Transcript 江慶鐘總經理主講；服務創新

連鎖系統與
總部營運規劃
六星集足體養身會館 總經理
江慶鐘
講者介紹
六星集足體養身會館 江慶鐘 總經理
現職
六星集Me2 Villa SPA
總經理
台北找茶園
董事長
經濟部GSP優良商店北區聯誼會
會長
台灣足體養身協會
理事長
台灣新竹縣農會
顧問
經歷
台灣加盟連鎖促進協會
秘書長
財團法人中央畜產會
執行顧問
台北/板橋市農會
顧問
台灣花店協會
理事
台灣電子商務發展協會
理事
中華民國休閒農會發展協會
顧問
中華民國農場經營協會
顧問
台灣農委會「休閒農漁」園區
審查及輔導委員
一、6星集成功展店
形象成果實務分享
二、營運管理實務－
團隊領導
1. 導入標準化、專業化、簡單化的
連鎖業經營，持續深化管理能力，
加上團隊合作，成功複製連鎖
2. 團隊意識建立，改變按摩老師本
位主義心態，融入組織文化
3. 做策略定位，並有管理團隊的執
行配套，制定管理辦法、規章、
操作手冊及管理稽核表格
三、營運管理實務－
教育訓練
1. 分層級教育訓練
2. 每月總公司教育訓練1天
3. 分店自我訓練2小時
4. 技術高階回訓課程舉辦
5. 訓練後執行滿意度調查及會館
反應事項調查
6. 輔導總監蒞臨各會館檢測技術
7. 按摩學員培訓班
四、營運管理實務－
日常管理
管理即時化
1. 工欲善其事,必先利其器
2. 設置APP群組,即時掌握
3. 每週公告
4. 重視顧客意見，分店處理，客服部門
再度諮詢滿意度。
5. 獎懲管理制度化
6. 每月舉辦職等考試,給予升遷獎金激勵
7. 每月、每季發放禮金,激勵禮券銷售
服務貼心化
1. 顧客預約完成,立即發送簡訊，預約時
抵達前一小時再度預約提醒
2. 提供顧客全區域無線上網、智慧型手機
充電器
3. 服務時間透明化，使用計時器
4. 提供顧客前3分鐘，可更換老師
5. 服務後滿意度調查
6. 客訴事件發生，老師立即停止服務顧客，
經輔導總監技術審核通過，方可恢復
五、營運管理實務－
行銷
行銷的方法
1.平面媒體
2.電視媒體
3.店面廣告
4.DM傳單
5.網站+Facebook
6.異業策略聯盟
行銷的應用
1.開幕
2.促銷活動
3.新產品發表
4.營業規模擴張
行銷的步驟
1.動機的擬定
2.目標的設定
3.資源的整合
4.人員的訓練
5.活動的執行
行銷的不二法門
1.美女
2.贈品
3.免費
4.明星
行銷的動機
1.節慶
2.週年慶
3.開幕
4.業績下跌
5.新的競爭對手出現、
6.生日
行銷的規劃
1.目標
5. 區域
2.預算
6. 產品
3.人員
7. 地點
4.主題
Q&A
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