فرايند اجرايی برنامه ريزی استراتژيک

download report

Transcript فرايند اجرايی برنامه ريزی استراتژيک

General Processing of Strategic Planning Organizational statements mission vision values Feasibility studies Situational analysis

• • • • • • •

------------- Stage 1:Data Collecting Stage 2:Data Analyzing -------------- Strategic Areas Internal Factors External Factors Benchmarking Stakeholders Standards Competition Industry Force Formulating Strategy ------------- Overall Str.

Secondary Str. Functional Str. Execution planning Assessment& Evaluation

كيژتارتسا يزير همانرب یيارجا دنيارف

 ذوفن يذ دارفا و دشرا ناريدم اب قفاوت کيژتارتسا یزير همانرب هتيمک ليکشت

: لوا ماگ : مود ماگ

SP زا کرتشم کرد هب نديسر یارب هتيمک یاضعا شزومآو هيجوت قوفام ياه هدر ياهروتسد و نيناوق يئاسانش

: : موس ماگ مراهچ ماگ

ينامزاس ياهشزرا ،زادنا مشچ ،تلاسر هينايب نيودت يطيحم ليلحت و هيزجت :

مجنپ ماگ : مشش ماگ

ينامزاس طيحم – يتايلمع طيحم – يمومع طيحم كيژتارتسا لئاسمو فادها يئاسانش

: متفه ماگ

كيژتارتسا لئاسم و فادها تيريدم يارب اهيژتارتسا ميظنت دروخزاب يبايزرا – ارجا

: متشه ماگ : مهن ماگ

یا ه هینایب میظنت ینامزاس

نامزاس تلاسر هينايب ینامزاس یاهشزرا هينايب زادنا مشچ هينايب

Mission Statement

تلاسر هینایب

 نامزاس شياديپ تلع و يدوجو هفسلف رگنايب 1 يلصا ياهشزرا و يلک فادها رگنايب 2 نامزاس ياهعفني ذ کرتشم شرگن و هاگديد ساکعنا 3 ن اگدننک عيزوت ناگدننک هضرع نارادماهس ناريدم نانکراک نايرتشم هعماجو مدرم تسيز طيحم نارادفرط ابقر اه هيداحتا تلود ياه يروآ نف

,

اهرازاب

,

تامدخ اي تلاوصحم

,

نايرتشم هدننک نشور 4 نامزاس تکرش اي نامزاس درف هب رصحنم ياهيگژيو و زيامت هجو رگنايب 5 نانکراک هب تبسن نامزاس درکيور 6 نامزاس تيلوئسم ساسحا نازيم ينعي , يعامتجا تسايس هدنرادربرد نامزاس اب طبترم يعامتجا فلتخم ياههورگ لابق 7 رد

www.pfizer.com

رزیاف تکرش

ح طس رد ،یتشادهب یاه تبقارم هنيمز رد رزياف تکرش تسا نيا ام یلصا تيرومأم رت شخ .

دزادرپ یم قيقحت هب یناهج یملع یاه شور و شناد زا هدافتسا اب ناهج رسارس رد هک ب تذل و رترابرپ ،رت ملاس ،رت ینلاوط ،رتهب یگدنز .

ميروآ مهارف مدرم یارب : تسا یلصا شخب راهچ یاراد تکرش عي انص ،یيوراد و یکشزپ مزاول ،یتشادهب یاه تبقارم .

تاناويح یاه هاگنامرد و یياذغ رد ام تلاوصحم و ميراد یديلوت دحاو روشک .

39 رد ام تسا ناگمه سرتسد رد ايند رسارس

.

،عيا

www.chase.com

نص ،دارفا تيقفوم و هافر لياسو ميشوک یم و مينک یم هئارا یلام تامدخ ام رد مي .

ميروآ مهارف ايند رسارس رد ار اهروشک و عماوج شوک یم ،ميراد دوخ تامدخ ناگدننک فرصم ربارب رد هک یدهعت هب هجوت اب نيرته .

مييامن هئارا ار یلام تامدخ نيرتهب ايند ب اب یتامدخ ميا هتسناوت هک ميتسه نايرتشم باختنا نيتسخن ام تهج نآ زا دنناد

نتهنمزیچ کناب

.

.

مييامن هئارا یلاع یدرکلمع زين و تيفيک ميلاب یم دوخ رب تمدخ نيا زا و ميتسه مدرم هب تمدخ هئارا هدامآ یم تدم دنلب یراذگ هيامرس عبنم نيرتهب ناونعب ار ام ماهس ،ناراذگ هيامرس ميت ليکش و ميربب ی ت هب مادقا مييامن هئارا نايرتشم هب ار تمدخ نيرتهب ميناوتب هکنيا یارب پ اهنآ یاهزاين هب ،هدش انشآ نايرتشم کياکي اب ميناوتب ات ميا هدرک یياه .

.

مييامن هئارا دهعت و رايعم نيرتلااب اب یتامدخ دراد رارق ام هجوت نوناک رد نايرتشم یاهزاين و اه هتساوخ .

ميراذگ یم مارتحا رگيدکي هب .

ميتسه یراک یاه ميت یاراد .

.

ميهد یم تيمها تيفيک هب ميتسه صصختم و یا هفرح رايسب

www.apple.com

لپارتویپماک تکرش

نازي هو يش ات ديامن کمک نايرتشم هب هک تسا نيا لپا تکرش تيرومأم هضرع قيرط زا زينو دنزاس لوحتم ،دنهد یم ماجنا هک ار یياهراک م رب ،شورف زا سپ یلاع تامدخ و یيانثتسا یصخش یاه هنايار یلاع یا هويش هب دنک کمک اهنآ هب و ديازفيب نايرتشم یهاگآ و شناد .

دنيامن رارقرب طابترا ددص رد یا هن .

ميا هدوب ماگشيپ هراومه ديدج یاه هار هئارا و یروآون رد ايار یاه یروآ نف زا هدافتسا اب ميناوتب ات ميتسه ديدج یاه هار .

ميهد شرتسگ و هعسوت ار رشب هوقلاب یاهزرم یاه کمک ،شروف زا دعب تامدخ و لوصحم رظن زا لپا تکرش هدس رد ،دنک یم هئارا شزومآ هار رد ايند رسارس رد هک ار یناياش .

دوب دهاوخ رادروخرب یرتشيب ششخرد زا مکي و تسيب

www.att.com

اکیرمآ نفلت و فارگلت تکرش

اي ند مدرم همه نکمم لکش نيرتهب هب مينک یم ار دوخ یعس تياهن هلداب ميشوک یم ا

.

ميناسرب رگيدکي هب نامز ره رد و اجک ره رد ،ار ب تحار رايسب دنناوتب ايند نيا مدرم هک ميهد هئارا ار یلياسو م ار یتامدخ و تاعلاطا عون ره و دننک رارقرب طابترا رگيدکي

.

دنيامن

یاه تکرش زا یا هعومجم ام .

ن

www.boh.com/news/970220.html

ميا هدمآر .

ییاواه کناب

هزوح یاهرازاب و یياواه تلايا رد هک تسا نيا یياواه کناب تيرومأم يرت شبخرثا و نيرت هتسياش ديامن یم هئارا ار یتامدخ هک مارآ سونايقا دنک هئارا اه نامزاس و دارفا هب ار یلام تامدخ د هتفرشيپ رايسب یا هقطنم کناب کي تروص هب هک ميتشه یگداوناخ هک ی همه ميشوک یم و مييامن یم هئارا هدرتسگ یحطس رد ار تامدخ عاونا ام روآ دوس یاه فده هب هجوت اب و مييامن نيمأت ار نايرتشم یکناب یاهزاين هئ ارا ) تميق رظن زا ( بيقر یاه تکرش زا رت هدنزرا رايسب یتامدخ ميراد ام نکم و .

مييامن یم اه تکرش ،نايرتشم یلام یاهزاين هک تسا نيا تکرش یلصا یژتارتسا م لکش هب سپس و دنک کرد ار اهنآ ،ديامن یياسانش ار یتلود یاه نامزاس اب هک مي ناد یم و ميتسه تارييغت یاريذپ و گنز هب شوگ هشيمه ام .

ديامن نيمأت ار دوخ یاه تيقلاخ و یروآون منياوت یم ديدج یاه تصرف نيا زا هدافتسا ميهد زورب رتهب ت ت .

يلاعف هنماد یلو ،ميهد یم شرتسگ ار دوخ ششوپ تحت یيايفارغج هزوح صا خ یاه هبرجت هب هجوت اب ميناوتب هک ميناشک یم اجنآ ات اهنت ار دوخ یاه صرف زا یا ه ) هدنزرا تامدخ هئارا هياس رد ( دوخ هوقلاب یاه یياناوت و یا هقطنم تسياش و بسانم یلام هدزاب یاراد و مييامن هدافتسا لوقعم یا هويش هب اه .

ميدرگ

رايس ب یوحن هب ميناوت یم هک ميزادرپ یم یلام یاه تيلاعف زا هتسدنآ هب اهنت ام یرو آ نف زا هدافتسا اب هک تسا نيا کناب یلصا فده ود .

.

ميهد ماجنا هتسياش قيرط زا و هداد شهاک ار دوخ هدزاب مک یاه یراذگ هيامرس ،هتفرشيپ یاه مييازفيب دوخ دمآرد نازيم رب دزمراک رب ینتبم تامدخ هئارا نيا زا ،ی .

مينک هرادا ،مييامن یم نييعت دوخ هک یطيارش تحت ار تکرش ميهاوخ یم ام لام درکلمع رظن زا یاراد هک ميشاب یياه کناب دصرد هد هرمز رد هشيمه هک تسا نيا ام فده دوخ ده ی .

ميرادروخرب یوق رايسب یلام عضوم کي زا هشيمه ور عت و تيلوئسم هدهعزا منياوت یم هنوگ نيدب .

دنا هدوب درکلمع نيرتهب ششوک چيه زا ناراذگ هيامرس هيامرس شزرا شيازفا هار رد ینعي ،مييآرب .

مينک یمن راذگورف هنوگ ه هب ب ب طيحم ینعي ،دشاب مکاح نامزاس رب هزيگنا زا رپ یطيحم رد ات ميشوک یم سانم یشاداپ ،دوش هداهن جرا اهدرکلمع هب ،دنوش قيوشت دارفا هک دشاب یا لئاق شزرا و مارتحا نامزاس حوطس مامت رد ،دارفا همه یارب و دوش هداد دارفا .

دنوش

www.shsu.edu

نتسوی مس یتلایا هاگشناد یناگرزاب تیریدم هدکشناد

سپ تير ومأم تيوقت و دييأت رد هک تسا نيا یناگرزاب تيريدم هدکشناد تيرومأم اهنآ ات دز ت ( هد ومايب ار مزلا هيرجت و شزومآ نايوجشناد هب نتسوي مس یتلايا هاگشناد نزرا یوضع ناونعب دنناوتب و دنوش دلوم ینادنورهش ،یناگرزاب رظن زا مدخ هعماج هب ) هطوبرم یناگرزاب یاه هتشر رد دوخ یلغش ريسم نييعت زا یاه هت شر رد قيقحت و هعلاطم یارب مزلا لياسو دشوک یم هدکشناد زين و دننک هد یاه هبرجت .

دزاس مهارف دنمقلاع ناويجشناد یارب ار یناگرزاب و طبريذ ش یزير حرط یا هنوگ هب دشرا یسانشراک و یسانشراک حوطس رد یشزومآ یناگرزا ب و یراجت طيحم رد دنناوتب نوگانوگ یاهدادعتسا اب نايوجشناد هک دنا .

دنوش قفوم ايوپ رد شرو دنک هژيوب ،دوش یم هداد سيردت هب لوا تيولوا یناگرزاب تيريدم هدکشناد رد رپ ار یناهوژپ شناد دشوک یم هدکشناد ،نيا زا هتشذگ یم هئارا ار یتامدخ هدکشناد نينچمه ادها ،ن .

.

.

یسانشراک حطس دندرگ دلوم و هتسياش یدارفا ات دهد لايصحتلا غراف ،نايوجشناد لثم ؛دشاب عفنيذ یاه هورگ همه عفن هب هک یاه نامزاس و یداصتقا یاه هاگنب ،هدکشناد هب یدقن یاه کمک ناگدننک سازگت تلايا و یا هقطنم یراجت

www.stetson.edu

نوستتسا هاگشناد

شزوم رم ،دات آ و یريگداي یارب هک یا هعماج هب تسا نيا نوستتسا هاگشناد تيرومأم نيرت یلاع تسا رگشلاچ یرکف یاه یياناوت رظن زا و دنک یم یراکمه سا ووجشناد نيب یميمص یا هطبار داجيا ،سيردت هويش نيرتهب یارجم زا ام هياپ رب هک یياه همانرب یارجا اب ماجنارس و قلاخ و یشزومآ یاه تيلاعف زا ،دنش ناو هعم .

.

ديامن هئارا ار شزومآ ميباي تسد دوخ یلاع فده نيا هب ميشوکيم دراد رارق دازآ شزومآ اب رادروخرب یبوخ هوقلاب دادعتسا زا هک مييامن یم بذج ار ینايوجشناد ام ت و هوقلاب دادعتسا یاراد یتيصخش یاه یگژيو و یليصحت هقباسرظن اج رب وکين یتامدخ دنناوتب مزلا دشر و شزومآ زا سپ هک دنشاب یربهر یاه همانرب ،مييامن یم هدزاب رپ و هدنزرا یلغاشم هدامآ ار اهنآ ام .

دنامن هضرع علا مادام شزومآ یلک روطب و مينک یم هئارا یصصخت حطس رد ار یشزومآ و تقا .

.

ميهد یم دص زا هدنکآ یطيحم یاراد ام هک تسا نيا رگنايب هاگشناد هقباس و هتشذگ دراد ناشخرد یا هقباس یبهذم و یعامتجا رظن زا هک ميتسه زاب یمتسيس تيل ،دننک تياعر ار یقلاخا لوصا هک ديامن یم قيوشت ار ءاضعا هاگشناد وئسم و هدومن تکراشم یعامتجا یاه تيلاعف رد ،دنشاب ديفم ینادنورهش .

دنشاب ريذپ

:

هک دوب دهاوخ قفوم یتیرومام هینایب

زا نشور یريوصت دياب و تسا .

دهد هئارا “

نامزاس همانسانش

مينک یم راک هچ و ميتسه یسک هچ ” عقاو رد نامزاس هينايب 1 هکنيا و نامزاس تيدوجوم .

د نامزاس یتآ تيقلاخ ودشر یارب یعنامات دوش یحارط ريگرارق

رگن هعسوت وزاب دید

اب 2 .

دنکن داجيا

نامزاس یتآو ینونک یاهتیلاعف یبایزرا یارب یبوچراچ

ناونعب دناوتب 3 .

دشاب

راکشآو حضاو یفاکدح هب

نامزاس یاضعا مامت کرد یارب .

دنشاب

میهس نآ یحارط رد ناعفنیذ هیلک

4 5 تبسن .

دشاب

نامزاس یاهعفنیذ هیلک یاهزاینو اههاگدید

هدنهد ساکعنا

تبثم تاساسحاو فطاوع تیوقت

بجوم و هدوب

هدننازیگنا و شخب ماهلا

.

6 7 دوش نامزاس هب

.

اهتي .

دوش یحارط

ییارگ یرتشمو ییارگرازاب

درکيور اب لاعف ناونعو هتشر هب ات دشاب هتشاد رظن

تیلاعف تیفیک و تیهام

هب رتشيب 8 9 .

ديامنرارقرب طابترا هکدشوک یم نفلت هضرعرد ديکات یاجب فارگلتو نفلت تکرش .

ديامن مادنا شوخارم هک نک هضرع نم هب یزيچ .

نکن هضرع سابل نم هب .

نک شخب تذلار نتفر هارو امن هئارا مياهاپ یارب یتحار هليسو .

نکن هضرع شفک نم هب .

امن هضرع نم هب دنياشوخ وزيمت یياجو شمارآ،تينما .

نکن هضرع هناخ نم هب .

امن اطعا هدنزرا یايازمو ساسحا ،یتسود، هفطاع،ديدج یاه هيرظن .

نکن هضرع یزيچ نم هب

Vision Statement زادنا مشچ هینایب

 شزي گنا لماع نيرت یوق هک تدم دنلب و هنازاورپ دنلب و راوشد ،گرزب یفده تسا نامزاس تکرح رد نآ هب نامزاس یاهشلات و اهتيلاعف مامت هک تسا یيوزرآ و نامرآ

.

زادنا مشچ دش دهاوخ یهتنم ی م نيمتات ار ناگدننک دوعص مامت کرتشم نامرآ هک تسا یا هلق زادنا مشچ

.

دنک یم ريس تهج نامزاس یاهتيلاعف مامت هب هک ايوگ و نشور تسا یا هناشنزادنا مشچ م هدننک لرتنک شقن و دنکيم نشور ار نامزاس درکلمع یاهدرادناتسا ، دهد .

دراد ار نامزاس یلک .

تسا همانرب رخآ رد نامزاس هدنز ريوصت ،زادنا مشچ رد ار نامزاس یاهيژتارتسا زا تيامح گنهرف نامزاس قفاوت دروم زادنا مشچ .

دنک یم داجيا نايرتشم و نانکراک ،ناريدم نيب      

"COCA COLA VISION To achieve sustainable growth, we have established a vision with clear goals.

Profit: Maximizing return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities.

People: Being a great place to work where people are inspired to be the best they can be.

Portfolio: Bringing to the world a portfolio of beverage brands that anticipate and satisfy peoples; desires and needs.

Partners: Nurturing a winning network of partners and building mutual loyalty.

Planet: Being a responsible global citizen that makes a difference.

"GM ’s vision is to be the world leader in transportation products and related services. We will earn our customers ’ enthusiasm through continuous improvement driven by the integrity, teamwork, and innovation of GM people."

"McDonald's vision is to be the world's best quick service restaurant experience. Being the best means providing outstanding quality, service, cleanliness, and value, so that we make every customer in every restaurant smile."

نامزاس یاهشزرا هینایب

 ،هدوب نامزاس کي یاضعا یداقتعاو یشزرا لوصا ، ینامزاس یاهشزرا  .

دنوش یم هورگ بلاق رد دارفا دومن ثعاب یراتفر یانبم : و یشرگن ، یرکف لوصا ناونعب ینامزاس یاهشزرا  زا معا نامزاس ناکرا مامت رد ار دوخ راثآو دوشيم یقلت نامزاس هويش ،ینامزاس راتخاس ،یهدنامزاس ،ینامزاس تاررقم ،اه همان نيئآ .

دهد یم ناشن ...

و یرتشم تيريدم ،یربهر و تيريدم ققحت ار ینامزاس گنهرف یاوتحم و

) Context (

رتسب ،ینامزاس یاهشزرا  تسب نيا رد نامزاس یاهتيلاعف و اهيژتارتسا ،فادها هک دهد یم ليکشت یروحم یاهيژتارتسا و فادها ، تيرومام یاوتحم اب دياب اذل .

.

دباي یم دشاب هتشاد یگنهامه و یراگزاس نامزاس

یتاذ شزرا نامزاس دارفا یارب و هدوب ناديواج یامنهار لوصا اهشزرا .

دننک یمن رييغت یطيحم طيارش رييغت اب هک دنراد  : دشاب هتشاد ار ريز یاه هبنج دناوت یم نامزاس یاهشزرا ناش قباطم یگدنز و ندنام هدنز ، ندوب هدنز :) survival values ( یتايح یاهشزرا یتسود و تفلا ،تبحم ،تيناسنا : ) sensational values ( یساسحا یاهشزرا ینمياو تشادهب نوچ صاخ یدراوم :) supreme values ( یلاع یاهشزرا  اصو صخ و اهعفنيد هيلک زا تسياب یم نامزاس یاهشزرا هب نديسر یارب .

دومن هحلاصم اتياهن و یهاوخ رظن نامزاس یديلک یاضعا 

تساوخ ناعفنیذ رادناتسا اهد

Data تاعلاطا یروآ عمج collecting

لماوع یلخاد طیحم یتباقر یحاون کیژتارتسا ناوت تعنص دربوگلا یرا تساوخ ناعفنیذ تساوخ ناعفنیذ لماوع یجراخ

یجراخ و یلخاد طيحم لماوع

General environment

Economic factors Political factors

Operating environment

Competitors

Internal

Operating Tech.S.S

Customer Organizing R&D Financing MIS System Marketing Workforces H.R.M

Culture Suppliers International factors Socia

l

factors Regular factors Technological factors

) General Environment (

يمومع طيحم -

1

, دمآ رد تلود حطس يا نيگنايم هجدوب , يسرتسد ياهتيدودحم , لباق یلام تايلام عبانم خرن , نازيم مروت : خرن يداصتقا , هرهب لماوع خرن , 1 1 نايرتشم يداصتقا ياه هتسد یلام و تيعضو يلوپ يارب يناهج , اضاقت ماهسرازاب تارييغت , ياهتسايس ياهرازاب , , تميق تلود ياهدنور تارداص و , يراکيب تادراو يلامتحا يا هجدوب تارييغت , ياهتسايس ياهدنور ياهروتکاف , , فرصم يجراخ , نيزگياج تلود تامدخ يلوپ و ياهشم ياهروشک لااک طخ ياهوگلا ، فلتخم تلود : يعامتجا لماوع 1 2 , نيمات دشر ياه خرن يعام تجا , همانرب یگدنز ياه , ترجاهم شور همانرب , , خرن يقلاخا ناگدننک , ريمو دراوم فرصم گرم , يگدنز راتفر و دلوت رد نازيم مدرم , قلاط تاراظتنا و جاودزا عون , نازيم يعامتجا , تلايصحت حطس يعامتجا نيگنايم ياهشزرا و , تيعمج اهراجنه

: ) يتيمکاح و يتلود روما هب طوبرم رصانع ( يسايس لماوع 1 3 , و ي سايس يجر اخ کسير ياهتکرش , اب تلود تابث هطبار رد , هعماج تلود رب مکاح ياهتسايس , يسايس يسايس يژولوئديا , تلود عون بازحا تردق يجراخ , يداصتقا ياهتسايس : ينوناق لماوع 1 4 و يعامتجا , يسايس , يداصتقا , يراجت .

دشاب ياه يم اهنآ هصرع تياعر رد هب هک يتاررقم فظوم و نامزاس نيناوق ، هيلک يگنهرف : کيژولونکت لماوع 1 5 تا ياه علاطا اضف يژولونکت , يا ، هتسه ) یتامدخ يژرنا یاهنامزاس , رد يژولونکت اصوصخ ( ونان , تامدخ اهتابور ...

و لااک ديلوت يژولونکت و , نونف و اهشور تاطابترا و يژولونکتويب , يزاجم

) operating Environment (

يتايلمع طيحم 2

صاخ تروصب نآ ياه هفلوم و لماوع هک تسا .

یطيحم دنراد نامزاس لماعت يتايلمع نامزاس اب و ميقتسم يراک و طيحم حيرص , اب ( ديرخ را تفر مسيناکم ليلحت ، ) فدهرازاب باختناو ميسقت ( ؟تسيک یرتشم : يرتشم 1 2 ) یگنهرف هچاب،هويش هچ هب،نامزو تيفيک،تميق هچ ؟دنماد ک طوبرم اهتصرف و ياهيژتارتسا عبانم و اه بحاصت تيلباق , .

دش رسرب فعض دهاوخ نامزاس و توق ابقر زا يلصا يابقر : يتباقر لماوع 2 2 طاقن کرد يريگداي زين هب و رجنم لعفلاب لاوئس و نيا هوقلاب هب خساپ يابقر هب : ) نام زاس ياربراک هب هدامآ نانکراک يريگراکبرب رثوم ياهروتکاف هيلک ( : راک يورين 3 2 ينس نيگنايم , بولطم دزمتسد خرن , يريذپ شزومآ , تراهم حوطس ( راک یورين ) ...

تيفيکو و هوقلاب تيمک نانکراک

, هدش ن يمات داهنشي هب پ عبانم یسرتسد يبسن تيفيک ناکما،دامتعا , و ناگدننک رابتعا نيمات نازيم دادعت , : عقوم ناگدننک هب نيمات ليوحت ...

زا رگيد 4 2 نانيمطا ناگدننک طبترم ورث وم یللملا نيب ياهروتکاف هيلک هدنريگربرد : يللملا نامزاس نيب لماوع درکلمع و 5 اهتيلاعف 2 اب

) Internal Environment (

يلخاد طيحم 3

Operating S.S

تامدخ و ديلوت 1 3 یسدنهم ت ،یجنس لاوصحم بيکرت نامز , و یجنسراک نيزگياج ديلوت و شزرا ليلحت ،تامدخ هئارا اي ديلوت ، تايلمعو ياهشور، ديلوت یژولونکت یاهدنيارف،ديلوت حطس، هناخراک یرو هرهب یحارطو متسيسرد یگچراپکيو یگنهامه ماظن , نيزگياج ...

Organization & Structure S.S

ينامزاس راتخاس 2 3 , ي تيريدم دوجو،یريذ ياه پ هيلا فاطعنا , يراتخاس تاطابترا , ،رايتخا ضيوفت،اهدحاو ...

،یسارکوروب اهيژتارتسا نيبراک تيعضو و فادها اب راتخاس یراگزاس ميسقت ماظن،نانکراک ،یراتخاس فياظو هناگراهچ یاه حرش هزوح

Financial S.S

يلام تيريدم 3 3 , ي گنيدقن عبانم،یراذگ هيامرس تيريدم يا هنيزه ،یلام عبانم , شدرگ تيريدم،یلام يلامزارت , يگنيدقن نيمات شدرگ عبانم تيعقوم

Research& Development S.S

هعسوت و قيقحت 4 3 ار و ینور يب اهدراد و ناتسا .

ینورد ، دننک یم طيحم،یدنمشوه ینورد یاهتيفرظ فيرعت نامزاس اب هک ساسارب دمآراک و تفرشيپو رازاب هعسوتو تلاوحت هعسوت یارب قيقحت ار هب یاهمتسيسدوجو هجوت یديدج ابو ليلحت یاهحرط

Management Information System

تيريدم تاعلاطا متسيس 5 3 ميمصت طوبرم و دوبهب رد تاعلاطا تاعلاطا ندوب لماکو تاعلاطا متسيس عماج یژولونکت یشخبرثا ،ندوبزور حطس ،تيريدم هب : رظن ،متسيس زا یريذپ تاعلاطا متسيس فاطعنا ، متسيس یدمآراک دوجو ،یريگ تاعلاطا ندوب

Marketing S.S

یبايرازاب 6 تميق ، رازاب شخبرثا تيفرظ طاب ترا ، عيزوت نيمخت هنيهب هتخيم آ هب طوبرم یاهيژتارتسا ،فدهرازاب متسيس نييعت ( نييعت تمدخو ) نييعت ، لااک ،فدهرازاب تاغيلبت و هتساوخوزاين لوصحم یاهيگژيو یفرعم نييعت Marketing Mixed Strategies ، نييعت یراذگ ،یرتشم اب یبايرازاب 3

Human Resource Management

یناسنا عبانم تيريدم 7 3 ماظن ،یرامگراکبو ههاررا ک ،دزمتسدو ماظ ن ، شخبرثا بذج قوقح یربهر ،لغش ماظن زارحا ،هيبنتو طيارش شاداپ ،لغش ماظن یحارط ،درکلمع و ليلحتو یبايزراو هيزجت تيريدم ،یراک یگدنز تيفيک ،یلغش یاقتراريسمو ....

و یرادا یلغش طابضنا

Organizational Culture

ینامزاس گنهرف 8 3 گنهر ف رييغت تيريدم لامعاو ینامزاس دوجوم ینامزاس یاهيژتارتسا و گنهرف زادنا تخانش مشچ و یاتسار ليلحت رد و هيزجت ینامزاس

Else Subsystems

اه متسيسريزرياس 9 3 يشخبرثا و ييآراک رظن زا اهمتسيس ليلحت , نامزاس ياهمتسيس ريز تخانش نورب ( درکلمع و اهدنيارف ، شزادرپ تيفيک , ) راد نورد ( عبانم يانبم رب دوجوم ) راد

Benchmarking

Benchmarking is the process of comparing the business processes and performance metrics including cost, cycle time, productivity, or quality to another that is widely considered to be an industry standard benchmark or best practice. Essentially, benchmarking provides a snapshot of the performance of your business and helps you understand where you are in relation to a particular standard. The result is often a business case and "Burning Platform" for making changes in order to make improvements. Product Benchmarks, Producing Benchmark, Marketing Benchmark, Administrating Benchmark, ….

ريذپ

stakeholder هقلاعیذ ای عفنیذ

رثا نامزاس زا ايو هدوب راذگ رثا نامزاس هدنيآ هب هک تسا یدرف اي هورگ .

تسا

ناعفنیذ مهم یاههورگ

، نايرتشم ، نانکراک ، هريدم تايه ، نارازگ هيامرس ، نارادماهس ، لع فلاب یابقر ، هيلوا داوم ناگدننک نيمات ، تلاوصحم ناگدننک عيزوت

.....

و یتلودو ینوناق یتراظن یاهنامزاس ، یتلود ريغ یاهنامزاس

STACKHOLDER ANALYSIS

اهعفنیذ لیلحت

نامزاس درکملع دروم رد ناعفنيذ نامزاس ی اهعفني ذ نييعت

1

تياضر یاهرايعم نييعت 2 ناعفنيذ ی اهرايعم و تاراظتنا اب نامزاس نامزاس لابقرد ناعفنيذ زا مادک ره قابطنا حطس نييعت 3 لباقتم ريثات و مهس و شقن نييعت 4 اهعفنيذ زا هورگ ره تيمها هجرد نييعت 5

standards

یاهدرادناتسا یللملا نیب یاهدرادناتسا یتباقر یاهدرادناتسا یلحمو یلم

اهدرادناتسا

لااب یاهنامزاس اي تلود یوسزا هک یئاه لقادحو اهبوچراچ ،تاررقم ،نيناوق یاه هزوح ايو ) لوصحم تيفيکدننام (

: یلم یاهدرادناتسا

یتايلمعو ینف یاه هزوح هب دناوت یم هک دوشيم نييعت یتسد .

دشاب راذگرثاو هتشاد طابترا ) یناسنا یوريندننام ( یداتس رب مکاح تا یاضف رييغت تعرس هب هجوتاب،زورما یايوپو یتباقررايسب یاهطيحمرد

: یتباقر یاهدرادناتسا

کيرد عقاوردو دشاب یم دوبهبو اقترا لاحرد امئاد یتباقر یاضفرد اهدرادناتسا ،راکو بسک عون نيارب م کاحرايعم .

دننک یم رييغت رمتسم تروصبو هتفرگ لکش اهدرادناتسا ، یراجنهو یعيبط .

تسا ) هدننک فرصم راتفر ( رازاب باختناو تساوخ اهدرادناتسا زا

ینزو بیرض یلخاد طیحم کیژتارتسا تاعلاطا لیلحتو هیزجت

(Internal Factor Evaluation)IFE سيرتام

ینزو شزرا بیرض یلخاد یلصا لماوع ) فعض طاقن و توق طاقن ( فیدر

تاعلاطا یروآ عمج هلحرم زا هدمآ تسدب توق و فعض طاقن هب طوبرم لماوع .

ميهد یم رارق IFE

: لوا ماگ

سيرتام رد ار کيژتارتسا صاصتخا فعض طاقن هب زين لماع رتمک دنناوتيم اما دشابن دروم 20 10 و توق طاقن هب دروم 10 رثکادح دياب لماوع نيازا زا رتشيب عومجم رد لماوع دادعت دوش یعس یتسياب .

دوش هداد .

دنشاب ربارب فعض و توق طاقن لماوع دادعت یتسياب تروصره رد .

دنشاب

ار فعض و توق طاقن هب طوبرم تاعلاطا زا هدش ليمکت سيرتام .

مينک یم عيزوت علطم و صصختمرفن

: مود ماگ

20 لقادح نيب و فعض طاقن ( یلخاد لماوعزا کيره هب هک ميهاوخ یم نيصصختم زا ص اصتخا ار ) مهم رايسب ( کي ات ) تيمها مک ( رفص نيب یبيرض ، ) توق .

دنهد

تیمها

نازيم هدنهد ناشن رظن دروم لماع ره هب هدش هداد بيرض هرمن هک ی توق هطقن .

دشاب یم رظن دروم راکو بسک و تعنص رد لماع نآ

یبسن

رثا ه دهاوخ را ک یفعض هطقن نينچمهو دشاب هتشاد یرتشيب یگدننک ليهست رثا دروخرب یرتلااب بيرض هرمن زا دشاب هتشاد یرتشيب یگدنرادزاب .

دش د طاقن مامت بيارض هب طوبرم تارمن عمج لصاح هک تشاد هجوت دياب ل ماوع هيلک بيارض هرمن دياب نياربانب .

دشاب کي ددع ،توق و فعض نوش عيزوت یعون هب اضعا زا کيره طسوت ،تيمها یب ات مهم زا یلخاد .

دشاب کي ددع یلخاد لماوع مامت بيرض هرمن عمج تياهن رد هک

یلخاد لماوع زا کيره هب هک ميهاوخ یم نيصصختم زا همادا رد

: موس ماگ

شزرا .

دوش یم هديمان

ینزو شزرا

زايتما نيا .

دنهد صاصتخا 4 ات 1 زايتما یم لماع نآ اب ندش هجاوم یارب متسيس یگدامآ نازيم هدنهد ناشن ینزو .

دشاب دروم توق هطقن نامزاس هچ ره ،توق طاقن هب طوبرم لماوع صوصخ رد دهاو خ بسک یرتلااب زايتما توق هطقن نآ ،دشاب اراد رتهب و رتشيب اررظن .

درک یراج طيارش رد نامزاس یلخاد طيارش هچ ره ،فعض طاقن صوصخ رد بسک یرتلااب ینزو شزرا هرمن دشاب رتدب رظن دروم فعض هطقن هب تبسن .

درک دهاوخ یريگ لدعم صصختم یاضعا طسوت هدش هداد یاه هرمن هيلک زا .

: مراهچ ماگ

شزرا ناونعب هرمن کي و بيرض ناونعب هرمن کي لماع ره یارب و هدومن مييامن یم صخشم ینزو

،دو ش یم هديمان

ینزو بیرض

هک لماع ره یياهن هرمن نييعت یارب

: مجنپ ماگ

.

مينک یم برض نآ ینزو شزرارد ار لماع ره بيرض هرمن

هرمن

) توق و فعض طاقن ( لماوع هيلک .

ینزو یاه بیرض عومجم

ديامن یم صخشم ار

: مشش ماگ یلخاد لماوع لک ییاهن

2/5 نآ نيگنايم و 4 ات 1 نيب دوب دهاوخ یددع یلخاد لماوع لک یياهن هرمن عومجم هک تسا ینعم نيدب دشاب عومجم دشاب یم ا 2/5 2/5 زا رتمک ،لک یياهن هرمن رگا .

دشاب یم فده ققحت یارب یگدامآ مدع و فعض راچد یلخاد کيژتارتسا طيارش زا رتلااب هرمن نيا هکيتروص رد و دشاب یم کيژتارتسا يهم و بسانم کي ِژتارتسا فده ققحت یارب یلخاد کيژتارتسا طيارش .

دشاب

: یلخاد طیحم کیژتارتسا تاعلاطا لیلحت و هیزجت یاهدرواتسد

طيارش ندوب ايهم نازيم رظن زا .

یلخاد کيژتارتسا تيعضو ندش نشور کيژتارتسا فده ققحت یارب یطيحم

:) Internal Strategic Issues (

یلخاد کيژتارتسا لماوع ندش نشور ل ماع نيرتمهم دشاب هدرک بسک ار ینزو بيرض نيرتشيب هک یلماع شيپ ک وز يژتارتسا لماع کي هکيتروصب .

دوش یم یقلت یلخاد کيژتارتسا ج یلخاد هدنرادزاب کيژتارتسا لماع کي و توق طاقن وزج یلخاد هدنرب د نهاوخ صخشم یلخاد کيژتارتسا لماوع نيرتمهم ناونعب فعض طاقن .

دش

یجراخ طیحم کیژتارتسا تاعلاطا لیلحتو هیزجت

EFE(External Factor Evaluation ( سيرتام

ینزو بیرض ینزو شزرا بیرض ) یجراخ یلصا لماوع اهدیدهت و اهتصرف ( فیدر

یروآ عمج هلحرم زا هدمآ تسدب اهديدهت و اهتصرف هب طوبرم لماوع .

ميهد یم رارق EFE

: لوا ماگ

سيرتام رد ار کيژتارتسا تاعلاطا اهديدهت هب زين لماع 10 و اهتصرف هب دروم 10 رثکادح دياب لماوع نيازا اما دشابن دروم 20 زا رتشيب عومجم رد یتسياب لماوع دادعت .

دباي صاصتخا اهديده ت و اهتصرف لماوع دادعت یتسياب تروصره رد .

دنشاب رتمک دنناوتيم .

دنشاب ربارب

ا ر اهديدهت و اهتصرف هب طوبرم تاعلاطا زا هدش ليمکت EFE سيرتام

: مود ماگ

هک م يهاوخ یم نيصصختم زا .

مينک یم عيزوت نيصصختم رفن 20 لقادح نيب رايس ب ( کي ات ) تيمها مک ( رفص نيب یبيرض اهديدهت و اهتصرف زا کيره هب .

دنهد صاصتخا ار ) مهم

یبسن تیمها

یم رظن درومراک و بسک و تعنص رد کيژتارتسا فده ققحت رد لماع نآ هک یديدهت ن دهاوخ راد نازيم هدنهد ناشن رظن دروم لماع ره هب هدش هداد بيرض هرمن ينچمهو دشاب هتشاد یرتشيب یگدننک ليهست رثا هک یتصرف .

دشاب روخرب یرتلااب بيرض هرمن زا دشاب هتشاد یرتشيب یگدنرادزاب رثا .

دش و ا هتصرف مامت بيارض هب طوبرم تارمن عمج لصاح هک تشاد هجوت دياب ،تيمه ب ا یب ات مهم زا بيارض هيلک هرمن دياب نياربانب .

دشاب کي ددع ،اهديدهت يرض هرمن عمج تياهن رد هک دنوش عيزوت یعون هب اضعا زا کيره طسوت .

دشاب کي ددع لماوع مامت

اهتصرف ( لماوع زا کيره هب هک ميهاوخ یم نيصصختم زا همادا رد یم هديمان

ینزو شزرا

زايتما نيا .

دنهد صاصتخا 4 ات 1 زايتما )

: موس ماگ

اهديدهت و .

دوش ی م لماع نآ اب ندش هجاوم یارب متسيس یگدامآ نازيم هدنهدناشن ینزو شزرا زا هدافت ک سا یارب یرتشيب و رتهب یگدامآ متسيس هچ ره ،اهتصرف دروم رد هب یراج طيارشرد متسيس تيعضو هچ ره زين اهديدهت دروم رد .

.

دشاب رادروخرب یرتلااب زايتما زا تصرف نآ ، دشاب هتشاد رظن دروم تصرف دشدهاوخ ي لباقم رد بسانم لمعلا سکع نداد ناشن رد یرتمک ناوت هک دشاب یوحن ريسمرد یرت هدنرادزاب شقن دناوتب ديدهت رگيد ترابعب ( دشاب هتشاد ، ديدهت زارظن دروم ديدهت ، .

) ديامن افيا کيژتارتسا فده یوس هب نامزاس تکرح سکعرب و دش دهاوخ رادروخرب یرتلااب ینزو شزرا 

یريگ لدعم صصختم یاضعا طسوت هدش هداد یاه هرمن هيلک زا .

: مراهچ ماگ

ناونعب هرمن کي و بيرض ناونعب هرمن کي یجراخ لماع ره یارب و هدومن مييامن یم صخشم ینزو شزرا یم هديمان

ینزو بیرض

هک یجراخ لماع ره یياهن هرمن نييعت یارب

: مجنپ ماگ

.

مينک یم برض نآ ینزو شزرارد ار لماع ره بيرض هرمن ،دوش ) اهديدهت و اهتصرف ( یجراخ لماوع هيلک .

ینزو یاه بیرض عومجم

ديامن یم صخشم ار

: مشش ماگ یجراخ لماوع لک ییاهن هرمن

2/5 نآ نيگنايم و 4 ات 1 نيب دوب دهاوخ یددع یجراخ لماوع لک یياهن هرمن عومجم هک تسا ینعم نيدب دشاب فده ققحت یارب یگدامآ مدع و فعض راچد یجراخ کيژتارتسا طيارش عومجم دشاب .

دشا 2/5 2/5 زا رتمک ،لک یياهن هرمن رگا .

دشاب یم زا رتلااب هرمن نيا هکيتروص رد و دشاب یم کيژتارتسا ب یم بسانم کي ِژتارتسا فده ققحت یارب یجراخ کيژتارتسا طيارش

:

یجراخ طیحم کیژتارتسا تاعلاطا لیلحت و هیزجت یاهدرواتسد

طي ارش ندوب ايهم نازيم رظن زا یجراخ طيحم کيژتارتسا تيعضو ندش نشور .

کيژتارتسا فده ققحت یارب یطيحم

:) External Strategic Issues (

یجراخ کيژتارتسا لماوع ندش نشور شي .

لماع نيرتمهم دشاب هدرک بسک ار ینزو بيرض نيرتشيب هک پ کيژتارتسا لماع کي هکيتروصب .

یلماع دوش یم یقلت یجراخ کيژتارتسا وزج یجراخ هدنرادزاب کيژتارتسا لماع کي و اهتصرف وزج یجراخ هدنرب دش دنهاوخ صخشم یجراخ کيژتارتسا لماوع نيرتمهم ناونعب اهديدهت

Internal &External Matrix(IEM)

Internal &External سيرتام زا هدافتسا اب شخب نيا رد طيح م طيارش نتفرگرظنرد ابار نلاک کيژتارتسا طيارش Matrix(IEM) اب و کي نکت نيا زا هدافتسا اب .

مينک یم ليلحت ، مه رانک رد یجراخ و یلخاد سيرتام رد ) EFE&IFE ( لبق هلحرم ود زا هدمآ تسدب جياتن ندومن دراو عوضوم اب طابترا رد ار نلاک و کيژتارتسا طيارش ميناوت یم لي فده لحت نيا هجيتن .

IEM ميئامن ليلحت کيژتارتسا فده نامه اي هعلاطم دروم ققحت یارب کيژتارتسا یاضف ايآ هک دنک یم نشور ام یارب لکرد ريخ اي دشاب یم ايهم کيژتارتسا طوبرم یياهن هرمن نآ رد هک دوش یم هداد شيامن رادومن کي رد سيرتام نيا روحم یور رب EFE هب طوبرم یياهن هرمن و اه X روحم یور رب IFE هب .

دوش یم هداد شيامن اه Y

Development Strategy

Strong 4 ات 3 Strong 4 ات 3

Internal &External Matrix(IEM)

Middle 2/99 ات 2 Poor 1.99

ات 1 Middle 2/99 ات 2 Poor 1/99 ات 1

Status Quo Strategy Reduction Strategy

،بسانمان تيعضو هدنهدناشن بولطم تيعضو رگنايب 4 ات 99/1 ات 1 هرمن هلصاف اه x روحم یور رد سيرتام نيا رد 3 یاه هرمن و طسوتم تيعضو هدنهدناشن 2/99 ات 2 یاه هرمن ،بسانمان تيعضورگنايب .

1/99 ات تسا یلاع تيعضو رگنايب 4 ات 1 زا EFE سيرتام یياهن هرمن عمج بيترت نيمه هب 3 یاه هرمن و طسوتم تيعضو رگنايب 2/99 ات 2 .

تسا یاه هرمن زا کيره یارب و دوشيم ميسقت هدمع هيحان هس هب .

IEM سيرتام ،دوشيم هديد لکش رد هکنانچ درک هدافتسا ناوت یم یتوافتم یاه یژتارتسا زا اهنآ 4 اي 2 اي 1 یحاون زا یکي رد سيرتام نيا رد Y و X روحم ود زايتما دنيآرب هکيتروص رد یمج اهت یاه یژتارتسا زا هدافتسا یارب کيژتارتسا طيارش هک تسنآ رگنايب دريگرارق .

تسا ايهم Aggressive Strategies (Growth or Developing Strategies) هدنهدناشن دريگرارق 7 اي 5 اي 3 یاه هناخ زا یکي رد روحم ود زايتما دنيآرب هک یطيارش رد Status Quo دوجوم تيعضو ظفح یارب یياهيژتارتسا ذاختا رگنايب و طسوتم تيعضو .

دشاب یم Strategy هناخ زا یکي رد و یع IFE افد یاهيژتارتسا اب دوجوم یطيحم طيارش هک تسنآ رگنايب دريگ رارق .

و EFE یاه سيرتام زا هدمآ تسدب یياهن زايتما ود تارمن دنيآرب رگا دراد قابطنا 9 اي 8 اي Retrenchment or Defensive Strategies 6 یاه یشهاک   

W فعض طاقن WO یژتارتسا اهتصرف زا نتسج هرهب اب دی ربب نیب زا ار فعض طاقن

SWOT سیرتام

S توق طاقن 1 2 3 4 5 SO یژتارتسا 1 2 3 4 5 توق طاقن زا نتسج هرهب اب زا یرادرب هرهب ددصرد دییآرب اهتصرف 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

ناونع

O اه تصرف WT یژتارتسا دیهد شهاک ار فعض طاقن دینک زیهرپ تادیدهت زا و ST یژتارتسا 1 2 3 4 5 تادیدهت زا زارتحا یارب دی نک هدافتسا توق طاقن زا 1 2 3 4 5 T اهدیدهت 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

: دنکیم داهنشیپ ام هب ار یژتارتسا هنومن راهچ SWOT سیرتام توق طاقن زا هدافتسا اب ناوتیم و تسا تیعضو نیرت یلاع .

داد شیازفا رازاب رد ار نامزاس مهس اه تصرف و : SO درب ار مزلا هرهب اه تصرف زاو داد شهاک ار فعض طاقن دیاب .

دیدج یژولونکت باختنا دننام : WO .

درک یرود اهدی دهت زاو هدرک هدافتسا توق طاقن زا : ST و تسا نکمم نامز رثکادح رد اهدیدهت و فعض طاقن شهاک فده شهاک ،ماغدا ، للاحنا لابند دیاب سپ .

دشابیم میخو رایسب تیعضو : .

میشاب ...

و تایلمع WT

نامزاس فادها

.

در وآ تسد هب دوخ تيرومام نيمات رد دشوک يم نامزاس هک يصاخ جياتن .

دشاب شجنس لباق و نشور , لوقعم , تابث اب , يشلاچ دياب فادها .

دوش يحارط نامزاس لقتسم ياهدحاو لک يارب دناوت يم فادها عقاو يي اضف رد , يطيحم طيارش ليلحتو تلاسر هينايب هب هجوت اب فادها دوش يم ميظنت هنانيب

رد يروحم شقن ,

کیژتارتسا لئاسم نییعت

کيژتارتسا يزير همانرب درگارف بلق کيژتارتسا لئاسم نامز دراد يساسا ياهيريگ ميمصت اس ياهنامرآ و تلاسر ققحت هاررس رب لئاسم نيرتمهم کيژتارتسا لئاسم شي ب زکرمت ياج هب , .

تسا هدومن روحم هلئسم ار نامزاس کيژتارتسا لئاسم هب هجوت .

داد دهاوخ هجوت هلئسم دوخ هب لوا هلحرم رد اهلح هاررب دح زا يجراخ و يلخاد طيحم رد دوجوم لماوع ليلحت هديياز کيژتارتسا لئاسم رييغت ي .

دشاب يم ) SWOT ( ارب مزلا يشزيگنا ياضف و دنمدوس ناجيه کيژتارتسا لئاسم يياسانش ا ديآ تسدب SWOT و تلاسر , : .

دنک يم داجيا ار نامزاس رد اب دناوت يم کيژتارتسا لئاسم يياسانش اهروتسد يسررب زا ميقتسم درکيور ر فادها ققحت هب طوبرم لئاسم فادها نييعت زا دعب فادها درکيور دننک يم يياسانش

اهيژتارتسا نيودت

.

تسا راک ماجنا شور و فادها هب نديسر هوحن • .

تسا عونتم و توافتم ینامز دودح و دربراک حطس بسانت هب اهيژتارتسا • نامزاس لک یارب هتسجرب یژتارتسا کيژتارتسا یمومع یزير همانرب دحاو تمرف اي همانرب یژتارتسا ...

و ینيزگ راک ،یلام روما ريظن یدرکراک یاهيژتارتسا ياهتي زم نامزاس هك تسا فادها هب هبناج همهو نديسر تدم تهج دنلب طيحم يقيفلت، تاديدهتو يلك همانرب اهتصرف .

دنك اب كي ار يژتارتسا نامزاس يم گنهامه

تدم هاتوک یاه همانرب و ییارجا فادها نیودت

یبا يزرا لباق لاماک و یشلاچ ،یمک ،تدم هاتوک یارب یيارجا فادها .

تسا یبا يتسد یارب هدش یدنبنامز و مظنم تامادقا تدم هاتوک یاه همانرب .

تسا یيارجا فادها هب   .

داد یقطنم خساپ ) 3H+6W ( هب دياب تدم هاتوک همانرب ره یحارط رد  what who whom why How How many How much ) where when (

ندش یناهج رصع ناریدم یاهیگژیو

یمتسيسرک فت – یملع رکفت – کيژتارتسا رکفت ثلثم هب ندش زهجم یناهج هاگن Multiculturalist هاگن و یگنهرف نايم رکفت یريگداي یريگداي زاس هدنيآ هاگن یريذپ کسير یيوج لوحت یداقتنا یيارگ درف و یرگن سپزاب ،لمات یميت راک یاهتراهم یروآون و تيقلاخ گولايد یريذپ تکراشم -