Transcript Heidi Syverstad

Høstkonferanse 2013 for det
fylkeskommunale rådet for
funksjonshemmede - Oppland
Ansatte høsten 2013
Svein Hanssen, Ingrid Petronelle Røe, May Britt Solhøi, Brita Bjørgeli, Sandra Fahre,
Heidi Syverstad, Martin Dueholm Hansen og Lisabet Bakke
Pasient- og brukerombudet
• er et uavhengig, statlig organ
• finnes i alle fylker
• har taushetsplikt
• gir gratis tjenester
• lovfestet i pasient- og brukerrettighetsloven
kapittel 8
Formål
Lov om pasient- og brukerrettigheter § 8-1:
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å
ivareta pasientens og brukerens behov,
interesser og rettssikkerhet -og bedre kvaliteten i tjenestene
Ombudets arbeidsområde
• spesialisthelsetjenesten
• kommunale helse- og omsorgstjenester
• Utenfor : NAV
Henvendelser 2012
• 1019 henvendelser
- Hvorav: 350 gjelder kommunale tjenester
647 gjelder spesialisthelsetjenester
- Hvorav: 431 gjelder Sykeh Innlandet
Kommunale tjenester
Henvend om kom helse- og
oms.tjenester
2010
2011
2012
Almennlegetjeneste
107
138
110
Legevakt
20
21
20
Fengselshelsetjenesten
3
0
1
Helsestasjon, jordmor, skolehelse
2
2
3
Fysioterapitjeneste
4
5
6
Kommunal rehabilitering
6
9
10
Sykehjem
43
49
54
Hjemmesykepleie
5
18
23
Psykisk helsearbeid
13
6
4
Rus og avhengighet
5
4
0
Avlastning
2
1
7
Barnebolig/omsorgsinstitusjon etter
sosialtjenesteloven
3
4
5
Henvendelser hele landet
• Nasjonal statistikk POBO:
2010
Henvendelser 13 034
2011
2012
13 913 15 225
POBOs oppgaver
• gi råd og veiledning
• informere om rettigheter
• bistå i kontakt med tjenestetilbud/ formulere
og formidle spørsmål og klager
• bistå med søknad om pasientskadeerstatning
• bistå i kontakt med tjenestetilbud
• Gjøre ordningen kjent
Kort fortalt ga ombudet i 2012. .
• 160 råd og bistand NPE
• 600 råd og veiledning generelt
• 5 erstatning fra andre
• 220 dialog med tjenestested
– muntlig og skriftlig
• 18 møter med tjenestested
• 30 saker til fylkesmannen
Ombudets bidrag til kvalitetsarbeid
• kontakt med kommunale tjenestetilbud,
helseforetak og fylkesmann (helsetilsyn )
• media
• årsmelding
• ta opp generelle saker med Helsedirektoratet,
departement og Stortinget
Ombudets myndighet
• ikke klageorgan
• uttalerett om forhold under arbeidsområdet
• kan foreslå tiltak til forbedringer
• underrette tilsynsmyndigheten om forhold
som det er påkrevd at de følger opp
Søke erstatning
• Norsk Pasientskadeerstatning (NPE)
• offentlig og privat helsetjeneste, tannhelse
• gratis behandling av saken
• klager til Pasientskadenemnda
Pasient- og brukerombudet i Hedmark og Oppland
Postadresse
Postboks 4326
2308 Hamar
Besøksadresser
Gjøvik
Storgata 8
telefon 61 13 29 44
Hamar
Statens hus, Parkgata 36
telefon 62 55 14 90
Pasient- og brukerombud Sandra Fahre
www.pasientogbrukerombudet.no
Pasient- og brukerrettigheter
Rett til nødvendig helsehjelp – Pbrl
§2-1 a og b
• Rett til øyeblikkelig hjelp
• rett til nødvendig helsehjelp
• ved fristbrudd kan pasienten kontakte HELFO
Rett til vurdering pbrl § 2-2
• innen 30 virkedager
• innen 15 dager ved alvorlig/livstruende
sjukdom
• innen 10 virkedager for barn/unge under 23 år
ved psykiske helse- eller rusproblemer
Rett til fornyet vurdering pbrl 2-3
• retten gjelder somatikk, psykisk helsevern og
rus, samt fastlege
• fastlege henviser til fornyet vurdering i
spesialisthelsetjeneste
• samme nivå og en gang for samme tilstand
Rett til valg av sjukehus
• somatikk, psykisk helsevern og tverrfaglig
spesialisert behandling av rusmiddelavhengige
• offentlig helsetjeneste
• private helsetjenester som har avtale med
regionalt helseforetak
«Rett» til koordinator
• ny bestemmelse – ved behov for langvarige og
koordinerte tjenester
• koordinator skal
– sørge for nødvendig oppfølging
– sikre samordning av tjenester
– sikre arbeidet med individuell plan
Rett til individuell plan
• ved behov for langvarige og koordinerte
tjenester
• gi oversikt over behov og tjenester
• verktøy for samarbeid
Rett til medvirkning – pbrl kap. 3
• medvirke ved gjennomføring av helse- og
omsorgstjenester
• tjenester utformes i samarbeid med pasient
og bruker
• pårørende medvirke når pasienten ikke har
samtykkekompetanse
Rett til informasjon – pbrl § 3-2
• helsetilstand og behandling
• mulig risiko og bivirkninger
• informere om skade eller alvorlige
komplikasjoner
Samtykke – pbrl §4-3
• helsehjelp bare med pasientens samtykke
• samtykkekompetanse
• rett til å nekte helsehjelp
Rett til innsyn i journal – pbrl §5-1
, hpl §41
• rett til å se journal
• rett til kopi etter forespørsel (skriftlig)
• rett til enkel og kortfattet forklaring
Retting el. sletting i journal pbrl §5-2
Helsepersonell loven § 42
• retting av feilaktige, mangelfulle eller
utilbørlige opplysninger eller utsagn
• sletting av feilaktige eller misvisende
opplysninger og som føles belastende for den
de gjelder eller opplysningene er åpenbart
ikke nødvendige for å gi pasienten helsehjelp
• avgjøres av helsepersonell
Rett til vern mot spredning av
opplysninger
• taushetsplikt
• vern mot snoking
• innsyn i datalogg - kan be om utskrift
Pårørendes rettigheter
• Samme rettigheter som pasient og bruker
• ved samtykke
• ved manglende samtykkekompetanse
Ombudets råd
• henvisning til spesialist
• epikrise
• ta ansvar for egen helsehjelp?
Nyttige telefoner
• Fritt sykehusvalg
800 41 004
• Sykehuset Innlandet servicetelefon
815 20 010
• HELFO pasientformidling
815 33 533
Takk for oppmerksomheten!