感受
以休閒為導向的情境塑造
以聚會為功能的消費意識
以連鎖為擴大經營的利基
以國際化為永續經營發展
服務定位
滿意的效能
親切的服務
舒適的環境
尊貴的款待
自在的享受
平易的消費
市場分析
國人對按摩消費環境取向
項目
取向
環境
乾淨、衛生、自然、情境空間的營造
服務
親切、和藹、泊車、24 經營
技術
抒解酸痛、給予休憩機會
價位
客單價600--1200元
形象
健康、非色情經營、非傳統經營、連鎖化
消費行為
分析
消費型態
伴侶（夫婦）前往
個人前往
朋友前往
主要目的
與需求
約會、舒壓
療效、消遣、休閒
約會、休閒、娛樂、舒
壓
要求條件
環境幽美、隱密性、交
通方便
交通方便、技術佳、價
格合理
方便、交通方便、環境
幽美、價格合理
消費族群
上班族、夜生活族
白領人士、退休人員、家庭
主婦
朋友、同事、同學
消費人數
2人
1人為主
2~5人為主
在鄰近地區選擇
在辦公商圈附近或事先計劃
選擇
選擇方式
事先計劃或至某地再選擇
消費時段
下班後時間
一般時段
下班後時間、假日
平均單價
600~1000
600~1500
600~1000
交通條件
大眾交通工具發達
、交通方便
鄰近地區、步行範圍內
代表地點
交通動線上、商業住宅區
住宅區、交通動線上
商圈附近、交通方便
商業區、主要都會商圈
消費行為
分析
消費型態
舒壓、休閒、交際（心理層面）
療效（生理層面）
主要目的
與需求
休閒、社交、人際關係、消遣
解決疼痛、抒解筋骨
要求條件
商圈、商業區，店面環境與氣氛、
價格合理、交通便利、停車方便
信譽佳、交通便利、價位合理、乾
淨衛生
消費族群
朋友、同事、同學、情侶
朋友、個人、情侶、夫妻
消費人數
2~3人為主
1~2人為主
選擇方式
聚會後選擇
事先選擇以信賴度高的店為優先
消費時段
假日、下班、深夜
平時、假日、下班
平均單價
600~1500
300~1000
交通條件
都會商業區商圈
在商圈、主要動線範圍、內步行範
圍內
營運現狀
分析
男性
42%
女性
58%
營運現狀
分析
消費客源預估-依年齡
50~59
9%
15~19
3%
40~49
24%
30~39
36%
20~29
28%
歡迎各位先進伙伴們
一起『蒞臨六星集』體貼您的
家人、同事、朋友、師長、
親戚、情人