European Credentials
Download
Report
Transcript European Credentials
KŪRYBIŠKA MARKETNGO
KOMUNIKACIJA
Klaipėda, 2011 kovo 18d.
Giedrius Drukteinis
Diplomuotas žurnalistas, Vilniaus
PHILIPS
Universitetas 1987-1994
Dirbęs Sąjūdžio Informacijos
Agentūroje, “Lietuvos aide”, “Lietuvos
avialinijose”, “Lietuvos ryte”,
“Radiocentre”, Lietuvos ekonominės
plėtros agentūroje (LEPA), “GCI
Lietuva”.
Nuo 2003 metų – “Reichmann
Communications”.
Darbas su Jungtinėmis Tautomis
Balkanuose, Afganistane ir Afrikoje
4 knygos
Daugiau kaip 500 straipsnių
WHIRLPOOL
TUPPERWARE
DANISCO SUGAR
NOKIA
DHL
PAULIG
SANTA MARIA
AVON
KENWOOD
NIVEA
BRITISH AIRWAYS
ELECTROLUX
POLITINĖS PARTIJOS
Pirmoji “auksinė” Komunikacijos taisyklė
JEI JŪS NEPAPASAKOSITE
SAVO ISTORIJOS, TAI UŽ
JUS PADARYS KITI
Antroji “auksinė” Komunikacijos taisyklė
SVARBIAUSIA – NE
INFORMACIJOS
TIKSLUMAS, O GEBĖJIMAS
PATRAUKTI DĖMESĮ
Trečioji “auksinė” Komunikacijos taisyklė
NEGAIŠKITE LAIKO –
KALBĖKITE TIK SU TAIS,
KURIE MOKA PINIGUS
Kas yra Ryšiai su visuomene?
Ryšiai su visuomene yra planuotos ir
palaikomos pastangos užmegzti ir
palaikyti abipusį supratimą tarp Jūsų
Organizacijos ir jos tikslinių grupių.
The Institute of Public Relations
Kas sudaro Ryšius su visuomene?
Ryšiai su išorinėmis bendruomenėmis
Krizių valdymas ir vadyba
Vidinė komunikacija
Korporacinis įvaizdis
Ryšiai su vyriausybinėmis organizacijomis
Ryšiai su investuotojais/steigėjais
Specialieji renginiai
Ryšių su visuomene veiklos rezultatas yra
Jūsų reputacija
Ryšiai su visuomene kuria Jūsų reputaciją:
tai rezultatas to, ką Jūs darote, ką sakote, ir
tai, ką kiti kalba apie Jus.
NIEKADA nebūkite įsitikinęs, kad Jūsų
reputacija yra tokia, kokią Jūs ir pageidaujate
turėti!!!
RSV kuria Supratimą tarp Kompanijos ir jos
tikslinių grupių
Negatyvi situacija
Pozityvus pasiekimas
Priešiškumas
Išankstinė nuostata
Apatija
Nežinomumas
Simpatija
Išklausymas
Susidomėjimas
Žinomumas
Negatyvi situacija yra paverčiama Pozityviu
pasiekimu per Žinojimą ir Supratimą.
Supratimas labiausiai įtakoja tikslinių grupių
elgesį.
PROJEKTAS
DANISCO SUGAR
Kokios yra Kompanijos tikslinės grupės?
“Kapitalistai”:
Klientai/Tiekėjai:
Tarpininkai
Pardavėjai
Savininkai
Investuotojai
Rinkos analitikai
Kompanija
“Sprendėjai”:
Valdžios įstaigos
Politikai
Nuomonių lyderiai
Organizacijos
Žiniasklaida:
Regioninė
Nacionalinė
Specializuota
Darbuotojai:
Individai
Vadybininkai
Profsąjungos
Kiti:
Konkurentai
Mokslo atstovai
Aktyvistų grupės
Aplinkos apsauga
Ateities kartos
Kokios yra Produkto tikslinės grupės?
Klientai ir
Tiekėjai:
Vartotojai:
Segmentai
Darbuotojai:
Individai
Tarpininkai
Pardavėjai
Produktas
Kiti:
“Sprendėjai”:
Nuomonių lyderiai
Organizacijos
Žiniasklaida:
Specializuota
Konkurentai
Mokslo atstovai
Aktyvistų grupės
Kaip keičiasi tikslinių grupių nuostata
Nežinomybė
Žinomumas
Susidomėjimas
Supratimas
Pasitikėjimas
Parama
Įsitraukimas
Atsidavimas
Išorinės Ryšių su visuomene priemonės:
Parodos ir
seminarai
Tiesioginis
paštas
Internetas
Specialieji
renginiai
Leidiniai (biuleteniai)
Video
prezentacijos
Sponsorystė
Korporacinis
įvaizdis
Metinės
ataskaitos
Pranešimai
spaudai
Įvykių rinkodara
Brošiūros
Ir lankstukai
Konferencijos ir kalbos
Reklama
Interaktyvioji
komunikacija
PROJEKTAS
NOKIA
Ryšių su visuomene programos struktūra:
Kompanijos tikslai
Situacijos analizė (SWOT ir PEST)
RSV tikslai ir strategija
Tikslinės auditorijos
Pagrindiniai pranešimai
Kontaktų su žiniasklaida metodai
RSV veiklos matrica
Įvertinimas ir atskaitomybė
Biudžetas ir žmogiškieji ištekliai
Kas yra “įdomi” žinia?
POKYTIS/GREITIS
NAUJUMAS/ATRADIMAS
AUKŠČIAUSIAS LAIPSNIS
PIKANTIŠKUMAS/ASMENIŠKUMAS
STATISTIKA
YPATINGUMAS
ISTORIJA/JUBILIEJUS
SPECIFIKA/INTERESAI
Korporacinės Žinios
TIPAI (Pro/Pas)
KAIP KURIAMOS?
KAM REIKALINGOS?
Žinios kūrimo metodai
SANTA MARIA / NIVEA – regioninė žiniasklaida;
DANSUKKER cukrus – prekės ženklo įvedimas žaliaviniam
produktui;
ELECTROLUX / PHILIPS – naujovės pateikimas;
POLITIKAI – strateginės žinios formulavimas;
BRITISH AIRWAYS – komunikacijos krizė;
PHILIPS – darbuotojų atleidimas;
DHL – konkurentų skleidžiamos informacijos neigimas.
Klausimai?
Kas yra Vidinė Komunikacija?
Vidinė Komunikacija yra organizacijos
viduje vykstantis pasikeitimas
informacija, bendradarbių savitarpio
supratimo ugdymas ir darbuotojų
elgesio įtakojimas.
The Institute of Public Relations
Kas sudaro Vidinę Komunikaciją?
Ryšiai su žiniasklaida
Ryšiai su investuotojais/Vyriausybe
Metinių ir ketvirtinių rezultatų pranešimai
Profesiniai ryšiai
Ryšiai su darbuotojais
Vadovų prieinamumas
Skyrių valdymas
Vidinės Komunikacijos priemonės
Žurnalai ir
biuleteniai
Internetas ir
Intranetas
Video ir
telekonferencijos
Reklama
Sponsorystė
Varžybos
Apdovanojimai
ir pagyrimai
Pasiekimų
komunikacija
Finansinių
duomenų
skelbimas
Skelbimų lentos ir
memorandumai
Pop-up
Darbuotojų
nuomonės tyrimai
Vadovų pasirodymai
Darbuotojų
vakarėliai
Labdara
Parodos ir displėjai,
Atvirų durų dienos
Klausimai?
Krizių komunikacija
“Visos kompanijos turi problemų. Kai jos
tampa žinomos už kompanijos ribų, tada
Jūs turite krizę.”
Michael Bland
Communicating out of a Crisis
Kaip atrodo Krizė?
Nuostaba, vedanti į paniką
Neišsami informacija, dalyvauja daug žmonių
Įvykiai vystosi greitai, nėra jų kontrolės
Nuolatinis spaudimas iš išorės
Apsupties būsena, trumpalaikis fokusas
Įprastinė veikla užmiršta
Chaosas: Kompanija jaučiasi ir atrodo blogai
Krizės vadybos pavojai:
Kuo ILGIAU krizė trunka, tuo ilgiau ji bus
atsimenama
Sugadinta reputacija lems pirkėjų sprendimą
PIRKTI
Visuomenės reakciją įtakoja kompanijos
elgesys: atsakomybės vengimas, neišsami
informacija ir pelno iškėlimas virš visuomeninių
interesų ERZINA tikslines grupes
Tikima liudininkais ir “trečių šalių” vertintojais:
Kompanijos atstovai atrodo NEPATIKIMI
Kam reikalinga Krizės vadyba?
•Yra pagunda pasislėpti ir nieko nekalbėti...
•Žurnalistai puola kaip “pasiutę šunys”...
BET...
Jūsų tikslinės grupės NUSIPELNO teisės išgirsti
teisybę
Jūs GALITE kontroliuoti situaciją
Jūs GALITE užkirsti kelią rimtai žalai, kuri gali būti
padaryta Jūsų kompanijai
Pagrindiniai Krizės vadybos principai:
Pasiruoškite visiems įmanomiems atvejams
Turėkite veiksmų planą ir juo naudokitės
Kompanijos vadovas turi būti matomas
Komunikuokite nuolat ir ramiai
Informaciją teikite greitai
Naudokite krizę kaip pozityvią galimybę
Išlikite ramūs
Krizės vadybos tikslai:
Būti pajėgiais valdyti neigiamas emocijas ir
atsakyti į iškilusius klausimus užtikrintai bei
profesionaliai
Kontroliuoti informaciją, užtikrinant jos tikslumą
Palaikyti teigiamą žiniasklaidos požiūrį
Palaikyti korporacinę reputaciją, atrodyti kaip
akivaizdžiai ginantys “teisingą reikalą”
Pgrindinės Krizės auditorijos:
Darbuotojai ir jų šeimos
Pirkėjai
Žiniasklaida
Valdžios institucijos
Vietiniai bendruomenės gyventojai
Verslo partneriai
Visuomeninės grupės
Verslo asociacijos
Vyriausybė
Po Krizės - 4R taisyklė:
Apgailestaukite (Regret): Žmonės nori žinoti, kad Jūs
APGAILESTAUJATE dėl to, kas įvyko. Jokiu būdu ne KALTI
ar ATSAKINGI už tai, kas atsitiko!
Rezoliucija: Pareikškite, jei įmanoma, ką Jūs darysite
situacijai pagerinti
Reforma: Užtikrinkite, jei galite, kad tai nepasikartos
Atlyginkite (Restitution): Visi nori kažko: nemokamų
produktų mainais už patirtus nemalonumus
Auksinės Krizės vadybos taisyklės:
Pasiruošimas yra 90% sėkmingo Krizės sprendimo
Vidinė komunikacija yra tiek pat svarbi, kaip ir išorinė
Imkitės iniciatyvos: nuolankumas reiškia kaltumą
Krize turi užsiimti vadovai
Būkite paprasti: veikite pagal aplinkybes
Padėkite žurnalistams: sakykite jiems teisybę,
padėkokite jiems už dėmesį
Krizė yra galimybė išmokti ir pagerinti padėtį
Klausimai?