Transcript 97TTQS應用管理

P
Do 執行
O
R
訓練內涵按計畫執行
記錄與資訊系統
學員的遴選
資料的分類與建檔
教材的選擇
管理資訊系統化
場地的遴選
師資的遴選
教學方法的選擇
學習成果移轉
D
D
課程大綱-訓練課程執行﹝Do﹞
• 學員的遴選規劃
• 教材的選擇規劃
• 場地的選擇規劃
• 師資的選擇規劃
• 教學方法的選擇
• 成果移轉工作環境
• 訓練資料的分類與建檔
• 管理資訊化系統
企業執行訓練課程的重要流程 1.
10.場地佈置與
安排教學設備
1.不同課程設計
7.學員資格規定
2.遴選及約聘講師
11.學員報到及
出缺勤管理
來
自
計
入
3.撰寫教學指引
設
進
8.有效宣傳與推廣
12.講師授課/協助
檢
討
4.設計教材/教具
面
面
5.宣傳開課與
接受報名、諮詢
6.行政工作協調
13.課堂管理/服務
9.連絡參加學員及與
其主管溝通
14.回收課程反應
評估表
企業執行訓練課程的重要流程 2.
1.受訓學員資料建檔
來
2.統計與分析課程評估表
自
執
3.撰寫課程執行與檢討報告
行
面
4.課後訪查學員與主管
5.提供課程講義予直屬主管
或學員課後內部分享
6
課
程
檢
討
會
議
與
改
善
跟
催
進
入
行
動
面
教育訓練作業的重點 3.
1.訓練資源規劃
●預算概估
●場地自備/租用的安排
●日期與時間
●教學器材與設備
2.訓練前的準備
●講師遴選/聘用
●教材準備與Review
●學員資格/報名管理
●行政作業/協調
3.訓練現場管理
●課程進行/管理
●現場服務/協助
●情境觀察/處理
●課程評估
教育訓練作業的重點 4.
1.訓練前準備之檢核確實
2.訓練中工作檢核及課後評估統計分析
3.學員程度/適任講師及課程層度有效結合
4.如何延聘適任講師及課程程度
5.不同課程運用適當的訓練技巧
6.做好與做對訓練行政工作
7.課程進行的服務/情境處理
提出課程企畫
企業全年度訓練課程計畫
訓練總表
主管訓練表
月開課計畫
訓練課程內容
每一課程之課程計畫
課程名稱
課程對象
課程梯次
開課時間
訓練方式
訓練預算
課程目的 課程大綱
授課人員
每梯人數
上課地點
課程名稱
績效評估系統研習會
時
數
六小時
課程對象
所有未上過績效評估系統之主管人員
課程目的
1.知道績效評估的意義與目的，並瞭解公司的績效評估系統
2.學習問問題與傾聽的技巧
3.認知純淨評估是主管很重要的職責
課程大綱
．績效評估的意義與目的
．公司績效評估系統之緣起與作業流程
．績效面談時的問問題與傾聽技巧
．績效評估系統相關表格之填寫要點
．用績效評估系統協助管理的工作
授課人員
人事部門主管／外聘講師
課程梯次
兩梯次
每梯人數
二十五人
開課時間
A.○○年○月○日
B.○○年○月○日
上課地點
台北聯誼會
訓練方式
演講小組討論、影片教學
預算
NT$48,000
執行課程單元-1
學員的遴選規劃
單位及參訓單位對學員資格、訓練必
要條件與基本能力，是否有明確的陳
述、紀錄、要求與確認。
三、學員、講師與教材的遴選
對象
項目
學
員
●資格條件(程度)
遴
選
的
重
點
依
據
講
師
課程教材
●學經歷資格(專業層級) ●教材編撰者(適用程度)
˙職務/相關學歷
-完全/部份/非相關
˙擔任相關職務
˙擔任職務之年資
-資淺1-2年
-中間3-4年
-資深5年以上
˙擔任主管層級年資
-基層/中階/高級
-擔任該主管年資
˙學歷:
-博士.碩士.大學
-博碩士論文的題目
-教授授課對象/年資
-教授主題研究重點
˙經歷:(企業或政府)
-該職務/主管工作年資
-企業/員工規模
-國內行業領導品牌
-國際級知名企業
-全球知名領導企業
˙授課能力/經驗/程度
˙講師自編教材
-專業程度/實務經驗呈現
-理論/實務/系統/結構/連貫
-課程綱要/講義內涵比對
-研討練習/實作發表時間
-講授/訓練方法靈活運用
-不同對象/日期修正教材
-是否分講師/學員版本
˙企業人事資料庫
˙參訓者填寫基本資料
˙參訓者企業人數規模
˙HR業界的口碑
˙多數HR業界層級定位
˙表達能力/演講帶動魅力
˙專業能力/實務經驗
˙講師或顧問公司知名度
˙HR業界對教材的口碑
˙多數HR業界對教材程度的
定位
˙顧問公司製式教材
-委由講師自行編撰
-企管顧問公司製式教材
學員遴選
●資格條件(程度)
˙職務/相關學歷
-完全/部份/非相關
˙擔任相關職務
˙擔任職務之年資
-資淺1-2年
-中間3-4年
-資深5年以上
˙擔任主管層級年資
-基層/中階/高級
-擔任該主管年資
˙企業人事資料庫
˙參訓者填寫基本資料
˙參訓者企業人數規模
執行課程單元-2
教材的遴選規劃
單位在訓練素材的挑選上，是否依
據個別化訓練特性之需求或原則進
行篩選。
教材/教具資訊與選擇
教材：訓練課程提供學員學習使用之材料
一般課程教材指的均是「學員手冊」，自修課程則包括錄
音帶、錄影帶或光碟片
圖書出版品
書籍、有聲書、錄影帶…
講師自行編撰之講義
投影片講義、表單圖文資料…
訓練課程專用教材
國外引進整套教材-如：成功學
輔助教學媒體：投影片、幻燈片、海報、評量表、測驗、教案、道具、活動…
課 程 名 稱
教 材 型 式
供
連
應
絡
商
人
電話分機
評核內容
項
目
評
核
重 點
評
得分
總分
語
實施後能：
●提昇員工工作士氣
●提昇工作效率
●改善員工工作品質
●節省營運成本
●提升業績
30
內容完整性
●理論架構完整
●邏輯性強
30
趣味及創意
●內容具創意
●內容有趣
10
落
●內容具體可行
30
效
總
益
實
性
評
評審者姓名
合計得分
執行課程單元-3
場地的遴選規劃
單位在訓練場地的挑選上，是否依據
個別化訓練特性之需求或原則進行篩
選。
場地資訊與選擇
以學員的學
習需求為主
要的考量
學校或
救國團
所屬機關
依公司需求
與提供場地
建立長期合
作關係
各大飯店
場地
類別
公司或
私人機構
訓練中心
俱樂部/
聯誼中心
良好的訓練課
程要搭配合宜
的訓練場地，
才能有相得益
彰的效果
注意事項：
1. 場地人數容納量？
2. 光線明暗度？
3. 設備齊全度如何：如白板、麥克風、錄音
設備、幻燈機、投影
機、錄放影機、螢幕、
教學棒… ？
4. 桌椅排列方式之彈性
如何？
5. 是否安靜不受干擾？
6. 可使用時間如何？
7. 交通是否方便？
8. 是否提供停車位？
9. 食宿問題如何？
10.場所位置是否合宜？
11.費用是否合乎組織訓
練預算之內？
執行課程單元-4
師資的遴選規劃
師資與培訓目標的切合性。
外部講師資訊與選擇
講師遴選參考條件：
1.對於講授課程，具學理基礎或實
務經驗
2.善於分析、觀察、思考
各大專院校相關
科系教授
專業講
師或顧
問師
師資來源
3.具優良的語言表達能力
企業內
部傑出
的實務
工作者
4.對教育訓練有熱忱，用善意理解
關心學員
5.具真誠、開放的心胸及耐心
6.具幽默感，保持訓練的好氛圍
7.必須公正，沒有偏見
企業內主管人員
或專業人員
8.對授課組織產業問題及方針瞭
解，並能引導學員解決問題
9.具品格與涵養，健康的身心，充
沛的體力
10.具有不斷學習和充實的毅力
11.是否本身忙碌而降低教學品質
邀請內部講師
效益：發揮「企業經驗傳承」「課程內容務實」之效
從公司角度看
1. 課程能與公司相關制
度結合，理論與實務
並重，提升訓練效果
2. 可推廣公司相關制度
3. 訓練幹部提升專業及
指導能力
4. 利於企業訓練課程的
推廣
5. 可累積公司經營及技
能的KNOW HOW以傳承
優點
從擔任講師者角度看
1. 從對受訓者作有系統的，合邏
輯的，易懂的說明，在課前準
備過程，補充自己的不足，獲
得補充及整理有關知識的機會
2. 從說明自己工作發現，反省日
常的行為，並對工作做了改善
與自我啟發
3. 可努力提升表達能力及說服力，
培養其能在眾人前冷靜說明事
情的能力
內部講師培訓體系
幹部或專業即是訓練員
1.訓練員訓練—訓練技巧
2.企業講師或教練訓練—教案撰寫
3.專任講師訓練—企業教練 問題解決

內部講師管理--相關措施
如貴公司有上述之原則較易推動講
師制度，其他相關措施如下：
（1）榮譽制：
（2）鐘點費制：
（3）福利：
（4）建立內部教材：
（5）成立講師團：
（6）重要性：
（7）師徒制：

內部講師管理--講師制度：
依據一般公司訓練規章之規定
（1）擔任講師為主管之職責並列入考核
（2）擔任講師為晉升之必要條件
（3）在職訓練OJT為一切訓練之基
（4）無法實施OJT時則實施OFF J T
（5）OFF J T必需落實於OJT

執行課程單元-5
教學方法的選擇
教學方法與目標的切合性。
教學方法之設計與選擇
演講
Lecture
問答
Q&A
團體討論
Group Discussion
示範
研習會
Demonstration Work Shop
分組討論
Buzz Group
角色扮演
Role Playing
個案研討
Case Study
敏感性訓練
腦力激盪
Brain
Storming
視聽教學
活動教學
Action Training
Audiovisual
instruction
Sensitivity
Training
◆教學或訓練方法的選定
模擬學習
實地旅行
角色扮演
互動式語言訓練
高
訓
練
的
嚴
謹
度
經驗的
分析的
法
˙敏感度訓練
˙同化訓練
˙個案研究
˙教室訓練(言語)
方
影片
練
事實
訓
閱讀
演講
簡報
低
簡單
塑造行為的過程
符號學習
複雜
實際體驗
Black & Mendenhall,
1989
訓練媒體的運用---活動金字塔
記憶力持續度
訓練活動
參與層次
讀
到
10 ﹪
讀
聽
到
20 ﹪
聽
語詞上吸收
看
到
20 ﹪
圖表、影片、實物
視覺上吸收
讀聽看
50 ﹪
觀看示範、參與討論
吸收與參與
說出來
70 ﹪
作業分解、發表、角色扮演
行 動
說與做
90 ﹪
實作、模擬、演練、實際行動
行 動
執行課程單元-6
成果移轉工作環境
訓練前，參訓單位HR人員與申請
單位對談機制，擬定學習合約與行
動合約；訓練後是否提供受訓員工
工作機會或環境，並將所學技能運
用於工作上。
學習成果移轉
☼企業執行訓練最終目的是希望學習後，能提昇與
改進個人、團隊與組織的績效
☼探討如何將課堂中所學習的知識、技巧應用在工
作與生活中？雖不容易，但有一些作法：
員工研習報告-內容及心得、如何應用於工作？…
課後行動方案
訓練成效調查
追蹤教育實施要領辦法-成效追蹤表
員工訓練資料表
工作環境中、抑制訓練遷移的障礙
障 礙
造成的影響
工作相關因素(缺乏時間、
預算、設備、使用機會)
無法運用所學無法落實能力
缺乏同僚支持
同僚排斥新改變
缺乏主管的支持
主管不支持不提供運用新能
力機會
自我管理模組之實例
1.討論失誤：
注意個人能力不足之實證
提供改善之指南
4.討論排除障礙的策略：
時間管理、設定優先次序
自我監控、營造支持網路
2.與部門目標及績效指標結合： 5.了解失誤可能發生：
認清以遷移為目標的技 能
情境差異、處理失誤的行動
3.認清造成失誤的因素：
自我效能低、時間壓力、
缺乏主管同僚支持
6.討論確保遷移的資源：
主管、訓練人員、
其他受訓人員
管理人員對於員工訓練支持程度
程
擔任講師授課
練習技能增強
度
高度
支持
述
扮演講師角色
給受訓者練習機會
討論如何支持新能力
追蹤新能力運用成效
出席訓練學程
同意並安排員工受訓時程
實際參與學習
鼓勵
接受
敘
低度
支持
允許員工參訓
認同員工訓練的重要
學習型組織的特性
特 性
說 明
持續性學習
員工分享資訊；將工作視為應用與創造知識基礎
知識產生與分享
發展出可以創造、獲得與分享知識的系統
重要的系統性思維
鼓勵員工新思維思考模式觀察回饋及假設測試
學習文化
主管與公司的培訓政策應獎勵、促進並支持員工學習
鼓勵彈性措施與實驗 員工有能力承擔、嘗試新過程、新產品與服務
重視員工
組織內部體系與環境著重員工能力發展與福祉
教案
訓練手冊
教
技術手冊
講義教材
案
講義、教材
訓練手冊
問
題
◆宣傳DM與開課通知的設計
宣傳DM是否吸引人，其設計良劣影響很大，故將其重點詳列如下表:
單位
項目
宣傳DM
開課通知【必修】
(訓練機構或企業選修課)
(企業或公司自辦)
● 必要項目
設計
訓練課程
宣傳DM
或
開課通知
的重點
★標題
★目的/目標或特色
★課程表/課程綱要
★參訓對象與程度
★講師介紹/現職與經歷
★時間/時數與地點
★報名起迄與繳費方式
★測驗與考試方式(若有)
★課程系統圖與學習路徑
● 加強或充要項目
★副標題
★eDM上生動人圖表
★聯結報名網頁/宣傳Banner
● 必要項目
★標題
★目的或目標
★課程表/課程綱要
★參訓對象與程度
★講師介紹/現職與經歷
★時間/時數與地點
★報名方式
★測驗與考試方式(若有)
● 加強或充要項目
★副標題
★eDM上生動人圖表
★聯結報名網頁
執行課程單元-7
訓練資料的分類與建檔
單位對訓練流程相關文件或記錄，是否
有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。
訓練檔案管理
۞原則：不留沒用資料，留下資料要能方便使用
☼ 教材及教學相關資料與教具之管理
☼ 學員記錄登錄
☼ 訓練場地資料留存
☼ 講師或外訓單位之資料留存
☼ 訓練相關文件資料之留存
應建立內部作業流程或規則來管理，以避免人員異動時，資料銜接或重建上的困難
訓練資料的分類與檔案管理
分類方式
1.依據訓練執行流程
書
面
訓
練
資
料
檔案管理
1.書面檔案夾管理
-用文具檔案夾
-以學員受訓準備為基準
-由學員開課通知、課程封
面、課程表、講師簡介、
上課注意事項、學員名冊
與簽到表、出缺席統計、
課程評估統計、講義教材、
收費統計/成本支出、筆
試卷原稿/學員答卷、口
試評分表、學員成績總表
2.依據資料的重要性
*檔案名稱加在書背:訓練班別
*檔案內首頁有封面:訓練班別
*檔案內首頁有目錄:依流程順
序
*檔案內資料有隔頁與頁次
-方便日後找尋
-用文具檔案夾+透明塑膠套
依學員、講師、教材、評估、
收費/成本分類放在透明塑膠套
管理之
2.電子檔案資料夾管理
-以學員/行政作業為分類基
-先按班別分類，再依訓練執
準
行
-依學員、講師、教材、評估、 流程新增資料夾做知識管理
-如01_開課通知、02_課程表、
收費/成本分類管理之
03_學員名冊簽到表….等
執行訓練課程的進度管控 1.
對象
項目
重
要
進
度
管
控
注意
事項
年度訓練計畫/單元訓練計畫
宣傳DM/開課通知
﹙選修﹚
★年度訓練計畫表/彙總表
★年度訓練計畫每月或季檢討表
★課程表/開課時間/淡旺季
★必修/選修課程/參訓對象
★講師邀請時間掌握(一個月前)
★場地租用/安排/確認與地點勘查
★發送宣傳DM/上網公告起迄時間
★開課通知/講師確認(10-14天前)
★當月份未執行的訓練確認延至何月
★課程執行前中的查檢表
★開課前一週準備教材/文具等資料
★開課當天提前1-2小時到佈置場地等
★開課當天講師介紹/餐飲準時到
★開課當天回收課程評估表
●延期或未開之課程應通知學員/講師
●延期開班或講師更換應與學員確認是
否參加
★自行或委託設計宣傳DM時間(1.5月前)
★上網公告接受報名起迄時間
★發送宣傳eDM (一個月前)
★報名起迄/通知上課時間
★聯結報名網頁/宣傳Banner
★每週上網站後台了解報名人數
★報名人數不足開班，再發eDM宣傳
★確認開班，7-10天前發上課通知eDM
★發上課通知後，學員疑難立刻處理
★上課前5-7天確認是否到課
★不到課者通知遞補，由備取者參加
★提醒學員，上課應準備文件或資料
●若不用eDM通知/宣傳可用傳真通知
●學員應留Email、電話/傳真/手機號碼
執行訓練課程的進度管控 2.
對象
項目
重
要
進
度
管
控
注意
事項
學員上課通知
講師邀請/確認通知
★上課前7-10天確認開班，發上課通知
★上課通知內容的重點:
-日期時間/地點/搭車方式(含地圖佳)
-課程表/課程綱要/講師簡介
-繳費方式期/期限
-其他上課應注意事項
★上課通知發後3天內確認是否到課
★學員不到課者2天內通知遞補
★確認到課時，提醒學員應準備文件
★開課前一週，承辦人員依據查檢表準
備各項文件資料及講師場地等作業
★開課前一週，查檢各項文件
★講師邀請函一個月前寄發與確認收到否
★講師邀請函內容的重點:
-上課日期時間/地點
-搭車/開車停車方式(含地圖佳)
-課程綱要/講師簡介
-講義教材繳交，應3-7天前收到
-輔助教材/教具的確認(開課前5-7天)
-學員名冊(開課前5-7天Email)
●開課前一週，承辦人員依據查檢表準
●若不開課應在7-10天前通知與致歉
備各項文件資料及講師場地等作業
★上課前1-2天，再提醒講師時間/地點等
●講師應留基本資訊Email、電話/傳真/
手機號碼
訓練課程的執行 1.
(一).開課與上課通知內容
● 學員:
˙寄發上課通知
˙日期時間/地點
˙搭車方式(含地圖)
˙課程表/課程綱要
˙講師簡介
˙其他應注意事項
● 講師
˙寄發邀請函
˙上課日期時間/地點
˙搭車/開車停車方式(含地
圖)
˙課程綱要/講師簡介
˙講義教材繳交期限
˙輔助教材/教具
˙上課對象/程度
˙其他應注意事項
訓練課程的執行 2.
(二).承辦人員課前準備、課中執行
●課前準備
˙訓練前檢核表(初學者)
˙教材製作與準備
˙教學設備與器材準備
˙場地勘查與佈置
˙講師聯絡與確認
˙學員的通知與確認
˙學員的餐盒與茶點
˙學員的住宿與交通
˙與相關行政人員溝通
˙課程評估問卷設計
●課中執行
˙訓練執行中檢核表
˙準備與辦理學員報到
˙開課/開訓儀式
˙課程簡介與環境介紹
˙課程破冰與人員介紹
˙講師介紹
˙上課時間控制
˙觀察學員學習態度
˙協助課程教學進行
˙結訓儀式與評鑑問卷回收
企業自辦訓練前準備檢核表
課程名稱：
N
O
開課日期：
工作項次
1
設計課程綱或請講師提供彙整
2
受訓學員資格及課深淺程度，與講師研商確認
3
課程進度與需求單位協調完成
4
課程表（含日期）與主管（或高階）確認
5
場地租用與確認（含設備需求）
6
講師邀請（寄邀請函:日期時間/地點/上課對象/費用
等）
7
宣傳與發送課程通知或eDM
8
接受報名，人數統計
9
製作學員簽到表與名冊、上課通知
10
課程講義教材製作，並與講師研商確認
11
教材投影片或PPT電子檔製作
12
學員課前需求問卷調查，並與講師確認
13
製作課程評估表/課後行動、分組名單確認
14
餐盒/飲料/點心準備(含安排住宿)
15
場地/教室佈置
16
上課教材影印/文具/教具設備準備
17
配合訓練方法，設計課程串場活動
18
前一天提醒講師上課/前一週Email通知學員上課
講師：
進度日
v
如未完成應採取的行
動
企業自辦訓練中及課後工作檢核表
重要工作項次
訓
練
執
行
中
課
後
追
蹤
1
2
3
4
5
學員報到/分發資料與文具
開訓與課前破冰/課程目的說明
課程表說明，場地環境介紹/選班代表
講師介紹，講師茶水與名牌
講師授課重點/學員反應紀錄
6
7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
協助講師課程進行/教材進度管控〈助教〉
課程進行中紀錄可改進之處
觀察學員學習狀況與講師互動
課程時間控制/教材教具的支援
課程總回顧與結訓
錄影/錄音/數位相機照相
課堂/教室日誌
教室整理、還原
訓練使用道具與設備收拾與整理
當天課程記錄彙整與檢討
課程調查表回收與統計分析
撰寫課程結案報告
講師回饋/相片與致謝函
課後檢討與改善會議，並列入追蹤
講義教材/簽到表/課程表等依流程順序歸檔
課程錄影/錄音資料整理
學員受訓課程與成績登錄或鍵入e-Training系
統
10
v
有否改進之處
執行課程單元-8
管理資訊系統化
單位對於訓練管理相關程序與作業，
是否有完整的資訊系統。
訓練管理資訊化系統的規劃
分組討論:訓練管理資訊系統-網站前台畫面與後端管理功能
為何?
項目
網站前台內容與畫面
網站後台管理機制
重
點
內
容
與
畫
面