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Presentado por: Cesar Camargo
CMI
Sucede en
Cuatro
ámbitos
Ejes de estrategia empresarial
Perspectiva
financiera
medidas tomadas.
Perspectiva
cliente
satisfacción
orientación
perspectivas anteriores
Producción y competitividad
Perspectiva
interna
Perspectiva
aprendizaje
negocios internos
organización
Cimientos de un
CMI
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CADENA CAUSATIVA DESDE LA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Se reconoce una necesidad en un
segmento determinado del mercado.
 El departamento de desarrollo crea el
producto adecuado.
 Se crea el proceso de fabricación.
 Se vende el producto y se atiende al
cliente, a través del servicio post-venta.

Capital Intelectual de la Empresa
Permite medir aspectos intangibles en el activo
de la empresa, tales como su capacidad de
proyección, proponiendo indicadores que
reflejen el grado de formación y capacidad
de aprendizaje de los recursos humanos
disponibles.
EL CÍRCULO VIRTUOSO DE
CONTROL

mecanismo de retroalimentación
incorporado por el CMI, el cual establece
una relación directa con los usuarios del
sistema, de tal manera que el control de la
estrategia induce su propio refinamiento