Transcript 班級經營 - 財團法人第一社會福利基金會

班級經營
第一社會福利基金會
席 芸
班級經營的定義與要素
•「班級經營是教保人員有計劃、有組織、有效
率、有創意的經營一個班級的過程。 」
•在班級中，服務使用者能有尊嚴、有品質的生
活，且能有效的學習，使潛能充份發展，並有
好的行為表現；
•教保人員也能從中發揮專業理想並得到工作上
的滿足，營造出教室是個教保人員及服務使用
者都喜愛的地方。」
班級經營主要內容
• 硬體：
•作息安排、空間規劃與佈置
•設備與教材教具管理
• 軟體
•活動設計與教學（服務）技巧
•溝通互動技巧
•情緒行為問題處理
班級經營指標
（一）作息安排、空間規劃與佈置
•考慮服務對象需求，適切且有彈性地安排作
息時間與內容
•整體環境維持安全、乾淨、明亮、無異味，
整齊與美觀
•依需求適齡分區規劃角落、安排座位及動線
•如廁、更衣等空間，注重個人隱私的維護
•佈置配合班級服務重點或教學（訓練）主題
班級經營指標
（二）設備與教材教具管理
• 設備規格尺寸符合服務對象人體工學需
求，且安全牢固、整潔美觀
• 教材教具多樣化且符合服務對象特質及
需求
• 教材教具分類擺放、標示清楚，方便收
納與取用
班級經營指標
（三）活動設計與教學（服務）技巧-1
•活動目標與設計符合服務對象能力與興趣，
並與ISP及教案相符合
•活動前事先備妥教材教具，以便服務對象
個別或分組操作
•將相關專業建議融入教學中，並妥善運用
教學資源
班級經營指標
（三）活動設計與教學（服務）技巧-2
•善用輔具及運用多元策略提高參與度和
動機，縮短等待時間
• 根據反應彈性調整活動內容及流程
• 適當配置人力，進行分組或團體教學
• 教案紀錄確實，並定期討論
班級經營指標
（四）溝通互動技巧
•與服務對象溝通時有合宜的服務態度、語言和姿
勢動作
•依服務對象需求，使用輔助溝通系統（AAC）
以提升溝通品質
•空檔時間主動和服務對象溝通或互動
•與家長溝通或書寫聯絡簿時，善於聆聽、同理，
並採用正向、具體、客觀無價值判斷的陳述
•與同仁溝通時，樂於分享、善於與人分工合作
班級經營指標
（五）情緒行為問題處理－1
• 適時覺察服務對象的情緒行為問題，並
提出討論共擬策略
• 按照機構規定之「情緒行為問題處理標
準作業流程」在時限內完成工作
• 善用前事控制策略，例如調整生態、教
導正向行為、增強替代行為等
班級經營指標
（五）情緒行為問題處理－2
• 定期檢討執行成效，適時調整處理方式與
目標，必要時尋求支援
• 與同仁建立一致性的行為規範標準及處理
原則
• 建立書面資料（例如：行為觀察紀錄、處
理計畫、會議紀錄等）並妥善留存或歸檔
班級經營技巧－作息安排
•作息，是一個班級的結構，它告訴教保
員和服務對象在每一段時間該做些甚麼
。作息安排得恰當，對服務/教學的品質
及教保員/服務對象間的互動，都有莫大
的助益。
•「無聊，是行為問題之母」－
作息表
全班共用式時間表
呈現一周內容
呈現每日活動
於晨會活動作預告
班級經營技巧－作息安排
※作息安排的原則：
• 考慮有動態和靜態活動的時間
• 考慮有室內和戶外活動的時間
• 考慮作息應固定及有順序，固定的作息讓服務
對象較有安全感
• 活動安排顧及各類型活動間的均衡：
－提供教保員/服務對象主導的活動
－結構及非結構時間
－單獨/與其他服務對象/與教保員互動的活動
－有團體/小組/個別的時間（作息表）
作息表內容
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晨會時間 (團體/教室 )
主題
(團體/教室 )
音樂 /律動(團體/教室 )
體操
(團體/教室 )
視聽
(團體/會議室)
體能
(團體/中庭)
社會技能 (實習商店/中庭)
社區
(團體/戶外)
代工訓練 (小組/教室)
工藝
(小組/教室)
烹飪
(小組/教室)
個別指導 (個人/教室)
清潔工作 (個人/不拘)
休閒
(個人/教室)
健身活動 (個人/多功能教室)
• 作息表呈現方式以服
務對象能理解的溝通
形式為主
•作息表呈現方式以服務
對象能理解的溝通形式
為主
•作息表可有團體與個人
作息表
• (結構式教學-時間程序表)
班級經營技巧－教學環境規劃與佈置
•環境品質提升＝工作效率提昇
•活動的類型來決定訓練空間桌椅的安排
•訓練空間交通的流暢性來考慮教室空間的安排
•以方便使用方式來擺置與儲存訓練空間的設備
器材
•注意訓練空間四週牆壁的整潔美觀（如：陳列
學生作品等）
•空間有清楚的標示（依活動區域特色、顏色管
理與視覺策略應用）
設備與教材教具管理
• ｢教具｣，傳統意義是指：
• 運用實物以輔助教學所需的任何器材；就學習者
本身而言，教具是藉由操弄而促進學習的用具材
料。
• 無論是教保員或服務對象，凡是在教學/服務過
程中，一切有助於達成ISP目標的任何媒介，均
屬於教具。
• 所以，除了市售的精美教具外，一些居家用品如
梳子、瓶罐、紙筆；隨處可見的廣告招牌、交通
號誌等；俯拾即是的沙、水、石頭等，這些東西
只要妥善運用，切合ISP目標，就是教具。
班級經營技巧－
活動設計與教學（服務）技巧
（一）活動設計之考量
•適合服務使用者的年齡、特質、需求與現況能力
•符合服務使用者的ISP
•活動內容生活化、趣味化、情境多樣化，有操作機會
•活動流程自然流暢，有重複練習的機會
•可延伸學習的方向及活動備案
•佈置引導互動學習的情境
•生活化教材、輔具的介入
•增強物的應用
班級經營技巧－
活動設計與教學（服務）技巧
（二）教學技巧：
•多層次教學、工作分析，單純→複雜，具體→抽
象，提示教學法（自然提示、教學提示、增強的
運用、消褪提示）、替代方案、自我教導…
•充分且適度的練習，學習份量適中，提供適當的
回饋
•善用直接教學、活動式教學及隨機教學
•強調生活自理的獨立性、主動性
班級經營技巧－
活動設計與教學（服務）技巧
•多層次教學法：
• 將不同的教學目標同時融入教學，在情境中以同一個教學
主題，達成學生個別間不同的目標。
(吳淑美，1996)
•工作分析：
• 以服務對象現階段的能力為準，將複雜的教學目標（工作
內容），分解成一連串有系統、較精簡、可觀察且易於執
行的小步驟，再配合有效的教學技巧來達到最終目標。
• 提示教學法：
• 當服務對象出現學習困難時，由教保員提供提示（外控線
索、輔助性刺激），促進服務對象正確反應
班級經營技巧－ 資源的整合與運用
 人力、物力的運用
• 團隊倫理與分工合作
• 相關專業合作與整合
班級經營技巧－溝通互動技巧
※對服務使用者：-1
有效的指令：
•語調平穩堅定、語句簡短清楚
•說出要孩子「去做什麼」、一個指令只
要求一個動作
•給予適當的反應時間（大約5~15秒）
班級經營技巧－溝通互動技巧
※對服務使用者：-2
談話內容要適齡，了解服務使用者想表
達的意思
善用增強鼓勵，減少負面的指責用詞
給他選擇的機會
提供結構化的環境、學習線索
善用鼓勵和讚美：需明確及具體
班級經營技巧－溝通互動技巧
※對工作夥伴：
•了解自己的夥伴：避免預設立場，設法了解對方
•關懷是溝通的基礎：注意肢體語言的表達，多欣
賞同事工作表現中的優點，表達關心，適時讚美
•請教對方和誠懇討論：藉著誠懇的討論，求取共
識，進而謀求解決的方法
•加強溝通的技巧和能力：注意遣詞用字、肢體表
情掌握場合氣氛、聆聽並給予回饋讓對方感受溝
通的誠意和被尊重的關懷
•透過討論、達成共識、同心協力、眾志成城
班級經營技巧－溝通互動技巧
※對家長：
• 表現誠實並以實際情形說服家長、耐心溝通
• 對家長所提的問題多給予回饋，必要時可請主
管或專業人員回答
• 尊重家長的選擇，不幫家長做決定
• 與家長保持適當的距離，不將未宣布的事情告
訴家長
• 面對家長的質問與要求，以專業、冷靜面對
• 最有效的溝通是平時的溝通，有問題時才溝通
容易造成誤解
班級經營技巧－溝通互動技巧
※對支援人力：
•提供清楚資料告知需要志工協助的服務
對象特質、服務內容及注意事項
•示範教導帶領技巧
•與志工維持良好的溝通與關係
•聆聽志工帶領困難，並給予回饋，讓對
方感受溝通的誠意和被尊重的關懷
班級經營技巧－情緒行為問題處理
前事
Antecedent
行為
Behavior
情況(遙遠前事) 標的行為
立即前事
先兆
參見練習
替代行為
後果
Consequences
溝通/要求
注意
具體事物
感官刺激
逃避
發洩
多重
班級經營技巧－情緒行為問題處理
處理策略
• 生態調整與行為支援
• 行為訓練
• 行為增強與預防
• 後果處理策略
檔案資料管理
• 班級資料：
• 服務對象基本資料：
• 個人、家庭、生態
• 服務對象服務資料：
•ISP目標、形成性評量、個別注意事項（飲食
、醫療、輔具…）、醫療紀錄、居家訓練紀錄
、行為情緒紀錄（視需要）
之為知之，不知為不知
是知也
沒有100分的服務品質
但一定有更好的服務品質
因為我們的努力和信念
請給我們的自知
多加一分的肯定